Притчи продуктолога

298. Самый важный навык

Менеджер цифрового продукта — комплексная профессия. Нужно знать и уметь много разного. Профессия скорее про «вширь», чем про «вглубь». Но вширь эта должна быть довольно глубокой, так что на освоение требуется лет пять.

Времени обычно нет, и хочется понять, что прокачивать в первую очередь — дизайн-мышление или SQL, софт-скиллы или математическую статистику. Есть ли какая-то «серебряная пуля», какой-то самый-самый важный навык?

Я склоняюсь к тому, что этот навык — приоритезация задач. Умение решить, чем сейчас важно заниматься, а на что можно забить.

В любом продукте задач на порядок больше, чем ресурсов / времени / людей / средств. Сделать всё, что хочется — невозможно. Хорошо, если вы сделаете 10% от желаемого. Да и 1% тоже неплохо.

Так что если вы менеджер, то именно от вас зависит, что войдет в эти небольшие проценты «того, что успеем». На что вы потратите силы свои и команды — на что-то важное или на ненужную ерунду.

Так что, главное оружие, которым вам необходимо овладеть — это бритва Оккама.

Суровый питерский андеграунд

Чтобы чуть разбавить серьезную профессиональность этого канала, немного личного.

Нашел тут видео с нашего с группой концерта в 2000 году. Звук с любительской камеры, так что слушать это абсолютно невозможно (я не прибедняюсь, там какофония). Но Полминутки посмотреть на меня молодого — забавно. Оказалось, что четверть века назад я одевался точно также, как сегодня 🙂

https://youtu.be/Nj40hkrL5vo

Кринжовые рабочие ритуалы

Четверть века назад я работал в конторе, где надо было отмечать на листочке время, когда ты пришел в офис. А еще надо было расписываться в журнале, сколько листов на принтере ты напечатал.

Знакомый из Японии рассказывал, что у них официально перерабатывать не нужно, но все сидят в офисе по 12-14 часов в день, потому что «так принято». А еще слышал, что у них по пятницам нужно обязательно набухаться с начальником.

А какие кринжовые ритуалы у вас на работе?

#жизашиза

297. Как войти в профессию и как из нее выйти

Учу студентов в маге Вышки. Частый вопрос: «Как войти в профессию, расскажите о своем опыте?» И еще: «У меня диплом финансиста/инженера/маркетолога, смогу ли я стать продактом?»

Три мысли:

1. Профессию можно поменять. Эту простую идею некоторым сложно принять. Особенно мамам и бабушкам, ведь они скорее всего всю жизнь работали не просто по одной специальности, а на одном предприятии. Сейчас другие времена, можно менять место работы, более того, это полезно для развития. Если соискатель на вакансию работал 15 лет на одном месте — это повод насторожиться. Профессию тоже можно менять, это нормально.

2. Можно, но не слишком часто. Менять профессии или места работы слишком часто — плохо. Может быть признаком, что человек вечно всем недоволен и не может довести дело до конца. Нормально менять место работы раз в 1–7 лет. Нормально менять профессию раз в 5-15 лет.

3. Путь у каждого свой. Истории успеха полезны только с моральной точки зрения, для вдохновения. Практического смысла в них нет. Вы не станете миллионером, прочитав книгу известного предпринимателя. Вы не станете продактом, услышав мою историю. Сейчас другие обстоятельства, чем 20 лет назад — изменилась индустрия, изменилась страна и весь мир. У меня другая семья, и в детстве я приобрел иные навыки. Я получил не такое образование, как вы. Я живу в другом городе. Я знаю других людей. В общем, моя история не поможет вам войти в профессию.

Меняйте профессию на ту, которая вам интересна. Не бойтесь, но и не суетитесь.

Заходят программист и дизайнер в бар...

Придумайте окончание анекдота.

#жизашиза

296. Непрошеная помощь

Есть такая штука в продуктах — welcome tour. После регистрации тебе говорят: «Сейчас мы будем тебя любить и причинять тебе добро!» И заставляют тебя нажимать кнопки «далее» десять раз подряд и показывают, мол, вот тут у нас кнопка «Создать», она создает, а вот тут кнопка «Удалить», она удаляет.

Эти штуки ненавидят примерно все. Я ни разу не встречал ситуации, где кто-то сказал: «О, спасибо что обучили, мне очень помогло». Все в панике ищут, как отключить эту ерунду.

Главный прикол в том, что в куче разных продуктов команды из года в год продолжают создавать это недоразумение. И даже измеряют метрики, которые говорят, что 80% пользователей прошли все шаги тура, а значит он жутко эффективный.

Знаете, почему это раздражает? Это непрошенная помощь! Когда человек использует ваш интерфейс и у него возникает конкретный вопрос, тогда он с удовольствием прочитает справку. А когда он только вошел и вопросов у него нет, любая помощь только вредит.

Если вы не создаете в своем продукте велком туры, не спешите записывать себя в праведники. Наверняка у вас есть всплывающие окна, и всплывают они в самый неподходящий для пользователя момент.

Я открываю приложение «Кошелек» только чтобы показать дисконтную карту кассиру. И оно радостно встречает меня рекламными предложениями, которые перекрывают код и не дают совершить главное действие, для которого это приложение создавалось. Прилоги кофеен, Спортмастера и прочих — все этим грешат.

Ну и банки. Открываю приложение чтобы перевести деньги и приходится избавляться от предложений о кредитах, поздравлений с днем рождения и предложений почитать статью о финансах. А ведь эта реклама всегда стремятся занять весь экран и помешать мне сделать то, на чем продукт зарабатывает.

Во всех этих продуктовых компаниях сидят продакты и маркетологи, которые регулярно отчитываются о росте метрик и конверсиях.

С какой ценой вам сложно смириться?

Бывает привыкаешь к определенной цене за товар или услугу. Например, кофе стоит 100 руб, обед 300 руб, а бак бензина полторы тысячи. А потом бац, обед стоит 700 руб. И вроде все цены выросли, и даже доходы стали выше, но сложно себя заставить купить по новой цене.

Я заметил, что у каждого свои блоки. Кто-то привык к кофе по 300 руб, но не может привыкнуть к телефонам по 100 тысяч. Кто-то нормально смотрит на новые цены телефонов, зато его колбасит от цен на диваны.

С ценой на ЧТО лично вам сложно смириться?

#жизашиза

295. Памяти компании ABBYY

Сегодня попалась статья, что в компании ABBYY уволили всех русских программистов. Это изначально русская компания и большинство программистов там были русскими. Хочу поделиться парой личных воспоминаний об ABBYY.

В 2000 году я писал диплом. Тема была сугубо практическая, диплом я писал сам. Но нужно было вставить какие-то теоретические цитаты. Я отсканировал пару книг, распознал текст с помощью ABBYY Reader и вставил в диплом почти без редактирования. В те годы это казалось чудом. Я был уверен, что компания эта находится в США, ведь у нас тогда еще лаптем щи хлебали. С удивлением узнал, что это наши ребята.

В 2007 году офис компании, где я работал, находился в одном из корпусов СПбГУ на Ваське. Мы разрастались, и нам выделили другое помещение в этом же здании. После работы мы с коллегами купили пива и пошли осваивать новый офис. Там нужно было освежать ремонт, поэтому мы, молодые кони, особо не церемонились и просто по приколу раздолбали офис. Все равно наше, все равно ремонтировать.

На следующий день начальник сказал, что офис у нас будет в другом помещении, а это отдадут ABBYY. Мне, как главному хулигану, было стыдно — безобразничал в чужом офисе. А ведь они мне диплом помогли сделать!

Столько лет прошло. Столько всего изменилось.

Морали не будет. Это просто стариковские воспоминания. Хотя, все же есть мораль: IT-компании сильны своими инженерами, они ее соль и суть. Нельзя просто взять и заменить одних программистов на других.

Допинг на работе

Каким допингом пользуетесь на работе? Кофе пьете литрами? Таблетки успокоительные глотаете? Шоколадками спасаетесь? Спите на диванчике? Курите? Пьете? Или наоборот, турничок там, приседания?

Все, что написано в комментариях — остается в комментариях. Так что можете не стесняться.

#жизашиза

294. Что такое ИИ и кому надо его бояться

Мои студенты для защиты курсовых постоянно придумывают себе стартапы «на основе ИИ». Причем пихают его к месту и не к месту. Абитуриенты на полном серьезе интересуются, стоит ли им поступать в магистратуру, ведь через пару лет ИИ может заменить продуктовых менеджеров.

Друзья, мне, право, неловко говорить такие базовые вещи, но придется.

1. ИИ — тупой, даже если так не кажется

Cамое главное, что нужно понять об искусственном интеллекте — у него нет интеллекта. Он не думает, не осознает себя, ну чувствует. По сути он тупой. Он просто очень хорошо имитирует мыслительную активность.

Нейронка может распознать кошку на фотографии, но она не понимает, что такое кошка. Другая нейронка может хорошо объяснить всё-всё про кошек, но при этом тоже не понимает, что такое кошка. Вот такой парадокс: может объяснить, но ничего не понимает. Проклятие китайской комнаты.

Возможности больших моделей поражают. Как они работают с текстом или графикой. Но считать, что ИИ думает, могут только люди далекие от индустрии или фантазеры, типа программиста из Гугла, который утверждал, что «оно живое».

2. ИИ — инструмент для помощи

Когда делали ядерную бомбу (или другие наукоемкие разработки), приходилось делать много расчетов. Сейчас физики сами пишут скрипты на Питоне или в Экселе что-то считают. А тогда сидели целые здания с сотнями техников, которые считали по логарифмической линейке. С изобретением калькулятора, а потом сред разработки, ученых и инженеров меньше не стало. А вот техников — уволили, они больше не нужны.

Тоже самое с ИИ — это инструмент, который экономит время умным людям. Раньше нужно было прослушать 200 часов интервью с пользователями, перевести в текст, сделать заметки. А теперь это делают нейронки. Но выводы на основании этих заметок должны сделать люди. Потому что они думают, а ИИ не думает, он тупой. Это просто очень-очень продвинутый калькулятор.

С рисованием похожая история. Когда появились компьютеры, появились художники, которые не умели рисовать от руки, зато отлично владели кривыми Безье. Сейчас появились художники, кто пишет промпты к нейронкам. Но суть не поменялась, ИИ — это просто инструмент. Ценность и смысл привносит только человек.

3. Кому бояться потерять работу

Когда я учился на инженера-высоковольтника, устроился работать в компанию проектированию химических заводов. В химии ничего не понимал, но умел чертить в Автокаде. И меня наняли, чтобы я делал на компьютере технологические схемы, которые инженер рисовал на бумаге.

Школьник может научиться чертить в автокаде за неделю. Опытный советский инженер тратил на это пару лет. Так вот, эти пару лет у меня была работа. Нормально, кстати, для студента. После стройки, где я долбил бетонные стены, очень даже не пыльно.

Сейчас, в период становления новых инструментов в виде ИИ, у техников-энтузиастов есть работа. Через 3-5 лет прослойка в виде людей «пользователей моделей» отпадет.

Работу надо бояться потерять:

— Техникам, кто пользуется ИИ, но не создает продукты или смыслы.
— Инженерам, кто перестал учиться и не может освоить новые инструменты.

210. Быстрорастворимое юзабилити-тестирование

Я начал проектировать пользовательские интерфейсы когда аббревиатуры UX не существовало. Проводить юзабилити-тестирование я учился по книгам, коллег на всю страну было человек тридцать. За 15 лет профессия UX дизайнера из экзотической стала вполне обыденной. К сожалению, произошло падение стандартов юзабилити-тестирования. Сейчас это называют UX-тестированием и кого не спроси – все занимаются им регулярно. При этом многие понимают смысл тестирования неправильно.

Похоже, настало время провести ликбез. Рассказываю, как провести юзабилити тестирование:

1. На тестировании вы НЕ задаете вопросы. Вы просите выполнить задания. После выполнения заданий можно задать вопросы, но они лишь вспомогательная часть.

2. Задания должны быть максимально приближены к реальным действиям пользователя. Например, если вы тестируете интернет-магазин: «Вы хотите купить кроссовки Nike AIR MAX, закажите их доставку на на адрес Ленина 27 кв. 1 и оплатите наличными при получении».

3. В тексте задания не должно быть подсказок. Неправильно: «Найдите в каталоге кроссовки Nike AIR MAX, перейдя в корзину, оформите доставку курьером».

4. Перед началом тестирования объясните респонденту, что тестируете не его, а интерфейс, поэтому все проблемы, с которыми он столкнется, это ваши недоработки. Респонденты обычно этому не верят и начинают в процессе извиняться, мол, простите, я тупой, не разобрался сразу.

5. Выдайте задания респонденту и наблюдайте, как он их выполняет. Если у вас полностью рабочий интерфейс, то выдайте задания письменно, включите запись экрана респондента, а сами не участвуйте. Если тестируете прототип в Фигме, то задания прочтите устно и вместе с респондентом участвуйте в прохождении теста (стараясь не подсказывать без крайней необходимости).

6. Проведите тестирование на 3-10 респондентах. Юзабилити-тестирование – это качественное исследование, не количественное. Обычно 5 респондентов достаточно.

7. Наблюдая за выполнением заданий, вы увидите, с чем именно у пользователей возникают проблемы. Выпишите главные проблемы интерфейса, исправьте их и повторите тестирование.

#старыйпост

«Плохую и хорошую вещь стоит произвести одинаково по цене»

Друзья, привет! Недавно мы взяли интервью у Алексея Рытова - мультипредпринимателя, продакт-менеджера и, главное, UX-исследователя. Алексей преподает на другой нашей программе ДПО «Управление цифровым продуктом» основы продакт-менеджмента, при этом он является по сути пионером в области исследований клиентского опыта в России. Полную версию интервью вы можете посмотреть по ссылке https://youtu.be/TKt0b-6V8Tg?si=zqs4nletJHjooSYr , а пока предлагаем послушать фрагмент о том, насколько важны UX-исследования при разработке продукта ❕

Интервью для Вышки давал и забыл поделиться. Можете посмотреть небольшой отрывок, а если интересно, то в ютубе полный выпуск.

293. Секрет хорошего лидера

Понял секрет хорошего лидера. Применимо к работе, спорту, семье, личной жизни.

Надо поддерживать людей тогда, когда тебе это сложно.

Когда ты в хорошем настроении, когда все идет хорошо — поддерживать легко. Более того, хочется. Сложно поддерживать, когда у тебя плохое настроение. Или нога болит, или голова, или задница. Когда чего-то делал и не получалось. Когда случился экономический кризис, война, эпидемия, снежный буран. Вот тогда поддерживать и вдохновлять коллег, семью, детей — сложно.

Правда жизни в том, что с годами тебе будет все сложнее и сложнее. Если даже экономика будет расти, продукт развиваться и метрики радовать (что обычно не так). Мы как минимум становимся старше, больнее и вреднее.

Поэтому надо поддерживать окружающих, когда тебе сложно. Потому что легче уже не будет.

Ваша любимая горячая клавиша

В школе я программировал на древних компьютерах. Редактор постоянно вылетал и набранные строки пропадали. Поэтому важно было сохраняться. Я постоянно жал F2, такая была горячая клавиша для сохранения. У меня выработался невроз, делал это буквально через каждые несколько слов.

Потом была игра HalfLife, где ничего не вылетало, но могли убить и поэтому горячую клавишу на сохранение я жал тоже очень часто. Ну и Windows 97 и Word не помню какой по номеру, тоже приучили сохраняться быстро и часто. Ctrl+S жал не задумываясь.

Сейчас всё само автоматически сохраняется. Но иногда бывает сбой и текст пропадает или не отправляется на сайте. Поэтому мои любимые горячие клавиши сейчас это cmd+A, cmd+C. Клипборд — отличная страховка от потери текста.

А какие горячие клавиши у вас любимые?

#жизашиза

ИИ в продуктовых исследованиях: стоит ли применять и как именно

Меня периодически просят куда-то прийти и выступить в качестве эксперта. Вот тут попросили рассказать про ИИ в работе менеджера продукта. Честно говоря, я в этом не разбираюсь — до сих пор считаю на счетах, пишу на бересте, освещаю землянку лучиной.

Поэтому я предложил, чтобы я был не экспертом, а ведущим мероприятия. Эксперт будет рассказывать, как применять ИИ, а я буду задавать ему вопросы, пытаясь вместе с вами разобраться, какие исследовательские задачи можно делегировать ИИ, как перепроверять данные и какие ИИ-инструменты применять.

Эксперт:
Андрей Краснопеев, CEO & Founder Discovery-агентства «Фабрика гипотез», автор курса «Продуктовая стратегия» в SETTERS EDUCATION.

Модератор:
Я, Алексей Рытов, старый циничный дядька, который не испытывает никакого трепета перед ИИ и не верит в его волшебность, однако всегда рад попробовать новые инструменты в работе.

Программа встречи:
— ИИ в исследованиях: цифры и факты, кто и как внедряет, какие результаты.
— Какие исследовательские задачи можно делегировать ИИ?
— ИИ-инструменты для количественных исследований.
— ИИ-инструменты для качественных исследований.
— Нужно ли перепроверять ИИ и как это делать?
— Кейсы: решение конкретных задач с помощью ИИ.
— Ваши вопросы.

четверг 1 августа, 19:00 мск
Регистрация на онлайн ивент
(бесплатно, но регистрироваться надо заранее)

Записи у меня на канале не будет. Но она будет у всех, кто зарегистрируется. После регистрации идет переадресация на чат-бот, там будут напоминания об ивенте + запись встречи.

В комментариях накидайте, пожалуйста, ваши вопросы. На ивенте можно будет задавать вопросы, но лучше напишите заранее, чтобы я как ведущий смог лучше спланировать.

Начинаю с понедельника!

Завтра понедельник. Обычно с него начинают «новую жизнь».

Напишите, что бы вы хотели начать: бегать по утрам, меньше вдуплять в телефон, раньше ложиться, встретиться с друзьями, бросить пить, прочитать книгу, отказаться от безглютенового сахара, признаться в любви, уволиться, постричься?

#жизашиза

Разговор про авторитет менеджера в команде

Отлично пообщались с Александрой. Говорили не только про авторитет, но и про:

— Почему к программистам относятся как к детям.
— Надо ли слать смайлики в чатах.
— Что делать с истериками миллениалов.
— Как быть если просят повысить зарплату, шантажируя контр офером.
— Чем грозит если ты принимаешь работу близко к сердцу.
— Какой стиль Шаолиня лучше и причем тут Библия.
— Все ли авторитеты одинаковы.

Поиграли в ролевые игры. Пару раз Саша изображала истеричного сотрудника, один раз я попробовал. У меня хуже получалось, хотя старался.

Полтора часа пролетело незаметно. Ставьте видео фоном на тренировке, готовке, прогулке и наслаждайтесь двумя болтунами.

Телеграм-канал школы коммуникаций Soft Skills Lab

Бесплатный двухдневный тренинг «Как руководителю защищать, свою позицию и команду, когда все вокруг манипулируют?»:

Сашин личный блог на ту же тематику коммуникаций в продуктовой среде: @normalno_delaj

ВИДЕО ПРЯМОГО ЭФИРА:
https://youtu.be/y1o4WlXZl2A

ПРЯМОЙ ЭФИР: Как заработать авторитет и как его не потерять

Студентам постоянно твержу, что работа с командой — главное. Конечно, исследования пользователей, CJM, анализ данных и прочее, очень важно. Но если ты поругался с командой, если тебя не уважают, то работа невозможна.

Я люблю опыты над людьми, особенно над собой. Поэтому в прямом эфире протестируют мои навыки решения конфликтов и переговоров, а также умение быстро решать проблемы и мотивировать.

Экзекуцию будет проводить Саша Клименко, основательница школы для CEO — Soft Skills Lab. С Сашей познакомился три года назад на 404 fest, где она выступала на продуктовой секции, которую я вёл. С тех пор поддерживаем отношения. Девушка-огонь, зажигает и поджигает.

Встреча пройдет в Zoom
в четверг 25 июля в 20:00 мск

UPD: Видео запись выложу скоро, надеюсь.