Александров в МФЦ

На этой неделе в МФЦ состоялся финал игры "Что? Где? Когда?".

Мероприятие проводится у нас ежегодно с 2016 года. Первое время это были небольшие брейн-ринги на знание услуг - своеобразный вариант корпоративного досуга с пользой. С 2023 года мы расширили формат, и теперь это уже серьезный интеллектуальный турнир. По просьбам сотрудников в этом году мы добавили к командному зачету еще и индивидуальный. Уж очень популярна эта игра в нашем коллективе.

В дистанционном режиме на вопросы первого тура отвечали 1113 человек, в финал вышли 49 участников. Третье место заняла Платонова Анна Юрьевна из МФЦ Приморского района ( 6 минут 13 секунд), второе - Кузнецова Лилия Сергеевна из МФЦ Красносельского района ( 6 минут 1 секунда), и первое - Черныштан Виталий Владимирович из МФЦ Московского района, который набрал максимальное количество баллов с минимальным временем прохождения - 5 минут 1 секунда.

В командных отборочных играх состязались 22 команды. С каждым годом их становится больше! В финал вышли 4 команды: "Синий трактор"- сборная сектора мобильных МФЦ, "Курортные белки" - сборная МФЦ Курортного района (победители прошлого года), "Троюродные племянницы Друзя" -  сборная МФЦ Адмиралтейского района и "Гражданки" - сборная МФЦ Калининского района, которая заняла первое место и получила "переходящий" кубок игры- сову. 🦉

Отметил для себя один вопрос, который касается истории нашего города и МФЦ, предлагаю вам тоже проверить себя.

Уважаемые знатоки, внимание вопрос!

По адресу ул. Красного Текстильщика, д. 10-12, лит.О располагается управление СПб ГКУ "МФЦ". Улица Красного Текстильщика получила свое название в честь работников текстильной промышленности в связи с тем, что на улице находились Невская бумагопрядильная фабрика барона Л. Штиглица и Невская ниточная мануфактура, которые в советское время были объединены в прядильно-ниточный комбинат им. С. М. Кирова. Современное название улице было присвоено 28 апреля 1923 года. С 1821 года до 1923 год улица носила другое название, которое она получила из-за местности, на которой располагалась.❓⬇️

Вчера я принял участие в заседании Координационного совета по делам инвалидов при Губернаторе Санкт-Петербурга. Расскажу о двух востребованных услугах, которые инвалиды могут оформить в МФЦ.

Первая — обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР). Заявление можно подать на получение ТСР или на компенсацию затрат, если средства были приобретены самостоятельно. Наиболее удобным способом получения является электронный сертификат, который представляет собой запись в каталоге Социального Фонда и привязан к карте «Мир» любого российского банка. Этот сертификат содержит информацию о доступных средствах реабилитации, их характеристиках, предельной сумме покрытия и сроке действия. Деньги не перечисляются на банковскую карту, а резервируются в федеральном казначействе до момента покупки.

При помощи сертификата можно самостоятельно приобрести средства реабилитации или оплатить часть их стоимости в специализированных магазинах, включая онлайн-магазины по всей России. Однако стоит помнить, что средства можно потратить только на те товары, которые указаны в индивидуальной программе реабилитации или абилитации.

Вторая услуга касается санаторно-курортного лечения и доступна при наличии медицинских показаний и отсутствии противопоказаний для профилактики основных заболеваний. Для оформления этой услуги в МФЦ необходимо предоставить справку по форме 070/у, выданную медицинской организацией. Срок действия этой справки составляет 12 месяцев. На момент подачи документов заявитель должен являться получателем набора социальных услуг в части обеспечения санаторно-курортным лечением.

В наших центрах мы стремимся создать максимально комфортные условия для людей с ограниченными возможностями. Везде установлены пандусы, таблички Брайля, кнопки вызова специалистов, в секторе № 2 МФЦ Кировского района имеется специальное оборудование для слабослышащих. Наши сотрудники регулярно проходят обучение по оказанию помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам.

Мобильные МФЦ регулярно выезжают на прием документов во Всероссийское общество глухих, в дом-интернат ветеранов войны и труда, в психоневрологический диспансер и другие социальные учреждениям нашего города. В библиотеке для слепых мы организовали удаленное рабочее место и ведем прием в привычной обстановке для слабовидящих людей. Инженеры-инспекторы подробно консультируют заявителей с ограниченными возможностями как на приеме в окнах, так и в секторах пользовательского сопровождения.

Сегодня в рамках федерального проекта "Государство для людей" создаётся новая культура взаимодействия государства и человека, направленная на повышение уровня удовлетворённости и доверия граждан.

В Санкт-Петербурге в органах власти активно внедряются принципы и стандарты клиентоцентричности. А региональный центр оптимизации, созданный на базе МФЦ, оказывает им методическую поддержку при проведении реинжиниринга процессов предоставления услуг.

В целях улучшения качества жизни граждан все новые услуги подлежат исследованию в лаборатории пользовательского тестирования на соответствие принципам клиентоцентричности.
В стране - 11 лабораторий, одна из них открыта в 2023 году в Санкт-Петербурге.

В разговоре с журналистами на прошедшем форуме "ИТ-диалог" напомнил, что Петербург один из первых организовал региональный центр оптимизации для более эффективного перехода на новый уровень взаимодействия государства и граждан. Эту работу высоко оценивают на федеральном уровне. В октябре на Международном форуме "Клиентоцентричность в государственном управлении 2024" специалисты МФЦ получили награду "За особый вклад в развитие федерального проекта "Государство для людей".

Основной вывод сессии "Будущее и перспективы региональных центров оптимизации (РЦО)" на форуме "ИТ-диалог" — впереди нас ждут масштабные процессы цифровой трансформации, направленные на создание еще более комфортной и удобной среды для получения услуг.

В сессии приняли участие более 100 представителей из регионов, а также представители Минэкономразвития РФ и Аналитического центра при Правительстве РФ.

Важно отметить, что опыт организации работы нашего РЦО в Санкт-Петербурге станет основой единых методических рекомендаций для всех регионов России. Заместитель начальника управления по оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг СПб ГКУ "МФЦ" Наталья Иванова на сессии подробно рассказала о цифровых инструментах, которые используются в городе для повышения удовлетворенности граждан при получении госуслуг.

Поделюсь с вами этими цифровыми решениями.

✔️В Санкт-Петербурге создана единая платформа, которая автоматизирует работу органов власти и МФЦ, обеспечивая полный цикл оказания госуслуг. С 2018 года действует подсистема "кабинет согласований", которая автоматически рассылает документы и позволяет одновременно согласовывать их с несколькими ведомствами. Организованное в рамках подсистемы межведомственное электронное взаимодействие обеспечивает обмен данными в том числе с федеральными системами.

✔️Все эти процессы интегрированы с Порталом госуслуг Санкт-Петербурга gu.spb.ru, которым горожане активно пользуются, ведь он содержит более 330 онлайн-услуг и 100 публикаций на различные актуальные для петербуржцев темы.

✔️Среди цифровых инструментов особую роль играет внутренний электронный документооборот МФЦ: там формируется единая история обращений. В свою очередь, подсистема "электронный кабинет должностного лица" позволяет анализировать эффективность работы органов власти. Кроме того, существует портал по внедрению стандартов клиентоцентричности, благодаря которому Губернатор Санкт-Петербурга может в реальном времени отслеживать выполнение мероприятий федерального проекта "Государство для людей" и, разумеется, контролировать качество оказания услуг жителям города.

Мы всегда готовы делиться опытом с коллегами из других регионов.
Добро пожаловать!

Сегодня в Санкт-Петербурге открылся XI Международный форум "ИТ-Диалог". Трансляцию можно посмотреть по ссылке.

Завтра на конференции "Будущее и перспективы региональных центров оптимизации (РЦО)" пойдет речь о трендах в сфере государственных услуг: цифровой трансформации и клиентоцентричном подходе.

Готовимся к встрече с коллегами из всех субъектов РФ!

Хочу поделиться с вами важными аспектами нашей работы, которые напрямую влияют на качество предоставляемых услуг. Ключевой критерий нашей деятельности - сокращение общего времени, которое заявитель тратит на получение услуги. Мы понимаем, что время — это ценный ресурс, и поэтому постоянно работаем над оптимизацией всех процессов, связанных с оформлением документов.

Мы проводим реинжиниринг механизмов взаимодействия с органами власти, разрабатываем программы обучения для всех категорий специалистов и уделяем особое внимание логистике в зоне ожидания. В последнее время одной из важных задач стало создание "умного" рабочего пространства для наших сотрудников.

На первый взгляд может показаться, что такие детали, как местонахождение ручки, карандаша или печати на столе, не имеют значения для скорости обслуживания заявителей. Однако многолетний опыт различных компаний показывает обратное.

Если вы летаете на самолете, то, вероятно, заметили, как с каждым годом легче ориентироваться в аэропортах. Также многие из вас могли заметить сокращение времени ожидания в регистратурах больниц и поликлиник. Это результат "невидимых" улучшений в том числе в зонах работы обслуживающего персонала.

Все изменения в пространстве, где находятся заявители, и в организации рабочих мест сотрудников — это элементы концепции рационализации бизнес-процессов, известной как "бережливое производство". Это направление работы позволяет нам выявить причины "скрытых потерь" и значительно улучшить качество обслуживания.

Тема оптимизации рабочих процессов обширна и интересна. В ближайшее время буду делиться с вами подробностями о том, как она стала внедряться в России, как мы в МФЦ разрабатываем стандарты рабочего места, почему некоторые изменения могут вызывать недовольство у сотрудников, и какие компромиссы мы находим для достижения лучших результатов. И самое интересное - как идеи "бережливого производства" можно применить дома.😉

Наша цель — сделать так, чтобы каждый визит в МФЦ был максимально комфортным и быстрым. Спасибо сотрудникам и заявителям за доверие и поддержку!

Дорогие друзья! Считаю важным снова поговорить про мошенников.

Я уже рассказывал, как злоумышленники рассылали от моего имени сообщения сотрудникам, создав фейковую страницу с моей фотографией. В том же посте я публиковал инструкцию по настройке двухэтапной аутентификации аккаунта в телеграме.

Теперь от моего имени в мессенджерах стали звонить, подделывая голос и лицо. Сообщаю официально, что я никому не звоню в мессенджерах.

Участились также случаи, когда мошенники звонят заявителям от имени сотрудников МФЦ и просят сообщить контактные данные либо код из смс. Важно знать, что сотрудники МФЦ могут позвонить вам только по итогам вашего обращения в МФЦ (либо записи) и только с официального городского номера 576-61-11. 

Если вы отправили нам резюме, специалисты из отдела персонала позвонят вам с номера 573-90-31. Никто не звонит заявителям с мобильного телефона.

Кроме того, если вы уже были на приеме в МФЦ, значит у нас есть вся необходимая информация для оформления услуги, ваши контакты и ваше решение о получении уведомления от МФЦ: по смс, по электронной почте или через социальную сеть Вконтакте. Если у вас возникают сомнения, когда к вам поступает звонок, отключите его и перезвоните нам по номеру 122.

От своих друзей и коллег я постоянно слышу истории, как мошенники представляются сотрудниками системы здравоохранения и спрашивают номер СНИЛС либо просят назвать код из смс для записи на повторный прием, диспансеризацию или для смены полиса ОМС. Зачастую звонят сразу после того, как человек посетил медицинское учреждение, и выглядит все довольно логично. Пожалуйста, не сообщайте по телефону ни номер СНИЛС, ни код из смс ❗️ В противном случае, мошенники могут взломать ваш личный кабинет на портале госуслуг. Если такое произошло, срочно идите в МФЦ для исправления ситуации.

Мне известны также случаи, когда людям звонят от имени сотрудников судов, сообщают о переносе судебных заседаний, просят прислать код-подтверждение из смс. В судебной практике такое не используется.

Какие бы звонки вам ни поступали, лучше возьмите паузу, скажите, что сейчас не можете говорить, отключите звонок и посоветуйтесь с друзьями или близкими по поводу подозрительного звонка.

#лица_мфц

Год назад петербургская сеть МФЦ первой на Северо-Западе запустила работу приложения для оформления бесплатной усиленной квалифицированной электронной подписи "Госключ". Многие горожане начали дистанционно получать те услуги, которые раньше оформлялись только при личном присутствии гражданина.

Напомню, что сертификаты усиленной квалифицированной или неквалифицированной электронной подписи в приложении "Госключ" действуют 1 год. Если вы планируете продолжать подписывать документы удаленно, нужно получить новый сертификат. Если после установки год не прошел, но вы случайно удалили приложение и вместе с ним доступ к сертификату, тогда надо снова пройти процедуру оформления. Какова последовательность действий и как происходит идентификация личности в МФЦ напомнит Мария Киптилова, инженер-инспектор 1 категории сектора № 2 МФЦ Красносельского района.

В этом месяце Мария победила в конкурсе "День молодого работника". На работу к нам в МФЦ она приехала из Владивостока после окончания Дальневосточного государственного гуманитарно-технического колледжа. Эта победа подтверждает, что Мария — очень решительный и целеустремленный человек. Ее готовность преодолевать расстояния ради достижения своих целей говорит о том, что она не боится трудностей и всегда готова двигаться вперед.

Как психологический климат в коллективе влияет на общий результат?

Наверняка вы замечали, что один и тот же человек может быть то продуктивным и энергичным, то ленивым и недовольным в зависимости от окружающей среды. Это явление наблюдается как у взрослых, так и у детей.

Исследования показывают, что достижения людей на работе зависят не только от их знаний, навыков и способностей. Важную роль играет и то, насколько комфортно им в коллективе. Позитивный настрой и мотивация активируют скрытые способности человека, позволяя ему раскрыть свой потенциал. А вот негативная обстановка наоборот, сдерживает их способности и мешает достигать цели.

Недавно я познакомился с дипломной работой нашего сотрудника Натальи Карпиковой из сектора №3 МФЦ Приморского района. В этом году она успешно окончила Московскую международную академию, получив специальность "психолог общей практики". Наталья провела опрос среди своих коллег, используя экспресс-методику по изучению социально-психологического климата в коллективе, разработанную О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто на факультете психологии Санкт-Петербургского государственного университета. Результаты исследования показали, что в её секторе царит положительный социально-психологический климат, и это заметно влияет на общую продуктивность сотрудников.

Для меня, как директора, это говорит о том, что в Приморском районе работают гибкие руководители, которые понимают потребности своих сотрудников и помогают строить здоровые межличностные отношения в команде. Мы стараемся создать такой климат во всех наших секторах.

Хочу поблагодарить Наталью за её исследование и стремление улучшить атмосферу в коллективе. Это действительно важный шаг к повышению нашей общей эффективности и созданию комфортной рабочей среды для каждого.

Традиционно публикую полезные посты за последние несколько месяцев, которые вы могли пропустить:

➡️Как в МФЦ проходят онлайн-консультации со специалистами различных структур, которые оказывают популярные государственные услуги. (Росреестр, Центр доступного жилья, "Горжилобмен", Центр жилищных субсидий, Социальный фонд России и др.)

➡️Кому можно получить правовую помощь через МФЦ.

➡️Где в МФЦ работают автоматические пункты выдачи и приёма книг из городских библиотек.

➡️Как пользоваться новым сервисом в мультиматах и заполнять бланки онлайн на личном устройстве.

➡️Куда писать, если вам что-то понравилось или не понравилось у нас в МФЦ.

➡️Подробности о предварительной записи в МФЦ через популярные геосервисы Яндекса.

➡️Оформление заграничного паспорта: требования к документам, получение справки о трудовой деятельности, сроки и стоимость.

➡️Платная парковка: внесение изменений в парковочное разрешение; упрощение процедуры оформления парковочных разрешений, когда у помещения несколько собственников; условия получения разрешений для арендаторов.

➡️О возможности погасить налоговую задолженность в МФЦ.

➡️Что нового в работе МФЦ с жителями старше 55-ти лет.

➡️Рекомендации психологов МФЦ: 5 простых способов профилактики выгорания, если сталкиваетесь с негативом в работе.

#лица_мфц

Сегодня с помощью портала госуслуг любой гражданин бесплатно может запросить в личном кабинете сведения из Единого государственного реестра недвижимости в виде онлайн-выписки. Однако, для получения некоторых государственных услуг документ о собственности необходимо предоставить в бумажном виде, заверенный подписью и печатью сотрудника МФЦ.
Что для этого требуется, расскажет Илларионова Юлия Юрьевна, инженер-инспектор 1 категории МФЦ Кронштадтского района.

Юлия начала свой путь в МФЦ 1 июля 2009 года, когда в Кронштадте открылся первый в истории Санкт-Петербурга центр "Мои документы". Благодаря обучению в колледже "Инженерная школа одежды" у Юлии сформировался особый взгляд на детали и эстетику, что позволяет во всем находить креативные решения. Позже Юлия расширила свои горизонты, получив диплом экономиста в Горном институте. Это сочетание творческого и аналитического подходов помогает ей эффективно справляться с задачами и оказывать помощь людям. На протяжении 15 лет Юлия гордится тем, что поддерживает граждан в оформлении документов. Она считает свою работу не просто профессией, а призванием!

Попросил Наталью Морозову, руководителя Корпоративного спортивного клуба "МФЦ", рекомендовать ресурсы, где можно узнать о спортивных мероприятиях.

Делюсь информацией:

Про городские бесплатные мероприятия можно прочитать в телеграм-канале "Мы - спортивный Петербург" или в одноименной группе ВК, а также в группе "Спорт – норма жизни".

Анонсы бесплатных мероприятий (которые финансируются из бюджета) и платных турниров можно посмотреть на сайтах RussiaRunning и ОТАЙМ7.

Кстати, теперь в мини-приложении "Я здесь живу" во Вконтакте есть раздел "Спортивный Петербург", в котором можно выбрать кнопку "Мероприятия" и узнать о событиях, проходящих рядом с вашим домом или в любом другом районе города. С помощью специального фильтра для поиска информации о конкретных мероприятиях по заданным критериям, можно выбрать даты, район города, особые потребности и любой из более чем 190 видов спорта.

Обещал поделиться с вами информацией о нашем Корпоративном спортивном клубе.

В Санкт-Петербурге уделяется огромное внимание популяризации здорового образа жизни, и с каждым годом количество спортивных мероприятий растет. Наша организация активно поддерживает этот тренд: мои коллеги-спортсмены участвуют во множестве легкоатлетических забегов, таких как Кубок Губернатора Санкт-Петербурга по бегу, Всероссийский день бега «Кросс нации», гонка ГТО «Путь Победы» и гонка ГТО «Путь Единства», а также в соревнованиях по другим видам спорта.

Кроме того, в городе действуют программы, где соревнуются исключительно команды из организаций, например, Санкт-Петербургская лига корпоративного спорта. Мы также принимаем в ней активное участие и добиваемся отличных результатов. Так, к примеру, по итогам 2023 года наши сотрудники заняли весь пьедестал в дисциплине «Плавание» в дивизионе «Спортивная молодежь Санкт-Петербурга», заняв 1, 2 и 3 места.

Внутри МФЦ также проводится значительная спортивная работа, о которой я периодически рассказываю. Когда мы увидели, что количество сотрудников-спортсменов достигло 600 человек, мы поняли, что пришло время переходить на новый уровень, и создали Корпоративный спортивный клуб, где вся наша спортивная деятельность теперь организована в соответствии со стандартами и методическими рекомендациями Комитета по физической культуре и спорту.

В последние месяцы мы с коллегами активно рассказываем на форумах о создании в Петербурге оптимального клиентского пути для различных жизненных ситуаций. Это не просто список услуг, а комплексный подход к решению задач граждан.

К примеру, чтобы участник специальной военной операции после возвращения домой или члены его семьи не бегали по инстанциям в поиске получения пособий и услуг, мы заранее предусматриваем все возможные их потребности, изучаем все нормативные акты и определяем перечень необходимых услуг, а также органы власти, которые их предоставляют.

Вместе с информационно-аналитическим центром мы разработали сервис на региональном портале, с помощью которого участники СВО и члены их семей могут получить всю необходимую информацию и услуги без лишних временных затрат. В ближайшее время у них появится возможность получить персональный перечень государственных услуг и мер социальной поддержки после прохождения анкетирования на региональном портале.

Аналогичные алгоритмы разрабатываются для других жизненных ситуаций, таких как "Житель блокадного Ленинграда", "Запись на дополнительное образование детей школьного возраста", "Мой дом — дом культурного наследия" и "Отправить ребенка на отдых". А к 2030 году планируется создание единого реестра жизненных ситуаций в России.

Уже в четвертый раз я с большим интересом участвую в работе жюри конкурса "День молодого работника". Это мероприятие было создано, чтобы дать возможность специалистам, только что получившим образование и пришедшим работать в МФЦ, продемонстрировать свои таланты и творческие способности.

Конкурс проходит в несколько этапов: сначала проводится заочный отбор, а затем финал в очном формате. Каждый год мои коллеги из управлений по работе с персоналом и по обучению готовят новую программу, и я всегда удивляюсь их креативности и профессиональным решениям. В этом году особенно запомнилась квест-игра "Супергерои МФЦ".

Общение с молодежью - всегда увлекательный процесс. Молодые ребята часто привносят свежие идеи и взгляды на давно привычные вещи. Мне нравится наблюдать, как они преодолевают трудности, выполняя задания, как они общаются и шутят без какого-либо стеснения.

Искренне поздравляю с заслуженной победой Марию Киптилову, инженера-инспектора 1 категории сектора №2 МФЦ Красносельского района! На работу в МФЦ она приехала из Владивостока, проехав на машине через всю страну. Её друзья во Владивостоке тоже работают в МФЦ и буквально заразили ее идеей будущего трудоустройства. Если Мария и дальше будет также настойчиво реализовывать задуманное, уверен, ее ждет большое будущее. Ведь в МФЦ Санкт-Петербурга для этого созданы все условия.