Клиент остановился в шаге от покупки, ушел на «подумать» и никак не возвращается? Подтолкните его к действиям через мессенджеры. Мы собрали 10 рабочих способов, как сделать это.
🌱 Персонализированное сообщение. Напомните о себе в индивидуальном сообщении. Акцент — на важность мнения клиента и готовность предложить что-то уникальное: специальные предложения, скидки, рекомендации на основе предыдущих покупок.
🌱 Эксклюзивные предложения. Специальные условия могут вернуть интерес клиента: ограниченные по времени скидки, подарки за возвращение, бонусы, которые начинают действовать после возобновления покупок.
🌱 Определите причину «засыпания». Проведите короткий опрос, чтобы понять, почему клиент прекратил взаимодействие, проанализируйте данные, сделайте корректировки.
🌱 Поработайте над контентом. Должно быть интересно и полезно: вебинары, статьи, гайды по продукту, новостные рассылки, напоминания о товарах в корзине.
🌱 Соцсети и ремаркетинг. Покажите клиенту новые продукты или обновления. Настройте рекламу для тех, кто посещал сайт, но не совершил покупку.
🌱 Сегментация и ретаргетинг. Разделите клиентов на группы и отправляйте более релевантные предложения. Сегментируйте по предыдущим покупкам, интересам, активности. Повторная реклама — на тех, кто контактировал с вами, но не сделал покупку.
🌱 Обратная связь и привлечение. Предложите клиенту поучаствовать в опросе или фокус-группе. Это покажет клиенту, что его мнение ценно, и может вернуть интерес.
🌱 Новые технологии. Чат-боты, виртуальные помощники, приложения — больше точек контакта, быстрее реагирование на запросы, удобнее взаимодействовать с брендом.
🌱 Работа с эмоциями. Эмоциональную привязанность можно создать через истории, видеоконтент или социальные акции.
🌱 Личное внимание и звонки. Если уместно, позвоните клиенту, предложите помощь или напомните о забытых выгодах.
✨ Главное — не просто навязчиво напоминать о себе, а предложить реальную ценность.
#точкиконтакта #мессенджеры