Раньше в моем блоге меня часто осуждали за то, что я могу «поднять скандал» из-за 100рубей, или написать гневный пост, если мне не оказали услугу или сделали это некачественно.
-дескать, из-за таких денег не стоит тратить нервы и время, - ты что, нищебродка?
-ой да можно же и потерпеть, тебе же какую то часть услуги оказали? Скажи и на этом спасибо.
Да и вообще, взрослые люди, некоторые мои друзья, пасуют перед коммуникацией с персоналом и сервисом - «ну а что они мне скажут? Наверное пошлют».
Не могу осуждать, каждый делает свой выбор. Но я считаю, что надо хотя бы попробовать, вернуть деньги, вернуть вещь, получить компенсацию и/или (хотя бы) извинения.
Ведь хороший сервис становится таким или лучшим, только когда компания знает об ошибках.
Итак, в чем проблема:
-я сделала два больших заказа продуктов через приложение, собирала там 2 часа корзины, потом ждала курьеров - писала об этом
-проверила сроки годности молочки и мяса, распределила все по дням примерно, когда буду готовить.
-курица гриль по плану была сегодня, пока я была с клиентом муж открыл ее и начала мариновать - я оставила записку с просьбой сделать это
-я закончила, он сказал, что курицу в маринад положил, но она очевидно с душком - в кухне пахло уксусом и специями, я взяла пакет, смачно вдохнула и побежала блевать в сортир, пахло так, что жесть
- открыли стейки из индейки - они в порядке, они же и пошли в ужин, но тема с курицей меня выбесила - 300 р должны улететь на помойку, хотя срок годности закончится только через 2 дня
-я написала в поддержку, и сначала меня послали, с формулировкой «я вынуждена закончить с вами разговор» (что блеать?), а после, когда я таки продолжила задавать вопросы - мне вернули деньги и прислали промокод (вся переписка на фотках).
И да, если бы я покупала эти продукты лично, я бы отправилась их отдавать, даже если чека нет - что я и делаю, каждый раз, и мне все возвращают.
Тут 300р, там 200р, я не хочу оплачивать порченные продукты. И дело не только в деньгах. Не хочу наступать себе на горло. Когда приношу обратно, я стараюсь быть вежливой, а если со мной обращаются грубо - мне не трудно написать жалобу.
И тут польза не тол ко мне, но и сервису - я буду продолжать пользоваться приложением, потому что мне пошли навстречу. А мои продуктовые корзины не на 3 копеечки обычно.
Сохранила эту переписку, чтобы показать детям, как общаться с сервисом, что можно и нужно делать возвраты, объяснять ситуацию, сообщать о трудностях, уточнять о составе и качестве услуги и т.д. И если тебе отказали один раз, можно поговорить с другим сотрудником или с менеджером или с руководством.
ПыСы: да, бывает и так, что я забиваю болт. Есть такие моменты. Они редкие, я оцениваю уровень ресурса, стресса, обстоятельства, время в пути и тд. Если я могу принять решения, что эти деньги - оплата моего сегодняшнего спокойствия, то я забиваю. Но не на регулярной основе.
