Из предложки: Хотелось бы оставить подробный отзыв про автосалон "Мика-Моторс".
Начну с того, что почти год назад мы приезжали прицениться и подобрать для себя новый авто. Практически никакой консультации по модельному ряду, комплектациям, акциям и т.п. не было, а на наши вопросы, нехотя, поступали поверхностные ответы. Из "полезного" для себя мы выявили только то, что нам нужно набрать допов к машине примерно на 200 тысяч, иначе машину нам не продадут, допы обязательны. Через неделю мы купили авто у дилера в Тольятти без допов, так ещё и получили персональную скидку от салона, сигнализацию, её установку и ещё пару прикольных девайсов для машины, которые в Мике нам бы пришлось купить.
Далее расскажу про нашу первую и, надеюсь, последнюю поездку в сервис "Мика" в Димитровграде.
Сегодня 17.10.2024, мы приехали на исполнение предписания выданного автовазом, а так же на диагностику, так как вылезли ошибки на авто препятствующие его дальнейшей эксплуатации. Так как машина сходила с ума, то она тупо закрылась заведенная и больше не открывалась, естественно в сервисе я попросила помощи, так как я даже документы оттуда достать не успела, чтобы отравить авто на диагностику. Сотрудник, имя которого я, к сожалению, не уточнила (да-да сама виновата, бывает), когда его попросили о помощи, сначала махнул на нас рукой в прямом смысле этого слова, позже возмущенно сказал "мне что разорваться?" и уже когда доделал все свои дела, на минуточку через 15 минут после того как пошло время моей записи к данному специалисту, он все-таки соизволил заняться нашей проблемой. Почему я так возмущена сервисом? Да потому что есть с чем сравнить. Мы неоднократно обращались к дилеру у которого приобретали авто, и как вы могли заметить ранее: город больше, записи плотнее, однако, даже если они и задерживались, то уж точно не вели диалог в подобном тоне и всегда с улыбкой встречали клиентов, независимо от того, привез им клиент деньги или пригнал машину по гарантии. Вернемся к "Мике", далее они пытались понять для чего я к ним приехала (как будто я не говорила этого при записи и несколько минут назад!), просто выполнить предписание или же что-то еще, а я уже немного разозлившись объяснила им о проблемах и ошибках в машине и прошу провести диагностику для решения проблем и дальнейшей нормальной эксплуатации. В ответ мне похлопали все дружно глазками и, каждый занялся своей работой. Через еще минут надцать, ко мне подходит вышеупомянутый сотрудник, делая вид, что говорит по телефону позвал меня за собой, а я естественно пошла. Мы остановились в коридоре между, так называемым торговым залом, местом работы менеджеров и станцией обслуживания, далее сотрудник убрал телефон (оказывается он и не разговаривал вовсе), сообщил о том, что на авто стоит сигнализация для того, чтобы сделать обновление ПО необходимо ее снятие, а это дополнительная оплата. Я возмутившись ответила, что платить за это не буду и все-таки дождусь запись в сервис у дилера в Тольятти. Авто мне отдали, я позвонила вышеупомянутому дилеру, и мои догадки подтвердились: на нас захотели заработать, и именно поэтому диалог о доп. услуге был не под камерами. К слову, в Тольятти о нашей "Мике" наслышаны уже хорошо и каждый раз пребывают в шоке вместе с клиентами. Хочется попросить руководителя данного автосалона, улучшить качество сервиса, так как сотрудники плохо понимают понятие - клиентоориентированность и быть честнее со своими клиентами. Мы едем в ваш сервис, а ваша задача решать эти проблемы максимально оперативно, даже если это гарантийный случай, иначе для чего нужен ваш сервис? Наглость, хамство и безразличие - вот с чем мы столкнулись сегодня, и как мне кажется, вся проблема в отсутствии конкуренции. Повторюсь, мне есть с чем сравнить. Посещая другой дилерский центр, я бы и не подумала, что столкнусь с подобным, так как в Тольятти всегда встречают с улыбкой и все максимально четко, по делу и никаких бесполезных услуг не навязывают. Работают свою работу на высшем уровне. Жалоба на горячей линии АВТОВАЗа также была оставлена.
Заранее прошу воздержаться от комментариев критиков, которые лу
