Первое и самое важное, что нужно помнить при взаимодействии с конфликтными пациентами — ни в коем случае не ведитесь на провокации и не вступайте в конфронтации. Потом, после приёма, у вас будет возможность разобраться с этим пациентом с помощью руководства и больше не пересекаться.
Если же всё-таки человек продолжает злиться, мы должны выяснить причину. Это нужно сделать в команде врача, администратора, куратора — то есть всех участников процесса ведения пациента.
Если причина выявлена и вы, как ассистент, можете её решить — то вперёд. Если нет, ваша задача — тихо и спокойно взаимодействовать с врачом, потому что в любом случае конфликтные пациенты — это не совсем ваша зона ответственности. Ваша главная задача — провести все необходимые процедуры и не влезать в конфликт.
А еще знаете, какая у вас главная задача? Знать, как проводятся все важные процедуры и манипуляции. В том числе — резекция верхушки корня.
Напоминаем: эта процедура считается одной из самых сложных в стоматологии. Поэтому ассистент, который умеет проводить резекцию верхушки корня — на вес золота!
И у нас осталось несколько свободных мест на БЕСПЛАТНЫЙ урок по данной теме.