Мне запретили покупать кондиционер!
Недавно в Москве была самая сильная жара за последние 100 с лишним лет.
И меня как человека без кондиционера эта ситуация заставила попотеть.
Первые пару дней я пережил более-менее, но вот на третий…
Мое желание приобрести зверя, который будет охлаждать квартиру, начало расти с геометрической прогрессией.
И желание стало настолько сильным, что я отправился на поиски.
Как задрот в технике, я потратил пару часов на то, чтобы понимать, как этот грёбаный кондиционер выбрать, подойдет ли он под мою площадь и какое соотношение цена/качества считать адекватным.
Дальше я пошел звонить по интернет-магазинам.
Но, увы, куда бы я ни звонил, ничего не было в наличии.
Все раскупили.
И только на второй день поисков мне удалось найти магазин, в котором было все, что мне нужно.
Нормальная цена, параметры, которые я искал, и самое главное – он был в наличии.
Я был в дичайшем восторге, а пока моя рука тянулась за телефоном, чтобы набрать номер, мое воображение рисовало картинку, как через пару часов буду чувствовать прохладу и свежесть в своей квартире.
Но мои прохладные мечты разбиваются словно об скалы.
Когда в разговоре с менеджером я оглашаю, что хочу конкретную модель, он отвечает мне примерно следующее:
”Эту модель можете даже не рассматривать, они теперь делаются в России, есть другие…”
Немного расстроившись, я попытался сказать ему ещё раз, что хочу именно этот, дав понять, что меня не останавливает Российское производство вместо Немецкого.
На что менеджер ещё раз ответил мне то же самое, что и в первый раз, ничем больше не аргументируя, почему я не должен этого делать.
Я помолчал пару секунд, попрощался и положил трубку.
Расстроившись, у меня в голове промелькнула мысль: Ты баран? У тебя лежит товар на складе, а ты запрещаешь его мне купить. Мне вообще без разницы, где он сделан.
Но самое интересное не в этом.
Я выполнил всю работу за отдел маркетинга этого магазина и прошел по всем ступеням созревания потребителя сам.
Вот как это выглядит:
Первая ступень: Почувствовал проблему и осознал её наличие – мне стало очень жарко и душно.
Вторая: Нашел решение проблемы – нужен кондер.
Третья: Нашел, какой именно продукт закроет мою проблему – выбрал определенную модель и магазин.
Четвертая: Заберите мои деньги – на этой стадии совершается транзакция, потому что потребитель понимает, что, у кого, за сколько и зачем он покупает.
На этой стадии был я, и мне просто запретили забрать мои деньги.
И для меня это было уже как поражение, а не просто покупка кондиционера.
Мне потребовалось потратить столько усилий и жертв, чтобы добраться до этого менеджера, а он просто отказался от самых лёгких денег.
Этим примером мне хочется показать, что в онлайне на самом деле происходит точно так же.
Только потребитель ничего нам не говорит и не показывает намерений.
Подписчик может следить за нами годами, понимать, что мы решаем некие проблемы, и в момент, когда она его настигнет, он просто не найдёт, как вам заплатить деньги.
Потому что страница не упакована, продуктовая линейка не выстроена, слишком тяжело добраться до ваших предложений и так далее.
Это всё равно, что менеджер запретил купить мне кондиционер.
И потребитель пойдёт к другому, у кого всё это есть и бросается в глаза.
Такие дела.