Ключевые действия для поиска точек роста в продуктах
1. Анализ поведения пользователей и данных. Используйте когортный анализ и A/B-тестирование для понимания, какие действия ведут к увеличению активности пользователей, снижению оттока и увеличению конверсий.
Определите ключевые метрики (активации, удержание, LTV, CAC), которые определяют здоровье продукта и его потенциал для роста.
2. Определение "активационных" действий (Aha-моментов). Найдите действия, которые пользователи выполняют перед тем, как стать активными (например, регистрация, добавление первой задачи или заказа). Эти действия часто являются предвестниками долгосрочной вовлеченности.
Для соцсетей это может быть добавление определённого количества друзей, для SaaS — настройка продукта или загрузка данных.
3. Использование подхода JTBD (Jobs to Be Done). Определите, какие задачи клиенты пытаются решить с помощью вашего продукта, и сосредоточьтесь на улучшении тех функций, которые решают эти задачи наиболее эффективно. Проводите интервью с пользователями и на основе их ответов улучшайте ключевые функции.
4. Эксперименты с каналами привлечения. Изучите, через какие каналы приходят наиболее лояльные пользователи, и увеличьте бюджет на эти каналы. Пробуйте новые каналы, которые соответствуют вашему целевому рынку, и тестируйте, какие из них обеспечивают наибольший рост.
5. Проверка гипотез через приоритетизацию (например, RICE). Используйте модели вроде RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort) для оценки каждого действия по его потенциалу и затратам. Это поможет определить, какие действия принесут наибольшую ценность за минимальные ресурсы. Постоянно проверяйте новые идеи, основываясь на пользовательских данных и исследованиях.
6. Целенаправленное улучшение пользовательского пути. Проанализируйте путь пользователя от первого знакомства с продуктом до долгосрочного использования. Улучшайте конкретные шаги, где пользователи могут столкнуться с трудностями, которые мешают им достичь активации или удержания.
Про ряд инструментов у меня было выступление - https://www.youtube.com/watch?v=HaxOYgJavpo
Нужно помочь построить клиентские пути и переориентировать работу команды на пользователя и бизнес? Нужна помощь с поиском точек роста и развития продуктов? Пишите @SKoloskov, про мои кейсы тут.