Посты канала BBT Russia

🤔Можно ли считать жалобу клиента подарком?

✍️«Проезжая пункты МЧС, я всегда обращаю внимание на слова, написанные на их фасадах: «Предотвращение, спасение, помощь». Искренне призываю концентрировать свои усилия именно на первом слове — ПРЕДОТВРАЩАТЬ, тогда с большой долей вероятности работа с жалобами будет минимальной», — говорит Евгений Горянский, тренер по сервису и продажам в отелях.

🔝И дает целых 20 рекомендаций о том, как спасти репутацию и сгладить конфликт с постояльцем. Некоторые универсальны и пригодятся вам в любой непростой ситуации с клиентом. А еще эксперт приводит полезные книги по конфликтологии, которые помогут вам выстроить долгосрочные отношения с заказчиком.

🔥Пользуйтесь и будьте на высоте! https://buyingbusinesstravel.com.ru/opinions/mneniya-ekspertov/zhaloba-klienta-deystvitelno-podarok/

Главные темы дня:

🛩Российский пассажирский самолет Ил-114-300 пройдет сертификацию до конца текущего года, сообщил Антон Алиханов, глава Минпромторга РФ. Данный лайнер вместимостью 68 пассажиров призван заменить советский Ан-24 на местных авиалиниях.

⛩В Москве у здания посольства Японии наблюдаются большие очереди за визами — это связано с приближающимся сезоном цветения сакуры и общим ростом спроса на направлении, отметили в Российском союзе туриндустрии (РСТ).

🚉Электропоезд «Ласточка» между Сочи и Сухумом (Абхазия) начнет курсировать с 27 февраля. Ранее этот маршрут был тестовым, теперь станет регулярным.

🛎В 2025 году в Подмосковье запустят лишь один гостиничный объект — AZIMUT Hotels в Орехово-Зуево. При этом в прошлом году в Московской области не открылось ни одной гостиницы с номерным фондом более 100 ключей, по данным консалтинговой компании IBC Real Estate.

🔝В топ-3 самых дорогих городов мира для деловых поездок вошли Рим, Лондон и Париж, согласно рейтингу американского консорциума Hickory Global Partners, насчитывающего свыше 2500 членов из 74 стран.

🔊IHG Hotels & Resorts объявила о планах открыть отель Crowne Plaza Istanbul West в Турции. Он будет расположен в нескольких минутах езды от выставочного и конгресс-центра Tüyap.

👀В Абу-Даби в районе Саадият представят новую технологичную достопримечательность — музей цифрового искусства TeamLab Phenomens — с 18 апреля. Новое культурное пространство на площади 17 тыс. кв. м призвано «объединить искусство, науку и технологии».

👀В 2024 году авиаотрасль сделала шаг назад в сфере безопасности перевозок, показал отчет от Международной ассоциации воздушного транспорта  Incident Data Exchange. 

Из 40,6 млн рейсов произошло семь катастроф, в результате которых погибли 244 человека. И самой громкой аварией 2024 года эксперты назвали крушение Boeing 737-800 авиакомпании Jeju Air, которое также стало самым крупным авиационным инцидентом в новейшей истории Южной Кореи. Тогда погибли 179 человек.

И все же последние пять лет одна авария приходится на каждые 810 тыс. рейсов, что значительно ниже показателя десятилетней давности (в среднем одна авария на каждые 456 тыс. рейсов), подчеркивают аналитики ✍️

https://buyingbusinesstravel.com.ru/news/aviatsiya/iata-v-2024-godu-otrasl-sdelala-shag-nazad-v-sfere-bezopasnosti-aviaperevozok/

☄️ Искусство современного менеджмента
⠀
✅ 13-я конференция Hospitable Business будет посвящена новым подходам к управлению командой и объектом.

⏩ Спикеры расскажут о том, как быть человекоцентричным и внедрять индивидуальный подход, но опираться на показатели и руководить эффективно, как мотивировать себя и «зажигать» сотрудников.
⠀
⏰ 21 апреля 2025
✅ Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow
⠀
➡️ На кого направлено мероприятие?
На людей, у которых в управлении есть от 1 человека до 1000+.

☑️ Темы, которые будут подниматься:
🔵тренды 2025: как учесть в бизнес стратегии и системе управления и мотивации
🔵управление через цифровизацию
🔵роль руководителя в создании лучшего клиентского опыта
🔵«айсберг» видения работодателя / сотрудника / гостя
🔵«код» эффективной команды и другие
⠀
👥 Спикерами мероприятия станут:
⠀
🔵Жасулан Досекеев — основатель Международной Академии Экологичного Коучинга IECA™
🔵Иван Фирсов — бизнес-тренер по развитию сервисной культуры
🔵Максим Овчаренко —  практикующий бизнес-тренер по развитию команд и топ-менеджеров
🔵Ольга Фатеева — эксперт по масштабированию бизнеса и трансформации организации и другие
⠀
💙 Помимо образовательной части вас ждет:
🔵Speed Meeting и нетворкинг с отельерами и компаниями-поставщиками
🔵тематический вечерний фуршет “Eat&Talk”
🔵розыгрыш призов
⠀
➡️ Билеты и программа мероприятия здесь
⠀
🏁
При поддержке компаний:
⠀
✔️ TeamJet - генеральный партнер
⠀
Askona, Allegrini Amenities, TravelLine, Алтэк, Creative team, Julius Meinl, Dimetra, ДИЗАЙН КОМПЛЕКТ, Simple Group, Signum Print, Maxilaser, R&W FLOWERS, TravelLine, Валта Пет Продактс, innStay Hospitality, KRASOTAWATER

Главные темы дня:

📍В аэропорту Новокузнецка (Кемеровская область) открыли новый терминал. Он позволит более чем вдвое увеличить пропускную способность авиаузла — до 2 млн пассажиров в год. Стоимость работ составила свыше 10 млрд рублей.

🛫Китайская Shanghai Airlines запустит прямые рейсы из Шанхая в Санкт-Петербург — с 31 марта. Полеты будут выполняться три раза в неделю.

🏨В Алтайском крае появится гостиничный комплекс Cosmos Stay Altay Katun 4* на 611 номеров. Его открытие анонсировано в два этапа: первая очередь заработает в конце этого года, вторая — в конце 2026-го.

✈️Казахстанский авиаперевозчик SCAT Airlines планирует связать Шымкент и столицу Египта Каир — с 29 мая. Рейсы авиакомпания будет осуществлять дважды в неделю.

🛎Marriott International заявила об укреплении позиций в регионе Большого Китая в 2024 году: компания заключила 161 соглашение о запуске отелей на почти 31 тыс. номеров.

🏗Мировое развитие гостиничного бизнеса достигло рекордного уровня: в настоящее время в стадии разработки находится около 16 тыс. проектов, согласно данным Lodging Econometrics.

🚆Иран и Турция возобновят движение поездов между Тегераном и Ваном — с 9 марта. Состав будет курсировать с частотой два раза в неделю. Время в пути составит около 22 часов.

🗝Sofitel представил свой крупнейший объект — пятизвездочный отель Sofitel Cairo Downtown Nile. Он расположен в центре Каира, рядом с рекой Нил. Отель насчитывает 615 номеров и люксов на 24 этажах.

🌆В Дубае возведут роскошный отель Corinthia Dubai с самым высоким в мире открытым бассейном — к 2030 году. Небоскреб поднимется над землей на более чем 500 м.

Главные темы дня:

🖋Евросоюз ввел санкции против шести российских аэропортов, включая Внуково и Жуковский, и пяти морских портов. Также было решено запретить полеты в ЕС авиаперевозчикам из третьих стран, если они будут выполнять внутренние рейсы по России. Для авиакомпаний третьих стран, которые просто летают над РФ, последствий не будет.

📈Рост цен на отели в ключевых деловых центрах мира замедляется, а сроки бронирования увеличиваются, по данным компании HotelHub. Всего эксперты оценили более 8 млн бронирований деловых поездок.

⬆️Аэропорт Владивосток достиг допандемийных показателей на международных авиалиниях: 52 тыс. пассажиров. Это на 77% выше по сравнению с показателями прошлого года.

➕«Аэрофлот» с 1 апреля увеличивает частоту полетов из Москвы в Нячанг (Вьетнам) с двух до трех раз в неделю.

👀Авиакомпания Etihad Airways объявила о прибыли в размере $426 млн (1,7 млрд дирхамов) в 2024 году. Это рекорд для перевозчика за чуть более 20 лет.

🌐Вьетнамский флагманский авиаперевозчик Vietnam Airlines запускает прямые рейсы из Хошимина в Пекин с 30 марта. Полеты на маршруте планируются пять раз в неделю.

⭐️Mandarin Oriental Hotel Group будет управлять новым роскошным отелем в китайском Сучжоу, открытие объекта запланировано на 2026 год.

⭐️Одна из самых известных гостиниц Саранска «Адмирал» начнет работу под брендом AZIMUT Hotels с 25 февраля. В ближайшие несколько лет крупнейшая гостиничная сеть планирует обновить объект и вложить в развитие гостиничной инфраструктуры около 50 млн рублей.

Четырехэтажное здание отеля рассчитано на 83 номера. Для проведения деловых мероприятий здесь оборудован конференц-зал на 100 человек, а также два зала на 30 персон ➡️
https://buyingbusinesstravel.com.ru/news/oteli/v-stolitse-mordovii-nachnet-rabotu-azimut-otel-saransk-4-/

Главные темы дня:

🌐В 2024 году российские компании активнее оформляли визы для зарубежных поездок: спрос увеличился на 18% по сравнению с 2023-м. Однако этот показатель остается на 64% ниже уровня до пандемии, подсчитали в «Аэроклубе».

✈️«Аэрофлот» расширяет программу прямых полетов на китайский курорт Санья (остров Хайнань, КНР) из
регионов России. Авиакомпания открывает рейсы из Казани, Санкт-Петербурга и Уфы.

👏По итогам 2024 года в Москве было запущено пять гостиниц и один апарт-отель суммарным фондом 773 ключей, что в 1,5 раза превышает объем ввода за аналогичный период 2023-го, следует из отчета NF Group.

📌Индия станет самым предпочтительным направлением для соло-путешественников в 2025 году, говорится в отчете тревел-сервиса Kensington.

🕓Крупнейшие европейские авиакомпании начали увеличивать минимальное время стыковки, сообщает журнал Business Traveller. У некоторых из них оно было нереальным, обращают внимание эксперты.

✔️К команде российской гостиничной группы Kravt Group присоединился Андрей Жамкин. Ранее он руководил развитием сети апарт-отелей YE’S и возглавлял бизнес-компании WeWork в России, Центральной и Восточной Европе.

✨«Островок Командировки» отпраздновал свой третий день рождения! Поздравить компанию собрались почти 100 партнеров: тревел-менеджеры, руководители финансовых, административных и HR-департаментов крупных организаций. Мероприятие прошло в московском отеле St. Regis.

🔊Татьяна Логинова вступила в должность генерального менеджера отеля Radisson Blu Leninsky Prospect Hotel, Moscow 5*.

✍️Свою карьеру она начала в Park Inn by Radisson в Ярославле, после чего занимала руководящие позиции в отелях сети в Сочи, Ульяновске, Завидово и на курорте Роза Хутор. Как отмечает сама Татьяна, ее стиль лидерства основан на балансе бизнес-эффективности и внимательного подхода к людям.

💬«Мой опыт в индустрии гостеприимства подтверждает: успех определяется первоклассным сервисом, сильной командой и постоянным развитием. Уверена, что вместе мы сможем вывести качество обслуживания на новый уровень», — подчеркнула Татьяна Логинова https://buyingbusinesstravel.com.ru/appointments/naznacheniya/tatyana-loginova-vozglavila-otel-radisson-blu-leninsky-prospect-hotel-moscow/

24 апреля 2025 года в московском MAIN STAGE состоится юбилейный Event & MICE фестиваль “СЦЕНА 10”

“СЦЕНА”- самое масштабное событие в ивент-индустрии, где корпоративные заказчики, ивент- и MICE-агентства открывают новые возможности Москвы, регионов России и ближнего зарубежья, а также находят надежных поставщиков и партнеров.

“СЦЕНА 10” - это место, где встречаются два мира: Event и MICE. Здесь вы найдете всё для проведения событий: от площадок и транспорта до креативных идей и современных технологий.

“СЦЕНА 10” пройдет в следующих форматах:
● Экспо: 120+ стендов
● Спиддейтинг: быстрые деловые знакомства
● Деловая программа: более 10 часов дискуссий и выступлений спикеров
● Шоу-программа: яркие номера от лучших артистов
● Новый формат "Внутрянка": закрытые сессии с откровенными дискуссиями

"Сцена 10" станет не только местом для встреч, но и источником идей и решений, способных изменить рынок. Ждём вас на "Сцене 10"!

Подробности и билеты на сайте

По промокоду BBTRUSSIA скидка 10%

А 25 февраля в 16:00 мск на бесплатной онлайн-встрече Генеральный продюсер Антон Пузырев расскажет, как использовать «Сцену 10» для:
✔️ Поиска крупных клиентов
✔️ Продвижения своих услуг
✔️ Укрепления позиций на рынке
🌐 ЗАПИСАТЬСЯ НА ОНЛАЙН-ВСТРЕЧУ (https://t.me/scena10_presentation_bot)