У меня тут борьба с пенсионным фондом. Пока, увы, пенсионный фонд побеждается 2:0. Но я жалобу 😂 накатала, надеюсь, поможет.
История следующая, у меня есть два договора за обучение сына: за обучение и за проживание в интернате. Одновременно подала два заявления на оплату этих расходов маткапиталом.
За обучение одобрили и оплатили за год, вопрос закрыт.
А вот с оплатой за проживание началась эпопея.
Сначала при подаче заявления, я по совету юриста лицея выбрала тип расходов "присмотр и уход", юрист мне сказала, что если выбрать "проживание в интернате", то откажут. Так как у них не только проживание, но и питание, и воспитатели смотрят, то это присмотр и уход.
Подала заявление, привезла документы в Пенсионный фонд (Это вообще отдельный прикол, что ты сканы документов загрузить сам не можешь, надо, чтобы специально обученный человек взял оригиналы, отсканировал их и прикрепил к заявлению. И надо успеть добежать до этого человека в течение 5 календарных дней). Ладно, подгрузили документы, сижу жду.
Прошло положенных 10 рабочих дней, статус не поменялся. Звоню на горячую линию. С третьей попытки смогла поговорить с сотрудником до конца, постоянно связь обрывалась. Сотрудник горячей линии посмотрела статус, одно заявление отклонено, второе одобрено. Причина отклонения написана не понятно: "Поезжайте в Пенсионный фонд, пусть они вам расскажут". Записали меня на время.
Приехала в пенсионный фонд, стойка с талончиками не работает, у специалистов сидят люди. Зашла, сказала, что я по записи, мне сказали: "Ждите". Сижу, жду. Прошло полчаса. Зашла снова, спросила, а долго ли ждать, и почему меня не приняли в моё время по записи. Параллельно выясняю, что с вопросом, почему отклонили, не к ним, а вообще в другое место, они только документы сканируют. Красота 🤪 Выхожу, открываю Интернет, начинаю писать жалобу 😂 и буквально за секунду до её отправления, меня вызывает начальница всего этого безобразия.
Я ей объясняю ситуация, рассказываю, что не сама придумала, что мне к ним, а через горячую линию. В результате она звонит в нужный отдел, ей говорят, что вместо "присмотра и ухода" надо выбрать "проживание в общежитие", потом снова прийти отсканировать документы и нет, они поменять не могут сами, у них "программа". Я радостная бегу домой, чтобы подать заявление.
Прихожу, открываю заявление, а там больше нет типа расходов "Проживание в общежитие", есть тип расходов "Оплата найма жилья и коммунальных услуг в общежитие", выбираю его, как наиболее подходящий. Жду 10 рабочих дней и снова отказ. В этот раз хотя бы статус поменялся, отказ письменный. И там указано, что надо выбрать "Проживание в общежитие" 😂, я неправильно указала тип расходов. Круг замкнулся.
Написала жалобу, срок рассмотрения 15 рабочих дней. Сижу, жду... Этот раунд тоже остался за пенсионным фондом.
Организация работы, это конечно отдельная история. Иметь специально выделенных людей, чтобы они сканировали документы, это мощно. Это они так с безработицей что ли борются? 🤪