Рецептура продаж 👨‍💻

Какой WhatsApp нужен бизнесу? 🤔

Для начала, разберемся, какие бывают варианты:

🔹 Личный — стандартное приложение, для личных нужд.
🔹 WhatsApp Business — приложение с базовыми бизнес-функциями, например, автоответы. Обычно с этого начинают.

📱 Личный WhatsApp и WhatsApp Business можно подключить к amoCRM, это «серое» подключение, т.е. неофициальный способ интеграции WhatsApp с CRM, который нарушает правила использования мессенджера.

🔹 WhatsApp Business API (WABA) — это облачный сервис от Meta. Не приложение, а полноценное решение для бизнеса. подключается напрямую через API. Это «белое» подключение — официальное и полностью безопасное.

Сравним:

🔒 Риск блокировки:

❌ WhatsApp Business — высокий риск. WhatsApp блокирует до 2 млн номеров в месяц за нарушения правил. Любая массовая рассылка = бан номера и потеря всей клиентской базы.
✅ WABA — работает официально = ноль рисков.

⚙️ Стабильность:

❌ WhatsApp Business — зависит от внешних факторов - телефон разрядился, нет интернета = нет общения с клиентом. Признавайтесь быть? Турист за границей уточняет детали трансфера, а ваш телефон сел.
✅ WABA — работает в облаке, не зависит от телефона.

🚀 Возможности для продаж:

❌ WhatsApp Business — без кнопок, автоматизации и безопасных рассылок.
✅ WABA — доступны рассылки, чат-боты, кнопки в сообщениях. Все, чтобы увеличить конверсию, освободить менеджеров от рутины и закрыть клиента здесь и сейчас. Ушла рассылка подборкой горящих туров, добавили кнопку «Подробнее» и клиент мгновенно перешел к чату с менеджером.

Итог:
Хотите масштабироваться — выбирайте WABA.

💬 Напишите нам, мы всё организуем!

💡 Где брать лиды без вложений в рекламу?

Ответ прост: они уже в вашей базе.

Это те, кто обращался, но не купил или уже покупал раньше. Деньги уже в crm и без лишних затрат на рекламу.

С чего начать?

1. Сегментируем клиентов.

😩 Обращались, но не купили — им были интересны ваши услуги или продукт, но что-то их остановило. Назовем их «прохладными».

☺️ Покупали раньше — клиенты, которые уже вам доверяют. Наши «теплые».

2. Отдельные воронки для повторных продаж.

😩 Прохладные клиенты после отказа должны попадать в воронку «Отказники».

Поддержите общение или сделайте рассылку, уточните, что изменилось у клиента. А может что-то изменилось у вас или в отрасли.

Это отличный способ протестировать новые предложения.

😊 Тёплые клиенты после покупки должны попадать в воронку «Повторные продажи» (Реактивация).

Настраиваем процесс для реактивации: бот инициирует диалог, если клиент реагирует позитивно, бот передаёт его менеджеру, который закрывает сделку.

Это автоматизированное взаимодействие увеличивает продажи в среднем на 20%, при этом не нагружая менеджеров на этапе первичных касаний.

3. Внедряем отчёт и анализ.

Обязательно оцените конверсию в повторную продажу — цифры дают чёткое понимание.

Какие сегменты откликнулись лучше? Какие этапы требуют доработки?

Итог.

Пройдитесь по этим трем пунктам.

Создайте стабильный канал повторных продаж из своей базы — без дополнительных затрат на рекламу.

Друзья, спасибо, что провели этот день вместе с нами на CRM Travel Day! 🎉

Мы в восторге от вашей энергии и вовлечённости и уверены, что вы ушли с новыми идеями и вдохновением.

Какой итог?

📍За 5 дней мы собрали 1732 участника.
📍5 тысяч просмотров, более чем из 10 стран.
📍6 спикеров и 6 часов экспертного контента.
📍Почти 2,000 комментариев — ваша активность была на высоте!

Запись конференции поможет освежить моменты, которые вас особенно вдохновили.

❤️Спасибо, что были с нами и сделали этот день по-настоящему особенным!

Мы начинаем!

Подклюиться к трансляции

⚡ CRM Travel Day 2024 СЕГОДНЯ в 11:00 по мск!

Ссылка на трансляцию готова. Конференция пройдет в VK.

Чтобы оставлять комментарии в чате, необходимо пройти авторизацию через свой аккаунт VK.

Можете перейти уже сейчас и включить напоминание ⬇

Ссылка на онлайн-трансляцию 🎥

Привет, друзья!

Мы подготовили для конференции мощные темы, которые помогут решить важные задачи бизнеса.

😎 Сейчас самое время задать все интересующие вопросы в комментариях!

Чем больше вопросов, тем точнее и полезнее будут выступления наших экспертов.

✨ СТАРТ регистрации на CRM Travel Day 2024 ✨

Присоединяйтесь к ежегодной онлайн-конференции для туристического бизнеса.

📅 Когда: 11 ноября в 11:00 по Москве

📍 Где: Онлайн-трансляция (ссылка будет после регистрации)

Наши спикеры:

⭐ Дмитрий Потапов, Turmarketing
⭐ Артур Привин, Madison Consult
⭐ Анастасия Омелечко, Wazzup
⭐ Иван Карпилович, U-ON
⭐ Ирина Самойлова, Madison Consult
⭐ Вадим Погорелов, Байбородин и партнеры;

О чем поговорим?

✅ Молниеносное повышение конверсии — секретные фишки продаж
✅ Формирование команды
✅ Эталонный отдел продаж с CRM, аналитикой и ИИ: больше сделок, меньше хаоса!
✅ U-ON.Travel новые обновления
✅ Автоматизация обучения: экономия времени и ресурсов
✅ Правовые аспекты работы онлайн

🎁Каждый спикер дарит подарки

💸 Участие бесплатное

👉 Регистрируйтесь сейчас:
https://madconsult.ru/crm-travel-day

📈 Шаг к эффективным продажам

Сегодня поговорим про А/Б/С-анализ. Это простой метод структурировать клиентскую базу.

Категория A: основа вашего бизнеса. Это 20% клиентов, которые приносят 80% вашего дохода. Самые лояльные и выгодные клиенты.

Категория B: перспективные клиенты, с потенциалом роста.

Категория C: сюда входят те, кто купил однажды или редко обращается за вашими услугами.

💡 Зачем нужен А/Б/С-анализ?

Основная цель — выделить ключевые сегменты и найти точки роста, чтобы клиенты из категории B переходили в категорию A.

Экономия ресурсов:
Таргетированные предложения экономят время и деньги на маркетинг и работу с базой.

Повышение конверсии:
Когда предложения попадают в «яблочко», клиенты охотнее соглашаются на апгрейды и новинки.

🚀 Как сегментировать?

Определите чёткие критерии, по которым будете распределять клиентов на категории A, B и C.

Мы у себя в Madison используем 3 основных.

Выручка от клиента — общая сумма, которую клиент приносит компании.

Частота покупок — количество раз, когда клиент совершает покупку за определенный период (например, за год).

Реферальная ценность — число новых клиентов, которых привел этот клиент (например, через реферальные программы или отзывы).

🤔 Применение распределения

Категория A: Крупный клиент с регулярными заказами и привлечением новых клиентов.

Предоставляем персонализированные услуги и дополнительные опции, поддерживаем частую связь. Именно такие клиенты могут подсказать, как ещё можно улучшить сервис, поэтому важно не бояться спрашивать их мнение 😉

Категория B: Клиент с периодическими заказами и рекомендациями, имеющий потенциал для роста.

Предлагаем программу лояльности для стимулирования привлечения новых клиентов и активно работаем над апсейлом.

Категория C: Клиенты с низкой выручкой, редкими покупками или без сильной привязанности к бренду.

Делаем рассылки или передаём этих клиентов новым сотрудникам для реактивации. Это поможет им лучше ознакомиться с продуктом компании и одновременно принести дополнительные продажи.

🔧 Как внедрить А/Б/С-анализ в CRM?

Используйте метки для каждой категории: Назначьте клиентам метки A, B или C, чтобы быстро идентифицировать приоритетных клиентов. Это упростит фильтрацию и сортировку базы по значимости.

Настройте автоматизацию для отслеживания переходов между категориями: Автоматизируйте оповещения, чтобы CRM сигнализировала, когда клиент переходит из одной категории в другую, например, при росте выручки или частоты покупок.

Создайте задачи и напоминания для работы с клиентами каждой категории: Для клиентов категории A настройте регулярные задачи по поддержке связи, для B — напоминания о предоставлении новых предложений, а для C — периодические задачи на реактивацию.

Если сложно, то напиши и я помогу 👌🫰

С гордостью хочу поделиться достижением: Madison Consult вошла в ранг Легендарных партнеров Sensei.

Sensei — это BPM-платформа для автоматизации бизнес-процессов, которая помогает компаниям достигать выдающихся результатов в бизнесе.

Стать Легендарным партнером — значит, быть на передовой технологий и решений, которые трансформируют бизнес наших клиентов.

Это не просто высокое признание, а результат нашего упорного труда, профессионализма и стремления к успеху.

Невероятно горжусь нашей командой — мы не просто работаем, мы создаем легенды.

Внедрение CRM-системы в отдел продаж может вызывать сопротивление у менеджеров, особенно если они привыкли работать по старым методам или не видят необходимости в изменениях.

Вот 8 шагов, которые помогут побороть сопротивление и превратить внедрение CRM в успех 👌👌👌

1️⃣ Объяснить пользу CRM для менеджеров

Часто сопротивление возникает из-за непонимания того, как CRM улучшит их работу.

Важно показать менеджерам конкретные преимущества:

Автоматизация рутины: CRM может упростить работу с документами, напоминаниями и звонками, избавив менеджеров от рутинных задач.

Организация данных: Все данные по клиентам будут в одном месте, что позволит быстрее находить нужную информацию и улучшить взаимодействие с клиентами.

Увеличение продаж: Через аналитику и отслеживание этапов продаж менеджеры смогут лучше понимать, где находятся клиенты и что нужно сделать для закрытия сделки.

2️⃣ Обучение и поддержка

Менеджеры могут бояться CRM просто потому, что не уверены, как с ней работать. Организуйте обучение и покажите, что всегда будет поддержка на случай вопросов. Четкое обучение снизит стресс и страх перед новыми инструментами.

3️⃣ Привлечение лидеров мнений

Определите сотрудников, которые хорошо относятся к новым технологиям и могут стать "послами изменений". Когда опытные и уважаемые коллеги начнут активно пользоваться системой, это мотивирует остальных следовать их примеру.

4️⃣ Поэтапное внедрение

Не стоит сразу перегружать менеджеров большим количеством функций CRM. Начните с базовых инструментов и постепенно добавляйте новые модули. Это даст время привыкнуть к новому процессу.

5️⃣ Демонстрация результатов

Покажите конкретные цифры: как CRM уже помогла другим отделам или компаниям повысить эффективность. Это может включать сокращение времени на обработку заявок, повышение уровня закрытых сделок или улучшение контроля над процессами.

6️⃣ Поддержка со стороны руководства

Важно, чтобы руководство демонстрировало полную поддержку внедрения CRM и объясняло, что система — это не просто дополнительная обязанность, а стратегический инструмент для улучшения работы отдела. Если менеджеры увидят, что CRM — это приоритет компании, их сопротивление уменьшится.

7️⃣ Мотивируйте через KPI

Привяжите использование CRM к ключевым показателям эффективности (KPI). Например, установите метрики, связанные с точностью и полнотой данных в системе, и сделайте их частью оценки работы менеджеров.

8️⃣ Учитывайте обратную связь

Дайте менеджерам возможность высказывать свое мнение и предлагать улучшения. Если сотрудники будут чувствовать, что их голос услышан, это повысит их вовлеченность в процесс. Более того, внедрение изменений на основе их обратной связи покажет, что CRM адаптируется под их потребности.

А как у вас проходит внедрение новых инструментов в команду? Делитесь своими опытом и идеями в комментариях.

24 октября, в 16:00 по МСК наши коллеги из WABABA приглашают на онлайн-мероприятие.

Что расскажут:
-Как вести диалог с новым клиентом, чтобы вас выслушали
-Как строить переписку/диалог, чтобы заключить контракт с корпорацией
-Как максимально эффективно коснуться клиента в мессенджере
-Как составить первое сообщение для ЛПР в B2B, чтобы на него ответили

P.S. Все участники получат подарок — 10 WhatsApp-механик 🎁

Регистрируйтесь

🔥 Топ-3 интеграции для старта с amoCRM для туристической отрасли

Работа с данными сервисами максимально упростит управление продажами и улучшат работу с клиентами:

1️⃣ Wazzup — интеграция мессенджеров (WhatsApp, Telegram). Позволяет вести все переписки с клиентами прямо в amoCRM, сохраняя всю историю общения и делая коммуникацию суперудобной.

2️⃣ IP-телефония. Все звонки автоматически фиксируются в сделках, записываются и отображаются в истории, что упрощает контроль и работу менеджеров. Наша рекомендация - UIS.

3️⃣ U-ON.Travel — идеальная интеграция для турагентств. Позволяет управлять заявками, документами и платежами в связке с amoCRM, автоматизируя процесс от продажи до бронирования. Мы написали отдельную статью по тому, как работает все в связке.

💡 Эти интеграции — идеальный старт для того, чтобы сделать вашу amoCRM мощным инструментом для управления бизнесом! Хотите настроить их и другие инструменты? Свяжитесь с нами, и мы всё сделаем за вас! 👌