Си-Норд (CNord)

Техработы 22 января
В среду с 11:30 до 12:15 (мск) проведём плановые техработы в Облаке. Пользователи MyAlarm увидят в приложении сообщение о работах. На доставку событий с приборов техработы не повлияют.

upd. Перенесли обновление на среду, 22 января

Победители акции «Оснащенный инженер»

Прежде чем раздать главные призы, пару слов о самой акции для тех, кто с нами недавно.

Год назад мы начали серию конкурсов для подписчиков нашего канала. Подписчики участвовали и выигрывали призы, а мы вели рейтинг самых вовлеченных.

Результаты акции
6 конкурсов
120 участников
34 победителя и столько же призов

В качестве призов победители получили: брендированные термосы и толстовки, а ещё бокорезы, наборы обжимного инструмента, сумки-пояса монтажника и рюкзаки монтажника.

Переходим к главному — победителям

1 место — Дмитрий Котельников
Дмитрий поучаствовал во всех конкурсах акции и победил в трех из них.

2 место — Николай Коптев
Оказался ближе всех к лидеру рейтинга

3 место — Роман Ешмухамбетов... и Николай Сашнев!
Роман и Николай набрали одинаковое количество баллов. Что ж, это значит, у нас получится не три, а четыре главных приза.

В качестве приза победители получают аккумуляторную дрель-шуруповерт Makita DF488DWE.
А Дмитрий Котельников — дополнительный приз, термокружку от Си-Норда.

Спасибо всем участникам!

Пожалуйста, поделитесь в комментариях впечатлением от прошедших конкурсов и призов. Расскажите, хотели бы вы поучаствовать в подобной акции в следующем году?

Техработы 10 декабря
Во вторник с 11:30 до 12:15 (мск) проведём плановые техработы в Облаке. Пользователи MyAlarm увидят в приложении сообщение о работах. На доставку событий с приборов техработы не повлияют.

Уже скоро мы подведём итоги акции «Оснащенный инженер». Объявим тех, кто активнее всего участвовал, побеждал в конкурсах и кто получит главный приз.

А пока — избранные фотографии с конкурса «Шокирующий монтаж». Ух!

О чем прочесть в канале Си-Норда
Подборка самых полезных и интересных тем

Техподдержка
• как получить помощь техподдержки

Оборудование
• новый СН-Стекло с удаленной настройкой
• обновленный прибор Nord Mini
• отключаемый тампер
• быстрый конфигуратор Хаббл
• Nord Max в новом корпусе
• питание приборов и подключение ИБП
• обзор беспроводного оборудования

Технические вопросы
• этапы выпуска прошивок
• сколько клавиатур можно подключить к прибору
• самые частые запросы в техподдержку

Инструкции и инструменты
• как увеличить дальность беспроводки
• как улучшить качество GSM-связи
• чек-лист по проверке вторичного оборудования
• шаблон карты объекта
• совместимость устройств Си-Норда

Лучшие практики
• идеальный набор инженера
• самые популярные ИК и оповещатели
• необычные сценарии автоматики

Результаты опросов
• как вы проверяете чувствительность ДРС
• какие ИК используете чаще всего
• самые важные параметры ИК
• для чего используют КТС на клавиатуре Nord Mini
• с какими проблемами сталкиваются ЧОПы

Неполадки с Облаком
Сбой на облачных серверах Яндекса повлек за собой и проблемы с нашими сервисами. Мы подготовили всё, чтобы запустить сервисы, как только восстановится облако Яндекса.

upd. Восстановление Яндекс.Облака началось с 18:00 по мск, с этого времени заработали «Тревога в ГБР» и другие сервисы, кроме MyAlarm. Окончательно облако восстановилось к 19:20, с этого времени заработал MyAlarm.

Техработы 26 ноября
Во вторник с 12:00 до 12:30 (мск) проведём плановые техработы в Облаке. Пользователи MyAlarm увидят в приложении сообщение о работах. На доставку событий с приборов техработы не повлияют.

Обновление прошивки
На сайте техподдержки обновили архив с прошивкой. Версия файла осталась та же, изменилась дата: 20.37 от 19.11.24

Обновленная прошивка снимает некоторые нарекания в работе беспроводных устройств. Если используете беспроводные приборы — пожалуйста, обновитесь.

Эффективность охранного предприятия

Усилия всех сотрудников ЧОПа — от руководителя до рядового специалиста — направлены на то, чтобы предприятие работало эффективно. На этом пути возникают естественные препоны, которые ЧОП вынужден преодолевать. Но соотношение затрат на борьбу и пользы от этой борьбы разное для разных предприятий.

Предлагаем голосование: с какими проблемами вы сталкиваетесь чаще всего как руководитель и как ответственный сотрудник любого уровня? Можно отмечать несколько вариантов:

Как решаем проблему потери связи с приборами

Отвечаем на регулярный вопрос, как в Центр охраны решается проблема потери связи с приборами связи. Центр охраны решает её сразу на трёх уровнях.

1. Фильтрация переподключений
В GSM сам факт потери связи на время — вполне рядовое событие. Например, базовая станция была перегружена и перестала на 20 секунд обслуживать GPRS-сессии, бывает. Это называется «кратковременная потеря связи». Чтобы оператор не отвлекался на них, Центр охраны фильтрует такие потери. Базовый интервал фильтрации — 2 минуты, потому что 90% переподключений происходит в течение двух минут. Если прибор не вышел на связь, отправляется событие «потеря связи». При необходимости интервал можно настроить, причем по-разному для разных категорий объектов.

2. Выборка проблемных объектов
Вы можете узнать, какая часть объектов долго находилась не на связи за определенный промежуток времени — за месяц, например. Центр охраны измеряет время между событиями с прибора, а в отчете выводит сумму всех временных отрезков между событиями о потере и восстановлении связи.

3. Истинное время возникновения событий
Когда прибор находится не на связи, он может копить события. Связь восстанавливается и «плотину прорывает» — прибор выгружает все накопившиеся события на пульт. Что делать оператору, если прибор полчаса был не на связи, а после восстановления среди прочих событий прислал тревогу? Наши приборы передают время самого события — время возникновения тревоги на объекте, а не время, когда событие было получено. Это отличается наши приборы от приборов всех остальных производителей, подключенных к Центру охраны.

Читатель нашего канала
Здесь в канале мы пишем о разном: о новинках, о технических нюансах, о коллегах по отрасли, отвечаем на вопросы, проводим конкурсы.

Можно сказать, контент для всех, кто так или иначе работает с продуктами Си-Норда. Поэтому нам интересно и важно знать, кто именно читает наш канал. Никто, кроме вас, не расскажет об этом точнее. Давайте устроим опрос, но сначала опишем, кого мы имеем в виду.

Руководитель охранного предприятия
Вы директор, владелец и принимаете решения о стратегии развития компании.

Руководитель подразделения
Вы стоите во главе одной из служб ЧОПа: пультовой, службы реагирования, сервисной службы, руководите инженерами.

Специалист-инженер
Занимаетесь монтажом или обслуживанием объектов, пусконаладкой крупных объектов, работаете непосредственно с оборудованием и программами Си-Норда, работаете инженером ПЦН, техник.

Человек-оркестр
Каким-то образом совмещаете обязанности инженера, монтажника, проектировщика, оператора пульта, закупщика, зам.директора и клиентского менеджера.

Пользователь охранной сигнализации
Вы не работаете в охранном предприятии, а только пользуетесь системой безопасности. У вас стоит оборудование Си-Норда, вы и ваши близкие пользуетесь приложением MyAlarm.

Техработы 22 октября
Во вторник с 12:00 до 14:00 (мск) провернём техническое обновление в Облаке. На большую часть времени обновления пользователи MyAlarm увидят в приложении сообщение о работах. На доставку событий с приборов техработы, как и всегда, не повлияют.

Сделай, Си-Норд!
Этот пост и комментарии к нему — для ваших вопросов, пожеланий, жалоб и вообще любой обратной связи по нашим продуктам.

Напишите, чего, на ваш взгляд, не хватает в приборах, датчиках, программах, мобильных приложениях для ваших задач. Что хочется увидеть, что давно назрело, без чего сложно? Особенно ценно, если вы напишете, почему именно вам нужно какое-то улучшение. Какую задачу вы решаете?

И наоборот: чем вы пользуетесь из прошлых нововведений, какие функции и приборы востребованы, что нужно оставить?

Оставляйте реакции 👍 к комментариям коллег. По количеству реакций мы поймем, какие вопросы самые насущные и на что в первую очередь ориентироваться при разработке. Какие-то пункты вы наверняка уже озвучивали раньше — пожалуйста, не стесняйтесь их повторить, это помогает сохранять фокус на самых насущных вопросах.

Облачные сервисы работают
Произошел сбой на серверах Яндекса — к сожалению, зацепило и наши сервисы. Как только сбой у Яндекса был устранен, мы восстановили работу Облака, но понадобилось время на проверку, что все работает корректно.

Иногда не все зависит от нас, но неполадки — всегда неприятно, независимо от причин.

Неполадки с Облаком
Мы знаем о проблеме с доступом к сервисам и устраняем ее. Будем держать вас в курсе и сообщим сразу, как только восстановим работу Облака.

upd. Причина проблем с доступом — неполадки на облачных серверах Яндекса, на котором находится наше Облако.

Победители конкурса «Великолепный монтаж»

Подводим итоги шестого конкурса акции «Оснащенный инженер» и объявляем пятерку победителей.

Больше всего реакций под фото самого аккуратного монтажа набрали

1. Александр Драничников
2. Игорь Манохин
3. Дмитрий Котельников
4. Геннадий Ширыхалов
5. Николай Коптев

Поздравляем победителей! В ближайшее время мы свяжемся с вами и отправим призы: наборы обжимного инструмента, состоящие из обжимных плоскогубцев, стриппера для зачистки проводов и запаса клеммных наконечников.

И, конечно, пополним наш рейтинг самых активных участников, претендующих на главный приз.

Конкурс №6: великолепный монтаж — голосование
Срок приема фотографий отличного монтажа на конкурс закончился. Теперь вы можете ещё раз посмотреть все фото в комментариях и отметить реакцией те, которые считаете достойными победы.

Для удобства удалили все лишние комментарии, оставили только фото и пояснения авторов к ним. Заходите в комментарии к записи про конкурс и голосуйте, если еще не успели.

В ближайшие пару дней определим победителей!

Техподдержка
В комментариях периодически спрашивают, как связаться с нашей техподдержкой. Это повод повторить все детали.

Три способа связи
1. Через личный кабинет Okdesk. Можно нажать на «Создать обращение» в верхней части сайта техподдержки.

2. В мобильном приложении Okdesk. Сначала регистрируетесь в личном кабинете, потом скачиваете приложение на iOS или Android.

3. Отправить письмо на почту [email protected]

В какое время работает техподдержка
С 9:00 до 18:00 по мск в рабочие дни. Если прислали запрос позже 18:00 — ответят с 9:00 следующего рабочего дня. Может ли ответ прийти в нерабочее время? Да, может, но рассчитывать стоит все же на рабочие часы.

Долго ли отвечает техподдержка
Максимум в течение 30 минут, чаще в течение 10 минут.

Что если нужно поговорить по телефону
Напишите об этом в запросе, укажите ваш телефон и кратко опишите проблему. В таком случае велика вероятность, что специалист перезвонит вам уже с решением.

Как удобнее всего общаться с техподдержкой
В мобильном приложении Okdesk, но нужно сначала зарегистрироваться в личном кабинете.

Как получить код для входа в приложение
Код для входа придет на почту при регистрации. А еще он всегда виден в личном кабинете. Если есть сложности — посмотрите статью.

«Я пишу, а мне не отвечают»
Такие ситуации обычно связаны с запросами через почту: письмо попало в спам, или не дошло, или запрос отправлялся ответом на очень старую переписку с техподдержкой и из-за смены системы учета заявок не пришел к нам.

Пожалуйста, пишите через личный кабинет или приложение — там ответы точно придут.

Гранд-форум в Перми 3 октября

В четверг в «Пермь Экспо» состоится ежегодный Гранд-Форум по безопасности, самое крупное событие Урала в сфере систем безопасности. Си-Норд участвует в мероприятии каждый год — и в этом году тоже.

Если будете на форуме, приходите на наш стенд. Увидимся лично, ответим на вопросы, обсудим новинки (об одной из них скоро расскажем здесь в канале).

Итак, 3 октября, «Пермь Экспо»,
Шоссе Космонавтов, 59
Расписание и регистрация

Конкурс №6: великолепный монтаж

Начинаем шестой конкурс акции «Оснащенный инженер» на фотографии самого прекрасного, лучшего, аккуратнейшего монтажа.

Если вы помните, мы уже устраивали похожий конкурс. В нём, по плану, должны были участвовать и очень плохие, и очень хорошие монтажи. Но так уж распределились голоса, что всё внимание тогда досталось худшим. Поэтому сейчас время обратиться к лучшим.

Что нужно сделать
Сфотографируйте самый великолепный монтаж, который вы только видели, и пришлите нам в комментарии. В конкурсе участвуют фотографии любого оборудования, неважно, Си-Норд это или нет. Если вы присылали фото на прошлый конкурс, вы можете повторить его здесь.

Как выбираем победителя
Вы присылаете свои фотографии в комментарии и голосуете за фотографии других подписчиков. Понравилось фото — ставьте лайк. Фотографии, которые наберут больше лайков — побеждают.

Правила
1. Присылайте в комментарии фотографию лучшего монтажа, что вы видели или делали. Пожалуйста, только ваши собственные фото.

2. Оставляйте краткое пояснение, что происходит на фотографии, что именно привлекло ваше внимание и почему эта фотографии заслуживает победы.

3. Прикладывайте к комментарию фотографии только одной ситуации. Если у вас есть два претендента — разделите их на два комментария, чтобы подписчики знали, за что именно голосовать.

Конкурс продлится до 6 октября, потом мы считаем лайки и награждаем победителей. Зовите знакомых, которым есть, что показать!

Какой будет приз
Пятеро победителей получат наборы обжимного инструмента, чтобы смонтированные ими объекты тоже выглядели эталонно.

О проблемах с Облаком 19 сентября

Вчера произошел сбой в работе Облака, и с 4:50 до 19:45 (мск) не работал MyAlarm. Мы понимаем, что это доставило проблемы и нашим клиентам, и пользователям MyAlarm, и приносим извинения за неполадки в сервисе. Считаем нужным пояснить причины проблем и дальнейшие шаги.

Что произошло 
В 4:50 пришло оповещение о технических проблемах от провайдера облачных услуг и нашей системы мониторинга. Через несколько минут после этого мы начали разбор ситуации и вскоре восстановили работу облачных сервисов — к сожалению, за исключением MyAlarm. 

Чисто технически проблема с MyAlarm выглядела не как отказ компонентов, а как замедление их работы — и именно это сильно осложнило поиск источника проблемы. Когда какой-то компонент отказывает — с помощью метрик и системы мониторинга это можно выявить, но «некорректное поведение» диагностировать гораздо сложнее. В поисках этого компонента и прошел день — мы изолировали одну причину за другой, пока не нашли и не устранили проблему.

Что мы делаем сейчас
Сейчас мы делаем выводы из произошедшего и в краткосрочной перспективе добавим в Облако дополнительную функциональность, которая позволит быстрее выявлять подобного рода проблемы в момент, – а лучше до момента, – их возникновения и оперативно устранять их.

Спасибо за слова поддержки, которые вы писали нам в течение дня. Среди прочего о том, что «клиенты так полюбили приложение, что ничем другим пользоваться не желают», и даже про сравнение с отключением воды, мол, «без горячей воды все несколько дней обходиться научились, а без MyAlarma никак».

Ситуация стабилизирована.

Сервисы работают, а мы внимательно наблюдаем за их восстановлением.

Спасибо, друзья, за ваше терпение и поддержку, теплые слова и подорожник 🤗

Доброго приятного вечера! ✊️

Поднять щиты за ОБЛАКО!
Друзья, мы знаем о проблеме с доступом к сервисам и активно ее устраняем.
Уже вот-вот!

Ждите хороших новостей здесь в канале.
И пожелайте облаку не болеть! 😃

Смена поколений радиочипов: MRF → Axsem
Важный пост для тех, кто меняет приборы и периферию на давно смонтированных объектах.

Главное
Если у вас на объектах стоят очень старые беспроводные датчики Си-Норда — они не будут работать с новыми приборами текущего и следующих поколений. Сменилось поколение компонентов плат — новые трансиверы больше не поддерживают старый протокол радиосвязи.

Подробнее
Старые приборы и датчики работали по протоколу радиосвязи MRF, а затем он сменился на новый, более совершенный Axsem — с большей дальностью и лучшей чувствительностью. Мы перевели наши устройства на трансиверы Axsem и последние пять лет поддерживали возможность работать в обоих протоколах — в Хаббле можно было переключить режим работы датчиков на MRF. К нынешнему моменту у всех датчиков, которые могли работать только в режиме MRF, уже истек гарантийный срок.

Но рынок сменился — и предлагает только новые версии трансиверов, которые работают в Axsem, а MRF больше не поддерживают. Все современные приборы и беспроводная периферия Си-Норда работают на трансиверах с Axsem. Настройки переключения устройств в режим MRF в Хаббле больше нет.

С чем вы можете столкнуться
Если на объектах смешанный состав беспроводной периферии, то есть среди них есть устройства условно до 2020 года выпуска, работать с современными приборами будут только те датчики, которые поддерживают Axsem. Датчики на чистом MRF работать с прибором не будут и потребуют замены.

«Прибор не видит проводную клавиатуру! Что делать?»

Повторим пост про подключение клавиатур и расширителей, потому что повторяются вот такие вопросы: «Я подключил проводную клавиатуру, а она не работает, Хаббл её не видит! Клавиатура появляется в Хаббле, только когда я подключаю её вместе с расширителем. Почему так?»

Короткий ответ: клавиатура без расширителя не видна в Хаббле. Клавиатура в порядке и заработает, как только вы отключите прибор от компьютера.

Теперь подробнее. Всё в порядке, клавиатура работает в обоих случаях. Дело в протоколах подключения периферийных устройств к приборам. Приборы Си-Норда работают в двух протоколах — старом SecuBus и новом, более информативном и скоростном, NordBus.

Когда к прибору подключена только клавиатура, без расширителя, она работает в старом протоколе SecuBus. Но как только к прибору подключается хоть одно устройство, работающее по NordBus, например, расширитель NB-EX81, клавиатура тоже переключается на NordBus.

При подключении по USB Хаббл опрашивает конфигурацию на предмет устройств, работающих по NordBus. Поскольку прибор работает одновременно только в одном протоколе, то при опросе он отключает SecuBus, клавиатуры уходят со связи и не видны в конфигурации. Но как только вы отключите USB от прибора, клавиатура начнет работать.

А зачем нужен старый протокол, если есть новый? На многих объектах ещё стоят приборы прошлых поколений, которые не поддерживают NordBus, а некоторые клиенты даже продолжают ставить такие приборы из запасов. Поэтому любая наша клавиатура, которую вы устанавливаете, должна с этим прибором работать.

Техработы 29 августа
В четверг с 11:30 до 12:30 (мск) проведем плановые техработы в Облаке. Возможны кратковременные перебои в работе облачных сервисов. Пользователи MyAlarm на время обслуживания увидят в приложении сообщение о работах. На доставку событий с приборов техработы не повлияют.

Питание приборов и подключение ИБП

Одни из самых популярных постов в канале, судя по реакциям и репостам — заметки о схеме питания приборов и подключении к ним внешнего ИБП. Собрали вместе все материалы об этом:

Nord Mini
— хватает ли резервного питания
— тест резервного питания
— как Mini работает с аккумулятором
— как подключать ИБП

Nord Pro
— как устроено питание
— как подключать ИБП

Nord Max
— как устроено питание

Клавиатуры
— сколько можно подключить клавиатур