Что делать, если вы получили посылку с саженцем, а он там засохший, заплесневелый, в общем, погибший?
Мы все ожидаем от наших покупок только положительных эмоций. В каком случае это не так? Только в том, когда ваши ожидания не соответствуют реальности.
Цель этого поста - подробнее рассказать о рисках доставки посадочного материала и способах их снижения.
Я считаю, что основная цель питомника - вырастить посадочный материал с заданными характеристиками.
При этом доставка до клиента - это очень важный процесс, который, к сожалению, только ухудшает качество посадочного материала.
Как конечный потребитель, мы привыкли покупать продукцию с пониманием того, что продавец несет ответственность за товар, пока он не попал к нам в руки и нам не важно, как это делает продавец.
И эта схема абсолютно справедливая, когда мы покупаем у профессиональных перекупщиков. Если говорить про посадочный материал, то это садовые центры, биржи растений. Их бизнес сфокусирован на ДОСТАВКЕ продукции из питомника к КЛИЕНТУ и именно за это они берут свою премию, покупая оптом саженцы в питомнике и организовывая безопасную логистику.
Когда вы покупаете напрямую в питомнике с доставкой, пожалуйста, понимайте, что доставка - это отдельный бизнес-процесс, в котором питомник не является профессионалом. Питомник не зарабатывает на доставке, у него недостаточно компетенции и ресурсов для гарантирования безопасной доставки.
Питомник может заложить этот риск в цену, но это работает справедливо, если количество отгрузок измеряется тысячами и постоянно нарабатывается и актуализируется статистика.
Поэтому, когда вы делаете заказ посадочного материала в питомнике с доставкой транспортной компанией или Почтой РФ, существует риск гибели растения. В том случае, если доставка задержалась или температурный режим был неприемлем во время доставки. Может ли на эти ситуации влиять питомник? Конечно, нет.
Согласитесь, что зона ответственности производителя должна заканчиваться на разработке технических условий безопасной доставки. А если покупатель желает застраховать логистический риск - лучший способ пользоваться специализированными компаниями, предоставляющими эту услугу. И не ожидать от питомника гарантии доставки саженца "до двери".
Наш опыт доставок саженцев лаванды с 2020 года как Почтой РФ, так и ТК очень положителен. За всю историю у нас было 2-3 случая, когда саженцы погибали.
Мы разработали технологию подготовки саженца для отправки ТК и почтой таким образом, что приемлемый срок доставки осенью (когда температура ниже 15 градусов) составляет:
- закрытой посылкой до 2 недель;
- палетного борта до 3 недель.
Но лучший способ - это самовывоз или отдельный транспорт (Питомник - Заказчик).
Самое популярное направление - это Москва. По этому направлению мы раз в 2 недели провозим посадочный материал. И его можно забрать самовывозом из нашего магазина на Ботаническом Саду или заказать курьера.
Если требуется доставка в другие регионы, она осуществляется из Крымского питомника транспортными компаниями.
Цены на посадочный материал на сайте не включают в себя риск гибели при логистике.
Пожалуйста, имейте это ввиду, когда заказываете у нас посадочный материал с доставкой.
