Beauty KPI टेलीग्राम पोस्ट

Документооборот в салоне красоты🗂️

Какие документы должны обязательно быть всегда заполнены вовремя и точно в салоне красоты?

Мы составили список документов-журналов, которые должны быть в каждом салоне красоты/моно-студии:

1) Журнал учета противопожарных инструктажей;
2) Журнал учета получения и расходования дезинфицирующих средств и проведения дезинфекционных работ на объекте;
3) Журнал контроля работы стерилизаторов воздушного и парового типов (автоклава) форма №257/у;
4) Журнал учета качества предстерилизационной обработки, форма №366/
5) Журнал-график проведения генеральных уборок;
6) Журнал контроля концентраций рабочих растворов дезинфицирующих и стерилизующих средств;
7) Журнал регистрации и контроля ультрафиолетовой бактерицидной установки;
8) Журнал учета проверок, проводимых органами государственного и муниципального контроля юридического лица и индивидуального предпринимателя.

Все журналы должны храниться в течение 3х лет📅

Что такое стратегический маркетинг и зачем он нужен?

Стратегический маркетинг — это часть маркетинга в салоне красоты/барбершопа, которая основывается на построении долгосрочных целей и планов развития компании.

Он включает в себя: анализ конкурентов, выявление конкурентных преимуществ, помощь в анализе ЦА и формирование стратегии, которая позволит компании достичь своих целей и удовлетворить потребности клиентов.

Зачем он нужен в beauty-индустрии?

1) Позиционирование. Помогает определить целевую аудиторию, понять её потребности и желания. Это позволяет салону выделяться среди конкурентов и занять свою нишу.

2) Увеличение клиентской базы.
С помощью разработки спец.предложений и новых услуг, проведение мероприятий и клиентских дней, вы также сможете заинтересовать потенциальных клиентов посетить ваш салон.

3) Сохранение лояльности постоянных клиентов.
Например, разработка системы лояльности и проведение клиентских дней — помогут также держать фокус внимания на вашей компании.

4) Увеличение продаж.
В данном случае стоит рассмотрение внедрение доп.услуг (которых нет у конкурентов или наоборот пользуются большим спросом). За счёт чего поднять средний чек в салоне.

5) Адаптация к изменениям на рынке.
Стратегический маркетинг также подразумевает постоянный анализ: конкурентов, изменений на рынке beauty-индустрии, изменений моды в сферы красоты и предпочтений клиента — что позволяет оставаться конкурентноспособным среди изобилия салонов красоты/барбершопов.

Притча о взаимоотношениях между людьми👥

Применима в построении коммуникации в коллективе⬇️

«— О, Мудрейший, в чём заключается искусство беседы? — спросили как-то Хранители Истины Мудреца.
— Следует дать возможность говорить тому, кто желает выговориться; выслушать того, кто желает быть услышанным; дать знания жаждущему их; не разубеждать убеждённых.
— А что делать, если придётся беседовать с несколькими убеждёнными, каждый из которых не приемлет мнения других?
— В такой беседе, — сказал Мудрейший, — следует дать понять каждому, что ты согласен именно с ним и не перечишь другим только из вежливости, но для этого даже не нужно слов».

Основные идеи притчи таковы:

1. Беседа предполагает умение слушать и давать возможность говорить тому, кто в этом нуждается. Это подчеркивает важность эмпатии и понимания других людей.

2. Участие в разговоре стоит лишь тогда, когда требуется передать знания или помочь другому человеку почувствовать себя услышанным. Также притча учит уважать убеждения других, не стремясь переубедить, особенно если в этом нет необходимости.

3. В случае конфликта убеждений между несколькими собеседниками, мудрец предлагает проявлять тактичность и дипломатичность. Он советует давать каждому понять, что его мнение ценно, при этом не вызывая открытого конфликта. Это учит гибкости и искусству обходных путей в напряжённых ситуациях.

Таким образом, притча учит быть внимательными собеседниками, находить баланс между собственными убеждениями и уважением мнений других, что в конечном итоге способствует гармонии в общении.

Работа с отзывами📃

Эффективное управление ими не только поможет улучшить вашу репутацию, но и повысит уровень удовлетворенности клиентов и их лояльность.

Мы подготовили для вас статью в нашем блоге с пошаговым планом работы с отзывами⬅️

Что такое «Область 47» и как она может быть полезна в сервисе и продажах?

«Область 47» (небольшая миндалевидная часть мозга) отвечает на вопросы: «Как мгновенно создавать интерес и любознательность с первых слов, чтобы максимально увеличить вероятность, что люди запомнят то, что вы хотите?»

Нейробиолог Дэниел Левитин написал книгу «Организованный ум», где именно она обсуждалась⬆️

Книга рассказывает о том, как формируются «принятия решений». Что заставляет людей слушать? Что заставляет людей запоминать? Что заставляет людей принимать решения?

Вот что обнаружил Дениел Левитин и ученые Стэнфордского университета: когда для человека информация является слишком сложной или слишком много деталей — «Область 47» отключается и он перестает слушать. Как писали в публикации вчера: клиент, перегруженный информацией не сможет ее воспринять, а скорее всего уйдет.

Но если человек думает, что знает, что будет дальше или он активно пытается понять — «Область 47» наиболее активна. То есть информацию следует подавать через выявление потребностей: коротко, четко, понятно.

Почему это также важно?
Она также связана с удовольствием. Например, с удовольствием от посещения услуг или приобретения желаемой продукции 🛍️

Показатель MInd 🧠

Mind (аббревиатура от Master Index) — в переводе с английского «мысль, мышление, разум». В нашем случае это индекс эффективности работы мастера.

При его расчете мы учитываем:
• какую дневную выручку в день мастер приносит салону (его уровень);
• средний чек мастара;
• сколько клиентов записываются на повторные визиты (лояльность клиентов к мастеру);
• отток клиентов.

Как показатель выглядит в нашем отчете во вкладке «мастера» показали выше⬆️

Как можно с данным показателем работать?
Например, организовывать встречу с мастером каждые 2 недели для обсуждения его рабочих показателей, рассказать ему о возможностях роста и инструментах по достижению плана, определить стратегии дальнейшей работы, которые помогут как ему, так и компании достичь профессионального и финансового роста.

P.S.: если подвести курсор к мастеру и задержать его немного, то можно увидеть показатель MInd в динамике.

5 простых примера, которые не следует использовать в общении с клиентами👥

Пример 1.
Говорить и рассказывать в третьем лице.

Пример 2.
Говорить на формальном языке (восприятие информации происходит лучше, когда объясняют на доступном языке для клиента).

Пример 3.
Слишком много подробностей (перегруз информацией тоже может быть воспринят отрицательно и клиент не дослушает информацию об услуге и товаре, а просто попросит оплатить услугу и уйдет).

Пример 4.
Использовать сленг, жаргонизмы, показывать свое превосходство в знании информации.

Пример 5.
Никогда не рассказывать о личном; о том, что происходит в компании или о мастерах. Только в положительном ключе, чтобы клиенту всегда хотелось возвращаться к вам.

Данную памятку можно переслать администраторам и управляющим 👌🏾

Друзья, делитесь с нами, какие вы используете полезные приемы в общении с клиентами?⬇️

Друзья, мы продолжаем серию прямых эфир совместно с Нескучными финансами💸

Ждем вас 28.02 в 16:00 на нашем канале 📽️

Тема: Как масштабировать салон красоты и не потерять контроль? Рычаги масштабирования для собственника бизнеса

1. Как оценить готовность бизнеса к масштабированию?
2. Считаем ключевые показатели бизнеса, которые позволят масштабироваться.
3. Создаем информационную систему в бизнесе и берём ее под контроль.

Спикер: Александра Чубарова — финансовый директор в компании «Нескучные финансы». Опыт работы в сфере финансов более 7 лет. С нуля выстроила учет в 6 компаниях.
Выявила расхождение учета денег на 6,5 млн. руб. в учетной программе, популярной в США, с помощью гугл-таблицы 🗽
Также, сопровождала рестораны от открытия до получения первой прибыли и окупаемости (Рестораторы: Перельман, Раппопорт).

Ждем вас 28.02 в 16:00 на прямом эфире!🫱🏼‍🫲🏽

Скрипты для успешной работы с клиентами для администраторов

Каждый клиент заслуживает особого внимания и чтобы его звонок или визит имели максимально эффективный результат для администраторов разработана система скриптов, которая является помощником в ежедневной работе с новыми и постоянными клиентами.

Хотим поделиться с вами документом, в котором подробно прописаны скрипты и как с ними работать для администраторов.
Вы сможете его адаптировать или взять полезную информацию для вашего салона⬇️

А чтобы было проще работать с клиентской базой, у нас есть КДО, который сегментирует клиентов автоматически🫱🏼‍🫲🏽

Возвратность и как научно она обоснована? 🧪

Возвращаемость за период в beauty — это какая доля клиентов из клиентской базы вернулись к вам в заданном периоде.

Если перейти к науке и исследовательским данным о возвратности⬇️

1. В физике и химии: возвратные процессы — это те, которые могут быть обращены без изменения в окружающей среде. Например, плавление и последующее застывание воды.

2. В математике и программировании: возвратные функции или алгоритмы возвращают результат к первоначальному состоянию, что может быть полезно для отладки и тестирования. А точнее в beauty к возвращению в ваш beauty-бизнес.

3. В бизнесе и проектах: возвратность в проектном управлении может означать возможность возвращения к предыдущим этапам плана без значительных потерь. А в beauty она означает, что клиент удовлетворен своими услугами. Что вы думаете по этому поводу?

4. В экономике: возвратность в инвестициях означает возможность восстановить первоначальные инвестиции в полной мере.

Друзья, расскажите нам, как вы работаете с возвратностью, с целью продвижения вашего бизнеса?⬇️