Захист прав споживачів

​☝️Щорічно у третій четвер листопада світ відзначає Міжнародний день відмови від куріння — і це той самий момент, щоб привернути увагу громадськості й влади до загроз тютюнової епідемії, заявити про свої права на бездимне середовище та назавжди попрощатися із залежністю, яка вбиває.

👉Методів відмови від куріння існує багато. Кожна людина, яка хоче позбутися залежності, повинна обрати той метод, який вважає прийнятним для себе. Однак важливо, щоб цей метод був науково-обґрунтованим та мав доведену ефективність. Саме такий метод дозволить зробити процес відмови від куріння структурованим, легким та ефективним.

👨🏻‍💻Пропонуємо переглянути сервіс з надання допомоги у припиненні куріння “stopsmoking.org.ua”. Це професійний ресурс Центру громадського здоров’я МОЗ України, який присвячений питанням відмови від куріння.


☝️Крім того пам’ятайте, що ваше право на бездимне повітря захищене законодавством України. Ви можете зробити наступні дії:
📍викликати поліцію за номером 102;
📍скласти скаргу до Держпродспоживслужби на заклад, адміністрація якого створює умови для куріння або іншим чином порушує норми бездимного законодавства (https://consumer.dpss.gov.ua/e-form/);
📍повідомити про порушення через онлайн-сервіс Центру громадського здоров’я (https://nosmoking.phc.org.ua/).

​#знай_свої_права

📆 Щороку, в останню п’ятницю листопада, відбувається всесвітній день розпродажу – #Black_Friday, або #Чорна_п'ятниця, який зазвичай продовжується і на вихідних. Кожен затятий шопоголік в її очікуванні, адже цей день дає можливість придбати улюблені речі з величезною знижкою.

❗ Варто пам’ятати, що «Чорна п’ятниця», як й інші великі розпродажі, змушує людей купувати все більше речей. Але після розпродажу значна кількість покупців починає усвідомлювати, що частина товарів їм насправді не потрібна, і починають розмірковувати над тим, як їх повернути.

☝️ Характерною рисою «Чорної п’ятниці» є збільшення потоку покупців в магазинах, а відтак надає можливість не зовсім чесним підприємцям отримати прибуток за рахунок імпульсивних покупок споживачів, несправжніх знижок та банальної неуважності людей.

🫶 Рекомендуємо дотримуватись наступних порад:
1️⃣ Перш за все, потрібно запланувати покупку заздалегідь та починати завчасно моніторити ціни. Здійснюючи покупку в магазинах, звертайте увагу не лише на ціну, а й на якість товару. Адже часто покупці в метушні складають у кошики товари з великою знижкою, а продавці збувають неякісні товари з вигодою для себе.
2️⃣ Споживачу необхідно звернути увагу на наявність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про товар, щоб не потрапити на фальсифікований товар. Інформація про товари повинна бути зазначена на державній мові, а товари, які мають гарантійні терміни експлуатації, повинні супроводжуватися гарантійними талонами. Варто зазначити, що на товари, придбані зі знижкою, поширюються вимоги передбачені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо здійснення гарантійного ремонту товару, обміну або розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених коштів за товар.
3️⃣ Важливо знати, що покупці не позбавлені й права обміну чи повернення товару зі знижкою протягом 14 днів. Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»,якщо придбаний товар не підходить за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, то споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, а в разі відсутності товару – повернути сплачені кошти.
4️⃣ При покупці товарів необхідно отримати від продавця розрахунковий документ. Адже, лише за його наявності в разі придбання неякісного товару або товару, який не підходить, споживач може повернути його в магазин.

💛💙 Приємних покупок і задоволення від них!

​☝️Побудуйте особистий план відмови від тютюну, користуючись нашими підказками:
1️⃣ Виберіть день для старту: призначте конкретну дату, наприклад, 21 листопада – ідеальний день, щоб зробити перший крок.
2️⃣ Залучіть підтримку: розкажіть друзям та рідним про своє рішення. Їхня підтримка допоможе залишатися на шляху без тютюну.
3️⃣ Сформулюйте мотивацію: напишіть кілька причин, чому хочете відмовитися від куріння. Нагадування про них стане вашим натхненням у моменти, коли хочеться закурити.
4️⃣ Аналізуйте тригери: з’ясуйте, в яких ситуаціях курите, і плануйте альтернативи для уникнення таких спокус.
5️⃣ Заздалегідь підготуйтеся до боротьби з бажанням закурити: сильні пориви тривають лише кілька хвилин. Спробуйте дихальні вправи, фізичну активність чи прості прогулянки на свіжому повітрі.

👉Ви можете скористатись безоплатною професійною підтримкою на сервісі ""Я кидаю курити"" https://stopsmoking.org.ua/
https://www.youtube.com/watch ?v=y5N-N8yo75A

Вторинний тютюновий дим та нікотинові викиди можуть шкодити не менше, ніж активне куріння.
🇺🇦За останній час в Україні зроблено впевнені та важливі кроки для захисту здоров’я населення від тютюнового диму. На сьогоднішній день в країні:
📍заборонено рекламу, стимулювання продажу та спонсорство тютюнових виробів, пристроїв для нагрівання тютюну та рідин для електронних сигарет;
📍заборонено продаж ароматизованих сигарет та рідин до електронних сигарет;
📍зникли привабливі маркування пачок сигарет.
👉Кожен з нас має право на чисте повітря. Якщо бачиш порушення — легко повідомляй Держпродспоживслужбі (https://consumer.dpss.gov.ua/e-form/) або через сервіс Центру громадського здоров’я (https://nosmoking.phc.org.ua/), де можна поскаржитися на куріння в заборонених місцях, незаконну рекламу, порушення правил маркування тютюнової продукції.

⁉️Чому куріння небезпечне?

1️⃣зниження когнітивних функцій;
2️⃣фізична витривалість;
3️⃣захворювання серцево-судинної системи;
4️⃣респіраторні захворювання;
5️⃣онкологічні захворювання;
6️⃣вплив на імунну систему.

☝️Усвідомлення цих ризиків – перший крок до відмови від тютюнових і нікотинових виробів. Відмовитися від куріння можливо!

🗣️Якщо Ви курите, рекомендуємо пройти тест на визначення фізичної залежності від нікотину (тест Фагерстрома) за посиланням https://stopsmoking.org.ua/section/testna-fizicnu-zaleznist-vid-nikotinu-test-fagerstroma.

​#знай_свої_права: на що звернути увагу, коли здаємо в ремонт взуття

🥾Ремонт взуття – важливий процес, який допомагає продовжити термін експлуатації взуття. Ця послуга ніколи не втрачає своєї актуальності, адже завдяки ремонту людина може заощадити свої кошти і зберегти свою улюблену пару взуття.

👨🏻‍🦱Під час приймання замовлення на ремонт взуття виконавець визначає ступінь його зносу за наявності вад та повідомляє споживачу про ступінь зносу взуття до приймання його в ремонт.

👉Взагалі розглядаються наступні вади:
1️⃣незначний (20-30%) - знос набойок, часткове відставання підборів і підошов від верху взуття, знос підошви в носковій частині, незначний знос підошов, зруйнування ниткових швів, пошкодження застібки-блискавки та інший незначний знос;
2️⃣середній (40-60%):
📍40% - частковий знос підборів, відставання підошов і підборів від верха взуття, знос підкладки у п’ятковій частині, зруйнування швів;
📍50% - знос підборів, що потребує їх заміни, пошкодження обтяжки підборів, перелом геленки, повторне пошкодження застібки-блискавки;
📍60% - деформація форми носково-пучкової або п’яткової частини взуття, знос підошов і підборів, що потребує їх заміни, розрив верху взуття тощо;
3️⃣значний (80%) - знос деталей верху та низу взуття, що потребує перетяжки із заміною деталей низу, з союзок і задинок, знос верху, що потребує заміни.

☝️Наголошуємо, що у ремонт приймається взуття тільки в чистому вигляді. Так як це вказано у Правилах побутового обслуговування населення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 16 червня 2023 р. № 614.

​#безпечність_харчових_продуктів

🥐Непридатний харчовий продукт – це продукт, який містить сторонні речовини та/або предмети, пошкоджений в інший спосіб та/або зіпсований у результаті механічних, та/або хімічних, та/або біологічних факторів.

☝️Виявили сторонній предмет в щойно придбаному харчовому продукті? Зверніться до продавця, який згідно чинного законодавства має замінити його на аналогічний продукт належної якості або повернути сплачені кошти.

👉Суб’єкт господарювання, до якого ви звернулись відмовляється задовольнити ваші законні вимоги - звертаєтесь до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання із офіційним зверненням, яке є підставою для проведення позапланового заходу державного нагляду.

‼️Зазначаємо, що відповідальність за пропонування до реалізації або реалізація харчових продуктів, які є шкідливими для здоров’я людини – тягне за собою накладення штрафу на юридичних осіб у розмірі сорока мінімальних заробітних плат, на фізичних осіб - підприємців - у розмірі двадцяти п’яти мінімальних заробітних плат.

✅Щодо компенсації (моральної, фізичної, майнової) – такі питання вирішуються між споживачем і продавцем/виробником самостійно або в судовому порядку.

✅ Держпродспоживслужба інформує, що постановою Кабінету Міністрів України від 01.11. 2024 № 1243 оновлено ПЕРЕЛІК товарів, що не підлягають обміну (поверненню), до якого увійшли:
📌 харчові продукти;
📌 лікарські засоби;
📌 засоби особистої гігієни (зубні щітки, щітки для волосся, пензлики для вій чи нігтів, помазки для гоління, щітки для особистої гігієни, манікюрні, педикюрні інструменти та інші подібні товари), косметична продукція та мийні засоби без захисної упаковки, яка перешкоджає вільному доступу до таких товарів;
📌 товари, нарізані або розкроєні під розмір, визначений споживачем.

☝️ Варто зауважити, що зазначена постанова набуває чинності одночасно з набранням чинності Закону України від 10 червня 2023 р. № 3153-ІХ «Про захист прав споживачів», що відбудеться не раніше дня припинення чи скасування воєнного стану в Україні.

🚫🚬Протягом перших 9 місяців 2024 року на підставі звернень громадян Держпродспоживслужба провела 199 позапланових перевірок суб’єктів господарювання щодо дотримання антитютюнового законодавства. Виявлено порушення у 135 суб’єктів господарювання, що становить 69% від усіх перевірених.

💬Заступник Голови Держпродспоживслужби Андрій Крейтор: «Наразі в Україні заборонено продаж сигарет та інших тютюнових виробів з добавками, такими як вітаміни, кофеїн, таурин, а також іншими речовинами, які асоціюються з енергійністю чи життєвою силою. Забороняються добавки до тютюнових виробів, що змінюють колір викидів або полегшують вдихання диму та засвоєння нікотину. Це стосується й тютюну для самокруток. Також заборонено продаж сигарет з високими рівнями нікотину, смоли та монооксиду вуглецю. Забороняється реалізація тютюну для перорального вживання».

🌐Детальніше: https://bit.ly/3Aj8kq0

#знай_свої_права

📩 Останнім часом на адресу Держпродспоживслужби все частіше надходять звернення споживачів щодо ненарахування так званого кешбеку за купівлю товарів українського виробництва. У зв’язку з чим Держпродспоживслужба вважає за доцільне проінформувати про таке.

📑 Питання надання державної грошової допомоги покупцям товарів та послуг українського виробництва (кешбек), а також порядок та умови участі українських виробників та продавців в експериментальному проекті щодо надання державної грошової допомоги покупцям товарів та послуг українського виробництва в рамках Всеукраїнської економічної платформи «Зроблено в Україні» визначається Порядком реалізації експериментального проекту щодо надання державної грошової допомоги покупцям товарів та послуг українського виробництва в рамках Всеукраїнської економічної платформи «Зроблено в Україні», затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 20.08.2024 № 952 (далі – Порядок).

🔎 Пунктом 22 Порядку на Держпродспоживслужбу покладені повноваження виключно з проведення перевірки інформації про товар українського виробництва на предмет її відповідності інформації, зазначеній виробником під час включення до переліку товарів українського виробництва.

☝️ Згідно з Порядком Держпродспоживслужба не наділена повноваженнями розглядати питання правильності, повноти та своєчасності нарахування кешбеку споживачам за купівлю товарів українського виробництва.

❗Також звертаємо увагу, що кешбек нараховується за купівлю не усіх товарів українського виробництва, а лише за купівлю товарів тих продавців та виробників, які приєдналися до експериментального проекту згідно з Порядком.

🔎 Також довідково інформуємо, що відповідно до пункту 22 Порядку покупці товарів українського виробництва можуть перевірити включення товару до переліку товарів українського виробництва з використанням мобільного додатка Порталу Дія (Дія) шляхом зчитування (сканування) штрихового коду ЕАN13 товару згідно з міжнародною класифікацією GS1 міжнародного або внутрішньодержавного коду товару за допомогою електронного пристрою, критерії якого підтримують використання мобільного додатка Порталу Дія (Дія).

📲 У мобільному додатку Порталу Дія (Дія) відображається відкрита інформація з інформаційної системи щодо включення товару до переліку товарів українського виробництва.

☝️ У разі виявлення після отримання результатів зчитування (сканування) штрихового коду ЕАN13 товару згідно з міжнародною класифікацією GS1 міжнародного або внутрішньодержавного коду товару у продажу товарів, які не включено до переліку товарів українського виробництва, покупець товарів українського виробництва може створити відповідне повідомлення про можливе порушення обігу таких товарів засобами інформаційної системи Дія.

🧪🐕‍🦺 Вакцина проти сказу є безкоштовною у державних закладах ветеринарної медицини.

🌐 Посилання на перелік таких закладів (QR-код) та інформація щодо інших способів здійснення щеплення домашнього улюбленця - у спільній з європейським проєктом EU4SaferFood інфографіці.

#EndRabies #сказ #ПокладемоКрайСказу #endrabiestogether #ПокладемоКрайСказуРазом #сказ #ЩорічнеЩеплення_ПротиСказуТварин #вакцинація_проти_сказу #ЩорічнеЩепленняТварин

​#безпечність_харчових_продуктів

💁‍♂️ Здоровий спосіб життя – це, перш за все, здорове харчування. Багато українців прискіпливо ставляться до вибору харчових продуктів. І тому напис на етикетці «Виготовлено із натуральних інгредієнтів» привертає увагу більшості людей.

❓ А який саме продукт може називатися натуральним згідно чинного законодавства? Це визначено законом України «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів».

✅ Інгредієнт харчового продукту може називатися натуральним, якщо він відповідає всім таким вимогам:
1️⃣ вироблений лише з рослин, водоростей, грибів, харчових продуктів тваринного походження, мікроорганізмів, води природної мінеральної, морських мінеральних відкладень, морської води;
2️⃣ вироблений виключно із застосуванням одного або декількох процесів:
✔️ фізичний (у тому числі екструзія, пастеризація, стерилізація), мікробіологічний, ферментативний. Ферментативний та мікробіологічний процеси заборонено використовувати для виробництва речовин, які не зустрічаються в природі;
✔️ використання та/або додавання води питної;
✔️ видалення одного або декількох компонентів;
✔️ коригування рівня pH.

☝️ Якщо всі інгредієнти харчового продукту відповідають зазначеним вимогам, у назві такого продукту може міститися визначення "виготовлений з натуральних інгредієнтів" або інші похідні від нього.

📑 Вимоги до процесів, із застосуванням яких здійснюється виробництво натуральних харчових інгредієнтів, натуральних харчових продуктів та/або їх окремих видів затверджує Центральний орган виконавчої влади, що забезпечує формування та реалізує державну політику у сфері охорони здоров’я за зверненням заінтересованих осіб (на основі наукового обґрунтування та/або відповідних положень законодавства Європейського Союзу, документів відповідних міжнародних організацій).

https://bit.ly/4fnEjUK

​#знай_свої_права

💁‍♀️ Держпродспоживслужба нагадує - Законом України «Про захист прав споживачів» передбачено, що продавець (виконавець) зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції та форм її оплати. Забороняється у будь-який спосіб обмежувати можливість здійснення ним безготівкових розрахунків, якщо відповідно до законодавства продавець (виконавець) зобов’язаний забезпечити таку можливість.

🏪 На сьогодні забезпечити можливість здійснення безготівкових розрахунків (у тому числі з використанням електронних платіжних засобів, платіжних застосунків або платіжних пристроїв) за продані ними товари (надані послуги), включаючи товари (послуги), реалізація (надання) яких здійснюється дистанційно, повинні суб’єкти господарювання, які провадять господарську діяльність у населених пунктах з чисельністю населення понад 5 тис. осіб (крім фізичних осіб-підприємців –платників єдиного податку першої групи та торговців, які здійснюють торгівлю з використанням торгових автоматів, виїзну (виносну) торгівлю, продаж власноручно вирощеної або відгодованої продукції).

📆 З 01.01.2025 можливість здійснення безготівкових розрахунків мають забезпечити суб’єкти господарювання, які провадять господарську діяльність у населених пунктах з чисельністю населення менше ніж 5 тис. осіб (крім фізичних осіб-підприємців –платників єдиного податку першої групи та торговців, які здійснюють торгівлю з використанням торгових автоматів, виїзну (виносну) торгівлю, продаж власноручно вирощеної або відгодованої продукції)

📅 Фізичні особи-підприємці – платників єдиного податку першої групи, торговців, які здійснюють торгівлю з використанням торгових автоматів, виїзну (виносну) торгівлю, продаж власноручно вирощеної або відгодованої продукції повинні забезпечити можливість здійснення безготівкових розрахунків з 01.01.2026.

☝️ Контроль за забезпеченням захисту прав споживачів при здійсненні розрахунків за продані товари та надані послуги здійснює Держпродспоживслужба, а контроль за дотриманням зазначених вище термінів - центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну податкову політику.

☔🍄 В розпалі сезон «тихого полювання» на дикорослі гриби. І попри те, що грибів в цьому році дуже мало з огляду на посушливу погоду – є багато випадків побутового отруєння грибами. Як правило, причинами отруєнь стають дикорослі гриби, які вживаються у сирому, смаженому, варено-смаженому вигляді, зібрані самостійно або придбані на стихійних ринках.

☝️ Держпродспоживслужба вкотре нагадує про небезпеку вживання в їжу дикорослих грибів. Пам'ятка - у спільній з європейським проєктом EU4SaferFood інфографіці.

🌐 Детальніше: http://surl.li/eiuekw

✅Держпродспоживслужба підбила підсумки моніторингу рекламної діяльності за 9 місяців 2024 року. За цей період фахівці дослідили понад 15,2 тисячі рекламоносіїв та виявили низку порушень.

💬“У сучасному інформаційному просторі реклама виконує важливу роль у формуванні вибору споживачів. На жаль, не весь рекламний контент є чесним та прозорим. Деякі рекламодавці нехтують вимогами законодавства, створюючи та поширюючи недобросовісну рекламу. Держпродспоживслужба закликаємо всіх учасників ринку відповідально ставитися до створення рекламного контенту. Дотримання законодавства допоможе уникнути санкцій та забезпечити належний рівень інформування споживачів,” - підкреслив заступник Голови Держпродспоживслужби Андрій Крейтор

🌐Детальніше про основні порушення: https://bit.ly/4fefXwM

​#безпечність_харчових_продуктів

🍜🍕 Послугами доставки їжі, а саме готових страв із ресторанних закладів, користуються мільйони українців. Це швидко, зручно, смачно. А от чи завжди безпечно?

☝️ Для уникнення неприємних ситуацій, пов’язаних із замовленням готових страв радимо споживачам звертати увагу на таке:
📌 на сайті, де замовляєте їжу має бути зазначена обов’язкова інформація про продавця, відповідно до статті 7 Закону України «Про електронну комерцію», зокрема його найменування, місцезнаходження, відомості про ліцензію, тощо;
📌 Правилами роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства визначено, що кожна партія продукції, яка продається поза торговельною залою, повинна супроводжуватись інформацією, зокрема, про найменування підприємства-виробника, його адреси, найменування продукції, дати виготовлення, терміну придатності до споживання чи дати закінчення його, умов реалізації і зберігання, маси одиниці розфасування (упаковки) і ціни за одиницю розфасування або ваги продукції.

🔎 Також варто звернути увагу на те, у кого саме ви робите замовлення:
🟡 напряму в закладі харчування, який надає, в тому числі і послугу доставки?
🟡 чи в службі доставки – яка може привезти замовлення з будь-якого ресторану?

📍 У випадку, коли це служба доставки – то радимо вивчати інформацію не тільки на сайті цієї служби, а також переглянути обов’язкову інформацію на сайті саме виробника страв.

✍️ Якщо ви вважаєте, що ваші права споживача порушено і суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити ваші вимоги відповідно до чинного законодавства - звертайтесь до Держпродспоживслужби або до її територіальних органів.

​#знай_свої_права

⚡ Електричні прилади – чайники, праски, фени, блендери, холодильники, мікрохвильові печі, тощо, давно вже стали невід’ємною частиною нашого домашнього побуту.

☝️ Варто знати, що все електрообладнання, яке реалізується в України має попередньо пройти оцінку відповідності таким технічним регламентам:
✔️ Технічний регламент низьковольтного електричного обладнання, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 16.12.2015 № 1067;
✔️ Технічний регламент з електромагнітної сумісності обладнання, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 16.12.2015 № 1077;
✔️ Технічний регламент обмеження використання деяких небезпечних речовин в електричному та електронному обладнанні, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 10.03.2017 № 139.

👨‍🔬 Якщо відповідність електрообладнання встановленим вимогам доведена, на електричне обладнання (етикетку (ярлик), пакування, супровідні документи, тощо) наносять знак відповідності технічним регламентам затвердженої форми (на фото).

📑 Зазначеними регламентами передбачено, що на електрообладнанні його пакуванні або в документі, що супроводжує таке електрообладнання має бути нанесено:
📌 знак відповідності технічним регламентам;
📌 тип, номер партії чи серійний номер або інший елемент, який дає змогу його ідентифікувати;
📌 найменування, зареєстроване комерційне найменування чи зареєстровану торговельну марку (знак для товарів і послуг) та контактну поштову адресу виробника та імпортера;
📌 електрообладнання повинно супроводжуватися інструкціями та інформацією про безпечність, складеними згідно з вимогами закону щодо порядку застосування мов.

🙏 Шановні споживачі, будьте уважні при купівлі побутової техніки - ретельно вивчайте супровідну інформацію про продукцію та звертайте увагу на наявність знаку відповідності затвердженої форми.

​#знай_свої_права

✅🕑 Гарантійний строк – це термін, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов’язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції.

👠🥾 Тривалість гарантійного строку на взуття в середньому становить не менше 30 днів та визначається продавцем або виробником.

☝️ Варто пам’ятати, що на сезонні товари, зокрема на взуття, гарантійний термін (строк) обчислюється з початку відповідного сезону:
❄️ зимового асортименту - з 15 листопада по 15 березня;
🌦️ весняно-осіннього асортименту - з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада;
☀️ літнього асортименту - з 15 травня по 15 вересня.

✍️ Таким чином, заяву щодо якості зимового взуття, придбаного влітку, споживач може подати продавцеві протягом гарантійного строку з початку зимового сезону, тобто з 15 листопада, а продавець зобов`язаний її прийняти.

🙏 Звертаємо увагу споживачів, що гарантія НЕ поширюються у випадках:
✔️ якщо покупець порушив правила експлуатації, догляду, зберігання взуття і за наявності механічних пошкоджень (опіки, порізи, здири, проколи);
✔️ при деформації взуття внаслідок неправильного носіння, сушіння, а також дій хімічних та інших речовин.

📧 У випадку, якщо Ваші права споживача порушено та суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити висунуті вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів - звертайтесь до територіального органу Держпродспоживслужби.