Сложный канал Маши Грибоедовой

Как поддерживать сотрудников во время войны и кризисов?

Всем привет!
У меня на сегодня две новости:

1️⃣ PandaDoc запустил онлайн журнал bamboo.pandadoc.com. Я очень этому рада, потому что люблю компанию и наконец-то есть место, где можно больше почитать о том, как мы работаем, о нашей культуре и людях.
Первый выпуск о Resilience. Там про удаленную работу, переформирование команд и так далее.

2️⃣ В этом выпуске вышла моя статья на тему How to Support Employees Affected by War and Crises, где я описала то, что сделала наша HR команда с момента нападения России на Украину.

Вот тут можно почитать — ссылка. 

И не то, чтобы новость, но хочу об этом написать. На территории моей страны все еще идет война. Это ужасно, больно и страшно.
Каждый день наши военные, медики, волонтеры отдают свои жизни за свободу, независимость и мир Украины.
И я очень верю в то, что им необходима постоянная поддержка. Информационная, финансовая, логистическая ... — каждый делает то, что в его силах.
Я веду к тому, что можно и важно построить систему регулярной поддержки.
Как и во всем, чтобы был результат — нужно постоянство.

Поделюсь тем, как это делаю я, возможно, кому-то откликнется.
Я выбрала себе фонды и волонтеров, которым доверяю, и регулярно отправляю им фиксированную для себя сумму. Моя система проста: пришла ЗП — отправила донат. Так я точно об этом не забываю, не отвлекаюсь на это слишком часто (не считая экстренных сборов каких-то), контролирую свои расходы, плюс понимаю, что регулярно поддерживаю свою страну, а для меня это крайне важно ❤️

Сборник рекомендаций.

Я периодически изучаю материалы в области коммуникации.

Те, что понравились — сохраняю и жду момента, когда будет в тему ими поделиться. И потом я эти моменты упускаю 😅

Решила больше не ждать, сделать список-солянку и выложить сюда. Возможно, для кого-то тут будет та самая полезная ссылка.

- Темы и форматы разные.
- Все материалы на английском.
- Линки вшиты в текст, просто нажимайте на голубые буквы.

🔸 Статья с примерами фраз, которые можно использовать, предоставляя обратную связь. Акцент на перформанс ревью. Там подсказки и тем, кто пишет фидбек на себя, и когда вы менеджер, и когда пишите фидбек по работе с коллегой.

🔸 Examples of Employee Feedback for Remote Teams.
Cтатья о том, какие бывают формы обратной связи и какие модели можно использовать. Например, SBI Model, о которой писала вот тут. Акцент сделан на удаленную работу. Все описано с примерами.

🔸 How words impact men and women in the workplace — отчет о том, как слова, лексика по-разному влияют на восприятие мужчин и женщин на работе. Полезно будет тем, кто интересуется gender bias, работает с DEI (diversity, equity and inclusion).

🔸 Книга “The Cultural Map”, Erin Meyer — будет полезна тому, кто хочет разобраться с тем, как работает кросс-культурная коммуникация, какие есть различия, на что обратить внимание, как выстраивать отношения в кросс-культурных командах. Очень рекомендую. Она переведена на другие языки.
Вот мой пост о культурных различиях в общении.

🔸Просто классное 1-минутное видео о том, почему важно учиться писать и выражать свои мысли письменно (тоже форма общения).

А еще у Jungle вчера вышли новые треки и клип (их клипы — отдельный вид искусства). Господи, это просто лучшая группа в мире. Люблю их всем сердцем ❤️

That's all for today, folks!

Поставьте, пожалуйста, реакции — чтобы я понимала, нравится ли такой формат сборника рекомендаций.

Отличная идея, но...

Пост посвящен фразам в стиле:

"Да, какая прекрасная идея, но это не сработает” 
"Да! Очень понравилась твоя работа над проектом Х. Было мало правок и блаблабла. Но …".

Думаю, что такая коммуникация искореняет весь запал и желание что-либо делать / предлагать. И было бы здорово использовать ее как можно реже.

"Да, но…" vs. "Да, и…"

• Говоря “Да, но…”, мы закрываем пространство для взаимодействия, открытого диалога, обмена идеями. Иногда это даже отбивает желание у собеседника продолжать разговор. Доверия и поддерживающую среду в команде такой формулировкой не построишь.
После этого "но", все, что было сказано до него нивелируется. Даже если была похвала, а потом — "но", то кажется, что эта похвала — пыль в глаза.

• Говоря "Да, и...", мы оставляем поле для того, чтобы другой человек включился в беседу, чтобы было место для обсуждения. Не перечеркивается все вышесказанное.

🔸 Пример 🔸

— Смотри, какое исследование мы провели, вот получилось, что этот тип клиента приводит большую часть прибыли...
— Да, классно, но тут не учтена география клиентов

vs.

— Да, классно, и было бы здорово еще географию отобразить тут

В каком варианте будет выше вероятность того, что человек доделает исследование без спада мотивации, без мыслей о том, что его работу не ценят?
Я голосую за вариант 2 (B! B! I choose B! If you know what I mean🙂)

🔸 Еще пример 🔸

— Это прекрасно, офигенная идея, но на это не будет времени

vs.

— Это прекрасно, офигенная идея, и давай посмотрим на роадмап, чтобы понять загрузку по времени

Второй вариант не перечеркивает идеи и дает возможность во взаимодействии коучить / показывать другие перспективы / давать человеку возможность самому делать выводы / принимать решения и так далее.

«Да, и…» — сильный инструмент для совместной работы и качественного общения. Применим не только в рабочей обстановке. Можете протестировать в личной жизни 🙂

Вот тут упражнение, которое можно провести в команде или с друзьями — ссылка.

Коммуникация в условиях неопределенности и постоянных изменений.

Всем привет!

У меня появились силы и желание понемногу возвращаться сюда и писать. Надеюсь, что у вас дела хорошо, насколько это сейчас возможно 🤍

Недавно я проводила лекцию для украинского сообщества HR на тему поддержки сотрудников во время войны.
И, наверное, самое часто повторяемое слово было — коммуникация, хотя там было не только об этом 🙂

Ниже — краткие тезисы, которые я выделила для себя по опыту последних месяцев.

Итак, коммуникация в условиях неопределённости и изменений:

🔸Открытая. Тут имею в виду, что важно говорить открыто и честно о том, как обстоят дела. Это не о том, чтобы дать ответ на любой вопрос. Нормально говорить о том, что ответа нет, не знаем и так далее.
Неопределенность и расплывчатость в ответах приводит в стресс больше, чем, например: “Не знаю. Не сталкивались с этим ранее. Сейчас подключаем агенство и пытаемся разобраться”
    
🔸 Регулярная. Это о том, что есть пространство, где 100% будут давать апдейты и можно задать вопрос. Например, определённая встреча раз в две недели.
В условиях постоянных изменений иметь что-то регулярное и стабильное — особенно важно.

🔸Своевременная. Если есть что-то супер важное, что не ждет и имеет незамедлительное влияние — плевать на красоту слайдов и назначенную встерчу, апдейт нужен сейчас.

Сройчные апдейты — здесь и сейчас, на регулярных встречах — общая картина и то, что не имеет острой привязки ко времени.

🔸С повторениями. Тут был хороший lesson learned на практике. Казалось бы, что мы же уже об этом сказали — больше не надо. Но нет, оказалось — надо. Инфа не дошла до всех, что-то забыли и т.д. По ключевым и важным моментам информацию нужно повторять.

Как можно понять: что важно, что повторить? Это будет то, о чем вы продолжает получать вопросы от людей.

🔸 Покрывает все необходимые каналы и группы людей. Тут важно понимать, что и кому важно донести и от этого выбирать каналы и группы.

С одной стороны, это шаг в сторону того, чтобы быть уверенным, что информация дошла до того, кому она нужна. С другой стороны — это о том, чтобы проявлять заботу и не засыпать информацией тех, кому она не нужна.

Например, можно говорить на всю компанию, что “Апдейты по теме X будут теперь в канале X, cледите там”.

И еще дополнительный важный момент тут. Расскажу на примере.

Вы пишите сообщение об изменения процесса работы офисов на большую группу людей с припиской “по дополнительным вопросам — к менеджеру”
Важно, чтобы менеджеры:
а) узнали об этом изменении ДО этого сообщения
б) чтобы у них было место (гугл-форма, талица, тред в слеке), где они могут предварительно задать все вопросы и получить(!) ответы. Чтобы когда к ним придут их сотрудники — они в полной мере знали, что происходит и могли об этом говорить.

Пример на менеджерах, но там могут быть HR, финансы кто угодно. По сути, важно понимать, что если в коммуникации есть какая-то группа людей, которая будет ее транслировать — она должна заранее узнать и получить ответы на вопросы.

Сейчас мне это кажется очевидным, но вспомнила бы ты, Маша, об этом в конце февраля-начале марта 🤦‍♀️🙂

Эти 5 пунктов особенно важны в периоды турбулентности, но, на мой взгляд, они важны всегда 🙂

___

Наверное, я очень соскучилась по этому каналу, потому что хочется сказать всем "Хорошего дня!" или даже обнять. Раньше я спокойно могла так написать. А сейчас, признаюсь честно — сижу и чувствую себя неловко и странно. Как же контекст меняет все. 

Тем не менее — обнимаю ❤️

Ресурсы психологической помощи.

Всем привет.

Делюсь ссылками, где можно получить различную помощь / поддержку для ментального здоровья.
Думаю, что сейчас не всем это актуально, но так же знаю, что есть те, кому это необходимо. Мне бы очень хотелось, чтобы сейчас каждый человек мог найти что-то в этом мире, что держит его и не дает поехать окончательно.

Линки вшиты в текст, просто нажимайте на голубые буквы.

1️⃣ База данных - Волонтерська психологічна допомога

Я очень рекомендую этот ресурс. Там:

- Психологическая помощь детям
- Контакты психотерапевтов
- Аудиопрактики

2️⃣Консультации психологов, онлайн:

- Psy for Peace
- Психологічна підтримка


3️⃣Канал Евгении Стрелецкой (психолог).
Она сейчас публикует много видео с практическими советами.
Есть видео с практиками релаксации, например вот это — Релаксация: быстрый способ снять тревожность, панику, стресс


4️⃣ Список книг для тех, кто находит в них поддержку / помощь:

- Выбор. О свободе и силе человека. Эдит Ева Эгер
- Наука быть живым. Джеймс Бьюдженталь
- Книги Виктора Франкла
- Жареные зеленые помидоры в кафе “Полустанок“. Фэнни Флэгг (это художка, но в ней так много смысла и, возможно, поможет отвлечься хотя бы на несколько минут)

Все эти книги прочитаны мной и поэтому я их рекомендую.

Сама я сейчас читаю “Вы хотите поговорить об этом?”, Лори Готтлиб.
Это книга о психотерапевте, ее жизни и ее клиентах. Меня увлек стиль повествования, помогает отвлечься. И нравятся цитаты Франкла там 🙂
Более четкую рецензию дать не могу, потому что иногда я читаю ее как ежик в тумане, просто чтобы “забыться”, поэтому явно многое упустила.
Мне еще помогает работа, рисование и треки любимых Jungle.

🇺🇦

Как выглядят мои дни сейчас.

Я уже неделю просыпаюсь несколько раз за ночь и проверяю новости с надеждой, что в мой город и города, где сейчас мои близкие, не зафигачили ракеты.

Мой город все еще бомбят. Я уже даже мысленно попрощалась со своей квартирой.

Мое утро начинается с сообщений семье и близким, все ли с ними ок.
Мои телеграм чаты с друзьями похожи на перекличку и вопросы «как ты?» и «где ты?». А вчера на последний вопрос я получила ответ от подруги: «Стою на заправке под вой сирен, надеюсь, нам хватит бензина» (сирены воют, когда есть угроза авиаудара).

Мы не договариваемся о том, в какую кафешку пойти на выходных.

Я продолжаю работать: поддержка украинских сотрудников и процессов, потому что бизнес должен работать.
Чтобы платить людям ЗП. Часть которой лично я отправляю волонтерам и ЗСУ.

За последнюю неделю я испытала такие эмоции такой интенсивности, которые не испытывала никогда в жизни. Страх, ненависть, агрессию, бессилие, вину, боль. А были дни, когда я не чувствовала ничего. Мне казалось, что меня вообще нет. Это страшно.

Морально я хреново, но могу себя собрать. Плюс у меня есть поддержка близких и коллег (я верю, что это сейчас необходимо каждому).
Физически я в безопасности и со мной все ок. А вот с моей страной — нет. Потому что там, блин, война! Там бомбы и обстрелы.

Ребята из России, распространяйте правдивую информацию, выходите на прогулки в ваших городах. Я знаю, что некоторые уже это делают, мои друзья и знакомые это делают. Спасибо вам. Продолжайте и начинайте! У вас есть выбор, у вас есть сила что-то менять. И это не ради Украины, это ради вас.

Всім українцям у цьому каналі —тримаймося!
Слава Україні! Слава ЗСУ!
🇺🇦

Если вы хотите помочь Украине, вы можете сделать это донатом.

https://savelife.in.ua/donate

Я вижу огромное количество отписок от моего канала после последнего поста.
Мне все равно.

Я вижу и верю, что в большинстве своем у меня зрелая и мыслящая аудитория.
Спасибо вам за это 🙏🙏🙏

Слава Україні!
💙💛

В моей стране началась война.

Прямо сейчас идет обстрел города, где живет моя семья.

Я знаю, что в этом канале много ребят из России. И я получила много слов поддержки от своих друзей, которые живут там.

Но нам сейчас нужны не только слова, но и действия. Не молчите. Выходите на прогулки в ваших городах.

Слава Україні! 💙💛

Как запрашивать, структурировать и предоставлять обратную связь?

“Модель Stop, Start, Continue достойна отдельного поста” — подумала я с мыслями о том, почему я не написала об этом раньше.

Ее используют для ретроспектив, но и в коммуникации она применима и хороша.

Мне она нравится, потому что:

• с ее помощью можно собирать фидбек
• с ее помощью можно агрегировать и предоставлять фидбек (даже если он был собран в другой форме)
• она конкретная и ориентирована на действия.

Кратко о модели

Состоит из трех блоков.

Stop: что следует перестать делать. Иными словами — описание нежелательных действий или поведения.
Start: что следует начать делать. Иными словами — это вещи, которые сейчас не делаются, но было бы классно их делать.
Continue: что следует продолжать делать. Иными словами — это вещи, которые делаются, они классные и их следует продолжать делать.

👉 Как собирать фидбек?

Можно залить эти вопросы в гугл-форму и собрать фидбек для себя / сотрудника. Или использовать их в устном разговоре.
Я не раз использовала ее для сбора фидбека.

🔸Пример🔸

Привет! Хочу собрать фидбек от команды по своей работе в роли Х. Он поможет мне расставить приоритеты по развитию в этом направлении.

Вопросы:

Stop. Приведите конкретные примеры того, что я делаю в текущее время, но что, по вашему мнению, не имеет смысла и следует прекратить это делать.
Start. Приведите конкретные примеры того, что, по вашему мнению, я мог(ла) бы начать делать, чтобы улучшить свою работу в роли Х.
Continue. Приведите конкретные примеры того, что я уже делаю, что вы цените и считаете, что мне следует продолжать это делать.

Если собирать фидбек для кого-то — менять на третье лицо. Если собирать устно — делать вступление и в более легкой форме задавать вопросы.

👉 Как давать фидбек?

🔸Пример 1🔸

Вы — менеджер и у вас есть обратная связь от нескольких людей для одного из ваших сотрудников (допустим, собрали во время перформанс ревью). Вы можете агрегировать весь фидбек и раскидать его на эти три блока. И в такой же форме подавать человеку.
Это очень помогает структурировать процесс и держать фокус.

🔸Пример 2🔸

Вы хотите дать ситуационный фидбек.

“Маш, пишу насчет последнего апдейта. Мне очень понравилось, что ты вносишь ясность по своим проектам (Continue). Краткий фидбек по форме: не стоит отправлять длинный текст в общий канал, он сложен для восприятия и по наполнению, и с визуальной стороны (Stop), лучше разбей его на пункты, выделив ключевое по смыслу (Start)"

Но для таких кейсов мне больше нравится SBI или база из ННО.

#обратнаясвязь

Всем привет!

Объемного поста сегодня не будет, но я буду рада ответить на ваши вопросы у себя в сториз в инстаграме — https://www.instagram.com/mgriboyedova/

Спрашивайте, что было бы интересно узнать у меня о коммуникации, HR, книгах и, возможно, что-то обо мне.

Если есть запросы к темам постов — тоже пишите 🙂

Пост с вакансиями

Две крутые компании и два крутых Ильи ищут продакт опсов.
Знакома и с компаниями, и с ребятами лично, поэтому смело публикую вакансии (знаю, что у меня есть продакты в аудитории).

🔸Product Operations Lead, Rick.ai

Хотят усилить команду лидером, который поможет CEO и CPO Илье Красинскому и возьмет на себя улучшения продуктовой работы по метрикам, а также ключевых процессов продуктового планирования и разработки.

Ссылка на вакансию.

🔶 Senior Product Ops Manager, PandaDoc

Если вы уже работаете в Product Ops или же скилловый продакт менеджер, но чувствуете тягу к продуктовым процессам, фреймворкам, развитию людей, системным подходам и продуктовым тулам — пишите @ellorian

Ссылка на вакансию.

___

От себя могу сказать, что в Rick.ai и PandaDoc сильная продуктовая культура и прекрасные люди, с которыми хочется работать.
И мне кажется, что если бы я была в продуктовой теме, то мечтала бы поработать с Ильей Красинским и Ильей Трегубовым.
Рада, что работаю с ними не будучи продактом 🙂

Как принимать обратную связь? 

Пост навеян циклом перформанс ревью, который стартанул в PandaDoc.

Много крутится вокруг “Как давать обратную связь?”, а принимать же ее тоже надо как-то 🙂

Самое важное, как по мне, это понимание того, что получая фидбек, можно:

- соглашаться с ним
- НЕ соглашаться с ним (!)
- уточнять и прояснять детали

Что можно сделать?

🔸 Попросить больше деталей.

Это поможет прояснить то, что вы слышите. При необходимости — взять еще больше ценности для себя, если считаете фидбек валидным и хотите глубже его понять. Или уточнить, что имеет в виду другая сторона, если а) вам не ясно, б) вы не согласны с чем-то и хотите прояснить.

Помогают вопросы по типу:

— Правильно ли я понял(а) / услышал(а), что …?
— Можешь, пожалуйста, детализировать *вот это*?
— А что для тебя значит *вот это* (например, “безответственность”)?

🔸Перефразировать то, что вы думаете вы услышали. То есть — пересказать своими словами.

Это помогает удостовериться, что вы действительно услышали то, что вам пытались сказать.
Можно услышать в ответ что-то утвердительное или что-то в стиле “ой, нет, я не это имел в виду”.

Вносит ясность в коммуникацию и помогает избегать ситуаций, когда вроде бы договорились о чем-то, но каждый понял это по-своему и через время “блин, да ты не говорил(а) мне этого” и “ну мы же договаривались! Почему ничего не происходит?”.

🔸Спросить совет касательно действий в будущем.

Если фидбек полезен и вы хотите получить совет / поддержку / идеи.

🔸 Сказать “спасибо” 🙂

__

О том, как давать обратную связь:
Пост 1
Пост 2
Пост 3 (как хвалить)
Пост 4

Оказалось, что постов, которые затрагивают эту тему с разных сторон, много и я для удобства проставила к ним тег #обратнаясвязь.

Эмоциональный интеллект, конфликты и инженеры.

На выходных я защитила курсовую. Мне было интересно исследовать взаимосвязь эмоционального интеллекта (EQ) и его составляющих со стилями поведения в конфликте. 

🔸 Исследование 🔸

Выборка: 51 человек.
Роли: от middle уровня до manager.
Возраст: от 22 до 38 лет.
Пол: мужчины — 27 человек, женщины — 24 человека.
Методики: «Тест эмоционального интеллекта Холла», «Поведение в конфликтной ситуации», Томаса.

Анализ подтвердил, что методикам и полученным данным можно доверять (тут кратко, без углубления в мат анализ, α-Кронбаха и прочее).

Полученные данные актуальны только для этой выборки.

🔸 К чему я пришла в ходе исследования🔸

EQ

- Эмоциональный интеллект ниже среднего. И я была удивлена получив эти результаты. 
- Самые низкие показатели по шкалам: управление эмоциями, самомотивация, управление эмоциями других.
- У женщин общий показатель EQ несколько выше, чем у мужчин. НО НЕСУЩЕСТВЕННО.
- У мужчин выше показатели управления своими эмоциями.
- У женщин выше эмоциональная осведомленность, самомотивация, управления эмоциями других, эмпатия.
- У группы 22-29 лет показатели общего уровень EQ выше, чем у 30-38.
- У людей на менеджерских ролях EQ в среднем выше.

Поведение в конфликтах

- Для менеджерских позиций характерно сотрудничество и компромисс (но тенденция все же к компромиссу).
- Для чисто инженерных позиций (Middle, Senior, Staff) — компромисс и избегание.
- Для женщин и мужчин характерны компромисс и избегание, но женщины более склонны к избеганию.
- Младшая возрастная группа чуть более склонна к избеганию (обеим группам характерны компромисс и избегание).

Обнаруженные взаимосвязи  

- При развитии EQ будет развиваться тенденция к стилю "Сотрудничество".
- Понимание эмоций своих и других снижает необходимость избегания конфликтов.
- Чем выше уровень управления своими эмоциями тем меньше тенденция к избеганию.

🔸Мои общие выводы-заметки🔸

• Все еще нет унифицированного понятия EQ (как собственно и понятия «интеллект»).
• Много крутых исследований учёных Китая и Индии (я жила в мире, где "все в Штатах")
• В общем — низкие показатели. Это свидетельствует о сложностях с пониманием собственного эмоционального состояния и его регуляцией, что влияет на командное взаимодействие.
• Радует, что у менеджеров показатели выше. Для этих же позиций характерны более конструктивные способы взаимодействия в конфликте.
• Интересно, что анализ не выявил явной корреляции эмпатии со стилями поведения в конфликте.
• Более развитый показатель EQ способствует конструктивной коммуникации в команде.
• Всегда топила и буду топить за то, что менеджеров необходимо обучать и делать это до того, как они заходят на эти роли.
Поэтому я делаю большие блоки по EQ, коммуникации и поведении в конфликтах при составлении обучающих программ📚🧑‍🎓
• Не понравилось описывать все "научным языком" 🙂

Состояние, эмоции и разговоры.

Когда я или собеседник в “нестабильном” состоянии — разговаривать сложнее.
Это особенно заметно, когда нужно донести обратную связь, договориться о чем-либо.

Например, если кто-то кричит, то какая бы классная аргументация у меня не была — вряд ли она сработает сейчас. Человек ее не воспримет, так как там эмоции берут верх.
Или если я смотрю в одну точку уже 5-ую минуту, то я пропущу весь фидбек мимо ушей.

Определить такие состояния у себя или собеседника можно, если, например, замечаете:

• Сильную жестикуляция, повышение силы голоса, ускорения темпа речи. Кричим и выходим из себя, короче говоря 🙂
• Избегание разговора вплоть до физического дистанцирования (уход в другую комнату)
• Замирание, потерю интереса, отсутствие желание вообще что-либо делать ("та уже все равно")

Чтобы конструктивный разговор произошел нужно чтобы люди были в “стабильном” эмоциональном состоянии.

И поэтому иногда нужно что-то из этого:

а) помочь себе прийти в себя 🙂
б) помочь другому человеку стабилизироваться
в) отложить беседу

Как можно помочь себе?

Проявить эмпатию. Можно с помощью ННО (все посты под тегом #нно).

1. Описываем ситуацию, которая произошла.
2. Называем эмоции, которые испытываем.
Пока мы не можем их обозначить для себя — они как бы берут вверх над нами и мы действуем “на эмоциях”, потому что не понимаем, что с нами происходит. Как только мы осознаем эмоцию — мы лучше контролируем ситуацию. 
3. Называем потребности, которые были и не были удовлетворены.
4. Думаем, какие могут быть наши действия, учитывая все вышеупомянутое.

Как можно помочь другому?

• Побыть рядом с человеком и дать понимание, что его эмоции имею право на жизнь.
“Я понимаю, что это может злить…”
"Да, это печалит..."

• Слушать и не перебивать. Особенно работает, когда присутствует накал эмоций — человек может выговориться и успокоиться.

• Спросить, как вы можете поддержать человека

• Просто принять, что человек в таком состоянии и не делать ничего. Дать время и ему, и себе.

Тут еще писала об эмоциональной саморегуляции в разрезе дачи обратной связи.

_

Ещё немного про состояние. Вернее, про моё состояние.

Я им поделилась в последнем посте в инстаграм. Попробую туда выкладывать больше о себе.
Если вам интересно, то велкам 🙂
Вот линк — https://www.instagram.com/mgriboyedova/

Из классных возможностей инстаграма — там есть «вопросы–ответы». Ценно будет пособирать у вас фидбек и поотвечать про коммуникацию, HR, себя. И можно даже кейсы поразбирать.

Всем привет!

Спасибо большое за реакции к предыдущему посту — фидбек увидела, мне радостно 🙂
И спасибо, что читаете мой канал, шерите посты, пишете обратную связь мне в личку 🤍

Накануне 31го декабря желаю всем хорошего нового года. Пусть у каждого будет свой год: таким как вы его видите, с тем, чего вы себе желаете, а не с тем, что "принято" или продиктовано трендами. Хотите ставите цели, хотите — нет, хотите празднуете, хотите — нет 🙂

Мне кажется, что важно уметь быть собой и наслаждаться этим. 
Желаю этого и себе, и вам ✨🎄

Поставьте, пожалуйста, реакцию, как вам такие посты из серии “немного обо мне”.
Если зайдет — буду писать периодически о своем опыте и личном ✨

Как не сойти с ума, когда все горит.

Не типичный пост для моего канала. Когда-то получала обратную связь, что было бы прикольно читать что-то обо мне. Сегодня будет эксперимент.

Последние недели у меня большая нагрузка: сдача экзаменов, проектов, курсовой в универе (я заканчиваю магистра психологии, как второе высшее), много работы и плюс несколько тренингов для менеджеров компаний по обратной связи.
При планировании заранее все шло хорошо, мне казалось, что я — богиня календаря, но вот на работе случился форс-мажор, универ поменял дедлайны сдачи проектов и все полетело к чертям.

Делюсь тем, что мне помогает выжить, делать дела и быть в хорошем настроении.

Моя логика: важно не так количество часов, как продуктивность в эти часы. 
Можно потратить 8 часов и не сделать толком ничего, или потратить 4 и все порешать. На продуктивность влияет мое состояние, поэтому я фокусируюсь на его поддержании в первую очередь.

🔸 Сон. Я сплю по 7-9 часов, не ложусь поздно. Это позволяет восстанавливаться и бодро решать дела днем, а не функционировать как зомби.

🔸 Время на себя утром. Я не люблю спешку, мне важно иметь 1-2 часа, когда я могу спокойно завтракать, разговаривать, втыкать, сходить на растяжку. Это дает мне энергию и спокойствие. Знаю людей, у которых наоборот утро — самое продуктивное время и им удобнее открыть сразу ноут, а потом все остальное.

🔸 Регулярный спорт. Я люблю пилатес и растяжку.

🔸 Приоритизация и умение сказать “нет”.
• Все, что менее важно в эти дни — откидываю: готовка, уборка, онлайн-лекции, книги, тусовки.

• Говорю “нет” некоторым проектам и встречам, которые влетают. Вроде бы можно сделать, классная возможность, но — “давайте вернемся в январе”.
Телеграм тоже пострадал — в какой-то момент решила “ок, я не пишу посты эти недели, потому что не хватает времени“.

• Использую тудушник с дедлайнами. У меня Things. Помогает не срывать сроки и четко знать, что нужно обязательно сделать сегодня.

🔸 Управление календарем.
Я блокирую себе утренние слоты в календаре — чтобы сесть и сфокусировано поделать задачи. Встречи в основном — после обеда и так, чтобы они не разрывали время сильно (а то если они весь день, то получаются перерывы по полчаса, но сделать что-то нормально в эти полчаса не получается).

🔸 Перерывы и смена обстановки. Час в обед, час вечером. И коротенькие по 10 мин в течение дня.

Например: днем работа, вечером после — проекты и учеба. Я стараюсь выходить куда-то на ужин или ужинать дома, но не делать это за 10 минут. Это помогает переключиться и собраться с силами.

🔸 The last but not the least. Понимание того, что мне дает энергию, а что отнимает.
Что-то из того, что дает добавляю в каждый день.
Например: прогулка пешком, спорт, разговор с другом, пить матчу и смотреть в окно минут 10.

То, что забирает и я могу это откинуть — откидываю.
Например: у меня заберет энергию тусовка, где много людей и общения, поэтому я туда не пойду.

Можно себе даже список таких вещей написать — вроде бы банальность, но, блин, это работает. Если внедрять это в рутину, то это поможет заботиться о себе и поддерживать классное состояние.

Что влияет на коммуникацию?

Ниже привожу факторы, которые влияют на качество общения. А также вопросы, которые помогают проверить себя перед разговором.

Можно использовать как чек-лист.

1. Состояние.

Физиологические факторы (здоровье, сон, голод…) + эмоциональное состояние (усталость, тревожность…).

— Как я чувствую себя сейчас?

Можно ожидать идеального состояния и не проводить разговор, но реальность у нас другая. Поэтому следующий вопрос себе может быть таким:

— Могу ли я что-то сделать, чтобы повлиять на свое состояние?

Например: поесть, пойти пройтись 15 минут на улице, поставить важную встречу на завтра, чтобы выспаться перед ней, помедитировать перед встречей и так далее.


2. Время и место для беседы.

— Это подходящий момент для беседы?

— Где лучше провести этот разговор (переговорка, позвать на кофе и так далее)?

Тут еще важно обращать внимание на шум, вроде бы банально, но сколько разговоров могло бы пойти лучше без громкой музыки в кафе, звуков перфоратора в помещении и гулких разговоров в коридоре.


3. Языковые аспекты.

— Достаточно ли я владею языком собеседника, чтобы услышать его и донести свою мысль?

Например, вам не хватает знаний английского, чтобы говорить на нем так же свободно, как на родном языке — в таком случае можно заранее готовиться и накидывать себе тезисы, а так же не бояться задавать проясняющие вопросы или просить повторить. 

4. Личностные фильтры.

Тут наши убеждения, ценности, опыт, допущения.

— Какая история моих отношений с этим человеком?
— Какие истории я рассказываю себе об этом человеке? Насколько они правдивы и актуальны?
— Где мои оценки и догадки, а где факты?
— Знает ли собеседник о моем контексте в разрезе этой ситуации? А я о его? 


Тут еще писала, когда лучше не давать обратную связь или вести сложные разговоры на основе модели HALT.

Как давать обратную связь? Модель.

Есть много моделей, правил, техник, как давать обратную связь. Люблю это разнообразие за то, что:

а) у меня больше инструментов и я могу выбирать наиболее эффективный для конкретного случая;
б) мы все разные и кому-то ближе один подход, кому-то — другой.

Сегодня делюсь моделью, которая мне нравится. Называется — SBI: Situation, Behavior, Impact (Ситуация, Поведение, Влияние).

Работает как и для корректирующей, так и для поддерживающей (когда хвалим) обратной связи.

Шаги:

1. Ситуация. Четко и конкретно описываем ситуацию: когда, где, что произошло. 
2. Поведение. Описываем поведение, которое наблюдали. Наблюдение, а не свое мнение, догадки или суждение. Не нужно, например, додумывать за человека, почему он поступил так или иначе.

Для первый двух пунктов Первый шаг ННО может быть в помощь.

3. Влияние. Тут описываем последствия поведения (могут быть и положительными, и отрицательными). Делимся реакцией, проговаривая свои чувства или мысли.

🔸Примеры🔸

1️⃣ На встрече коллега перебивала вас.

Вариант 1: Маша, ты постоянно меня перебивала на встрече! Думаешь, что это нормально влазить во время речи других? Больше так не делай, пожалуйста.

Есть у меня гипотеза, что после такого послания Маша не воспримет обратную связь, не захочет идти на контакт и ваше взаимодействие может ухудшиться.

Вариант 2:  Маша, сегодня на утренней встрече с директором (ситуация), ты несколько раз начинала дополнять меня, когда я еще не успела договорить предложение (поведение). И то, что ты говорила было бы как раз его второй частью :)
Я чувствовала себя дискомфортно и даже растеряно, кажется, что не донесла эффективно нашу стратегию. Думаю, нам нужно будет делать еще одну итерацию, чтобы защитить ее (влияние).
Можем с тобой договориться, как будем вести себя на подобных встречах в будущем? 

Моментик: я бы такую ОС давала в устной форме, не письменно, чтобы смотреть за реакциями собеседника и построить диалог.

2️⃣ Вам понравилась презентация коллеги. Встречаете его в коридоре (коридоре Зума 🙂) на следующий день.

Вариант 1: Блин, чувак, ты — красавчик! Я беру с тебя пример! Ты просто разнес всех презентацией!

Приятные слова? Вроде как да. Понятно, что классного он сделал и что ему лучше продолжать делать — вроде как нет.

Вариант 2: Миша, я в восторге от того (влияние), как ты вчера на встрече вел презентацию (ситуация): озвучил план со старта, четко разбил ее на блоки, привел конкретные метрики, она не была длинной, все по сути. И плюс тема острая, а ты так спокойно об этом говорил (поведение). Ну красавчик же! Я даже заметку себе создал о том, как вести презентации, чтобы использовать потом (влияние).

Как обычно: можно не идти строго по шагам, важно говорить в своей манере и лексике, чтобы речь была более живой, главное — держать в голове ключевой принцип.

#обратнаясвязь