Бредполитика

Я хочу сыграть с тобой в игру: 3 стадии принятия

Млекопитающие осваивают новые навыки через игру, люди тоже.

Большинство развивающих активностей редакции банка в каком-то смысле геймифицированы. Это не шаблонная корпоративная история с ачивками, а полностью персонализированные процессы, ритуалы и планы развития.

Чтобы все это работало, команда должна проявлять:

⭐ Непредубежденность — это такое мировоззрение или личное качество, которое можно развить. Еще непредубежденность может быть состоянием открытости, когда ты выбираешь следовать чему-то новому или выбираешь не следовать.

Здесь главное не сопротивляться изменениям, тратя все силы на борьбу за статус кво. Если не подходит — ну и ладно, подходит — вообще супер.

⭐ Взаимность — для игры нужно минимум двое, в одну сторону ничего работать не будет и скатится в традиционную модель, где начальник самодур и подчиненные, которые работают из-под палки.

Взаимность включает доверие, добровольность, возможность отказаться или предлагать. Взаимность плохо работает без непредубежденности.

Зачем так сложно, нужно просто делать задачки

Переусложнять необязательно, действительно можно просто делать задачки. Я делюсь играми, которые нравятся мне:

🍞 Придумал и внедрил индивидуальные планы развития для редакторов банка

🍞 Делаю тренировки внимательности и всем советую. Прокачка осознанности помогает быстрее врубаться в ситуацию и адекватно реагировать в моменте

🍞 Редакция заводит ритуалы, которые помогают. Это не эзотерика, а способы тратить меньше сил на рутину и работать эффективнее

Моя главредская цель — создать самообучающуюся команду, которая каждый день сама себя усиливает. Я заметил три стадии, которые нужно пройти, чтобы достичь моей главредской цели:

1️⃣ я вовлекаю редакцию в игры
2️⃣ редакция спрашивает, когда будут игры
3️⃣ редакция предлагает и вовлекает в игры меня

Готовы сыграть со мной в игру?

🔥 — давай скорее
❤️ — только по моим правилам
🤔 — мда

#софты #команда

Оттачиваем формулировки 

О чем пост: тренируюсь правильно формулировать мысли, чтобы эффективно проводить встречи, вести зарплатные переговоры, аргументировать позицию и решать конфликты.

Каждому редактору хотя бы раз предлагали украсить текст, отточить смыслы или покрутить формулировки. Обычно это что-то плохое, но кажется, я наконец понял, как надо.

Я уже делал тренировку внимательности и делился результатами, теперь пора переходить к умению правильно формулировать.

Фреймворк тренировки

В общем смысле эта тренировка про понимание и называние своих эмоций, но я расширил ее до отслеживания и применения всех 4 компонентов речи, которые предлагают авторы Исследования действием. Вот они:

✅ Обрамление — проговорить повестку встречи или добавить контекста, чтобы убедиться, что все на одной волне

✅ Утверждение — выражение позиции и обозначение своего отношения. Сюда входит называние эмоций, которые не все понимают или не решаются озвучить, чтобы не показывать уязвимость: «Меня беспокоят сроки по этой задаче, что еще можем сделать, чтобы уложиться к дедлайну?»

✅ Иллюстрирование — чтобы утверждение было верно понято, нужно привести конкретный пример. Иллюстрация помогает всем вокруг выбрать подходящую стратегию решения задачи

✅ Исследование — это эффективные вопросы, которые помогают узнать новую информацию или чему-то научиться. Исследование подразумевает, что предыдущие 3 компонента использованы по делу, без них у собеседника останется слишком много возможностей неверно интерпретировать вопрос

Практика в редакции

На очередном 121 с одним из редакторов мы разбирали кейсы из дневничка рефлексии и заметили повторяющиеся ситуации, в которых нам захотелось быть более эффективными.

До следующей встречи мы договорились:

🍞 Редактор обращает внимание на Исследование, старается в моменте задавать более качественные вопросы и записывает кейсы в дневничок

🍞 Я обращаю внимание на Обрамление и даю больше контекста в любых важных взаимодействиях: встречи, статусы, задачи

🍞 Если в рабочей ситуации мы замечаем, что редактор не задает вопросы, а я даю мало контекста, обращаем на это внимание друг друга

На полях: почему мне интересно копать в софт-скиллы? С них начинается любая задача на работе и в жизни. Нашли интересную последовательность:

1. Осознанность — помогает вовремя включить критическое мышление во время разговора
2. Критическое мышление — помогает обнаружить нестыковки или недостаток информации 
3. Навык задавать вопросы — помогает устранить найденные проблемы
4. Эмоциональный интеллект — помогает задавать вопросы эмпатично с учетом контекста

#софты #эффективность

⭐ Отзывы со второго потока стажировки

Я очень люблю рассказывать про стажировку в редакции, ужасно горжусь этим проектом. Мне нравится наблюдать, как быстро растут молодые редакторы, а еще интереснее следить за наставниками.

В этом году наставников было больше, чем стажерских ставок. Мы решились на эксперимент и по аналогии с креативными парами собрали треугольники Карпмана творческие треугольники. У каждого стажера было сразу два наставника.

Разумеется, у этого подхода есть риски. Мы обсудили плюсы и минусы до начала стажировки и решили, что справимся. И справились.

#отзыв

Что почитать на канале про тональность коммуникаций

Всем привет! Тон-оф-войс банка это вам не это, мы же серьезная организация! Собрал в кучу несколько постов, которые помогут не быть смешными, когда такой цели нет 😁

🍞 Как я проверяю тональность на ревью — моя задача научить шефов замечать на ревью все, что замечаю я сам. Так каждый может писать и редактировать в своем стиле, но консистентность коммуникаций сохранится

🍞 Как написать пуш, когда не пишется — что делать, когда нужно перепридумать по десятому разу то, что уже придумано. Решили задачку с регулярным пушом, но мнения подписчиков разделились

🍞 Как написать креативный заголовок — делюсь нашим способом придумывать интересные заголовки, которые никого не обидят

Спасибо, что читаете ❤️

#подборка

Выслушать или помочь

Раньше, когда кто-то приходил ко мне с проблемой, я сразу устраивал мозгоштурм и начинал накидывать варианты решений. Иногда люди теряли интерес сразу, а иногда упорно сопротивлялись, придумывая кучу аргументов, чтобы ничего не делать. Это всегда меня бесило.

Со временем я понял, что такой прямолинейный подход подходит не всем и не всегда. Оказалось, что от меня не требуется пытаться решить каждую проблему сразу. Иногда людям достаточно просто поделиться эмоциями, а потом они собираются с силами и разруливают все сами.

Сейчас я намного лучше улавливаю ситуации, где мои советы не нужны, но для скорости мы завели в команде правило спрашивать: «Нужно выслушать или помочь?»

Часто бывает, что достаточно просто предложить помощь, а человек и сам справится. Но если я предлагаю, то всегда готов помогать до последнего.

🍞🍞🍞

Еще писал «инструкцию к себе», которая помогает быстро сработаться. К каждому человеку написать инструкцию не получится, но руководителям точно надо.

#команда

Планирование: чем занимался в третьем квартале

Третий квартал все! Пора подводить итоги.

✅ Мне кажется, что я хорошо справляюсь с отцовством, помогаю как могу. Света справляется еще лучше, восхищаюсь ее неотвратимостью. Если ребенку нужно поесть яблочное пюре, то он его поест, даже если разверзнутся небеса

✅ Отдохнул: в июле и августе провели на даче по недельке. Хорошо, но лучше брать две подряд

❌ Стал меньше писать в канал, не всегда хватает энергии. Расстраивает маленькое количество комментариев на темы, которые мне хочется обсуждать

✅ Читал книги: очень понравилось «Исследование действием», теперь все время его применяю. «Жизнь на полной мощности» мне не очень зашла, потому что большая часть материала уже мне знакома.

Еще читал про историю средних веков «Силы и престолы» — очень рекомендую, если такое нравится. Книга отлично переведена, автор пишет остроумно и без занудства. Из художки читал Азимова «Основание и Империя»

❌ В июле Максим заболел, сейчас все хорошо, но тогда было тяжело. Сильно переживал и тоже заболел

✅ Подлечился, походил на массаж, самочувствие сильно лучше. Купил утяжеленное одеяло, вроде прикольно, но пока не понял помогает или нет

✅ Внедрил исследование действием для прокачки софт-скиллов в редакции, кайфую и горжусь

✅ Тренирую внимательность, здесь прямо удивительная динамика и куча инсайтов

✅ Перепробовал десятки сортов кофе. Tasty Coffee мне не доплачивает, а зря. Кроме чистого гедонизма, развивать вкусовые рецепторы реально полезно.
хочу попробовать чуть структурировать впечатления и записывать их короткими заметками. Возможно, это слишком занудный подход, но мне нравится это делать

✅ Навожу уют и эргономику в доме: подвесил системный блок компьютера над столом, чтобы на полу не мешался, пушка просто. Купил сушилку, чтобы покончить с прачечной по всей квартире навсегда

✅ Заглянул в Year Compass и кайфанул от пунктов, которым удалось следовать без дополнительных усилий. Поморщился от пунктов, которые игнорировал или откладывал

✅ Многое понял 🙃

Что писал о эффективности и планировании

🍞 Как прокачать канал в телеге

🍞 Сделал себе четырехдневку без потери зарплаты

🍞 Что мне дает тренировка внимательности

Поделитесь, кто что делал?

#эффективность #рефлексия

За что отвечает редактор

В начале года мы участвовали в мозгоштурме на тему ответственности редактора. Ничего удивительного, что все боли оказались похожи.

В банке мы прошли через несколько стадий, пока не разобрались, за что на самом деле отвечает редактор.

❌ Редактор отвечает за измеримый результат

Тут все про CTR, лиды, всякие разные метрики, а иногда даже рубли. Написали пуш со смешным заголовком, а отвечаете за маржинальность кластера кредитования. Что-то с этой логикой не так.

Кроме текста, на результат влияют сотни факторов, которые завязаны на работу множества людей. Даже в пуше со смешным заголовком качество базы будет влиять сильнее, чем текст этого пуша, а ключевое значение будет иметь сам оффер.

❌ Редактор отвечает за каналы, которые ему доверили

Нельзя отвечать за то, что мы не контролируем. Это опасное убеждение, которое ведет к выгоранию.

Здесь я поспорю с Ицхаком Адизесом, который утверждает, что расхождение между властью, полномочиями и ответственностью это нормально. Да, это стандартная практика в большинстве организаций, но ее нужно публично осуждать, а не легитимизировать.

В контексте редакции так: мы пишем пуш со смешным заголовком, но прежде чем пользователь его получит, любой человек в цепочке может самостоятельно дописать в него все что угодно.

❌ Редактор отвечает за то, чтобы пользователю было все понятно

Снова нет, это еще одно очень опасное заблуждение. Желание отвечать за понимание другого человека говорит об инфантильности желающего.

Обычно у редактора есть несколько вариантов решения задачи, а чаще всего единственный вариант, который рождается в условиях множества продуктовых, технических и других ограничений.

✅ За что отвечает редактор в банке на самом деле

За свою работу, за свою коммуникацию с коллегами, за текст, который он написал. Все.

🍞🍞🍞

Красные кресты служат поводами навязать вину, эмоционально надавить, перевести стрелки и для других манипуляций. Но я не призываю что-то кому-то доказывать, бизнес вообще не любит все это слушать.

Понимание реальной зоны своей ответственности нужно прежде всего самому редактору (на самом деле это актуально для любой роли) для создания внутренней устойчивости. Когда вы знаете, что ваше, а что нет, работать будет веселей. Спокойнее точно.

#рефлексия #стейкхолдеры

Почитать: Жизнь на полной мощности

Обычно на вебинарах и конференциях примерно 10–15% нового материала. В очень хороших книгах процент будет больше. Это нормально, потому что редко кто начинает прям совсем с чистого листа, если уже проработал в своей сфере несколько лет. Например, я довольно много знаю о менеджменте, потому что проходил курсы, интенсивы и читаю об этом почти каждый день.

На обязательных обучениях в банке иногда сталкиваюсь с позицией: «Ну, это я и так знал». А если знал, то почему не применял вчера, когда мы на созвоне сидели? Задача всегда одна и та же — выделить эти 10–15% нового материала из знакомого и начать применять.

В «Жизни на полной мощности» авторы приводят не совсем корректную аналогию со спортом. Когда вы тягаете железо в зале, в мускулах образуются микроразрывы, организм начинает наращивать новые мышечные волокна в местах разрывов — бицуха растет. Кажется, что такие же усилия для прокачки энергии, когда ее и так мало, сделают только хуже.

Где-то в середине книги популистское предложение «выйти из зоны комфорта» несколько подорвало мое доверие к материалу. Многие даже не знают, как выглядит эта зона комфорта, а в последние годы тем более.

Тем не менее я записал несколько полезных цитат:

🍞 Сила ритуалов в том, что они гарантируют минимальное использование сознательных усилий, оставляя нам свободу для фокусирования энергии на стратегических направлениях творчества и развития, с. 25

🍞 Мы тратим энергию для выполнения работы, но восстановление энергии — это гораздо больше, чем простое отсутствие работы, с. 42

🍞 Мы почему-то исходим из предположения, что имеем неограниченные резервы энергии, особенно умственной и эмоциональной, и что мы можем действовать эффективно без инвестирования достаточного количества энергии (особенно физической и духовной) в окружающих, с. 43

🍞 Мы не живем в настоящем и никогда не погружаемся в то, что делаем сейчас, потому что на самом деле хотим быстрее это сделать и перейти к чему-то другому. Мы несемся по поверхности, с. 56

🍞 Трудоголизм — это навязчивый и непреодолимый синдром, который проявляется в самостоятельном формулировании требований к себе, неспособности выбирать правильные методы работы и попустительском отношении к тому, что работа вытесняет все остальные виды активности. В отличие от других зависимостей, трудоголизм часто приветствуется, вдохновляется и материально вознаграждается, с. 56

🍞 Мы можем придать значение работе, обучая коллег или помогая создать сильную команду, или даже просто уважительно относясь к коллегам и передавая им положительную энергию, с. 113

🍞 Наши глубинные ценности дают нам силы для достижения наших целей. Они образуют кодекс поведения, которому мы должны следовать, стараясь превратить наше видение будущего в реальность, с. 114

🍞 Ограничения сознательной воли и дисциплины основаны на том, что все действия требующие нашего самоконтроля, обращаются к очень ограниченному ресурсу, с. 153

🍞 Мы можем компенсировать нашу ограниченную волю и дисциплину за счет построения ритуалов, которые быстро становятся автоматическими и основываются на наших глубинных ценностях, с. 153

В остальном в книге очень много внимания уделяется сну, питанию и режиму труда и отдыха. А про ценности я советую почитать «7 навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови, особенно первую половину.

#почитать

Гайд: Как собеседовать стажеров

Ура! Мы запустили второй поток стажировки, в этот раз взяли всего двоих, но на каждого стажера будет по два наставника. Я красиво назвал эти команды творческими треугольниками, теперь посмотрим, что из этого выйдет.

Про треугольник Карпмана уже пошутили — это такой вид взаимодействия, где жертва, спасатель и абьюзер бегают друг за другом. Но я надеюсь, что по сути это будет больше похоже на диаграмму Эйлера-Венна, где пересечение трех кругов дает лучший результат. Короче, риски приняты.

Отбор состоит из нескольких этапов: заполнить анкету, созвониться с эйчаром и пройти собеседование с наставником.

Импровизированное голосование показало, что гайд по интервью для наставника может стоить денег, поэтому выкладываю за символическую цену 300 ₽ на Бусти. 

Что внутри

В гайде есть примеры вопросов по резюме и портфолио, по анкете, мотивации и совпадению по ценностям. В нем есть условно «правильные» ответы и условно «неправильные». На самом деле правильные будут почти все, кроме очевидных красных флагов. А неправильные в нашем контексте значат, что вы просто друг другу не подходите. Вот пример из гайда:

Кейс: представьте ситуацию, что наставник ушел в отпуск на пару дней, а вы сдаете текст главному редактору. На ревью вам оставили 30 комментариев на доработку, фактически нужно переделать текст с нуля, что будете делать?

Что проверяем: способность принимать ОС от коллег, тут можно довести гипотетическую ситуацию до абсурда — «главный редактор кричит и кидается ботинками в людей». Задача разобраться: у стажера лапки, впадет ли он в ступор, будет ли спорить или будет конструктивно дорабатывать и задавать вопросы.

Что еще важно

Гайд — это некий шаблон, который составлен на основе матрицы компетенций редакции МТС Банка. Круто, если вам удастся использовать его под ключ, но в реальности он только подскажет направление движения. Для максимального эффекта его надо адаптировать под вашу позицию, команду и компанию.

Я могу помочь с этим в разных форматах: платная консультация, бесплатная консультация или развернутый ответ на ваш вопрос в формате поста. Пишите в личку или заполняйте заявки по ссылкам в закрепе.

#найм

😈 Вышел из чата без негатива

Снеговики в прошлом посте получены 😇

У всех есть такие рабочие чаты, в которых не осталось ничего, кроме суеты. Раньше это были рабочие группы по конкретным проектам, но со временем туда добавляли все больше и больше людей «для инфо». Уже и проект закончился, а чат превратился в птичий базар. И чайки кружат, если вы понимаете, о чем я 🌚

У меня в одном из таких чатов столпилось уже человек 80, среди них руководители очень разного уровня. Большинство вбросов там безадресные и начинаются со скринов без пояснений или вопросов: «А что у нас там?»

Короче, такие чаты не приносят ничего, кроме ненужного стресса. Находиться в них «для инфо» нет никакого смысла, потому что если от моей команды понадобятся коммуникации, в том числе антикризисные, мы и так об этом узнаем. Поэтому я решил выйти из чата, но без скандала.

С админом мы в хороших рабочих и личных отношениях, поэтому я написал так:

 – Слушай, ты не против, если я выйду из чата, от меня там толку нет, а фоновый стресс копится. Если от редакции что-то понадобится, сразу мне пиши

– Да, конечно, не вопрос, давай я сама тебя удалю, чтоб не было видно, что ты вышел

Конечно, я мог и молча ливнуть, но решил, что предупредить будет хорошим тоном и только укрепит доверие.

Выходили из деструктивных чатов или надо терпеть?

#софты #эффективность