Действительно ли у Марфы был такой бардак, что его уже не исправить? Или это зловредная управляющая все испортила?
Возвращаемся к репортажу о Марфе. Кто виноват в ситуации, которую я описала в предыдущем посте?
Начинаем разбираться. Что мы сделали?
1. Приступили к анализу. Что выяснили?
Марфа четко не понимала, что хочет от управляющей: какие у нее обязанности и полномочия, что она может решать самостоятельно, а что нет.
Поэтому у ученицы была одна картинка результата, и она думала, что с помощью управляющей к этому результату приблизится. А у управляющей в голове была другая картинка.
При этом команда не понимала, что происходит: что ждать от управляющей и почему она может кого-то увольнять или лишать премии за опоздание?
2. Дальше на стратегической сессии мы с Марфой просчитали бизнес-план на год.
Выделили ключевые показатели, за счет которых будет рост прибыли, а после запланировали реалистичные действия для работы над этими показателями в наставничестве.
Также по бизнес-плану просчитали, в каком месяце Марфа сможет нанять управляющую. И, подумав, ученица решила, что ей пока нужен старший админ.
И если хотите, то я запишу аудио, где подробнее расскажу о том, почему решили именно так. В пост это не влезает)
3. Увидели, что старшего админа можно вырастить из текущего админа (из способной и активной девушки)
Сразу скажу, что без подготовки назначать обычного админа старшим, повышать ему зарплату и ожидать от него новых результатов не стоит. Это не приведет ни к чему хорошему, скорее наоборот🤨
Поэтому мы прописали правила и разделили обязанности так, чтобы и у Марфы, и у старшего админа появилась одна картина результата. И убедились, что старший админ этот результат тоже принял.
Что у нас получилось?
Старший админ снял с Марфы половину загрузки, а это ежедневные 3-4 часа (иногда и больше).
💸 Прибыль салона выросла с 350 до 450 тысяч без увеличения привлечения клиентов, без внедрения новых процедур и без покупки дорогих аппаратов (о чем Марфа подумывала до того, как пришла ко мне на наставничество).
Для увеличения прибыли мы работали с командой:
— У Марфы появилось время, и она заменила тех сотрудников, которые давно ее не устраивали, но их было страшно увольнять
— Внедрила стандарты работы мастеров и админов, что позволило увеличить среднее кол-во визитов клиентов в год. То есть клиенты стали чаще приходить на повторные процедуры.
И у самой Марфы не хватило бы энергии и времени, чтобы за 4 месяца наставничества прийти к таким результатам.
Все это стало возможным за счет слаженной работы ученицы и старшего админа.
Ставьте огонёчки, если нужен подкаст 🔥
Возвращаемся к репортажу о Марфе. Кто виноват в ситуации, которую я описала в предыдущем посте?
Начинаем разбираться. Что мы сделали?
1. Приступили к анализу. Что выяснили?
Марфа четко не понимала, что хочет от управляющей: какие у нее обязанности и полномочия, что она может решать самостоятельно, а что нет.
Поэтому у ученицы была одна картинка результата, и она думала, что с помощью управляющей к этому результату приблизится. А у управляющей в голове была другая картинка.
При этом команда не понимала, что происходит: что ждать от управляющей и почему она может кого-то увольнять или лишать премии за опоздание?
2. Дальше на стратегической сессии мы с Марфой просчитали бизнес-план на год.
Выделили ключевые показатели, за счет которых будет рост прибыли, а после запланировали реалистичные действия для работы над этими показателями в наставничестве.
Также по бизнес-плану просчитали, в каком месяце Марфа сможет нанять управляющую. И, подумав, ученица решила, что ей пока нужен старший админ.
3. Увидели, что старшего админа можно вырастить из текущего админа (из способной и активной девушки)
Сразу скажу, что без подготовки назначать обычного админа старшим, повышать ему зарплату и ожидать от него новых результатов не стоит. Это не приведет ни к чему хорошему, скорее наоборот🤨
Поэтому мы прописали правила и разделили обязанности так, чтобы и у Марфы, и у старшего админа появилась одна картина результата. И убедились, что старший админ этот результат тоже принял.
Что у нас получилось?
Старший админ снял с Марфы половину загрузки, а это ежедневные 3-4 часа (иногда и больше).
💸 Прибыль салона выросла с 350 до 450 тысяч без увеличения привлечения клиентов, без внедрения новых процедур и без покупки дорогих аппаратов (о чем Марфа подумывала до того, как пришла ко мне на наставничество).
Для увеличения прибыли мы работали с командой:
— У Марфы появилось время, и она заменила тех сотрудников, которые давно ее не устраивали, но их было страшно увольнять
— Внедрила стандарты работы мастеров и админов, что позволило увеличить среднее кол-во визитов клиентов в год. То есть клиенты стали чаще приходить на повторные процедуры.
И у самой Марфы не хватило бы энергии и времени, чтобы за 4 месяца наставничества прийти к таким результатам.
Все это стало возможным за счет слаженной работы ученицы и старшего админа.
Ставьте огонёчки, если нужен подкаст 🔥
