Многие годы пишу о ЖКХ, и с темы управляющих компаний многоквартирных домов в каком-то смысле началась моя карьера в братской журналистике 😊
УК в основном работали по известной схеме: платежи большие, услуги никакие, долги перед ресурсниками, и здравствуйте - банкротство.
Наконец, на этом рынке настают перемены.
Познакомилась на днях с гендиректором УК «Атлант» Виталием Цветковым - получила большое удовольствие от общения с таким профессионалом. Он управляет новым домом в жилищном комплексе «Первый» на ул. Металлургов.
Ну что сказать? Это космос! Таким, как Виталий, надо наше МинЖКХ в обл правительстве возглавлять) Я без шуток.
Полный материал можно почитать здесь: http://kutergina.com/dobrososedskoe-upravlenie/.
А вот основные тезисы из нашей беседы, которую мы обязательно продолжим с застройщиком ГК «Первый». Компания реализует по-настоящему крутые планы по строительству современного жилья в Братске.
✅Идея создания управляющей компании пришла застройщикам после неудачного опыта. В Иркутске были построены несколько домов, переданы другой управляющей компании, которая исполняла свои обязанности плохо… Очень плохо. А ответственность была возложена на застройщика. Стало ясно, что для защиты репутации строительного бизнеса нужно управлять и домами. Когда мы погрузились в эту сферу, то поняли, что для оптимизации и внедрения лучших технологий управляющей компании необходимо участвовать на этапе проектирования дома, что мы сейчас и делаем и применили непосредственно в ЖК «Первый» в Братске.
✅ Большое значение в многоквартирном доме имеет система контроля и учета подаваемых ресурсов. Если мы видим на приборах, сколько поставлено и потреблено ресурсов, прогнозируем и вовремя предотвращаем авариные ситуации, то у нас не возникает непредвиденных потерь, нештатных ситуаций и, как следствие, перерасходов и лишних затрат.
✅ Тариф в Братске значительно занижен. Мы считали экономически обоснованный тариф, и он – на уровне 98-111 рублей за квметр. А в городе он – на уровне 30-45 рублей. Вот и получается, что УК на сегодня выполняют самый минимальный набор услуг, зачастую игнорируя сложные работы – замену сетей. А имитацией деятельности чаще всего является дешевая покраска подъезда.
✅ Мы установили тариф примерно на уровне верхней планки по Братску. Сейчас, пока дом не заселен полностью и ведутся ремонтные работы, у нас есть свои потери и затраты.
✅ Мы называем это фантомными болями. Когда человек, настрадавшись с предыдущей УК, не верит, что может быть по-другому. Диалог нередко начинается с претензий, а мы на это отвечаем: «Всё хорошо, мы решим этот вопрос». И оперативно решаем его. Основа нашей компании – это диалог с людьми. Его нужно выстраивать, быть в постоянном доступе. Люди уже привыкают постепенно, что они в любой момент могут спросить и получить ответ, решение. Наша работа базируется на качественной диспетчеризации, сильной технической части, юридическом сопровождении и ответственном персонале.
✅ На чем зарабатывать УК, если не воровать у жильцов?
Можно оказывать услуги по ремонту сантехники, монтажу кондиционеров и т.д. от УК, а не от сторонних специалистов, которые далеко не всегда хорошо проявляют себя, много мошенников и т.д.
✅ При наборе кадров мы никогда не берем людей из сферы ЖКХ. В основном, приглашаем людей с производств, с бюджетных организаций. Мы делаем ставку на людей, у которых повышенное чувство ответственности за работу – это главное.
✅ У нас дружелюбные чаты. Мы в них развиваем добрососедские отношения.
Всех знакомим друг с другом, рассказываем о жильцах, которые варят мыло, пекут торты, делают какие-то изделия – чтобы между соседями происходил некий товарообмен. А что, это удобно: нужен душевный подарок – можно заказать поблизости. Или у нас в Иркутске одна мастерица связала теплые чехлы на дверные ручки в подъезды на Новый год – было душевно, и всем понравилось! Через такие приятные моменты соседи становятся ближе друг другу, заботливее, приятнее жить в доме и во дворе. В конечном счете, в этом смысл управления домом – чтобы люди были довольны и счастливы.