Си-Норд (CNord)

Эффективность охранного предприятия

Усилия всех сотрудников ЧОПа — от руководителя до рядового специалиста — направлены на то, чтобы предприятие работало эффективно. На этом пути возникают естественные препоны, которые ЧОП вынужден преодолевать. Но соотношение затрат на борьбу и пользы от этой борьбы разное для разных предприятий.

Предлагаем голосование: с какими проблемами вы сталкиваетесь чаще всего как руководитель и как ответственный сотрудник любого уровня? Можно отмечать несколько вариантов:

Как решаем проблему потери связи с приборами

Отвечаем на регулярный вопрос, как в Центр охраны решается проблема потери связи с приборами связи. Центр охраны решает её сразу на трёх уровнях.

1. Фильтрация переподключений
В GSM сам факт потери связи на время — вполне рядовое событие. Например, базовая станция была перегружена и перестала на 20 секунд обслуживать GPRS-сессии, бывает. Это называется «кратковременная потеря связи». Чтобы оператор не отвлекался на них, Центр охраны фильтрует такие потери. Базовый интервал фильтрации — 2 минуты, потому что 90% переподключений происходит в течение двух минут. Если прибор не вышел на связь, отправляется событие «потеря связи». При необходимости интервал можно настроить, причем по-разному для разных категорий объектов.

2. Выборка проблемных объектов
Вы можете узнать, какая часть объектов долго находилась не на связи за определенный промежуток времени — за месяц, например. Центр охраны измеряет время между событиями с прибора, а в отчете выводит сумму всех временных отрезков между событиями о потере и восстановлении связи.

3. Истинное время возникновения событий
Когда прибор находится не на связи, он может копить события. Связь восстанавливается и «плотину прорывает» — прибор выгружает все накопившиеся события на пульт. Что делать оператору, если прибор полчаса был не на связи, а после восстановления среди прочих событий прислал тревогу? Наши приборы передают время самого события — время возникновения тревоги на объекте, а не время, когда событие было получено. Это отличается наши приборы от приборов всех остальных производителей, подключенных к Центру охраны.

Читатель нашего канала
Здесь в канале мы пишем о разном: о новинках, о технических нюансах, о коллегах по отрасли, отвечаем на вопросы, проводим конкурсы.

Можно сказать, контент для всех, кто так или иначе работает с продуктами Си-Норда. Поэтому нам интересно и важно знать, кто именно читает наш канал. Никто, кроме вас, не расскажет об этом точнее. Давайте устроим опрос, но сначала опишем, кого мы имеем в виду.

Руководитель охранного предприятия
Вы директор, владелец и принимаете решения о стратегии развития компании.

Руководитель подразделения
Вы стоите во главе одной из служб ЧОПа: пультовой, службы реагирования, сервисной службы, руководите инженерами.

Специалист-инженер
Занимаетесь монтажом или обслуживанием объектов, пусконаладкой крупных объектов, работаете непосредственно с оборудованием и программами Си-Норда, работаете инженером ПЦН, техник.

Человек-оркестр
Каким-то образом совмещаете обязанности инженера, монтажника, проектировщика, оператора пульта, закупщика, зам.директора и клиентского менеджера.

Пользователь охранной сигнализации
Вы не работаете в охранном предприятии, а только пользуетесь системой безопасности. У вас стоит оборудование Си-Норда, вы и ваши близкие пользуетесь приложением MyAlarm.

Техработы 22 октября
Во вторник с 12:00 до 14:00 (мск) провернём техническое обновление в Облаке. На большую часть времени обновления пользователи MyAlarm увидят в приложении сообщение о работах. На доставку событий с приборов техработы, как и всегда, не повлияют.

Сделай, Си-Норд!
Этот пост и комментарии к нему — для ваших вопросов, пожеланий, жалоб и вообще любой обратной связи по нашим продуктам.

Напишите, чего, на ваш взгляд, не хватает в приборах, датчиках, программах, мобильных приложениях для ваших задач. Что хочется увидеть, что давно назрело, без чего сложно? Особенно ценно, если вы напишете, почему именно вам нужно какое-то улучшение. Какую задачу вы решаете?

И наоборот: чем вы пользуетесь из прошлых нововведений, какие функции и приборы востребованы, что нужно оставить?

Оставляйте реакции 👍 к комментариям коллег. По количеству реакций мы поймем, какие вопросы самые насущные и на что в первую очередь ориентироваться при разработке. Какие-то пункты вы наверняка уже озвучивали раньше — пожалуйста, не стесняйтесь их повторить, это помогает сохранять фокус на самых насущных вопросах.

Облачные сервисы работают
Произошел сбой на серверах Яндекса — к сожалению, зацепило и наши сервисы. Как только сбой у Яндекса был устранен, мы восстановили работу Облака, но понадобилось время на проверку, что все работает корректно.

Иногда не все зависит от нас, но неполадки — всегда неприятно, независимо от причин.

Неполадки с Облаком
Мы знаем о проблеме с доступом к сервисам и устраняем ее. Будем держать вас в курсе и сообщим сразу, как только восстановим работу Облака.

upd. Причина проблем с доступом — неполадки на облачных серверах Яндекса, на котором находится наше Облако.

Победители конкурса «Великолепный монтаж»

Подводим итоги шестого конкурса акции «Оснащенный инженер» и объявляем пятерку победителей.

Больше всего реакций под фото самого аккуратного монтажа набрали

1. Александр Драничников
2. Игорь Манохин
3. Дмитрий Котельников
4. Геннадий Ширыхалов
5. Николай Коптев

Поздравляем победителей! В ближайшее время мы свяжемся с вами и отправим призы: наборы обжимного инструмента, состоящие из обжимных плоскогубцев, стриппера для зачистки проводов и запаса клеммных наконечников.

И, конечно, пополним наш рейтинг самых активных участников, претендующих на главный приз.

Конкурс №6: великолепный монтаж — голосование
Срок приема фотографий отличного монтажа на конкурс закончился. Теперь вы можете ещё раз посмотреть все фото в комментариях и отметить реакцией те, которые считаете достойными победы.

Для удобства удалили все лишние комментарии, оставили только фото и пояснения авторов к ним. Заходите в комментарии к записи про конкурс и голосуйте, если еще не успели.

В ближайшие пару дней определим победителей!

Техподдержка
В комментариях периодически спрашивают, как связаться с нашей техподдержкой. Это повод повторить все детали.

Три способа связи
1. Через личный кабинет Okdesk. Можно нажать на «Создать обращение» в верхней части сайта техподдержки.

2. В мобильном приложении Okdesk. Сначала регистрируетесь в личном кабинете, потом скачиваете приложение на iOS или Android.

3. Отправить письмо на почту [email protected]

В какое время работает техподдержка
С 9:00 до 18:00 по мск в рабочие дни. Если прислали запрос позже 18:00 — ответят с 9:00 следующего рабочего дня. Может ли ответ прийти в нерабочее время? Да, может, но рассчитывать стоит все же на рабочие часы.

Долго ли отвечает техподдержка
Максимум в течение 30 минут, чаще в течение 10 минут.

Что если нужно поговорить по телефону
Напишите об этом в запросе, укажите ваш телефон и кратко опишите проблему. В таком случае велика вероятность, что специалист перезвонит вам уже с решением.

Как удобнее всего общаться с техподдержкой
В мобильном приложении Okdesk, но нужно сначала зарегистрироваться в личном кабинете.

Как получить код для входа в приложение
Код для входа придет на почту при регистрации. А еще он всегда виден в личном кабинете. Если есть сложности — посмотрите статью.

«Я пишу, а мне не отвечают»
Такие ситуации обычно связаны с запросами через почту: письмо попало в спам, или не дошло, или запрос отправлялся ответом на очень старую переписку с техподдержкой и из-за смены системы учета заявок не пришел к нам.

Пожалуйста, пишите через личный кабинет или приложение — там ответы точно придут.

Гранд-форум в Перми 3 октября

В четверг в «Пермь Экспо» состоится ежегодный Гранд-Форум по безопасности, самое крупное событие Урала в сфере систем безопасности. Си-Норд участвует в мероприятии каждый год — и в этом году тоже.

Если будете на форуме, приходите на наш стенд. Увидимся лично, ответим на вопросы, обсудим новинки (об одной из них скоро расскажем здесь в канале).

Итак, 3 октября, «Пермь Экспо»,
Шоссе Космонавтов, 59
Расписание и регистрация

Конкурс №6: великолепный монтаж

Начинаем шестой конкурс акции «Оснащенный инженер» на фотографии самого прекрасного, лучшего, аккуратнейшего монтажа.

Если вы помните, мы уже устраивали похожий конкурс. В нём, по плану, должны были участвовать и очень плохие, и очень хорошие монтажи. Но так уж распределились голоса, что всё внимание тогда досталось худшим. Поэтому сейчас время обратиться к лучшим.

Что нужно сделать
Сфотографируйте самый великолепный монтаж, который вы только видели, и пришлите нам в комментарии. В конкурсе участвуют фотографии любого оборудования, неважно, Си-Норд это или нет. Если вы присылали фото на прошлый конкурс, вы можете повторить его здесь.

Как выбираем победителя
Вы присылаете свои фотографии в комментарии и голосуете за фотографии других подписчиков. Понравилось фото — ставьте лайк. Фотографии, которые наберут больше лайков — побеждают.

Правила
1. Присылайте в комментарии фотографию лучшего монтажа, что вы видели или делали. Пожалуйста, только ваши собственные фото.

2. Оставляйте краткое пояснение, что происходит на фотографии, что именно привлекло ваше внимание и почему эта фотографии заслуживает победы.

3. Прикладывайте к комментарию фотографии только одной ситуации. Если у вас есть два претендента — разделите их на два комментария, чтобы подписчики знали, за что именно голосовать.

Конкурс продлится до 6 октября, потом мы считаем лайки и награждаем победителей. Зовите знакомых, которым есть, что показать!

Какой будет приз
Пятеро победителей получат наборы обжимного инструмента, чтобы смонтированные ими объекты тоже выглядели эталонно.

О проблемах с Облаком 19 сентября

Вчера произошел сбой в работе Облака, и с 4:50 до 19:45 (мск) не работал MyAlarm. Мы понимаем, что это доставило проблемы и нашим клиентам, и пользователям MyAlarm, и приносим извинения за неполадки в сервисе. Считаем нужным пояснить причины проблем и дальнейшие шаги.

Что произошло 
В 4:50 пришло оповещение о технических проблемах от провайдера облачных услуг и нашей системы мониторинга. Через несколько минут после этого мы начали разбор ситуации и вскоре восстановили работу облачных сервисов — к сожалению, за исключением MyAlarm. 

Чисто технически проблема с MyAlarm выглядела не как отказ компонентов, а как замедление их работы — и именно это сильно осложнило поиск источника проблемы. Когда какой-то компонент отказывает — с помощью метрик и системы мониторинга это можно выявить, но «некорректное поведение» диагностировать гораздо сложнее. В поисках этого компонента и прошел день — мы изолировали одну причину за другой, пока не нашли и не устранили проблему.

Что мы делаем сейчас
Сейчас мы делаем выводы из произошедшего и в краткосрочной перспективе добавим в Облако дополнительную функциональность, которая позволит быстрее выявлять подобного рода проблемы в момент, – а лучше до момента, – их возникновения и оперативно устранять их.

Спасибо за слова поддержки, которые вы писали нам в течение дня. Среди прочего о том, что «клиенты так полюбили приложение, что ничем другим пользоваться не желают», и даже про сравнение с отключением воды, мол, «без горячей воды все несколько дней обходиться научились, а без MyAlarma никак».

Ситуация стабилизирована.

Сервисы работают, а мы внимательно наблюдаем за их восстановлением.

Спасибо, друзья, за ваше терпение и поддержку, теплые слова и подорожник 🤗

Доброго приятного вечера! ✊️