Александр Минаев | Системный бизнес

Йоу, Сэры и сеньориты!

На этой неделе наснимал кучу рилсов, написал 6 постов и посмотрел 2 салона)
Начнем с понедельника?👉🔥

Конфликт 👊🏻

Открытая кухня, шеф орет на официанта, официант на шефа, подбегает менеджер после 5-й минуты конфликта и такой «тише тише, вас снимают» 😂

Ждал, что со мной тоже начнут ругаться, если честно, а то официант как раз не хотел драться с более крупным шефом, который говорил ему «слышь, пойди ка сюда» на весь зал 🥊

Как вам реакция и аргумент менеджера? Были ли у вас такие случаи на работе и как поступили бы?

На вебинаре я ничего не продаю, ничего не предлагаю скачать и тд.

Только информация

Расскажу какие показатели и как мы замеряем, но самое главное!

Замерили, что дальше?

Вот там и расскажу

Через 5 минут начинается мой блок на вебинаре 🤝

Кто будет?)

Как насчет немного посчитать?🤔

Уже через 2 дня мы с вами встретимся в гостях у Data Heroes для того, чтобы обсудить не только на какие цифры нужно смотреть, но и что потом с этим всем делать 🤝

Потому что знать свои показатели и знать как на них повлиять - это не одно и то же ❌

Так что, жду всех, приглашайте дурзей, делитесь постом https://t.me/DataHeroesTeam/293 , до вебинара тут не буду шуметь 🤫
__

Время проведения: 31 октября в 12:00 по МСК

Зарегистрироваться можно тут: https://dataheroes.pro/webinar-2024-10-31?utm_source=4_spiker_web31.10.24

Это лучше увидеть....

Сэры и сеньориты! Пока собирал по каналу ссылки на полезные статьи нашел нечто более ценное.
Представляю вам запись бесплатных эфиров на САМЫЕ важные темы, через которые проходит любой предприниматель.

Здесь вы найдете всю инфу про:

1. "Секрет бизнес модели" / Как начать кратно расти

2. Идеальная воронка найма

3. Как построить систему в бизнесе

4. Делегирование - рост через команду
__
Говорят, если посмотреть все 4 урока, можно знатно прозреть 🤝

Прикрепляю вам https://t.me/UPminaev/875

Ничего в замен не прошу, только ваши пожары 👉🔥

Еще одна лекция 🤌🏻

31 октября пройдет мое выступление на вебинаре от компании Data Heroes. Тема выступления - «Секреты бизнес-модели: сквозная аналитика»

Разберем вместе с вами важные бизнес-процессы и обменяемся бесценным опытом.

Записаться можно здесь)

Всех жду на встрече 👉🏼🔥

Полезные штуки 🪄

Круто, что к нам прибавилось столько людей с мероприятия Russian barber week 🤘🏻

По этому поводу я соберу вам на днях полезные материалы с канала в один пост 🔥

Сегодня финальный день 🚀

Готовлю презентацию к выступлению на Бизнес конференции RussianBarberWeek 💈

Мне нужно описать кейс в небольшой презентации, а потом участвовать в дебатах с другими предпринимателями.

В чем мой кейс?🤔

Если краткто, то конкретно в сфере с Салонами он выглядит так.

Из салонов с помойки Авито сделал прибыльные филиалы. Что-то оставил себе, что-то продал.

Каждый салон куплен за копейки с оборотом до 400тр, каждый в первый год закрывает > 1 000 000р / мес 🍋

✅ Плохие локации
✅ Неправильные ремонты
✅ Сложные коллективы

Все сюда 🤝 Ведь если салон гавно, но на хорошей локации, он все равно будет работать хотя бы в ноль, а может и в маленький плюс - такое не продают 🙌


Я 100% знаю, что прибыльным можно сделать ЛЮБОЙ салон.

Я это сделал с каждым, который купил.
Я сделал это более 30 раз с салонами учеников по всей России, СНГ и даже несколькими из стран Европы.

Все решает СИСТЕМНЫЙ подход и правильный набор инструментов 💯

Самый умный я? Нет.
У меня больше денег на раскрутку? Нет, я салоны с Авито то покупать начал, потому что на то, чтобы построить денег не было 🤷

Разница лишь в том, что и как долго ты делаешь 🤝

Концовка с привкусом💩

Послушав всех и подумав сам, я сформировал несколько гипотез.

1. Трафик.

Филиалы находятся на одном районе с расстоянием 750м. Это было сделано с идеей, что раз мы умеем нагонять трафик на точку в этой локации то и второй тоже отсыпем.

Основной филиал получал ≈ 120 новых клиентов / мес.

Второй получал ≈ 100 новыйх клиентов / мес.

И гипотеза была такая: Если одну точку мы закроем, то часть этого трафика придет в нашу основную.

Факт: 0% прирост новых клиентов на основную точку после продажи второй. Потрачено 🤝

2. Сроки окупаемости.

Купить условно за 1,5млн + по хорошему бы вложить в освежение 1млн = вот уже и 2,5млн.

А там цоколь, общий вход и я такой "Блин, за 2,5 я лучше новую открою, но в локации лучше, чем эту переделывать"

Факт: Прошло почти пол года - Я ничего не открыл. Ничего не нравится и не подходит по локациям, сейчас еще и весь центр перекопали на 2 года для строительства метро. Открывать еще одну опять на районе? А зачем закрывал тогда старую?🤦

3. Касты.

Управляющий хотел кинуть эту точку тк ему не давали полной свободы действовать по нашим правилам (все таки у нас есть партнер в ней), мы иногда кредитовали эту точку на косметику / рекламу и тд.

И мысль была такая: Щас закроем, перестанем за них оплачивать мелочи всякие и расходы меньше станут.

Факт: Через месяц после закрытия 2гис поднимает цены на размещение в 2,5 раза в нашем городе и за то же количество клиентов мы теперь должны платить сильно больше.

Но, купив можно было бы делить расходы на 2 филиала, сумма не меняется. По факту, теперь платим в 2,5 раза больше, но одним 😐
________
Я мог бы свалить это на тех, у кого спрашивал совета, но в моем любимом фильме "на гребне волны" была фраза...

"Если кто-то решил следовать за тобой - это уже его путь".

А за свои решения ответственны только мы сами 🙌
________

Для меня это точно урок по принятию решений и упущенная выгода, хоть и немного не в том виде, что я хотел 😂

Не повторяйте моих ошибок, зарабатывайте деньги 🤝

воу воу воу, вы бьете все рекорды 🧯🧯🧯
Спасибо! Сегодня продолжение 🤬

Я ошибся! Я могу один раз ошибиться? 🤦

Расскажу вам про свой опыт и неверно принятое решение.

В Красноярске у меня ыло 2 салона. Один из них был в партнерстве, я заходил туда забирая управленческий функционал весь (почти), не в вкладывая деньги.

✅ Моим активом были мои знания, бренд, команда и тд тп.

Чтобы партнер был спокоен на нем были все финансы и было одно условие про команду (вот тут написал как я потерял на нем 400к https://t.me/UPminaev/816) .

Мы в течении полугода сделали Х2, потом произошли события из поста выше и мой партнер (изначальный владелец) не хотел вкладывать в салон тк у него был еще один бизнес и ему есть куда вложить. А меня не устраивала идея не вкладывать, оставить салон приносить 50-70к прибыли (что для моих невозможно мало), но при этом потреблять столько же времени, как остальные.

Чтобы это не стало точкой конфликта я предложил продать салон, снять свою вывеску и тем самым не продолжать спорить.

Мой партнер назвал цену, за которую он готов с ним попрощаться, предложил забрать его мне.

Я пошел думать и со всеми советоваться 😐

Минусы:

❌ Полу цоколь. Мы перешли в Средний сегмент, хочется более красивые локации и с цоколями хотелось бы завязать.

❌ Старый ремонт и мебель. До нас они существовали 4 года и с нами еще год. Абсолютно все требовало обновления, помещение 100кв.м

❌ Общий вход. Это для меня ужасная боль, я добровольно в такое никогда не вписываюсь и сам не заезжаю в такие помещения, если мы говорим об услугах.

❌ Команда. Вернее ее отсутствие. Остались те, кто не особо хотел вовлекаться (что норм, читайте пост выше) и, по сути, вам все равно полностью заново заниматься наймом. Не могу сказать, что это минус, но и к плюсу наличие хоть кого-то отнести невозможно 🤷‍♂️

Плюсы:

✅ он уже открыт
✅ на нем уже моя вывеска
✅ там уже есть прибыль, хоть и не большая (именно в момент продажи)


Посоветовавшись с гостями, коллегами предпринимателями я принял решение НЕ ПОКУПАТЬ ЕГО.

На то были интересные ожидания, но реальность оказалось другой.
_______
Чтобы не растягивать на огромный пост, подробности расскажу в след.посте, но только за ваши пожары 👉🔥

Доброе утро 🚀
Сегодня расскажу вам про свой факап.
Не только же успехами делиться 🤝

Это вам талисман от г@#еных идей 🤝

💰Пересмотри ритейл.

Ритейл - это вообще мои любимые деньги, они из воздуха. Почему? потому что вы тратите 0 для привлечения клиента, он уже к вам пришел на услугу.

Вы тратите 0 времени, в отличии от услуги.

Вам не нужен доп.персонал.

Если у вас не развит ритейл - это ошибка, не введено все, что описано выше? Фатальная ошибка.
________
По среднему чеку закончили, в целом, я готов двигаться дальше.

Вы как там? Пожар? 👉🔥

Еще один фактор успеха 🚀

Возвращаемость клиентов - это важно, но не панацея. Чтобы расти заметными темпами, нам нужно обратить внимание на такой показатель как

СРЕДНИЙ ЧЕК 🙌

Кратко, большая возвращаемость - много людей. Много людей по 1 рублю - такая себе история. Много людей по 100р - гораздо лучше. Вот тебе и средний чек.

Кому достаточно, жму руку 🤝
Кому нет, поехали дальше 🐗

Об этом не говорят

но высокий средний чек влияет и на возвращаемость в том числе, он ее усиливает. Как?

Смотрите, касается АБСОЛЮТНО любого бизнеса. Чем БОЛЬШЕ потребностей закрывает ваш клиент конкретно у вас, тем МЕНЬШЕ у него потребность обратиться куда-то еще.

Что это значит? То, что средний чек - это не про БОЛЬШУЮ ЦЕНУ, а рассматривать его надо как составной показатель.

Смотрите, на примере Кальянных 🤝

Раньше все делали кальяны и кайфовали, спрос превышает предложение, но сейчас на рынке без доп.услуг существуют только те, кто АБСОЛЮТНО не шарят.

Чтобы удержать клиента, кальянные стали добавлять кухню.

А потом стали делать классные интерьеры.

А теперь они бьются за сервис и удобство локаций.

Понимаете? Эволюция внутри сферы заставляет менять модель бизнеса, те кто не успеваю - погибнут.

Фитнес центры уже давно присоединили к себе спа / кафе правильного питания / клуб мам / салон красоты.

Максимум услуг, которые могут понадобиться вашей Целевой Аудитории (ЦА) - это грамотная работа со средним чеком, а не просто задрать цену 🤝

Считаю, что любая гипотеза должна проверятся моим любимым методом: Задаешь 3 раза подряд вопрос "чтобы что?". Нет ответа - значит идея г"3но 🫡

Работать со средним чеком, чтобы что?

✅ Чтобы увеличить выручку с одного клиента. Один человек теперь оставляет у нас не 2 000р за посещение, а 5000р. в год разница будет заметной 🤝

✅ Чтобы увеличить эффективность маркетинга. Потому что вы что до этого привлекали клиента за 1000р на первое посещение, что теперь, но вот только в кассе денег стало больше. А значит, он начал раньше окупаться, а значит мы можем купить еще больше клиентов.

✅ Чтобы быстрее расти в напихать конкурентам. Битву за клиента выигрывает тот, кто способен больше за него заплатить. Для меня и для человека в моей сфере делящего +- один и тот же рынок ЛИД (заявка) стоит одинаково. Но вот ему окупается она на 3 посещение, а мне на первое. Могу ли я не сидеть и думать куда потрачу разницу, а просто в 3 раза увеличить бюджет? Думаю да 🤝

Продолжать могу бесконечно, просто поверьте, идея збс 🐗

Как повысить средний чек:

💰 Поднимите цены.

Самый простой вариант вырасти ЗАВТРА на 10% - поднять на 10% цены сегодня. Не всем подходит, не супер часто можно делать, но знаю кадров кто по 2-3 года сидят на старых ценах, хотя за последние 3 года произошла сильная переоценка всего. Если вы работаете в услугах, поверьте, вам поднимать проще всех.

💰 Расширьте ассортимент услуг.

чем еще пользуются люди, которые к вам ходят? нам не надо привлекать новую ЦА, нам надо закрыть потребности тех, кто уже у нас есть. Не знаешь? Даю подсказку, спроси 🤝

Обзвони группу самых преданных ваших клиентов и задай им вопрос:

1. Почему вы выбрали именно нас?
2. Что нам добавить чтобы стать лучше?
3. А хотели бы вы чтобы у нас появилось ..... (ваша гипотеза)

Но, ради господа, не опрашивай 3-5-10 человек. Статистика - штука неумолимая. опроси 60-80-100.

💰Грейды.

В услугах НОРМАЛЬНО, чтобы было разделение.

Бьюти: мастер / старший мастер / топ / бренд / гранд адмирал мастер и тд

Думаете больше не куда применить?
Я подумываю о коррекции зрения, на разных врачей разный прайс 🤝

Я хожу в частную клинику и там так же у разных врачей разная стоимость приема 🤝

Фитнесс центр, у каждого тренера своя цена на персональную тренировку 🤝

Косметологи / пластические хирурги / преподаватели и тд тп - НОРМАЛЬНО делать разные цены.

Дайте человеку выбор, у него могут быть разные потребности:

🚩 обслуживаться у самого дешевого тк ему важна экономия

🚩у среднего тк ему важно качество

🚩у дорогого тк это гарантия и статус

Что влияет на возвращаемость?🧐

ну что, господа, давайте разберем что именно может повлиять на LTV (срок жизни клиента) и на возвращаемость на 2-3й визиты.

Из прошлого поста вы могли понять, что это разные метрики, а значит и инструменты разные.

Если коротко:

Чтобы человек пришел во второй раз - ему должно п№4ц как понравится в первый, а может у вас еще и какой-то бонус при втором визите (скидка / подарок)

Чтобы человек ходил к вам 2 года, вы должны держать стабильно уровень оказаваемой услуги и сервиса. да, посотоянному гостю, а не забить х%й с идеей, что "ну он же и так ходит" или "да это наш постоянник"

Если этого не достаточно, то давай дальше 🚀

Возвращаемость это:

✅ работа с базой через админа.

(Контроль качества / напоминания / отработка возражений и тд)

✅ скрипты и обучение мастеров.

Мастер должен не только хорошо оказать услугу, но и ПРОДАТЬ человеку идею ходить именно к нему. Как? Рассказывал в эфирах «Клиенты на всю жизнь» 🫱🏻‍🫲🏼

✅ Продажи.

«Ах₽&ть, а это тут причем?!» подумали вы.

При том, что чем больше ПОТРЕБНОСТЕЙ закрывает одно конкретное место, тем меньше стимул его поменять.

Раньше, я обслуживал автомобиль в 3-х местах.

- Мойка / детейлинг
- техническое состояние
- шиномонтаж / хранение дисков

Когда я попал случайно в сервис, в котором все были вежливы, аккуратны, сделали в срок и оказалось, что все тоже самое у них есть в одном месте, я даже не смотрел на цену.

Клиент покупает УДОБСТВО.
Продажа косметики / услуг - сюда 🫱🏻‍🫲🏼

✅ стандарты и их контроль.

Как с рестораном. Вы заказываете свое любимое блюдо и хотите, чтобы оно одинаково было приготовлено и подано, за это вы его и любите. Не за сюрпризы каждый раз.

Стандартизирована у вас услуга? Все мастера выполняют ее одинаково? Как часто делаете срез знаний?

✅ качество трафика.

Все верно, вы можете получить кучу новых клиентов и разориться. Как? Попасть не в ту ЦА.

Мы в первом салоне тестировали скидку 50% на первое посещение и знаете что?

Клиентов было много! Но вот никто не возвращался 🤷

Как мы это поняли? Собирали обратную связь 🫱🏻‍🫲🏼

Где нам четко сказали «за 600р к вам ходить круто и вообще у вас круто, но 1200 за стрижку - это перебор» .

Знаю 100 примеров как люди банкротили свой бизнес неправильными акциями и системами лояльности 👌🏻
———
Как вам пост? Есть что добавить?

Если ок, с вас пожары 👉🏼🔥 с меня продолжение 🫡

Пожары на базе 🧯
Сегодня продолжаем 🫱🏻‍🫲🏼

Давайте просто, где деньги?

Читай внимательно, если ты мастер или у тебя свой салон с мастерами, а может у тебя просто смежная сфера услуг. Модель одна 🙌

МНОГО КЛИЕНТОВ ≠ МНОГО ДЕНЕГ 🚩

Да, я понимаю, это не легко принять сразу, но надо пытаться! Ты справишься!

Особенно тяжело тем, кто имеет претензии к работадателю с формата "А ВОТ ЕСЛИ БЫ У МЕНЯ БЫЛО БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ" и тем предпринимателям, кто упорно продолжает ходить на обучения, ничего не слышать и задавать один и тот же вопрос "где взять больше клиентов?" в поисках волшебного источника 🪄

У меня вопрось: а что с теми, кто к тебе уже приходил? Сколько из них вернулось?

Первой темой затронем вопрос возвращаемости. Почему это важно?

1. Возвращаемость показывает то, насколько твоя услуга / товар НУЖНА рынку. Конкретно твоя, конкретно твоими руками. За хорошим всегда возвращаются.

2. Возвращаемость УВЕЛИЧИВАЕТ эффективность использования маркетингового бюджета.

Если к тебе каждый месяц приходит 100 новых клиентов, но никто не остается то, в месяц у тебя будет 100 клиентов, всегда.

Если остается 50, то в след месяце их уже будет 150, еще через один 200 и тд.

Рост пойдет линейно 📈

3. Возвращаемость, если отслеживать ее динамику, покажет эффект принятых вами решений. Клиентов стало больше или меньше после поднятия цен? Как повлияла система лояльности система на людей? и тд.

Как измерять?

Я измеряю в 2-х вариантах.

1-й за 60 дней.
это +- базовая настройка в мужских стрижках. ВАЖНО! Если у вас маникюрный салон то, количество дней будет меньше, если у вас студия наращивания волос / колористики - дольше. И тд, в зависимости от сферы.

этот показатель быстро меняется, в нем я хочу видеть динамику сотрудника и понимать, что база накапливается. Если цифра стоит на одном месте - шо то не так.

У нас показатель должен быть >40%, но норматив будет зависеть от количества входящего у вас трафика.

2-й за 365 дней.
Это мне показала госпожа Милена, очень кайфовый показатель.

По большому счету, показатель отображает то, сколько в год через мастера проходит людей и сколько остается с ним на долго.

Цифра за 60 дней может быть хорошей, а за 365 ужасной, если к мастеру охотно идут на 2-3 посещение, но никто не остается на 5-10.
______
Огромный получился текст, если интересно то, 50 пожаров и напишу что именно влияет на возвращаемость 👉🔥

Это сердце я отправляю вам за количество пожаров 🔥

Спасибо! Делаем ✊🏻

Богатый мастер или Успешный салон 💰

Когда я был мастером я думал, что все идеи руководителя - это ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в его интересах.
Это ему надо, это он раскомандовался, это он решил как я должен работать просто потому, что ему так хочется 🤝

Если вы сейчас мастер, наверняка, вам знакомы эти мысли.
Если вы собственник, знайте, эти мысли есть у ваших мастеров.

Собственники в свою очередь пытаются понять, почему они пропихивают идеи нужные для всех, а все воспринимается в ШТЫКИ командой. Не хотят что-то предлагать, по определенному работать и тд тп, считая, что это мастера все делают только в своих интересах.

Я даже столкнулся с такой историей, когда работал в одном из салонов, когда собственник сказал "Что-то ты дофига зарабатываешь, надо что-то с этим делать" 🤷

Реально выглядит иначе 🙌

Так вышло, что мастер и руководитель находятся в одной лодке. И если у вас капитан д%№баеб то, утонет вся команда вместе с ним.
Если же команда сабатирует команды капитана по курсу / скорости и тд тп, то она рискует так и болтаться в океане никогда не достигнув берега, как 💩

Своим мастерам я всегда рассказываю, что каждый из них - это бизнес партнер. Почему? Потому что они работают на %, а не на окладе.
Каждый, кто работает за % - это партнер, владелец доли, если вам так больше нравится.
Исходя из этого, я - должен относиться к ним соответствующе, но и они должны принимать на себя ряд ответственности.

У нас в сети можно придя барбером через 3-5 лет быть управляющим / инвестором / собственником салона, топом / брендом / арт-директором и все эти возможности созданы лишь для того, чтобы люди могли реализовывать свои амбиции, как финансовые, так и профессиональные.

Так вот, если мы в одной лодке то, увеличив доход мастера мы увеличим доход салона.
Получается, моя задача, как управленца, смотреть на каждого мастера, как на отдельный проект и помогать ему в личных достижениях.
Таких проектов у меня 5-8 на филиале и от средней арифметической их личного результата получается мой 🤝

Мое предложение вам

вы ставите пожары 👉🔥, а я в течении недели пишу про инструменты, которые помогут мастеру вырасти в доходе.
Погнали?

Дарим возможность БЕСПЛАТНО попасть на легендарный Russian Barber Week!

Разыгрываем четыре билета на два дня фестиваля – 21 и 22 октября. Победители смогут посетить все мастер-классы, выставку, узнать секреты топовых спикеров в Лектории и посмотреть соревнования Barber King. Сейчас такой билет стоит 5 900 рублей, а вы можете его выиграть 😼

Как участвовать?

1. Подпишись на следующие Телеграм-каналы: Russian Barber Community, Николай Генералов, Антон Селезнев, Иван Трубачев и Александр Минаев

2. Отправь этот пост другу. Чем больше друзей, тем больше шансов выиграть

3. Нажми на кнопку «Участвовать»

Всё! Жди результатов 😉

Победителей бот выберет случайным образом 21 сентября.

Это твой шанс попасть на уникальные мастер-классы, увидеть лучшие работы мастеров и зарядиться вдохновением от профессионалов отрасли!

Погнали! ⚡️

Участников: 330
Призовых мест: 4
Дата розыгрыша: 12:00, 21.09.2024 MSK (завершён)

Победители розыгрыша:
1. Леся Asmo - 1jlfo7
2. Anastasiia - 1jppsf
3. KOS - 1jn89k
4. Даниил Мершисто - 1jm0u2

Все в группе Закрыли август новыми победами 🫱🏻‍🫲🏼

И мы обновили рекорды в своих филиалах 🎩

Ни единого сомнения, что то, что я делаю - работает вро всех странах / городах.

У кого-то первые 0,5🍋
У кого-то первый 🍋
Даже наш эксперимент с мастером в кабинете дал х2 относительно прошлого года 🤌🏻

Всегда хотел окружать себя растущими людьми, рад принимать в их результате участие 🖤