⏪Мы видим вопросы и переживания наших клиентов. ⏩
Очень стараемся быть с тобой ближе, поэтому честно рассказываем, как всё устроено у нас в NappyClub, и почему не всегда все так, как тебе бы хотелось. Ниже ответили на самые распространенные вопросы
🟡 Почему товары так быстро заканчиваются?
Сожалеем, что необходимые тебе товары заканчиваются, мы очень стараемся запасти их на своих складах в большем объеме, но не всегда это реально. Почему? Не все производства находятся на территории РФ и, к сожалению, по независящим от нас обстоятельствам, случаются задержки в поставках (будь это погодные условия на дорогах или таможни на границах). Мы работаем над проблемой и стараемся исключить её, чтобы продолжать радовать тебя наличием товара.
🟡Почему доставка платная?
Бесплатная доставка по РФ при сумме заказа от 3000 ₽. При заказе менее 3000 ₽ стоимость доставки 250 ₽. В некоторых случаях при разных методах доставки, ее стоимость может рассчитываться в большую сторону в зависимости от веса и габаритов заказа. Для точного расчета стоимости положите товар в корзину и введите адрес. Отправка заказов осуществляется со склада из Москвы.
🟡Почему цены на сайте и маркетплейсах отличаются?
Акции проходят в разное время. На сайте мы делаем одни скидки, на маркетплейсах — другие. Подстроить их друг под друга не получится, но если хотите выгоднее, советуем следить за нашими предложениями на всех площадках.
🟡Почему у термоса только бирюзовый цвет?
Бирюзовый — это выбор наших покупателей! Мы просили их проголосовать за разные варианты, и прислушались к мнению большинства. Но мы обещаем учесть твои пожелания при расширении ассортимента!
🟡Почему упаковка может быть мятой или пыльной?
Мы не управляем тем, как товар хранят и доставляют на маркетплейсах, и сами грустим, когда наши товары приходят к тебе помятыми, поверь! Так что с января 2025 начали использовать дополнительную защитную упаковку. Надеемся, что теперь всё будет приходить в лучшем виде! А еще хотим напомнить, что упаковка — не самое важное в товаре, намного ценнее то, что внутри. Давай сконцентрируемся на содержимом и его качестве: оно на высшем уровне, и мы за это ручаемся!
Спасибо, что выбираешь нас и делишься обратной связью. Твои вопросы помогают нам становиться лучше!
💩 С заботой, NappyClub
