🚚 ВАЖНО! Доставка заказов – нюансы, о которых стоит знать 📦
Друзья, давайте поговорим о доставке ваших посылок! Мы знаем, как важно получить заказ в целости и сохранности, и делаем всё возможное, чтобы он прибыл к вам в лучшем виде. Но есть моменты, которые стоит учитывать.
📦 Какие есть варианты доставки?
Мы отправляем заказы Почтой России, СДЭК, Боксберри и Яндекс Доставкой. Выбираете удобный вариант вы сами, а мы надёжно упаковываем и передаём в транспортную компанию.
⚠️ Риски при доставке
Иногда случаются задержки, ошибки и даже повреждения посылок. При этом транспортные компании не компенсируют стоимость повреждённого содержимого, ссылаясь на якобы неверную упаковку. Требования к упаковке у них нереально завышены – например, в СДЭК груз должен выдержать 10 падений с 1,5 метров на бетонный пол!
При этом характер повреждений посылок показывает, что даже пупырчатая пленка не поможет, если коробками откровенно "играть в футбол" на бетонном полу.
📸 Что делать, если посылка повреждена?
1️⃣ При получении в пункте выдачи: составьте акт осмотра, сделайте фото коробки и содержимого. Пришлите нам удобным вам способом. Оставьте из полученного то, что сохранилось без потери качества товара, остальное утилизируйте.
2️⃣ Если заметили повреждение дома: просто сделайте фотографии и пришлите нам для ознакомления. Напишите, что из содержимого сохранилось без потери качества товара, и может быть использовано.
💡 Как мы решаем проблему поврежденных посылок?
🔹 Если товар полностью повреждён и не подлежит использованию, мы изготовим его заново.
🔹 Мы отправим замену в вашем следующем заказе или отдельно (но повторную доставку нужно будет оплатить).
🚀 Выбирая метод доставки, важно понимать, что это совместная ответственность.
Взять к примеру Яндекс Доставку. Она очень дешевая, но, как правило за этим стоит более низкое качество оказываемого сервиса.
Например, за последние 2 недели мы получили 4 проблемных заказа через Яндекс Доставку – 2 были разбиты, 2 просто вернулись без объяснений причин со стороны Яндекса (коробки свозили до сортировочного центра и вернули нам обратно в целости и сохранности, объясняя это техническими проблема на стороне Яндекса).
Поэтому важно осознавать, что выбор способа доставки – это ваш выбор, а значит, и часть ответственности за его выполнение. Это дорога с двусторонним движением, и мы не можем брать на себя ответственность за действия третьих лиц в лице транспортной компании.
💬 Как вы относитесь к этому вопросу? Напишите в комментариях, нам важно ваше мнение! 💚
Друзья, давайте поговорим о доставке ваших посылок! Мы знаем, как важно получить заказ в целости и сохранности, и делаем всё возможное, чтобы он прибыл к вам в лучшем виде. Но есть моменты, которые стоит учитывать.
📦 Какие есть варианты доставки?
Мы отправляем заказы Почтой России, СДЭК, Боксберри и Яндекс Доставкой. Выбираете удобный вариант вы сами, а мы надёжно упаковываем и передаём в транспортную компанию.
⚠️ Риски при доставке
Иногда случаются задержки, ошибки и даже повреждения посылок. При этом транспортные компании не компенсируют стоимость повреждённого содержимого, ссылаясь на якобы неверную упаковку. Требования к упаковке у них нереально завышены – например, в СДЭК груз должен выдержать 10 падений с 1,5 метров на бетонный пол!
При этом характер повреждений посылок показывает, что даже пупырчатая пленка не поможет, если коробками откровенно "играть в футбол" на бетонном полу.
📸 Что делать, если посылка повреждена?
1️⃣ При получении в пункте выдачи: составьте акт осмотра, сделайте фото коробки и содержимого. Пришлите нам удобным вам способом. Оставьте из полученного то, что сохранилось без потери качества товара, остальное утилизируйте.
2️⃣ Если заметили повреждение дома: просто сделайте фотографии и пришлите нам для ознакомления. Напишите, что из содержимого сохранилось без потери качества товара, и может быть использовано.
💡 Как мы решаем проблему поврежденных посылок?
🔹 Если товар полностью повреждён и не подлежит использованию, мы изготовим его заново.
🔹 Мы отправим замену в вашем следующем заказе или отдельно (но повторную доставку нужно будет оплатить).
🚀 Выбирая метод доставки, важно понимать, что это совместная ответственность.
Взять к примеру Яндекс Доставку. Она очень дешевая, но, как правило за этим стоит более низкое качество оказываемого сервиса.
Например, за последние 2 недели мы получили 4 проблемных заказа через Яндекс Доставку – 2 были разбиты, 2 просто вернулись без объяснений причин со стороны Яндекса (коробки свозили до сортировочного центра и вернули нам обратно в целости и сохранности, объясняя это техническими проблема на стороне Яндекса).
Поэтому важно осознавать, что выбор способа доставки – это ваш выбор, а значит, и часть ответственности за его выполнение. Это дорога с двусторонним движением, и мы не можем брать на себя ответственность за действия третьих лиц в лице транспортной компании.
💬 Как вы относитесь к этому вопросу? Напишите в комментариях, нам важно ваше мнение! 💚
