🤯 Когнитивные искажения в коммуникациях: почему мы понимаем друг друга так... как-то не совсем 🤯
Когда вам говорят «это совершенно понятно», а вы чувствуете будто вы с другой планеты – здесь замешаны хитрые когнитивные искажения. Ментальные ловушки, что заставляют нас видеть мир через кривые линзы, создавая забавные ситуации и сбивая общение с курса. Давайте разберем, какие искажения встречаются чаще всего и как с ними бороться.
🌀 1. Ошибка подтверждения
Или, как говорят в народе, «вижу только то, что хочу видеть».
Пример: вы решили, что новый сотрудник просто золото. Теперь любое его действие – это блеск. Даже если он отправил письмо клиенту с «Господин Колян», а не «Господин Коломиец», – вы думаете: «Молодец, какой неформал!» На самом деле, это искажение заставляет нас выбирать только те факты, которые подтверждают наше первое впечатление.
Как справиться: попробуйте сознательно искать противоположные доказательства. Задайте себе вопрос: «А что, если бы я думал, что он совсем не профессионал? Какие примеры тогда заметил бы?» Это сбросит «розовые очки» и вы увидите реальность.
🎩 2. Эффект ореола
Это работает как фильтр в Инстаграме: кто-то выглядит на все 100, мы приписываем ему все возможные таланты – от супер-успешности до умения печь пироги.
Пример: новый сотрудник вошел в офис с внушительным кейсом, и вы уже решили, что он прирожденный лидер. Но в кейсе были бутерброды, а не супер-документы, и ореол слегка тускнеет.
Как справиться: если чувствуете, что кого-то идеализируете, попробуйте честно ответить на вопрос: «Какие у него реальные качества, что делают его профессионалом?» Идеализация – красивая ловушка, но не точная.
🛠 3. Ошибка атрибуции
Наше любимое: когда дело касается других, все беды «из-за личных качеств», а если мы ошиблись – просто «не повезло».
Пример: сотрудник опоздал на встречу – он непунктуален, а если вы припозднились, то из-за «бесконечного трафика и заторов по всей трассе!»
Как справиться: не судите других слишком строго. Попробуйте предположить, что у человека могла быть причина (иногда на самом деле бывает трафик!). Это наладит атмосферу в команде.
🐢 4. Проклятие знания
Когда вы понимаете что-то так глубоко, что не можете понять, почему другие этого не понимают! Говорите, словно профессор на лекции, а в глазах слушателей – полный мрак.
Пример: объясняете коллегам базовые задачи с цифрами и негодуете, почему никто не понимает «очевидных» вещей.
Как справиться: объясняйте с самого начала. Проверьте, с чем ваши слушатели уже знакомы, а что для них новое. Помните, что никто не обязан сразу разбираться в вашем предмете.
🏆 5. Эффект Дэвида Брейнера... ой, я хотела сказать, Даннинга-Крюгера
Когда у новичков невероятная уверенность в своих силах, а профессионалы, наоборот, начинают сомневаться.
Пример: новый стажер уверяет, что управится с отчётностью всей компании за день, а опытный бухгалтер молча подшивает дополнительные страницы отчёта.
Как справиться: если в команде есть новички, поощряйте вопросы и наставничество, чтобы дать им реальное представление о задачах. А для опытных сотрудников – обратная связь о том, что их профессионализм и компетенции высоко ценятся.
Ну что, узнали что-то знакомое?
Если за собой или за кем-то из команды замечаете подобные штучки, не волнуйтесь – они есть у всех. Главное, начать их замечать и корректировать. Меньше когнитивных искажений – больше понимания и доверия.
А если кто-то всё же застрял в ментальных «коридорах» и это влияет на атмосферу, самое время подумать о паре коуч-сессий. На них можно спокойно разобраться, что на самом деле происходит и как сделать общение прозрачным и честным.
