Legal & Compliance Telegram Gönderileri

Я общаюсь и читаю каналы продактов, потому что они довольно продвинутые менеджеры. Наконец-то узнала от одного из продактов, что NPS - это неверно сформулированный вопрос.
Меня лично всегда раздражали вопросы из серии: как вы оцениваете ...? порекомендуете ли вы работу ... своему другу?
Но я чувстсвовала только раздражение, а компетенций оценить почему меня это раздражало не хватало.

Но, совсем не мерить качество сервиса оказываемых юристами услуг невозможно. И эта заноза у меня сидела. Где-то оказавшись в нужном чате, я обнаружила любопытную статью про цепочку создания ценностей юристами. И вот наконец-то в прошлую пятницу мы с командой поштормили и разложили свою цепочку создания ценностей. Теперь я понимаю, что юристов ценят именно за те ценности, которые мы создаем при закрытии потребностей внутренних клиентов.
Знаю, что многим юристам тоже понравилось упражнение. Из инсайтов, мы поняли что наш ресурс - это опыт, интеллект и время.

Теперь, мне остается понять какие реально потребности и боли скрываются у клиента за его запросом. А на это я могу предложить ценность.
Понять истинную потребность клиента и ее закрывать, - то что лучше делать вместо сбора NPS. О том как проводить интервью и потребности выявлять - это custdev. Я попросила помощи у своего товарища CPO провести воркшоп на эту тему, благо у нас в компании есть знатоки.

#АлтынНугманова

Поговорим про NPS и custdev

Арендная плата в проценте от товарооборота

Продолжаю (и завершаю) серию постов про расчет арендной платы в проценте от товарооборота (АП от ТО). Начало было тут.

Итак, давайте прямо на примере с цифрами, чтобы было понятно, про какую уловку я вам дальше буду рассказывать.

Предположим, ваша фиксированная арендная ставка - 100 тр за помещение в месяц. И также вы установили, что Арендатор платит ещё АП от ТО: 10% при достижении порога фиксированной аренды. Но платит не плюсом, а именно ту часть, которая превысила порог. В формулировке это обычно звучит так: Арендатор выплачивает положительную разницу между размером фиксированной АП и десятью процентами от ТО за соответствующий месяц. То есть если ТО за месяц был 1 млн, то Арендатор дополнительно к фиксированной АП ничего больше платить не будет (потому что 10% от ТО равны его фиксированной АП), а если ТО был 1.5 млн, то заплатит ещё 50 тр (положительная разница между 100 тр и 150 тр).

Так вот самое интересное начинается, когда Арендатор приходит по каким-то причинам просить скидку и не задумывается, что именно надо просить. «Добрый» собственник говорит, что с барского плеча готов снизить АП с 100 тр до 80 тр. Арендатор радостный подписывается, но уже в ближайшем месяце превышает порог по ТО, и всё равно вносит в сумме те же самые 150 тр, только внутри них другое распределение: если раньше было 100 + 50, то теперь будет 80 + 70. Арендатор понимает, что скидка стала мышеловкой, но изменить уже ничего не может.

Возможно, Арендатор не разобрался, как именно нужно было устанавливать скидку, или просто он никогда раньше не достигал такого порога ТО и поэтому даже не думал, что его собственная выручка может сыграть с ним неприятную шутку. Но итог один: заключая доп. соглашения о скидках по АП, учитывайте все её составляющие.

Готова ответить на вопросы и юриспруденции, и арифметики.

#АняМанасипова #недвижимость

Скидки в ОАЭ

Привет! Продолжаю тему требований к продвижению в Дубае: сегодня расскажу про скидки. На их запуск нужно получать разрешение, о котором рассказывала в предыдущем посте, а также соблюсти ряд дополнительных требований. Остановимся на одном из них.

В законодательстве о защите прав потребителей в прошлом году появилась норма, обязывающая продавца предупреждать клиента перед покупкой о скидках, которые планируются к запуску в ближайшую неделю. Благодаря этому правилу, потребитель может оценить необходимость покупки “здесь и сейчас” и при желании сэкономить.
Это заботливо по отношению к клиенту, но создает ограничения для продавца: нужно заранее планировать скидки и публиковать информацию о них на сайте или в другом источнике. В противном случае из-за отсутствия уведомления придется по требованию клиента возместить разницу в цене товара. Такое требование он может заявить в течение тридцати дней с момента покупки без скидки.
Как вам такое правило? 🙂

#ЮляЛещёва #ОАЭ

⁉️Хотите узнать, как внедрять инструменты Legal Operations в практике российского инхауса?

➡️Регистрируйтесь на Legal operations talks

Тема: Внедрение Legal Operations в практике российского инхауса в 2024 году

🗓15 августа, 15:00 (мск)

На вебинаре мы обсудим:
⏺Кто такой менеджер по юридическим операциям в России сегодня.
⏺Как наладить управление интеллектуальной собственностью без больших бюджетов и команд.
⏺Agile, Scrum, Kanban: как адаптировать эти методики для юридических служб.
⏺Сравнение внутренних и внешних юридических консультантов: актуальность модели инхауса.

🎙Совместно со мной для вас выступят:

⏺Алтын Нугманова, Директор по правовым вопросам Dodo Brands
⏺Вадим Перевалов, Заместитель директора юридического департамента / Советник по корпоративному развитию, Холдинг Т1
⏺Юлия Агафонова, Директор по правовым вопросам Группы компаний Благо
⏺Владислав Яковлев, ООО "Монэн Рус"

Вебинар бесплатный, необходимо только зарегистрироваться ⬇️
https://legal-operations.ru/webinar

Не упустите возможность узнать ключевые аспекты Legal Operations от опытных специалистов прямо из первых уст!

До встречи на вебинаре!

Друзья,

Приглашаю вас 15.08. в 15:00 мск на тизер к программе legal-operations, которую мы запустили с товарищами.
Я уже провела одну лекцию, и продолжу читать на втором потоке.
Расскажу зачем нужно привлекать юридических консультантов. Спойлер - не ради получения второго мнения, а оптимизации расходов ради.

#АлтынНугманова