Как стать лидом и быть эффективным. Часть 2.2
Часть 1, часть 2.1
6️⃣Очень важно общение с фабрикой. Абсолютна недопустима ситуация, когда на фабрике никто не знает тим-лида.
7️⃣Лид должен организовать работу так, чтобы во время запусков не было необходимости постоянно мониторить работу решения и вручную вмешиваться в процесс. Для этого необходимо подготовить ряд аналитических инструментов, которые позволяют:
• Отслеживать общие метрики работы решения, направлять уведомления, если они выходят за допустимые границы
• Отслеживать промежуточные метрики работы решения, которые свидетельствуют о том, что в процессе есть проблемы, которые через некоторое время скажутся на показателях. Направлять уведомления, если промежуточные метрики выходят за допустимые границы.
• Определять последствия вмешательства алгоритма. Определять, привело ли вмешательство к ожидаемому эффекту или нет. Аналогично по нашим ручным вмешательствам в процесс.
• Определять необычные ситуации на процессе, при которых действия алгоритма не дают ожидаемого эффекта. Искать, как можно эти ситуации отличить по входящим параметрам.
• Проводить регулярную аналитику по прошедшему запуску, отслеживать, какие были проблемные моменты, когда алгоритм отработал хуже, чем ожидалось.
• Проводить аналитику по вмешательствам операторов. Определять влияние вмешательств на показатели процесса. Автоматически находить моменты, когда управление оператора отличалось от наших правил, при этом дало положительный результат.
• На основании статистики за длительный период определять, какие типичные вмешательства операторов не дают ожидаемого эффекта, чтобы на основании этого сформировать правила по узлам, в которые операторы могут / не могут вмешиваться.
Необходимо обучить команду работе с этими инструментами, поставить эту работу “на поток”, чтобы она проходила без участия лида.
8️⃣Важно взаимодействие с собственной командой:
• Иметь понимание на старте, сколько людей нужно и с какими компетенциями
• Если по ходу проекта оценка изменилась, делать запросы на новых людей, добиваться того, чтобы их дали, подключать РМа
• Не бояться расставаться с людьми, которые не приносят пользу проекту
• В каждый момент времени понимать, чем занят каждый член команды
• Четко понимать приоритеты, не давать людям уходить в рутинные задачи, когда важные задачи не сделаны
• Понимать сильные и слабые стороны каждого
9️⃣Также у лида должно быть четкое представление, как он собирается передавать решение на поддержку:
• Как сделать так, чтобы за решением не нужно было постоянно наблюдать и вмешиваться вручную, чтобы не терять эффект
• Какие управления мы передаем оператору, в какие запрещаем оператору вмешиваться, по какому принципу устроено это разделение
• Какие метрики эффекта от решения, как их можно автоматически считать
• Как понять, что повлияло на эти метрики
• Какие действия требуются от команды поддержки, чтобы передать решение на поддержку
❓Ну как вам? согласны/не согласны?