«Ключевые клиентские ценности (ККЦ)»
Помните такой плакат:
«Делаем быстро, качественно, дешево. Выберите 2 из 3»?
Это как раз про ККЦ, только очень утрированно.
Нельзя быть компанией, которая оказывает услугу «быстрее всех, качественнее всех, дешевле всех, надежнее всех, доступнее всех, лучше всех и т.д.»
Обычно у компании/специалиста есть много характеристик, которые описывают их продукт.
И вот чтобы качество вашего продукта было на достойном уровне - достаточно выбрать 1-3 ключевые характеристики и делать их на 5 из 5. А остальные характеристики главное чтобы были не в минусе.
И эти характеристики как раз и называют - ККЦ.
ККЦ - это характеристики продукта, которые компания/эксперт выбрали в качестве тех, которые они будут делать лучше всего для своих клиентов, иными словами ту ценность, которую они будут давать своим клиентам.
Давайте приземлим на реальные примеры:
1) Ниша HORECA:
Если я хочу быстро поесть, то, зайдя на любой фуд-корт, я точно найду там ex-McDonalds и смогу очень быстро перекусить и пойти делать дальше свои дела.
Получается ex-McDonalds выбрали в качестве ККЦ - скорость отдачи еды и доступность в любых районах города. И эти характеристики они предоставляют на уровне 5 из 5.
А что по другим характеристикам у мака?
Качество еды, цены, уровень сервиса - «сомнительно, но ОКэй», главное не в минусе.
Потому что я иду в мак не чтобы меня обласкали вниманием (т.е. не за высоким уровнем сервиса) и не за получением гастрономических оргазмов (т.е. не за качеством еды). Я иду в мак с конкретной целью - быстро поесть рядом с местом, где я нахожусь. И они с этим прекрасно справляются.
2) Разработка IT продуктов:
Какие тут характеристики возможны?
Скорость разработки, стоимость разработки, сложность разработки, скорость реакции на сообщения от заказчики (уровень сервиса), качество пост поддержки, соблюдение сроков.
Вряд ли получится все эти характеристики делать на 5 из 5. Точно где-то вы будете проседать.
Поэтому, достаточно выбрать 1-3 и на них сфокусировать свое внимание.
Т.е. можно выбрать в качестве ККЦ для себя «скорость», «стоимость» и «сроки» - и делать очень быстро «боты-визитки» за «низкий прайс» за 1 день.
Т.е. стать конвейером по производству быстрых и не дорогих продуктов, который выдает по 100500 визиток в час.
Или наоборот, сосредоточиться на сложных и дорогих проектах.
И быть супер гуру, который создает качественные проекты уровня сложности 10 из 5 и за прайс не ниже 100к.
Но при этом, естественно, вы не сможете выдавать «скорость», как у конвейера визиток.
Резюмируя, компания/специалист сами выбирают ККЦ, которые они хотят транслировать в мир. И уже на эти ценности придет нужная аудитория в виде клиентов.