Крупная инжиниринговая компании
Инженер 1 категории (отдел поддержки пользователей)
Москва м. ЦСКА, возможен удаленный формат работы
Обязанности:
- Проведение анализа поступающих сложных обращений и поиск возможных путей решения. Маршрутизация обращений.
- Соблюдение выполнения SLA по заявкам пользователей.
- Своевременное уведомление руководителя отдела о возникших инцидентах, проблемах. В том числе, сервисных.
- Устранение инцидентов, связанных со сбоями работы типового программного обеспечения с использованием удаленного подключения к автоматизированным рабочим местам (далее – АРМ) пользователей.
- Выполнение проверки доступности ИТ-сервисов. Готовит ежедневный отчет (чек-лист) по результатам проведенной проверки.
- Выполнение работ по проверке, настройке, обновлению типового программного обеспечения с использованием удаленного подключения к АРМ пользователей.
Требования:
- Среднее профессиональное образование (желательно техническое) - программы подготовки специалистов среднего звена.
- Высшее образование (желательно техническое) - программы бакалавриата.
- Опыт работы от 2-х лет в ИТ-подразделениях
- Отличное понимание работы основных служб и сервисов (DHCP, DNS, AD, GPO).
- Администрирование линейки Windows 10.
- Основы администрирования локальных сетей.
- Экспертное знание ПК и офисных программ.
- Анализ обращений пользователей с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы;
- Координация решения проблем пользователей со смежными подразделениями технической поддержки;
- Работа с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей типа ServiceDesk;
- Работа с технической документацией, в том числе руководствами пользователя/инструкциями, предоставленными разработчиками поддерживаемых информационных систем и/или их составляющих.
Условия:
- Официальное трудоустройство и полное соблюдение ТК РФ
- График - 5/2, с 8.30 до 17.30, пятница - c 08.30 до 16.15
- Место работы - современный офис на ЦСКА (шаговая доступность) Возможен удаленный формат работы.
- Испытательный срок 3 месяца, условия на этот период не меняются, а после его прохождения подключение к ДМС со стоматологией
- Фиксированный ежемесячный доход + квартальные и годовой бонусы
- Дополнительные выплаты к отпуску, премии к праздникам
- Опыт работы в крупной инжиниринговой компании Москвы
- Дополнительные выплаты к отпуску, премии к праздникам
✅Понравилась вакансия? Пришлите Ваше резюме на почту:
[email protected], с указанием названия вакансии