Вчера я был на приеме в новой клинике у нового стоматолога и в очередной раз подумал, что стоматолог наиболее близкая к юристам профессия для сравнения. А так же проследил свой путь к выбору этой клиники, чтобы сравнить его с путем, которым люди ищут юриста/адвоката.
Вот факторы, которыми я руководствовался:
✅ рекомендация знакомых
✅ близость от дома
✅ личный контакт с лечащим врачом (оставил приятное впечатление)
✅ приемлемая цена услуг
Потом я для интереса полез искать маркетинговые исследования на тему выбора стоматолога. Нашел статью об исследовании проведенном в Новой Зеландии. И решил поделиться с вами (люди то везде одни и те же). Ниже выдержки полученные с помощью Яндекс перевода (оригинал на английском). Заставляет задуматься и еще раз посмотреть на упускаемые возможности в получении новых клиентов.
Спойлер: конечно же основной решающий фактор выбора - это сарафанное радио.
Чтобы полностью понять, почему потребители выбирают своего стоматолога, в первую очередь важно учитывать, что, как правило, потребитель уже определил проблему, которую, по его мнению, необходимо решить. Таким образом, форма этой предполагаемой потребности влияет на то, что потребитель будет искать при выборе стоматолога, и тем самым затрудняет попытки определить, что именно потребитель ищет в стоматологических услугах. В литературе есть общее мнение о важности межличностных навыков стоматолога. Ранние исследования, посвящённые выбору поставщика стоматологических услуг, показали, что вежливость, компетентность, репутация и в целом навыки межличностного общения являются наиболее важными при оценке стоматолога. Однако оценить навыки межличностного общения до принятия решения о предоставлении услуг сложно. Недавние исследования, направленные на изучение критериев восприятия до выбора, показывают, что такие факторы, как предполагаемая компетентность стоматолога, рекомендации друзей и общее предполагаемое качество стоматологических услуг, используются потребителями в качестве косвенных оценок вероятного результата предоставления услуг.
Оценить качество стоматологической услуги до того, как вы её получите, сложно, поэтому потребители вынуждены определять набор ключевых показателей качества услуг, которые, по их мнению, присущи стоматологической практике. Было обнаружено, что возможность посещать одного и того же стоматолога на каждом приёме, а также то, насколько современной и ухоженной была клиника, указывали на вероятное качество обслуживания. Однако в том же исследовании было указано, что фактор чуткости стоматолога к проблемам пациентов после приёма является наиболее важным фактором при выборе стоматологической клиники, а также были выявлены различия в том, как мужчины и женщины оценивают стоматологические услуги: женщины высоко оценивают дружелюбие стоматолога, а мужчины считают более важным внешний вид клиники.
Оригинал статьи: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8345823/
