wsender.ru

Как управлять обратной связью и негативом через рассылки в WhatsApp?

WhatsApp-рассылки — это не только способ продавать, но и возможность выстроить диалог с клиентами. Однако вместе с полезной обратной связью вы можете столкнуться с негативом. Как правильно реагировать, чтобы сохранить репутацию?

📩 1. Создайте удобный канал для обратной связи

В каждом сообщении оставляйте ссылку на чат или кнопку для связи. Например: "Если у вас есть вопросы или предложения, напишите нам сюда." Это покажет, что вы открыты для общения.

🤝 2 Будьте вежливы и благодарны

Даже если клиент пишет негативный отзыв, начните с благодарности: "Спасибо, что поделились вашим мнением. Нам важно знать, как мы можем стать лучше."

💡 3. Не спорьте, решайте проблему

Не пытайтесь доказать клиенту, что он не прав. Вместо этого сосредоточьтесь на решении его проблемы. Например: "Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами. Давайте мы разберемся и предложим вам решение."

📊 4. Анализируйте отзывы

Собирайте и классифицируйте обратную связь. Это поможет понять, что нужно улучшить в продукте или сервисе.

🔥 Бонус

Сделайте из негатива позитив! Предложите клиенту скидку или бонус в знак извинения. Это не только сгладит конфликт, но и повысит лояльность.

Обратная связь — это не проблема, а ресурс для роста. Правильное управление комментариями укрепит доверие и сделает вас ближе к вашим клиентам.

В предыдущем посте ы рассказали об основных ошибках в тональности сообщений для клиентов. Давайте же рассмотрим примеры сообщений с ошибками и исправим их.😊

❌ Слишком формальный стиль
"Уважаемый клиент, информируем вас о действии скидки в размере 10% на указанный ассортимент товаров. Просим вас ознакомиться с приложением."

✅ Как правильно
"Мы рады сообщить, что для вас действует скидка 10%! Оформите заказ до 25 декабря, чтобы успеть воспользоваться предложением."

❌ Излишняя фамильярность
"Эй, друг! У нас тут акция-бомбочка, бери скорее, пока горячо!"

✅ Как правильно
"У нас отличные новости! Весь ассортимент со скидками до 20%. Выбирайте то, что вам нужно, до конца недели."

❌ Давление и манипуляции
"Купите прямо сейчас, иначе потом пожалеете!"

✅ Как правильно
"Хотим напомнить, что наша акция заканчивается завтра. Успейте оформить заказ и получить скидку!"

❌ Сухость и безэмоциональность
"Скидка 10%. Купите до завтра."

✅ Как правильно
"До конца завтрашнего дня вы можете получить скидку 10% на все товары. Не упустите возможность сэкономить!"

❌ Безразличие к интересам клиента
"Наш новый продукт уже в продаже. Спешите купить."

✅ Как правильно
"Мы выпустили новинку, которую вы точно оцените! Загляните на наш сайт, чтобы узнать больше."

Тональность ваших сообщений играет ключевую роль в успехе рассылки. Даже хорошее предложение может остаться без внимания или вызвать раздражение, если текст составлен неправильно.

❌ Основные ошибки

1. Слишком формальный стиль. Письма, которые звучат как юридический документ, отпугивают. Клиенты хотят чувствовать человеческое общение.
2. Излишняя фамильярность. "Приветик, дружище! Лови нашу супер-пушечную акцию!" — такое сообщение может показаться неуместно легкомысленным.
3. Давление и навязчивость. Фразы вроде "Купите прямо сейчас, пока не поздно!" вызывают раздражение и ощущение манипуляции.
4. Сухость и безэмоциональность. Односложные или бездушные сообщения, например, "Скидка 10%. Купите до завтра", выглядят безлико.

✅ Как сделать лучше?

1. Держите баланс между дружелюбным и профессиональным тоном.
2. Уважайте личное пространство клиента, не навязывайтесь.
3. Делайте тексты живыми, но сохраняйте вежливость и уместность.

На нашем сервисе ежедневно запускаются сотни рассылок.

Мы провели анализ самых эффективных из них, сформировали рабочие шаблоны, и делимся ими с вами.😉

В документе вы найдёте шаблоны:
✅ приветственных сообщений
✅ рекламных рассылок
✅ для увеличения повторных продаж
✅ для получения обратной связи
✅ информационных рассылок

Используйте их и улучшайте коммуникацию с клиентами вместе с WSender.😊

Топ-3 ошибки в новогодних рассылках, которых стоит избегать 🎄

Праздники – время возможностей, но только если ваши рассылки настроены правильно. Чтобы новогодняя кампания не превратилась в провал, избегайте этих ошибок:

❌ Ошибка 1: Спам вместо поздравления

Заваливать клиентов массой предложений – плохая идея. Лучше отправьте персональное сообщение с тёплым поздравлением и ненавязчивым предложением.

Используйте имя клиента и добавьте праздничный акцент. Например:
"С наступающим Новым годом, Анна! Мы подготовили для вас праздничный сюрприз – скидка 20% до 31 декабря."

❌ Ошибка 2: Неправильный тайминг

Отправить рассылку в последний день перед праздником или слишком рано – значит упустить важный момент. Оптимальное время – за 7-10 дней до праздника, чтобы клиенты успели воспользоваться вашим предложением, но не забыли о нём.

❌ Ошибка 3: Сухие или слишком шаблонные сообщения

«Поздравляем с Новым годом!» – это звучит банально. Без эмоций и уникальности сообщение потеряется среди других. Добавьте немного души. Используйте яркие слова, праздничные эмодзи и лёгкий, радостный тон.

Мифы о рассылках в WhatsApp

Рассылки в WhatsApp – один из самых эффективных инструментов общения с клиентами. Но, как и любой инструмент, они окружены мифами, которые могут отпугнуть бизнес от их использования. Давайте разберёмся, что правда, а что вымысел.

🚫 Миф 1: "Рассылки в WhatsApp – это спам"
Многие считают, что массовые сообщения в мессенджере раздражают пользователей. На самом деле, если вы работаете с согласованной базой клиентов и отправляете им полезный контент, рассылка воспринимается как забота, а не спам.

✅ Совет: соберите качественную базу контактов и отправляйте только релевантную информацию.

🚫 Миф 2: "Это слишком дорого для малого бизнеса"
Существует мнение, что рассылки – привилегия крупных компаний. Но на самом деле, инструменты для работы с WhatsApp доступны и для небольших предприятий и даже частных лиц. Более того, благодаря высокой открываемости (до 98%!), каждая вложенная копейка приносит большую отдачу.

✅ Совет: начните с малого, протестируйте разные подходы и измеряйте эффективность.

🚫 Миф 3: "Мессенджеры – это только для общения, а не для бизнеса"
WhatsApp давно перестал быть просто приложением для общения с друзьями. Сегодня это мощный бизнес-инструмент, который подходит для продаж, оповещений, обратной связи и даже поддержания лояльности.

✅ Совет: используйте мессенджер для рассылки акций, напоминаний, поздравлений – это укрепляет связь с клиентами.

🚫 Миф 4: "Сложно настроить и долго обучаться"
Многие боятся технических сложностей, но современные платформы для рассылок максимально просты и интуитивны.

✅ Совет: выбирайте платформу WSender с понятным интерфейсом и техподдержкой, которая всегда готова помочь.

🚫 Миф 5: "Это неэффективно, клиенты не читают сообщения"
Наоборот! WhatsApp – один из самых "быстрых" каналов связи. Люди проверяют уведомления почти сразу, а уровень открываемости сообщений здесь значительно выше, чем у email.

✅ Совет: отправляйте короткие, цепляющие сообщения с чётким призывом к действию.

Как сегментировать аудиторию в WhatsApp? Мини-гид для бизнеса.

Эффективная рассылка начинается с правильной сегментации. Вот простой план действий:

1️⃣ Соберите базу контактов
Убедитесь, что клиенты согласны на получение сообщений. Для этого используйте:

- Форму подписки на сайте;
- Анкету в офлайн-магазине;
- Запрос в соцсетях или мессенджерах.

2️⃣ Разделите по интересам
Проследите что клиенты покупали? Что их привлекло, но не было куплено?
✅ Важно: присвойте теги. Например, в автомастерской — разделите клиентов по маркам авто, в детском магазине — по возрасту детей.

3️⃣ Учитывайте географию
Понимание, где находится клиент, помогает правильно выбрать время рассылки. А еще вы сможете запускать акции для жителей конкретных городов.

4️⃣ Распределите по активности

✨ «Новенькие» — недавно совершили покупку или проявили интерес.
🔥 «Постоянные» — регулярно взаимодействуют с вами.
🧊 «Спящие» — давно о вас забыли.

5️⃣ Демография
Возраст, пол и даже семейное положение сделают ваши сообщения точнее и эффективнее.

📌 Сегментация = выше конверсия. Делайте рассылки, которые попадают в цель!

7 советов для эффективных рассылок в WhatsApp 🚀

WhatsApp — мощный инструмент для общения и продвижения, но чтобы ваши рассылки не оставались без ответа, нужно подойти к делу с умом. Вот несколько советов:

1⃣ Персонализация — ключ к успеху
Люди ценят индивидуальный подход. Используйте имя получателя и обращайтесь по делу. Вместо "Добрый день!" пишите: "Привет, Анна! У нас есть предложение, которое может вас заинтересовать."

2⃣ Будьте краткими, но ясными
Ваше сообщение должно быть понятным с первых слов. Длинные тексты отталкивают.

Например:
❌ "Добрый день! Мы хотели бы предложить вам наши услуги, так как они..."
✅ "Привет, Анна! Мы запускаем акцию: 50% скидки на первые три сеанса йоги. Интересно?"

3⃣ Используйте сильный Call-to-Action (CTA)
Четко объясните, что нужно сделать дальше:
"Напишите да, если хотите узнать подробности!"
"Ответьте в течение часа, чтобы получить скидку!"

4⃣ Отправляйте сообщения в нужное время
Лучшее время для рассылок — рабочие часы (9:00–18:00), но избегайте раннего утра и позднего вечера. Также учитывайте специфику своей аудитории: родителям, например, удобно читать сообщения днем, а молодежь активнее вечером.

5⃣ Создайте ощущение срочности
Добавьте дедлайн или ограничение:
"Акция действует до пятницы!"
"Осталось всего 5 мест."

6⃣ Добавьте визуал или аудио
Картинка, короткое видео или голосовое сообщение сделают вашу рассылку ярче. Например, отправьте фото товара, процесс или результат вашей услуги.

7⃣ Тестируйте и анализируйте
Не бойтесь экспериментировать с текстами, временем отправки и форматом. Отправьте несколько вариантов небольшой группе, чтобы понять, что работает лучше.

Помните: главное в рассылке — быть полезным и ненавязчивым. Уважайте получателей, и они обязательно ответят вам! 😊

Теперь в WhatsApp голосовые сообщения можно не только прослушать, но и прочитать 😃

В мессенджере появилась возможность расшифровывать голосовые сообщения.

Чтобы включить или выключить эту функцию, а также выбрать нужный язык, перейдите в Настройки > Чаты > Расшифровка голосовых сообщений. Для расшифровки сообщения нажмите на него и удерживайте, а затем нажмите "Транскрибировать".

P.S. Если в настройках WhatsApp на вашем телефоне ещё не появилась эта функция — немного подождите. Она станет доступна в ближайшее время! 😊

Что важнее любого отправленного сообщения? Конечно, человек, которому оно предназначено!😊

Теперь в WhatsApp станет возможным безопасное добавление и управление контактами на любых устройствах.

Ранее эта функция была доступна только на смартфонах, где контакты добавлялись по номеру телефона или через QR-код. Совсем скоро она появится в версии WhatsApp Web.

Теперь можно не сохранять контакт в памяти телефона — его можно добавить исключительно в WhatsApp. Это удобно, если устройством пользуются несколько человек или если вы хотите разделить личные и рабочие аккаунты для общения.✅

Хороший текст для рассылки в WhatsApp – залог высокой конверсии и лояльности получателей. Как же сделать сообщения интересными, чтобы их открывали, читали, а главное – отвечали?🤔

Избегайте следующих ошибок и конверсия любой вашей рассылки увеличится👇

1. Плохой оффер (торговое предложение). Предложение должно быть понятным, конкретным и весомым для клиента.

2. Сообщение без переносов строк и смайликов. Сообщение одним сплошным текстом – плохая затея.

3. Слишком много CAPS и жирных выделений. Используйте заглавные буквы только в редких случаях, например, для написания названия компании.

4. Слишком длинные сообщения. Ваше предложение должно быть коротким и понятным. Есть ниши, где допустима рассылка очень длинных сообщений, которым будут рады, но это относится к исключениям из правил.

5. Отсутствие вопроса в конце сообщения. Сообщение должно побуждать читателя ответить на него. Это важно для поддержания активности номера и для конверсии

Хотите добавить рандомизацию сообщений в свою рассылку, но не знаете какие варианты замен выбрать?

Воспользуйтесь нашим файлом-подсказкой - https://disk.yandex.ru/i/-kJLUzME0H0zgg.😊

В нём вы найдёте самые популярные варианты рандомизации сообщений, которые подойдут для любой сферы бизнеса.

Создайте свои уникальные стикеры в WhatsApp 😃

А вы знали, что в WhatsApp есть возможность быстро создать свои уникальные стикеры?

Это хорошая возможность порадовать клиентов, приятно их удивить и поднять настроение. Например, можно создать стикеры-скидки, и поздравлять ими клиентов с праздниками.😊

Создать свой стикер очень просто:

1. Зайдите в диалог в WhatsApp и нажмите на значок смайлика.
2. Выберите последнюю вкладку в виде листа бумаги с завернутым уголком.
3. В открывшейся вкладке нажмите на “Создать”.
4. Из галереи выберите нужное вам изображение. Это может быть даже фотография. После небольшой задержки WhatsApp автоматически обрежет картинки и сделает из неё стикер.

Готовый стикер можно сразу отправлять, а можно изменить, дополнив его надписями.

Делайте общение с клиентами в WhatsApp интереснее, а для рассылок вы всегда можете воспользоваться сервисом WSender. ✅

💫 В WhatsApp появились избранные звонки 💫

Теперь вы сможете быстро находить важные контакты и группы на вкладке «Звонки».

Для этого зайдите в раздел «Звонки» и нажмите на кнопку «Добавить в избранное». После выберите желаемые контакты и они закрепятся сверху всего списка звонков.☺

✅ Нововведения WhatsApp для компаний ✅

В WhatsApp регулярно выходят обновления, делающие его удобнее для пользователей. В этот раз в мессенджере появились нововведения не для обычных пользователей, а для компаний.

На международной конференции Conversations представители WhatsApp анонсировали сразу три новые функции. Рассмотрим их подробнее.

💡ИИ в WhatsApp

Внедрённый в WhatsApp искусственный интеллект поможет компаниям настроить быстрые ответы для своих клиентов, которые будут формироваться исходя из заданного вопроса. Помимо этого, ИИ сможет напоминать клиентам о заказах, оставшихся в корзине без оплаты, или предлагать скидки и акции, основываясь на предыдущих покупках.

Важно отметить, что такое нововведение не сможет заменить живое общение с клиентом, а потому быстрые ответы и другие подобные функции лучше всего применять как помощника для менеджера по продажам.

💡Официальные аккаунты в WhatsApp

В WhatsApp появятся галочки, которые станут подтверждением официальности канала той или иной компании. На данный момент эта функция будет запущена только в Бразилии, Индии, Индонезии и Колумбии. В дальнейшем представители компании хотят внедрить эту функцию и в других странах. Она поможет пользователям избежать обмана от поддельных аккаунтов.

💡 Звонки в крупные компании

Бизнес-аккаунты WhatsApp теперь смогут принимать звонки от своих клиентов. Это поможет быстро связаться с представителем компании для решения любых вопросов. На данный момент функция тестируется, но её планируется расширить и полноценно запустить в ближайшие месяцы.

А вы используете WhatsApp-бизнес для общения с клиентами?
Если да, то какие функции вы бы в него добавили?😊

✅ Напоминаем, что у нас есть чат поддержки в Telegram @wsender_ru_bot ✅

С его помощью можно получать уведомления о рассылках (их нужно подключить в сервисе), а также обращаться в поддержку с любыми вопросами.

Нажав на кнопку "Support" в левом нижнем углу экрана, вы сможете просмотреть номера телефонов поддержки и, кликнув по ним, сразу позвонить.😊

✅Как повысить открываемость сообщений с картинкой?✅

В некоторых рассылках изображения незаменимы. Например, если вы хотите порекомендовать клиентам новый дом отдыха на вашей базе, то мало рассказать о нём словами. Нужно показать фотографии, чтобы передать атмосферу уюта, показать дизайн помещения, его наполнение и т.д.

Кажется, что в таком случае лучше отправить сообщение с текстом, а сразу после него – картинки, но это не так.❗

Когда вы направляете изображение вторым сообщением, то получатель может вовсе не открыть его. Он увидит, что незнакомый номер прислал ему картинку. Это странно и очень похоже на спам. Такие сообщения, чаще всего, удаляют не прочитав.

Чтобы послание открыли, оно должно быть текстовым. Для этого первым сообщением отправляйте изображения, а вслед за ними – текст.😉

Дорогие пользователи, на нашем сервисе небольшое обновление!

Для вашего удобства, автопродление автоматически подключается на всех тарифах.😊

В день продления, если на балансе в проекте будет недостаточно средств, оплата автоматически спишется с привязанной к сервису банковской карты.

Так вы не пропустите день пополнения и сохраните скидку, которая выдаётся всем пользователям при продлении тарифа.😉

❗Если вы хотите приостановить продление, то нажмите «Удалить тариф» в настройках нужного вам проекта.❗

На нашем сервисе ежедневно запускаются сотни рассылок.

Мы провели анализ самых эффективных из них, сформировали рабочие шаблоны, и делимся ими с вами.😉

В документе вы найдёте шаблоны:

✅ приветственных сообщений
✅ рекламных рассылок
✅ для увеличения повторных продаж
✅ для получения обратной связи
✅ информационных рассылок

Используйте их и улучшайте коммуникацию с клиентами вместе с WSender.😊

В WhatsApp вышло небольшое, но приятное обновление.🙂
Теперь, при входе в приложение, в верхней части экрана отображается 3 фильтра:

✅ все;
✅ непрочитанные;
✅ группы.

Представители мессенджера отметили, что функция будет дорабатываться и расширяться, что сделает использование сервиса ещё удобнее.

Как настроить планировщик рассылок?
Смотрите нашу видеоинструкцию.☺

https://www.youtube.com/watch?v=W_XkY42cpkU