Константин Бородин

Те, кто давно подписан на меня скорее всего уже знают имена всех сотрудников теплосбытового подразделения, которые отвечают здесь на вопросы. Но вряд ли кто-нибудь знает имена специалистов, которые работают с жителями городов напрямую. Я говорю о сотрудниках Центров обслуживания клиентов. К сожалению привести все имена не смогу, но упомянуть об этой работе, считаю, необходимым. В месяц сотрудники ЦОКов обрабатывают в среднем 15 тысяч сообщений.

В основном в ЦОКах работают девушки. И основное требование к ним — это стрессоустойчивость. Важно оставаться вежливыми и при негативных обстоятельствах. Отдельно отмечу Тыву. Там наши девушки обязаны знать два языка: русский и тувинский.

Сколько сотрудников работают в ЦОКах под управлением Красноярского филиала теплосбытового подразделения:
▪️Красноярск — 49 человек;
▪️Кызыл — 5 человек;
▪️Назарово — 3 человека;
▪️Канск — 2 человека;
▪️Лучегорск — 2 человека;
▪️Ковдор — 2 человека.

Какой температуры должны быть батареи в квартире?

Этот вопрос часто пишут в комментариях к моим постам.

Отвечаю: Регламентов или нормативов, закрепленных законодательно, на температуру отопительных приборов не существует.

Однако, согласно своду правил, утвержденному Минстроем РФ, верхняя граница температурной нормы теплоносителя в батареях не должна превышать +95°С градусов.

Поэтому измерять температуру батарей не имеет никакого смысла.

Что нужно измерять?
— Температуру воздуха в помещении. По постановлению РФ №354 температура в жилых комнатах должна быть следующая:
Оптимальная: 21 — 23°C Допустимая: 20 — 24°C,
в угловых комнатах: 22°C.

Запись сегодняшнего прямого эфира.

Что обсуждали:
▪️Что делать, если в квартире холодно, но за отопление плачу исправно и значительную сумму?

▪️Кто настраивает систему отопления в доме?

▪️ Как установить счётчик тепла в квартире?

▪️Как часто планируется проводить личные встречи с жителями не только в Красноярске, но и в других регионах.

▪️Могут ли жители из других городов, например Назарово или Кызыл записаться к вам на прием. Возможно не лично, но по видеосвязи?

Live stream finished (40 minutes)

Live stream started

Напоминаю, что завтра, 25 ноября, в 11 часов по московскому времени проведу прямой эфир.

По традиции, сначала отвечу на вопросы, которые часто встречаю в социальных сетях, а затем — на вопросы, заданные во время прямого эфира.

Как считается перерасчет за горячую воду

Я и мои коллеги в комментариях постоянно пишем о том, как важно составлять акты о некачественной услуге. Все дело в том, что перерасчеты, равно как и начисления, производятся исключительно по нормативным и законодательным документам.

По закону перерасчеты производятся на основании актов о некачественной услуге. В акте отображается день и время, когда некачественная услуга зафиксирована и также должен быть составлен акт с указанием даты и времени окончания проблемы.

▪️Если речь о температуре воды, тогда по постановлению правительства РФ №354 за каждые 3 °C отклонения от нормы, размер платы снижается на 0,1% за каждый час отклонения, в те дни, когда услуга была некачественной;

▪️Если температура горячей воды в точке разбора* ниже 40 °C, то расчет платы должен считаться — как за холодную.

*Точка разбора — это смеситель умывальника (мойки, душа, ванной), подвод унитаза, элемент подключения стиральной или посудомоечной машины, поливочный кран, а также любой другой элемент системы из которого вытекает вода. В квартире может быть несколько точек водоразбора.

Как проходят поверку общедомовые счетчики?

Начну с того, что общедомовой прибор учета — это собственность жителей дома.

▪️За состоянием общедомового прибора учета должна следить либо нанятая жителями управляющая компания, либо сами жители, которые создали товарищество собственников или жилищный кооператив.

▪️На счетчики должна быть техническая документация, где будет прописан срок поверки. Сама поверка ОДПУ по сути ничем не отличается от поверки счетчиков воды в квартире. Либо специалист метрологической службы приезжает по адресу и делает поверку на месте (это в случае, если есть необходимое оборудование, но я в Красноярске о таких ситуациях не слышал), либо счетчик снимают и везут в лабораторию.

❗️ Важный момент. Перед тем, как снимать счётчики и везти на поверку, нужно вызвать специалиста ресурсоснабжающей организации, чтобы вывести прибор из эксплуатации. А потом не забыть его ввести, когда поверка будет сделана.

▪️Пока счетчик находится на поверке плату за отопление, ОДН и СОИ начисляют по среднему (первые три месяца), либо по нормативу.

▪️Расходы на поверку общедомовых счётчик несут жители. Эти затраты включены в плату за содержание и ремонт общего имущества.

Как считается перерасчет за отопление и почему важно составлять акт о некачественной услуге

По закону перерасчеты производятся на основании актов о некачественной услуге. В акте отображается день и время, когда некачественная услуга зафиксирована и также должен быть составлен акт с указанием даты и времени окончания проблемы.

Когда вы вызываете специалиста из управляющей компании, он должен провести замеры по определенным правилам, которые также прописаны в законодательстве.

Вот некоторые из них:
▪️Замеры проводят в центре самой большой комнате квартиры;
▪️измерительный прибор размещают на высоте одного метра от пола и не менее полуметра от стен и радиаторов;
▪️необходимо использовать приборы, прошедшие регистрацию и имеющие соответствующий сертификат.

К перерасчету:
🔹За каждый 1°C отклонения от нормы, размер платы снижается на 0,15% за каждый час отклонения, в те дни, когда услуга была некачественной.

Вот почему важно составлять акты о некачественной услуге. Там фиксируются данные на основании которых и делается перерасчет.

Температурные нормы:
🔸По постановлению РФ №354 температура в жилых комнатах должна быть следующая:
Оптимальная: 21 — 23°C Допустимая: 20 — 24°C, в угловых комнатах: 22°C.

Составили список домов, где мы заметили превышение циркуляции. Отмечу, что в него вошли только те дома, где объем потребления тепла по сравнению с октябрем прошлого года вырос на 60 и более процентов.

Это не просто повод задуматься, это сигнал о необходимости срочно делать донастройку системы отопления в доме. В переди холода и если эту работу не проводить, то потребление тепла будет расти, точно также, как и плата.

Специалисты теплосбыта подготовили список домов, где не работают общедомовые счётчики. Это значит, что плата за отопление в этих домах начислена по нормативу.

В этот раз мы добавили в список два столбца, где указано поступила ли к нам заявка на ввод прибора в эксплуатацию и дата, когда наши специалисты выходят на дом, чтобы принять прибор в работу.

Сумма за отопление в октябре уже появилась в приложении СГК.

После лета и неполного сентября, когда платы за отопление у большинства не было вообще, общая сумма за ресурсы у многих заметно выросла.

Сейчас мои специалисты готовят список домов, где мы заметили повышенное потребление. Это сигнал для жителей и управляющих компаний сделать донастройку системы отопления в доме, чтобы не переплачивать за тепло.

Также готовим список домов, где по-прежнему не работают счётчики, а значит жители вынуждены платить по нормативу вместо реального потребления.

Справочно:
▪️Сумма за отопление складывается из нескольких составляющих: тариф, объем потребления домом, либо норматив и площадь квартиры (если установлены счетчики, то показания счетчиков);

▪️В домах, которые платят за отопление по нормативу, плата осталась неизменной по сравнению с сентябрем.

Кто отвечает в чате?

Составил список людей, которые отвечают на комментарии помимо меня.

Периодически они просят прислать в личные сообщения контакты, для обратной связи, поэтому считаю важным рассказать кто эти люди:

▪️Виталий Vitaliy — заместитель директора Сибирской теплосбытовой компании;
▪️Larisa Goldman — руководитель управления по работе с потребителями;
▪️Кирилл Крамар — руководитель технического управления;
▪️Роман Коновалов — заместитель руководителя технического управления;
▪️Марина Плинокосова — ведущий юрисконсульт;
▪️Анна Сизых — руководитель отдела учёта;
▪️Анна Стародубцева — руководитель управления реализации;
▪️Владимир Москаленко — заместитель руководителя управления реализации;
▪️Дмитрий Новиков — руководитель управления по работе с дебиторской задолженностью;

Другие города:
▪️Александр Шудро — руководитель теплосбытового подразделения в Назарове;
▪️Алексей Ремденок — руководитель теплосбытового подразделения в Канске;
▪️Андрей Паначев — руководитель теплосбытового подразделения в Кызыле;
▪️Антонина Наливайко — руководитель теплосбытового подразделения в Лучегорске;
▪️Олег Горбатюк — руководитель теплосбытового подразделения в Ковдоре.

Был в магазине, специально сфотографировал балансировочник.

Каждую зиму встает один и тот же вопрос в одних квартирах холодно, в других жарко. При этом платят все одинаково. Эта проблема есть практически во всех старых домах, где отсутствует балансировочная
арматура на стояках.

Что с этим делать?
Я снял самый простой балансировочный кран на стояк. Он стоит в районе 5000 рублей. В зависимости от модели и магазина цены могут отличаться.

В стандартной хрущевке в 4 подъезда примерно 60 стояков. Балансировочники нужны только на обратные стояки — это 30 штук. То есть на один такой дом уйдёт 150 тысяч рублей.

Средства можно взять со статьи «текущий ремонт», но при этом жителям нужно эти расходы согласовать.

Не исключено, что через УК это будет дешевле за счет объема. Согласитесь, что это не огромные затраты для комфортных условий проживания, которые вдобавок помогут сэкономить на оплате отопления. Но, естественно, помимо установки, их еще и нужно использовать по назначению. А это уже совсем другая задача, которая ложится на плечи управляющих компаний.

Недавно приводил статистику по работе с должниками за коммунальные услуги.

За три квартала текущего года суд вынес более 13 тысяч судебных приказов в пользу РСО. Остановимся на этом подробнее. После судебного приказа мы обращаемся в службу судебных приставов и они открывают исполнительное производство, начинают поиск счетов и имущества должника.

Если заглянуть в интернет, то он пестрит объявлениями о том, как отменить судебный приказ и некоторые должники даже этим пользуются. Специально обращаются к юристам. Занятие, скажу я вам, бессмысленное. Отмена судебного приказа не равна обнулению вашего долга. И вместо затрат на юристов лучше решить проблему напрямую с нами. Если довести дело до суда, то должника помимо самого долга, еще и ждут другие неприятные финансовые затраты:

▪️При выдаче судебного приказа должнику нужно оплатить госпошлину 2000 рублей;
▪️затраты на юриста если вы решили отменить судебный приказ;
▪️Но долг так и не оплачен, и мы подаем иск в суд. А это тоже госпошлина — только уже 4 000 рублей;
▪️Если дело дойдет до приставов, должник оплачивает исполнительский сбор в размере 7% от суммы долга, но не менее 1 000 руб.

При этом, на долг еще начисляются пени.

Если у вас есть финансовые трудности, не тяните, обращайтесь к нам напрямую. Долг сам по себе не исчезнет, но если мы видим, что должник готов гасить задолженность, то мы можем договориться о рассрочке платежа.

Периодически напоминаю о том, что копить долги — дорого. Помимо самого долга, неплательщику придется оплачивать пени и судебные издержки.

За этот год суд вынес в пользу СГК более 13 тысяч судебных приказов о взыскании долгов. Подробнее о судебных приказах расскажу в следующем посте.

Помимо этого за 9 месяцев 2024 год только в Красноярске вынесено:
▪️61 504 постановлений о списании со счетов;
▪️3 033 постановлений об обращении взыскания на зарплату;
▪️1 961 постановлений о запрете отчуждения недвижимости;
▪️2 863 постановление о запрете отчуждения в ГИБДД;
▪️7 316 постановлений об ограничении права выезда за пределы РФ;
▪️арестовано объектов недвижимости – 10;
▪️арестовано авто – 59.

Напоминаю, если вы оказались в сложной финансовой ситуации, лучше не дожидаться судебных приставов, а в первую очередь обратиться к специалистам по работе с дебиторской задолженностью.
 
Номера телефонов для записи на прием к специалистам:
▪️Красноярск: 8(391) 257-95-76, 257-95-81
▪️Назарово: 8(39155)5-98-05
▪️Канск: 8(39161)2-71-43
▪️Ковдор: 8(81535)5-89-02
▪️Кызыл: 8(39422)9-18-00
▪️Лучегорск: 8(42357)4-76-47, 4-76-59
 

Видел, что в комментариях спрашивали, как записаться на прием к Владимиру Москаленко.

Отвечаю: на личный прием можно записаться не только к Владимиру, но и ко мне, а также к моим заместителям по ключевым вопросам.

Приемы проходят каждый вторник с 15:00 до 17:00. Нужно предварительно записаться по телефону 257-95-57.

Кроме меня пообщаться лично можно с руководителями направлений:

График приема специалистов:
▪️ Первый вторник месяца — директор Сибирской теплосбытовой компании (входит в структуру СГК) Константин Бородин;
▪️ Второй вторник месяца — заместитель директора по реализации Виталий Вандакуров (отвечает за заключение договоров, площади помещений, индивидуальные приборы учёта, либо начальник управления по работе с потребителями Лариса Гольдман (отвечает за работу центров обслуживания клиентов);
▪️Третий вторник месяца — заместитель директора по работе с дебиторской задолженностью Александр Усс (отвечает за взыскание задолженности и переход на прямые договоры);
▪️ Четвёртый вторник месяца — заместитель начальника управления по реализации ресурсов и услуг Владимир Москаленко (отвечает за начисление платы)

Первый и третий четверг месяца с 13:00 до 17:00
🔹 Канск — начальник управления теплосбыта Алексей Ремденок. Адрес: ул.Московская д.70, 3-я очередь, 1-й этаж, пом. 10;
🔹 Назарово — начальник управления теплосбыта Александр Шудро. Адрес: ул. Карла Маркса, 25 пом. 65;
🔹 Лучегорск — начальник управления теплосбыта Антонина Наливайко. Адрес: здание проходной Приморской ГРЭС, кабинет 113.

Один из лучших специалистов в сфере Владимир Москаленко — о том, как начисляется плата за горячую воду

https://dzen.ru/video/watch/623308caacdcaa3bd72619a1?share_to=link

Я не устаю повторять, что копить долги — это дорого. Чем дольше не платить, тем сложнее будет погасить долг, я уже не говорю о неприятной истории, когда в работу включаются судебные приставы. Если у вас сложилась сложная финансовая ситуация, лучше всего обратиться к нам и мы постараемся решить вопрос.

Вопросы, по которым важно обращаться к специалистам по дебиторской задолженности:
▪️Наличия дебиторской задолженности, размер, период образования.
▪️Последствия наличия задолженности — начисление пени, оплата дополнительных сумм при взыскании задолженности в судебном порядке, в том числе: государственная пошлина (значительно увеличилась в сентябре 2024 г.), исполнительский сбор. 
▪️Наличия судебного разбирательства и в случае если заявление подано, как оплатить и закрыть судебное разбирательство.
▪️В случае возбуждения исполнительного производства, как оплатить долг, окончить производство, снять аресты. 
▪️Заключения соглашения о рассрочке погашения задолженности
▪️Иные вопросы касающиеся задолженности.  
 
Номера телефонов для записи на прием к специалистам:
▪️Красноярск: 8(391) 257-95-76, 257-95-81
▪️Назарово: 8(39155)5-98-05
▪️Канск: 8(39161)2-71-43
▪️Ковдор: 8(81535)5-89-02
▪️Кызыл: 8(39422)9-18-00
▪️Лучегорск: 8(42357)4-76-47, 4-76-59
 

Как и обещал публикую запись сегодняшнего прямого эфира

Live stream finished (40 minutes)

Live stream started

В среду, 2 Октября, в 16:00 по Сибири проведу прямой эфир
 
Что будет:
▪️напомню о том, какими будут начисления за отопление в сентябре;
▪️ кто должен проводить настройку отопления в доме — границы ответственности РСО и УК;
▪️как получить перерасчет за некачественную услугу и почему важно составлять акт о некачественной услуге;

Присоединяйтесь к эфиру. Вопросы можно писать к этому посту сейчас, либо во время эфира. Также их можно будет задать непосредственно в эфире. Не забывайте указывать свой адрес.

Я и моя команда приехали в Кызыл, чтобы ответить на вопросы потребителей

25 сентября с 10 до 16 часов
Центр тувинской культуры
г.Кызыл, ул.Ленина, д.7

➡️Устал стоять в очередях для оплаты коммунальных услуг?
➡️Хочешь сэкономить время и деньги при поверке счётчиков?
➡️Хочешь узнать как получить рассрочку платежа?
➡️Хочешь получать информацию по начислениям за тепло и горячую воду раньше других?

Тогда тебе точно к нам!

☑️Поможем:
- подключить мобильное приложение
- подобрать удобные каналы обслуживания
- оформить рассрочку платежа

Информация по мобильному приложению СГК

Наши IT специалисты обновили мобильное приложение. Если у вас возникли сложности со входом, то необходимо следовать этой инструкции:

▪️Для возобновления работы с приложением необходимо пройти регистрацию в Едином портале потребителей (ЕПП) https://sibgenco.services/
После этого можно будет спокойно войти в приложение под своими учётными данными.
▪️На портале нажимаем кнопку «Регистрация»
▪️Подтвердить номер телефона: ввести номер телефона, ввести код с картинки, нажать «Отправить проверочный код», ввести проверочный код из СМС.
▪️После подтверждения телефона — придумать и ввести пароль, принять «Правила пользования системой» и согласиться с порядком и условиями оплаты.

После регистрации в ЕПП будет вновь доступен вход в приложение со своими учётными данными. История операций сохранится.

Отмечу, что на портале потребителей доступна электронная квитанция.

Сегодня в командировке встретился с первым заместителем исполнительного директора Ассоциации предприятий сферы ЖКХ «Объединенный Жилищно-Коммунальный Совет» Ольгой Сердюк.

Обсудили взаимодействие РСО и УК, подготовку домов к отопительному сезону. Ольга Сердюк отметила опыт теплосбытового подразделения в Красноярске по информированию жителей о неработающих обещедомовых приборах учёта и клиентские дни в городах присутствия компании. По её мнению это не только налаживает обратную связь с жителями, но и позволяет оперативно реагировать на недочеты в работе жилищных организаций.

Информация для жителей Канска

19 сентября, в четверг проведем в этом городе Клиентский день.

С 12 до 16 часов приглашаю жителей Канска в Городской Дом культуры по адресу ул.Ленина, д.10 на встречу.

Специалисты теплосбытового подразделения расскажут:
▪️о каналах передачи показаний приборов учета и оплаты услуг
▪️что делать, если истёк срок поверки водосчётчика: как сэкономить деньги и время
▪️как решать все вопросы с теплосыбтом не выходя из дома

Помогут:
▪️подключить дистанционные сервисы
▪️подобрать удобные каналы обслуживания.

Также вы сможете задать вопросы по начислению платы за отопление и воду.
На вопросы будут отвечать специалисты из Красноярска и Канска.

☎️ В Красноярске начали работать районные горячие линии по отоплению

Сегодня в Красноярске начался отопительный сезон. Управляющие организации и собственники зданий приступили к открытию задвижек, позволяющих теплу заполнить внутридомовые сети. Обычно на отладку всей системы уходит до двух недель.

❗️Если жители города не получают тепло в свои квартиры, в первую очередь они должны обратиться в свою управляющую компанию. Специалисты УК помогут развоздушить стояки и решить прочие проблемы с поступлением горячей воды в батареи.

❗️В случае, если обращение в УК не помогает, красноярцы могут обратиться по телефонам горячих линий по теплу, которые организованы в каждом районе города:
👍 221-20-64 – Железнодорожный район;
👍 222-37-37 – Кировский район;
👍 227-38-76 – Центральный район;
👍 264-16-73 – Ленинский район;
👍 247-01-47 – Октябрьский район;
👍 261-18-33 – Свердловский район;
👍 269-45-45 – Советский район.

Сегодня, 12 сентября, в Красноярске официально начинается отопительный сезон, заявил глава Красноярска Владислав Логинов.

Сейчас управляющие компании должны открыть в домах задвижки, чтобы тепло начало поступать в дома.

Важно! На сегодняшний день не допущены к учету общедомовые приборы в 82 домах. Это значит, что начисление за сентябрь в них будет сделано по нормативу.

Я не случайно практически все лето напоминал и публиковал списки в надежде, что управляющие компании и жители обратят на них внимание и успеют полностью подготовиться к зиме.