Друзья, недавно, к нам обратилось одно уважаемое автомобильное издание со списком вопросов, на которые им часто приходится отвечать своим читателям и попросили нас, как ОД прокомментировать, а точнее дать свои ответы на эти популярные вопросы. Конечно мы не отказали, наш PR-Директор Егор обошел все "золотые головы" нашего ДЦ и структурировал всю информацию, которую мы считаем необходимо донести и до вас, наши любимые подписчики!
❓Что обязаны проверить на первичном ТО? Чем это регламентируется?Если речь идет о ТО-0, то есть первый приезд после покупки к ОД, там выполняется замена масла и масляного фильтра, а так же проводятся проверки - компьютерная диагностика, уровни жидкостей, проверка тормозной системы, системы рулевого управления, визуальный и инструментальный контроль подвески на подъемнике.
Если это уже ТО-1, то там ко всему этому добавляются уже регламентные работы (замена фильтров и всё, что требуется по регламенту производителя именно им это и регламентируется)
❓Обязаны ли выдать покупателю тс сервисную книжку при заключении договора купли-продажи?Сервисная книжка передается покупателю при выдаче автомобиля, дата подписания Акта является фактической датой начала гарантийного срока, а не дата ДКП! В сервисной книжке делаются все необходимые отметки и проставляются даты. Всё удостоверяется печатью ОД.
Тут надо обратить внимание, что у некоторых производителей "Сервисные книжки" уже электронные и доступны в фирменных приложениях для смартфона. В любом случае мы все объясняем и помогаем с установкой и регистрацией нашим гостям. Покупая авто в Кар Вилладж можете об этом не заботиться!
❓Как потребитель может проверить качество работ ТО?Да по сути ни как, если он не автомеханик... но мы готовы к таким вопросам всегда! По согласованию с мастером приемщиком можно присутствовать при проведении ТО, так же мы отправляем фото отчет на WhatsApp и конечно сохраняем заменённые детали и при указании в предварительном заказ-наряде передаем их гостю, конечно всё качественно упаковав!
❓Почему стоимость услуг ДЦ при прохождении ТО выше, чем в других сервисах? И что, если потребитель не согласен с ее размером?А почему вы так решили? Многие смотрят на цену нормо-часа и делают вывод, но допустим у нас стоимость часа дороже, но мы работаем по регламенту производителя и если в нем работа должна быть выполнена за 2 часа мы не можем поставить 6, как часто делают в других СТО! Обязательно смотрите на итоговую цену ремонта, часто наши гости бывают приятно удивлены, что у нас цены не дороже, а часто дешевле по итогу, чем у других СТО.
Еще конечно у ДЦ большие издержки, мы моем каждый авто перед началом работ и готовим его к выдаче (уборка салона), работаем только фирменным инструментом, бесплатно даем подменные автомобили на время ремонта, наши механики постоянно проходят обучение и стажировку. Салоны убирают клининговые компании, присутствует кофейный уголок - всё это затраты.
При обращении к нам мы выдаем предварительный заказ-наряд в котором указаны все цены, без скрытых платежей (мойка у нас кстати бесплатная), если клиент не готов платить указанную сумму, он вправе забрать свой автомобиль и отправится на СТО, где посчитает цены справедливыми... мы не навязываем услуги, у нас свобода договора, каждый решает сам, где и как обслуживать свой авто!
❓Что будет, если не пройти ТО в дилерском центре?Не будет отметки в сервисной книжке... что однозначно вызовет вопросы при вторичной продаже авто у покупателя. Не будут выполнены отзывные компании, которые ОД проводит при каждом ТО.
❓Если человек обслуживает автомобиль в другом сервисе, имеет ли право ДЦ снять его с гарантии? (Если при этом, будут сертификаты?) И чем это регламентируется?ДЦ никого не снимает с гарантии! Это большое заблуждение, у нас нет таких полномочий. Мы передаем информацию импортеру, а уже он в свою очередь принимает решение - выполнить текущие гарантийные работы или нет, а не снять с гарантии…