Союз Предпринимателей

📢 Эмоции в онлайн-коммуникациях: как эффективно взаимодействовать с клиентами в цифровой эпохе.

В цифровую эпоху, когда личные встречи заменяются виртуальными взаимодействиями, важно уметь эффективно передавать эмоциональные сигналы через текст, изображение и видео.

Это помогает не только удерживать клиентов, но и превращать их в преданных поклонников вашего бренда.

➖ При создании текстов для социальных сетей, блогов или электронных писем важно добавлять эмоциональные элементы, которые резонируют с аудиторией. Это могут быть истории успеха, вдохновляющие цитаты или личные обращения.

➖ Важно не только оперативно отвечать на вопросы и комментарии клиентов, но и делать это с эмпатией и пониманием. Отвечая на негативные отзывы, проявляйте сочувствие и стремитесь решить проблему, показывая клиентам, что их мнение ценно для вас.

➖ Визуальный контент, такой как фотографии, видео и инфографика, может эффективно передавать эмоции и усиливать сообщение. Убедитесь, что изображения и видео соответствуют тону вашего бренда и вызывают нужные эмоции у аудитории.

#менеджмент

Мы любим когда у нас есть преимущество. И без разницы касается это бизнеса или личных задач. Преимущества экономят время и деньги, когда нужно решить задачу быстро и выгодно для себя что-то продать или купить.

Все пользуется Авито. Замечали, что там есть два типа объявлений?
Первые хочется закрыть сразу же, с первой картинки они отталкивают, заставляя идти дальше в своих поисках. По ним покупают реже. Вторые заставляют остановиться, вчитаться, всмотреться в картинки описания, заставляют задуматься и вызывают желание написать по ним. Покупаешь и чувствуешь, что сделал правильный выбор.

Кто стоит за вторым? Авитолог.
Сергей Воронцов - один из серьезных экспертов в этой нише, к нему обращаются даже такие крупные компании как Яндекс и Askona (с 2017 года), преподаватель Бизнес школы Авито. Каждый из вас скорее всего видел его объявления на площадке, так как за 7 лет их было подано более 4 миллионов.

В этом канале он по полочкам раскладывает все подводные камни своей работы. Про то как правильно делать объявления, чтобы по ним покупали. Главное - мысли подкреплены кейсами.

Канал Сергея посвящен тому, чтобы каждое ваше объявление работало. Каждый пост - инструкция к реальному применению без воды, а так же новшества или рекомендации.

Например последние его посты:

– сильный кейс про то как за месяц получить 9 000 000 рублей с Авито (что и как делали)

– собранные новшества с подробным описанием как их применять

– как Авито начало использовать искусственный интеллект и как подстроится

Теперь и вы знаете, кто стоит за той вторым типом объявлений

Кстати, он — победитель Фонда немалого бизнеса от Альфа-Банка. В этот фонд может подать заявку любой предприниматель, рассказав историю своего бизнеса, а в случае победы он сможет получить рекламную кампанию от банка.

Подробнее — на сайте фонда

📢 Менеджмент взаимоотношений с клиентами (CRM): как создать систему эффективного взаимодействия с клиентами.

Эффективная CRM-система помогает компаниям не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых, повышать лояльность и увеличивать выручку. В основе CRM лежит идея о том, что каждый клиент уникален, и для достижения успеха необходимо строить с ним индивидуализированные отношения.

❓Какие основные принципы следует учитывать при создании системы управления отношениями с клиентами?

Важно понимать, что CRM не ограничивается только техническими решениями. Хотя правильный выбор CRM-платформы играет ключевую роль, эффективная стратегия CRM начинается с понимания потребностей и ожиданий клиентов.

Необходимо проанализировать клиентскую базу, определить их предпочтения, покупательские привычки и общую удовлетворенность. На основе этих данных можно разработать персонализированные подходы к взаимодействию с клиентами, предлагать им индивидуальные решения и повышать качество обслуживания.

❗️Такой подход позволяет не только укрепить связь с клиентами, но и оптимизировать бизнес-процессы и улучшить финансовые показатели компании.

#менеджмент

🗯 Секреты успешного предпринимательства: как начать свой бизнес с нуля.

Успешное предпринимательство требует не только идеи и страсти, но и глубокого понимания рынка, грамотного планирования и постоянного развития. Начало бизнеса с нуля может показаться сложной задачей, но при правильном подходе и стратегии это вполне достижимо.

➖ Изучите рынок, на который собираетесь выходить. Определите свою целевую аудиторию, оцените конкурентов и выявите потребности, которые еще не удовлетворены.

➖ Создайте бизнес-план, включающий все аспекты вашего будущего бизнеса: от концепции и стратегии маркетинга до финансовых прогнозов и планов по управлению рисками. Бизнес-план не только направит ваши действия, но и поможет привлечь инвесторов, если вам потребуется внешнее финансирование.

➖ Начинайте бизнес с минимальными затратами, чтобы снизить финансовые риски. Тестируйте свои идеи и продукты на небольшой аудитории и собирайте обратную связь. Постепенно масштабируйтесь, внедряя улучшения и оптимизируя процессы.

#бизнес

📢 Управление денежными потоками: стратегии прогнозирования и оптимизации.

Эффективные стратегии прогнозирования денежных потоков позволяют компаниям заранее планировать поступления и расходы, минимизируя риски нехватки ликвидности. Прогнозирование включает анализ исторических данных, учет сезонных колебаний и факторов, влияющих на спрос, что помогает создать точную картину будущих денежных потоков.

Важно также учитывать макроэкономические условия и изменения в отрасли, чтобы своевременно корректировать прогнозы и избегать неожиданных финансовых трудностей.

Оптимизация денежных потоков направлена на повышение эффективности использования финансовых ресурсов. Это включает управление дебиторской и кредиторской задолженностью, внедрение эффективных систем учета и контроля за расходами, а также использование финансовых инструментов для управления ликвидностью.

❗️Грамотное управление денежными потоками через прогнозирование и оптимизацию позволяет компаниям обеспечить стабильное финансовое положение, своевременно реагировать на изменения в бизнес-среде.

#финансы

📌 Анализ клиентского опыта: улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Анализ клиентского опыта — ключевой элемент для любого бизнеса, стремящегося улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов. Понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом или услугой, позволяет выявить слабые места и возможности для улучшения. Это, в свою очередь, способствует увеличению лояльности клиентов и роста прибыли.

➖ Используйте инструменты для отслеживания и анализа всех точек взаимодействия клиентов с вашим бизнесом. Это может включать веб-аналитику, социальные сети, опросы, отзывы и поведенческие данные. Анализируйте эту информацию, чтобы понять, какие аспекты вашего продукта или услуги работают хорошо, а какие требуют улучшения.

➖ Создайте каналы для сбора обратной связи от клиентов, такие как опросы, отзывы, фокус-группы и интервью. Регулярно анализируйте полученную информацию и используйте ее для улучшения продуктов, услуг и процессов.

➖ На основе анализа данных и обратной связи клиентов разрабатывайте и внедряйте конкретные улучшения. Это могут быть изменения в продукте, улучшения в процессах обслуживания или новые инициативы для повышения удобства клиентов.

#анализ

🗯 Секреты успешного предпринимательства: как начать свой бизнес с нуля.

Успешное предпринимательство требует не только идеи и страсти, но и глубокого понимания рынка, грамотного планирования и постоянного развития. Начало бизнеса с нуля может показаться сложной задачей, но при правильном подходе и стратегии это вполне достижимо.

➖ Изучите рынок, на который собираетесь выходить. Определите свою целевую аудиторию, оцените конкурентов и выявите потребности, которые еще не удовлетворены.

➖ Создайте бизнес-план, включающий все аспекты вашего будущего бизнеса: от концепции и стратегии маркетинга до финансовых прогнозов и планов по управлению рисками. Бизнес-план не только направит ваши действия, но и поможет привлечь инвесторов, если вам потребуется внешнее финансирование.

➖ Начинайте бизнес с минимальными затратами, чтобы снизить финансовые риски. Тестируйте свои идеи и продукты на небольшой аудитории и собирайте обратную связь. Постепенно масштабируйтесь, внедряя улучшения и оптимизируя процессы.

#бизнес

🗯 Управление конфликтами в коллективе: стратегии разрешения конфликтов и создания позитивной рабочей атмосферы.

Конфликты неизбежны в любой организации, но важно уметь их своевременно и эффективно разрешать. Правильное управление конфликтами способствует улучшению командной работы, повышению производительности и созданию позитивного климата на рабочем месте.

Слушайте и понимайте точки зрения всех участников конфликта: Прежде чем принимать решения, важно внимательно выслушать всех участников конфликта и понять их позиции и чувства. Эффективная коммуникация помогает выявить корень проблемы и найти взаимоприемлемое решение.

Используйте медиативные техники для разрешения конфликтов: Применение медиативных техник, таких как нейтральное посредничество, помогает найти компромиссные решения. Назначьте независимого посредника, который поможет сторонам конфликта прийти к соглашению.

Создавайте культуру открытого общения и предотвращения конфликтов: Профилактика конфликтов начинается с создания культуры открытого и честного общения в коллективе. Поощряйте сотрудников выражать свои мнения и решать проблемы на ранних стадиях. Регулярные командные встречи и тренинги по развитию навыков коммуникации способствуют укреплению взаимопонимания и доверия.

#менеджмент

📢 Управление денежными потоками: стратегии прогнозирования и оптимизации.

Эффективные стратегии прогнозирования денежных потоков позволяют компаниям заранее планировать поступления и расходы, минимизируя риски нехватки ликвидности. Прогнозирование включает анализ исторических данных, учет сезонных колебаний и факторов, влияющих на спрос, что помогает создать точную картину будущих денежных потоков.

Важно также учитывать макроэкономические условия и изменения в отрасли, чтобы своевременно корректировать прогнозы и избегать неожиданных финансовых трудностей.

Оптимизация денежных потоков направлена на повышение эффективности использования финансовых ресурсов. Это включает управление дебиторской и кредиторской задолженностью, внедрение эффективных систем учета и контроля за расходами, а также использование финансовых инструментов для управления ликвидностью.

❗️Грамотное управление денежными потоками через прогнозирование и оптимизацию позволяет компаниям обеспечить стабильное финансовое положение, своевременно реагировать на изменения в бизнес-среде.

#финансы

🗯 Секреты успешного предпринимательства: как начать свой бизнес с нуля.

Успешное предпринимательство требует не только идеи и страсти, но и глубокого понимания рынка, грамотного планирования и постоянного развития. Начало бизнеса с нуля может показаться сложной задачей, но при правильном подходе и стратегии это вполне достижимо.

➖ Изучите рынок, на который собираетесь выходить. Определите свою целевую аудиторию, оцените конкурентов и выявите потребности, которые еще не удовлетворены.

➖ Создайте бизнес-план, включающий все аспекты вашего будущего бизнеса: от концепции и стратегии маркетинга до финансовых прогнозов и планов по управлению рисками. Бизнес-план не только направит ваши действия, но и поможет привлечь инвесторов, если вам потребуется внешнее финансирование.

➖ Начинайте бизнес с минимальными затратами, чтобы снизить финансовые риски. Тестируйте свои идеи и продукты на небольшой аудитории и собирайте обратную связь. Постепенно масштабируйтесь, внедряя улучшения и оптимизируя процессы.

#бизнес

📌Кейс: как создать корпоративный мессенджер на замену Slack.

После того, как в марте 2022 Slack сообщил об уходе из России, у многих компаний возникла необходимость в поиске корпоративного мессенджера.

В Т-Банке есть на этот счет успешный кейс - им по разным причинам не подошел ни один из имеющихся на рынке мессенджеров и они создали свой, который оказался даже круче аналога. Михаил Шишкин, руководитель направления развития коммуникационных платформ Т-Банка, рассказал, с какими вызовами компания столкнулась при создании корпоративного мессенджера Time, и как он изменился за 1,5 года использования.

➖ Для Т-Банка ключевой приоритет корпоративного мессенджера - информационная безопасность и защита данных - все это безусловно есть в Time. Но мессенджер еще и функционально удобный для ежедневного использования десяткам тысяч человек.

➖ Перевести коммуникацию сотрудников и рабочий процесс на новую платформу без потери качества и функционала было непросто. Но Т-Банку удалось закрыть все основные требования внутренних клиентов после переезда на новый мессенджер и даже сохранить привычный пользователям интерфейс.

➖ Time стал своего рода внутренней соцсетью, в которой можно просто поболтать и обменяться фотографиями. Анализ трафика показал, что сотрудники пользуются мессенджером и в нерабочее время. Т-Банк пользуется Time уже полтора года и на сегодняшний день сотрудники создали больше 200 тысяч каналов, инициировали больше 5 миллионов диалогов с новыми людьми и ежедневно генерят более 2 миллионов сообщений.

🗯 Секреты успешного предпринимательства: как начать свой бизнес с нуля.

Успешное предпринимательство требует не только идеи и страсти, но и глубокого понимания рынка, грамотного планирования и постоянного развития. Начало бизнеса с нуля может показаться сложной задачей, но при правильном подходе и стратегии это вполне достижимо.

➖ Изучите рынок, на который собираетесь выходить. Определите свою целевую аудиторию, оцените конкурентов и выявите потребности, которые еще не удовлетворены.

➖ Создайте бизнес-план, включающий все аспекты вашего будущего бизнеса: от концепции и стратегии маркетинга до финансовых прогнозов и планов по управлению рисками. Бизнес-план не только направит ваши действия, но и поможет привлечь инвесторов, если вам потребуется внешнее финансирование.

➖ Начинайте бизнес с минимальными затратами, чтобы снизить финансовые риски. Тестируйте свои идеи и продукты на небольшой аудитории и собирайте обратную связь. Постепенно масштабируйтесь, внедряя улучшения и оптимизируя процессы.

#бизнес