#disputsgame #неуспешныйнеуспех
Итак, пришло время рассказать о не успехе и сохранить идею блога. Если честно, супер не хочется про это говорить, но моя ценность трушности блога больше, чем желания и эмоции. А еще хочется на лайв примере показать трекшен вылезания из дерьмища - gemification.
Поэтому погнали!
Пост будет не один, потому что есть много о чем рассказать. Хочется подсветить каждую деталь и через мой опыт подсказать вам, как делать или не делать.
И хочу сначала рассказать про уроки, которые полезно взять прямо сейчас, если вы не хотите вникать в мой кейс.
Мне больше всего хочется засейвить этим постом вас, чтобы вы пошли и сделали важные действия. Если у вас агентство, вы фрилансер или делаете продукт с большим чеком.
По банку:
- Включить защиту от овердрафта в банке, с ней банк будет деклайнить все что ниже нуля.
- Включить сharge back insurance в вашем провайдере. Это убережет вас от рандомно прилетевшего чарджбэка.
- Проводить оплаты через международный wire. Так оспорить транзакцию будет сложнее или невозможно.
По контракту:
1) Заключать контракт всегда и до начала работ. Сейчас контракт меня спасает больше всего.
2) Подписывать акты приемки за потраченные часы/сделанный функционал каждые 1-2 недели. Это гарантия коммита клиента на сделанную работу.
3) Добавить пункт в контракт про автоматическую приемку, если клиент не подписывает акт приемки. Для защиты от игнора пункта 2.
По коммуникации с клиентом:
- Все репорты про статусы проекта и акты приемки - присылать на мейл и просить подтвердить на мейле. Мейл = 100% вид коммуникации для доказательства в суде.
- Все колы с командой и клиентом - под запись. Я юзаю Tldv и уже выработал привычку всегда добавлять в кол.
По общению с клиентом:
- До последнего пытайтесь решить мирным путем, даже если проиграете в деньгах. При подозрении на ухудшение настроения клиента сразу вытаскивайте на колл и потратьте сколько угодно часов, чтобы клиент почувствовал безопасность и настроение восстановилось.
Про юриста:
При подозрении на то, что вас клиент хочет заскамить сразу найдите юриста в своем гео и делайте действия только с согласования юриста. В таких кейсах на стрессе можно собрать себе папку evidences против себя. Важный холодный юридический анализ со стороны.
Про Upwork и площадки:
Если у вас уже есть прокаченный профиль на апворке, не соглашайтесь на контракт внутри, если не уверены в адекватности клиента. Я понимаю, что это очень сложно затрекать, но я обычно это чувствую.
Первая пачка советов на этом закончилась. Это действия, которые вы можете сделать прямо сегодня. Далее будет интро и step by step история.
Начнем с текущей реальности или точки А: -16.700$ на Stripe аккаунте. Изначально клиент прислал letter о расторжении контракта и попросила рефанд на 13.000$, но видимо решила попробовать на авось всю сумму контракта вернуть.
Из хорошего:
1) Этот контракт не на апворке. Там бы в самом плохом сценарии помимо потерянных денег я бы получил говно отзыв и это ударило бы по основному каналу студии.
2) Есть прослойка в виде страйпа. Я уже отвязал оттуда свой счет и это мне дает время на то чтобы:
- оспорить по лигалу все чарджбэки
- в самом худшем сценарии заработать и покрыть рефанд
Сначала про важные поинты, которые закрепляют то, что правда на нашей стороне:
1) Мы работали над проектом пол года с апреля 2024 до октября. За это время мы сделали продукт, который полностью готов к использованию. Есть все ссылки и доказательство в виде лумов.
2) Продукт работает без багов.
3) Все пункты из скоупа контракта выполнены. На каждый пункт записан лум.
4) Несогласия с delivarables(то что мы приносим клиенту) не было до октября.
5) По контракту каждый майлстоун автоматически принимается при отсутствии несогласия в течение 48 часов.
Какой план?
1) С юристом составить ответы на все чарджбэки, с подробными пруфами коммуникации и видео рабочего продукта.
2) Поднимать денег на заказах и SAAS продуктах, чтобы в самом худшем сценарии закрыть минус.
Stay tuned😘