🖍Главный источник конфликтов – несовпадение ожидания и реальности.
🖍Чтобы конфликтов было меньше, важно постоянно говорить клиенту, что происходит и когда что будет.
🖍Не надо молча делать блестящую работу: лучше делать средне, но обо всем ставить в известность.
🖍Если конфликт уже разразился, нужно увести его из публичного в личное общение.
🖍Дальше выяснить сторону клиента и встать на нее: постараться сделать ему хорошо.
🖍В конце предложить какой–то бонус, чтобы восстановить клиентское чувство справедливости.