Радиоспектакль
Интересно, почему компании, у которых много телефонных линий, считают своим долгом привить клиентам любовь к французскому шансону?
"Ваш звонок очень важен для нас, подождите полгода, для вас поёт..."
И это при том, что входящее обращение - ценнейшее событие для компании.
Опыт показывает, что любой звонок в компанию стоит этой компании денег. Часто больших, а иногда неприлично больших. Реклама, чё. И да, бывает, что ответить быстро не получается.
Но как схватить звонящего за ухо и заставить дождаться оператора?
Помолчим про "догадливые" компании, которые вместо музыки забавляют абонента рекламным радиороликом. Который, надо признаться, тоже часто срабатывает как команда положить трубку и позвонить другим. Но они хотя бы пытаются.
А если знать человеческие кнопки, включить смекалку и пойти еще дальше - то возможны такииие сценарии...
Возьмем парочку простейших для примера.
Долго не сочинял, некогда - главное принцип понять, а там сами сможете смоделировать, если вам это нужно.
Согласитесь, мало кто откажется сэкономить, если подвернется случай. Ну и кто же не любит подслушивать чужие секретики, если вдруг представилась возможность...
Это базовые кнопки большинства людей - жадность и любопытство. У вас они, уверен, не нажимаются, вы идеальны.
Но представьте себя на месте звонящего, у которого нажимаются.
Вот вам соврали про важность вашего звонка, озвучили ваш трехзначный номер в очереди и включили Джо Дассена. И скоро вы уже почти готовы под эти французские звуки свалить по-английски.
И тут...
Вдруг в трубке вы слышите, как будто ваша телефонная линия случайно пересеклась с еще какой-то. И вы понимаете, что там разговаривают два менеджера, и один говорит другому по секрету, что сегодня начальство запускает какую-то акцию для особо важных клиентов. Которые при заказе получат супер-гипер-макро что-то и очки для чистки лука. Надо только назвать кодовое слово "муравей".
Немного поболтав, они как бы кладут трубку и вы снова во власти "Et si tu n'existais pas..." Но теперь дождаться ответа, чтобы проверить гипотезу или рассказать о глюке системы - уже прям дело принципа.
Второй вариант спектакля.
Вы терпите наслаждаетесь музыкой, и вдруг кто-то как бы снимает трубку и приглушенным голосом быстро шепчет, что "...сегодня акция для своих, скажите "муравей". не могу больше говорить, они уже идут... не забудьте, "муравей..."
Дождетесь ответа оператора после этого?
Оставим в покое этичность звонящего, который воспользуется этой удачей. Но если он-таки дождался и выдал "муравей", можно легко обосновать отказ в супер-акции, все равно выдав взамен какой-то бонус.
Можно даже сказать правду, что это была шутка для того, чтобы его развлечь, но раз он дождался, то вот подарок.
И вот что важно: в обоих случаях главное, чтобы человек не почувствовал себя одураченным.
Иначе он как клиент потеряется, и потеряет для вас всех своих знакомых.
Но если его порадовать...
Тогда он уж точно об этом расскажет и другим. И тут важно менять сценарии, чтобы это не приелось.
Удивляйте тех, кто может принести вам деньги. Вас точно запомнят, а это очень окупается.
Понятно, что это просто принцип, и таких сценариев можно накидать десятки, и каждый обосновать. Много времени не займет, записать их можно тоже быстро, и студия тут не нужна. А дополнительных продаж может принести порядком. Но ни разу такого не встретил.
@podtxt
P.S. А вообще, как вам такая идея? А то мой внутренний маркетёр не унимается после одного такого звонка.