Shagay_ann | Дизайн | Обучение

ПОЧЕМУ У МЕНЯ НЕТ КЛИЕНТОВ?

В октябре собирала группу в личную работу и спрашивала у людей: какая у вас ситуация?
Чтобы понимать с какими сложностями сталкиваются

Так вот, что пишут большинство. Прикрепила сообщения в картинках 👆
Основная проблема была: МАЛО КЛИЕНТОВ.

При том что за октябрь нам пришло более 200 запросов на инфографику и все девочки с группы легко себе закрыли клиентов в работу за 1-2 дня. И даже те, кто раньше этого не делал.

И вот пришла мысль сделать подробный разбор, что делали мы в октябре, чтобы получить столько запросов, какие это были запросы, сколько денег они стоили, в каких городах их было больше… То есть прям разложить все на части

Кому это будет интересно? Поставьте 🔥 чтобы понимать

Каждый из вас через этот разбор сможет взглянуть по-другому на свою ситуацию и понять, что было сделано не так и почему с клиентами то густо, то пусто.

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ

Подытожила, что можно вынести для себя из этой ситуации с клиентом

Да как многие из вас написали - это были брызги.
Мы доделали работу, сдали клиенту и написали, что не сработаемся)

НО в конце не сдержались
Вылили на клиента два голосовых и сообщение с нашими комментариями, отказались от дальнейшего сотрудничества, а после этого он еще больше захотел с нами работать

По итогу до сих пор работаем)
Стало жалко бросать человека на пол пути, но мы передоговорились по условиям в нашу пользу

Процесс работы

Когда клиент был недоволен несколькими работами до вас, нужно понимать, что вероятней и у нас с ним тоже будут правки

Мы это понимали и вот, что у нас происходило.

Делаем первый вариант согласно ТЗ.
Ответ клиента: Надо доработать. Убрать руку, поменять галочку, попробовать добавить воду или брызги.
Хотя в ТЗ указано, что воду не добавляем, так как она есть у всех конкурентов.

Делаем второй вариант, как попросили с правками.
Ответ клиента: Не нравится подиум - убираем, непонятно с чего взялись брызги.

Делаем третий вариант.
И тут опять не то

Хорошо, что мы командой работаем над заказом. От этого легче воспринимаешь все замечания, за счет общего настроения)

Давайте с вами поиграем в заказчика-критика)
К чему тут можем придраться в 3ем варианте?)

Добавила комментарий по поводу взаимодействия с клиентами

Начало… Согласовываем проект

Присылают ТЗ. Все очень подробно описано. Какие цвета брать, какие элементы, что указывать. Вообщем понятно, что и как делать.

Объявляем стоимость и тут начинается 🤔

- А можно без предоплаты?
- Давайте сначала сделаете, а потом заплатим, мы ведь не будем использовать работу.
- А если нам не понравится.
- Мне уже несколько раз делали и я устала платить. Все не то.

Вообще стоит сразу отказать таким людям и не тратить свои нервы, они точно стоят дороже чем 5000₽.
Но иногда мы с интересом подходим к таким проектам, чтобы разбирать с учениками реальные истории и учиться на них.

В итоге мы еще созвонились на 15 минут, выслушали пожелания клиента, обещания, что отдадут нам весь магазин на упаковку, если все понравится итд.

Но все равно стояли на своем и все таки получили предоплату спустя 2 часа, когда скинули несколько своих работ из похожей категории.

Вы переубеждаете клиентов или стараетесь с такими не работать?)

По реакциям смотрю, что интересен данный формат

Тогда постараюсь завтра подготовить первый пост. Сразу по горячим следам разберём интересную историю с сегодняшним клиентом.
Покажу, как они тоже ошибаются, а страдать при этом приходится дизайнеру и как действует правило отказа, когда мы отказываем клиенту в работе

За этот месяц мы получили более 200 запросов на инфографику и поработали с самыми разными клиентами!

Думаю, пришло время сделать рубрику «Работа с клиентами», где поделиться не только успешными кейсами, но и нестандартными ситуациями в работе.

Хочу показать, как начинается работа, как мы обсуждаем проект, какие сложности возникают в процессе и как их решаем.
Сможете лучше понять наш процесс и подсмотреть подходы для эффективного взаимодействия.

Делаем? Если у вас тоже возникали ситуации/вопросы по этому поводу, которые хотели бы обсудить, можете писать в комментарии, включим в рубрику

Как усилить свои слабые стороны в дизайне.

Если вы стараетесь быстро выполнить работу и мало внимания обращаете на какие-то базовые вещи, по типу орфографии, выравнивания, то скорее всего для вас важен результат.
Это круто, так как ваша скорость работы может позволить выполнять вам большее количество заказов на единицу времени. Но про качество тоже не стоит забывать, так как это может сказаться постоянными правками и негативным впечатлением о вашей работе.
И чтобы не совершать простых ошибок и не портить впечатление о себе, можно практиковать следующие рекомендации:

- Дизайн в три этапа. Это когда вы сделали карточку, отдохнули 5-10 минут отойдя от компьютера, потом вернулись, посмотрели свежим взглядом на работу и так повторили 2-3 раза.
- Чек лист внимательности.
Когда вы каждую работу проверяете по чек листу на базовые ошибки. Он у вас может быть открыт прям рядом с работой и вы сразу проверяете каждый этап.

Те, кто любит прорабатывать каждый этап, скорее всего вы слишком много времени уделяете деталям, сомневаясь в своем первоначальном выборе. С таким подходом будет сложно выполнять сразу несколько проектов и сдавать работу во время, не нарушая сроки. Вот несколько рекомендаций для вас.

- Работа на время.
Задаем время выполнения работы. Например: создать карточку за 30 минут. Оставив самые важные детали и работая только на скорость.
- Ограничение количества правок
Позвольте себе внести всего три правки в проект и больше не возвращаться к работе после этих изменений. Так вы сможете сосредоточиться только на самых важных вещах и ускориться в работе.

Кто хочет попрактиковаться на упражнениях с обратной связью, напишите мне + в сообщения @anulechka я подберу под вас видео и открою упражнение с курса, которые помогут вам улучшить навыки в дизайне

ПРОЦЕСС ИЛИ РЕЗУЛЬТАТ: ЧТО ВАЖНЕЕ ДЛЯ ВАС?

Когда я только начинала проходить первые обучения, мне хотелось, как можно быстрей выполнить все задания и дойти до конца. Было ощущение, что если пройдёшь курс, то уже все знаешь и умеешь автоматически.

Где-то после третьего обучения, я поняла, что тут что-то не так. Тогда я начала повторно пересматривать уроки. С каждым повтором я подмечала для себя что-то новое и интересное. Тогда я внедрила себе эту практику и теперь всегда просматриваю материалы по несколько раз.

Сейчас на примере учеников я также замечаю эти различия. Кто-то подробно вовлекается в процесс, а кто-то хочет побыстрей получить результат и пойти дальше.

Интересно посмотреть замечали ли вы такое в себе.
К какому типу вы бы себя отнесли?

К тем, кто хочет побыстрей все выполнить и пойти дальше или вы из тех, кто хочет подробно погрузиться и изучить все до мелочей?

А следующем постом ,я покажу, как это влияет на работу в дизайне и что можно с этим сделать.

ШАБЛОН ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

На площадке авито сейчас самая низкая стоимость клиента.

Еще плюс в том, что клиенты приходят к вам с уже сформированным запросом.
Им нужно сделать инфографику, поэтому их не надо уговаривать.
Надо просто показать, чем вы лучше других и почему стоит выбрать вас, а не кого-то еще.

А после этого выполнить работу в срок, соблюдая договоренности, и сохранить хорошие отношения с клиентом, чтобы к вам продолжали обращаться повторно

Недавно Ксения поделилась своим результатом. Она за год работы, используя авито смогла взять заказов на 460.000₽. Начинала также с нуля.

Поэтому кто откладывал и боялся начать, попробуйте выложить объявление, сделав маленький шаг.
А через год посмотрите назад и порадуетесь за себя и за свои новые результаты.

Можете использовать шаблон по ссылке выше для составления объявлений. Только добавляйте туда свои работы.

Перед стартом группы я решила сделать пробный день, чтобы дать возможность посмотреть, как будет проходить работа.

Вчера взяла девочку на такой день.
Добавила ее в нашу систему куда приходят заявки. В течении дня она отвечала на все обращения и закрыла себе в работу два клиента на 9 тысяч.

1ый заказ инфографики для авито.
2ой для вб и озон.

Теперь осталось все реализовать и передать работы клиентам.

Всего было 7 запросов
2 взяли в работу
1 был не интересен по оформлению профиля в инсте
2 отказались
2 еще в процессе согласования

Кто тоже хотел попробовать, пишите мне в лс. Есть один свободный день еще.
Беру только тех, кто знает редактор и уже делал карточки

Кто хочет 6 недель поработать в команде с реальными проектами?

Будет:
- Поддержка от меня
- Разборы общения с клиентами (как правильно общаться, как допродавать, как себя презентовать, за счет чего продавать дороже)
- Разборы дизайнов (вместе решаем задачи, с которыми приходят клиенты, учимся согласовывать дизайн, ускорять процесс работы, выполнять проекты разной сложности)

Напишите мне в сообщения +
@anulechka

Теперь в личном кабинете ВБ можно загружать два варианта обложек.
Через некоторое время в кабинете появляется статистика и сразу видно, какая из них лучше работает.

После этого обновления поставщики стали заказывать сразу несколько вариантов карточек, чтобы попробовать новинку.

Для нас, дизайнеров, это хорошо тем, что можем увеличить свой средний чек с одного клиента и получать дополнительные 1-3 тысячи.

Еще не все об этом знают или видели, потому что не во всех кабинетах появилось обновление.
Поэтому вы можете проявить инициативу, рассказать об этом своему клиенту и побольше заработать.

А в конце теста можно будет запросить у клиента результаты и использовать их в своем портфолио.