Александр Кучкин для бьюти-мастеров

5 фраз, привлекающих клиентов

Постоянно вижу одну и ту же ошибку даже у опытных. Читаю тексты, а там неконкретные фразы с преимуществами и обещаниями об услугах, сервисе, качестве, ценах, месторасположении, опыте и т.д.

Всегда нужно говорить конкретно, а не «лить воду» «мы самые лучшие с отличным сервисом». Всё должно объясняться на языке цифр и конкретных деталей — почему именно

«Студия в удобном расположении» — «вода». Почему удобное? Объясни. В центре города, в 5 минутах от метро, с бесплатной парковкой. Объясняем, в чём удобство и преимущество

«У нас самые качественные услуги» — «вода». Результат услуги, который на фото, сделан мастером с 10-летнем стажем немецким аппаратом — конкретика. Объяснили, почему качественные

«Выполним работу быстро» — «вода». Сделаем маникюр за 37 минут — конкретика. Сказали, за какое точно время

«У нас много клиентов» — «вода». В нашей студии было 1 357 довольных клиентов — конкретика

«Скидка на первый визит» — «вода». Дарим купон на 1 000 ₽ на все услуги, которым можно оплатить 40% стоимости — конкретика. Уточнили скидку и рассказали условия применения

Раскрываю секрет, как зарабатывать на скидках в Чёрную пятницу и не только :)

Почему внешний вид важен для привлечения клиентов

Заметил, что в погоне за успешным успехом многие забывают об элементарной ухоженности и внешнем виде своём и сотрудников

Все знают музыкальную группу ВИА Гра. Три женщины разной внешности: брюнеточка, блондиночка и дама с большой грудью. И всегда кто-то из них понравится кому-то

Причём каждая участница нравится определённой группе людей: мальчикам и девочкам. И так монетизируется почти вся аудитория, которая наблюдает за ВИА Грой

Всегда найдутся люди, которым никто из группы не понравится. Таких обычно 1-2 человека из 100. И денег они не принесут. Поэтому ими можно пренебречь

BИА Гра — не боги вокала. Но компенсируют это внешностью. Потому что люди сначала ориентируются на внешность и самоподачу. И будь ты хоть самый хороший мастер, салон с лучшими мастерами, но если сходу не понравишься — будет трудно донести свою крутизну и привлекать клиентов

Мы уже давным давно никого не удивим своими услугами. Каждого из нас можно заменить коллегой. Всё уже давно держится не на услугах, а на личностях, с которыми мы себя ассоциируем

Нам нравятся те, кто разделяет наши взгляды и ценности. Те, кто нам близок, как человек. Те, на кого мы хотим быть похожими. С такими приятно. С такими мы хотим проводить время

Всем невозможно нравиться. Всем не угодишь. И это никак не связано с твоим профессионализмом. Просто вы не подходите друг к другу

Что делать: постоянно улучшать внешний вид. Сделать качественные фотки себя в приличном виде (желательно у фотографа), результаты услуг (желательно на моделях с привлекательной внешностью) для Яндекс Карт и других площадок

А потом приходи ко мне на оформление и продвижение Яндекс Карт, чтобы о тебе узнали новые люди и записались к тебе

Почему я не снимаю сторис и рилсы

Ответ прост. Я это не люблю. Тут можно провести аналогию с предпочтениями в еде: кто-то предпочитает мясо, кто-то — рыбу. Голод утоляет и то, и то. Мясо можно съесть быстрее, потому что нет костей, например

Сторис и рилсы — это просто формат продвижения. Не более. Главное — передача смыслов. Мне нравится передавать информацию через тексты в идеальном для этого месте — Телеграме

Если бы у меня был салон красоты или я был бы мастером без онлайн-услуг, я бы выбрал другую стратегию продвижения. И другую основную площадку. И если раньше я рекомендовал качать Инсту, то сейчас это Яндекс Карты

Сейчас мы с командой добираем людей на продвижение Яндекс Карт, чтобы забить твои свободные окошки на январь и февраль. К этому времени как раз будут ощутимые результаты, которые перекроют просадку по клиентам в эти месяцы

Нейросеть поднимет активность карточки и клиенты начнут находить тебя в поиске

Понять, как результативно у тебя работают Яндекс Карты, можно по количеству клиентов. Если у тебя нет загрузки на 80% и с Карт приходит менее 50% новых клиентов — значит у тебя они не настроены. И мы с тобой это исправим

Построена работа будет так. Сначала мы оформим твою карточку, чтобы она была готова к продвижению. Потом определимся, по каким 10 ключевым запросам тебе выгоднее всего продвигаться. Запустим нейросеть, которая под видом разных людей делать ~100 переходов в день по каждому запросу, чтобы твоя карточка вышла на 1 место в поиске среди конкурентов

Плюс в каждый тариф включены все мои курсы с бессрочным доступом и ежедневные консультации по любым вопросам, в которых я разбираюсь. Минимальный срок работы — 3 месяца. За это время ты сможешь спрашивать у меня всё, что угодно

Например, за последние месяцы на продвижение, помимо учеников, зашли десятки новеньких. Со многими мы подняли цены. Кому-то составили рассылку к Чёрной пятнице. С кем-то продумали структуру и использование подарочных сертификатов. Кому-то разработали сценарий диалогов с клиентами. И всё это бесплатно

Стоимость доступная — от 14 900 ₽ в месяц. Ценности — от 150 000 ₽

И да, начинаем уже сейчас, чтобы после новогодних праздников у тебя было много новых клиентов. Потому что как хорошо ты ни работай, сколько ни надейся на сарафан, январь и февраль — слабые месяцы у многих

Работая со мной, ты не будешь думать, почему мало клиентов и где их взять. Их будет много. Тебе останется только выполнять рекомендации и получать результат

Что у тебя будет после работы со мной?

1. Как минимум попадание твоей карточки в топ-3 среди конкурентов в радиусе 5 км

2. Рекомендации по заработку от меня лично с погружением в твоей проект

3. Полное понимание, какие действия делать сегодня, завтра и через месяц, чтобы постепенно больше стабильно зарабатывать

Я совместил обучение продвижению с услугой продвижения. Это круче, чем просто обучение, потому что у тебя постоянно не хватает времени и сил, чтобы делать что-то руками. Круче, чем просто услуга, потому что тебе нужно понимать, что делается, как делается и зачем делается

Ещё подробнее про оформление и продвижение Яндекс Карт читай в посте. В общем, давай поработаем. Рекомендую

Ссылка: t.me/AlexanderKuchkin/1202

Почему я рекомендую продвигаться ВК и сам это делаю

Я ВК ещё со времён «голосов» (не все поймут, но многие вспомнят). Продвигаю и продвигаюсь там переодически с 2013 года

Пробовал всё: от продвижения через приглашение людей в группы до настройки сложнейших чат-ботов. На таргетированной рекламе собаку съел, потратив миллионы. И продолжаю

Но то, что там сейчас происходит, что делают многие мастера и руководители — это ужасно. Я чувствую себя «местным», смотря на ошибки, которые делают «новенькие»

Чтобы раз и навсегда закрыть вопрос по ВК, по пунктам расскажу, как там результативно продвигаться

1. Посты

Тут любят не только смотреть фото и видео, но и много читать. Я уже рассказывал об успешных текстах Надежды Левагиной — пишущего мастера шугаринга

Рулят польза и свой стиль. И вот тут самое интересное. Посты типа «10 способов выглядеть моложе с помощью косметолога» уже лет семь как не актуальны

Тут любят интересные идеи и простые посты «наподумать». Идеальный формат — текст + фото/видео

Ссылки, не относящиеся к ВК, уменьшают охват. Посты нужно выкладывать хотя бы пару раз в неделю

2. Сторис

Люди, пришедшие из Инсты, не понимают, что с ними делать. Снимают, а толку нет. Их тут не смотрят по двум причинам

Первая — они тормозят. Вторая — есть понятие друг/подписчик. Подписчик видит твои сторис, а ты его нет. Друг — это взаимная подписка. Друзья автоматически подписаны друг на друга

Так сложилось, что у многих тут по несколько тысяч друзей — взаимных подписок. У меня, например, три тысячи. И в сторис показываются все подряд. Даже те, про кого мы уже забыли

Если коротко — сторис ВК можно не снимать

3. Таргетированная реклама

Плюсы:

- не блокируют рекламные кабинеты;
- возможность рекламироваться на клиентов и подписчиков конкурентов;
- быстрая и лояльная поддержка

Тут ты можешь рекламировать подарочные сертификаты на свои услуги на мужчин, у чьих девушек через некоторое время день рождения

Тут ты можешь рекламироваться на людей, которые искали в течение недели твои услуги и вступили в три и более сообществ конкурентов

Тут ты можешь рекламироваться на людей, у которых был недавно сменён статус «замужем/женат» на «в активном поиске»

4. Аудитория

Её много и она платёжеспособна. Мнения, что тут нищеброды и странные люди — миф. Лично я потратил ни один миллион на рекламу. И бОльшая часть людей пришли в канал как раз из моей рассылки ВК. Они годами читают посты и покупают услуги и обучения

Люди умные, но злые. Могут цепляться за каждую мелочь. Поэтому если ты не эксперт, то тебя быстро раскусят и запустят отрицательный сарафан

5. Чат-боты и подписная страница

Вот с этим почти у всех беда. Мастера запускают рекламу, тупо оставив свой номер телефона. В лучшем случае — ставят ссылку на сообщество

В итоге люди видят рекламу, забывают номер телефона, а многим лень звонить и копировать цифры. Те, кто переходят в сообщество, даже если и подпишутся, посты твои могут не увидеть из-за низких охватов. А значит, скорее всего, реклама не окупится

Поэтому почти всю рекламу нужно вести на рассылку. Кто узнал обо мне из ВК, те как раз пришли через мини-сайт, с которого подписались на неё

Рассылку можно настроить, чтобы человек, например, раз в день или неделю автоматически получал заранее подготовленные письма. Это единственная гарантия того, что люди увидят тебя тогда, как тебе это нужно. Личку читают почти все, а вот в ленте тебя могут не увидеть

Хорошо работает реклама, в которой мы предлагаем человеку скачать сертификат на услугу за подписку на рассылку. И далее в течение 3 недель люди получают от тебя сообщения с призывом записаться по сертификату

6. Оформление

Группу нужно упаковать. Сделать аватарку, баннер для шапки, обложки для меню, баннер для мини-сайта. Это минимум, который должен быть

ВК — норм. Кто бы что ни говорил. Просто к нему нужен тот самый «индивидуальный» подход

Из услуг по ВК у меня сейчас есть «Запуск рекламы без лицензии»

Подробнее: t.me/AlexanderKuchkin/1199

«Лучше меня никто не сделает»

Частая проблема, в которой оказываются почти все: и мастера, и руководители. Кажется, что любую работу проще всё сделать самостоятельно. И это сильно тормозит развитие

Откуда это идёт, что рождает эту проблему?

Первая причина — это «мастерство». Многие руководители и мастера — хорошие спецы в том, чем занимаются. И решили: «Почему бы всё не делать самостоятельно?»

Нас приучили к тому, что делать нужно всё самостоятельно. Редко поощрялось делегирование. Помню, и мне в детстве часто говорили: «А слабо самому?»

При делегировании почти всегда результаты будут неидеальными. Многие вещи самостоятельно ты сделаешь лучше других: без потери качества, времени и денег. Нужно всё это принять как факт

Иначе ты никогда не избавишься от этой проблемы. Всегда будешь думать, что всё сделаешь гораздо лучше других. Да ещё и бесплатно. И швец, и жнец, и на дуде игрец, как говорится

Нужно осознать, что в тебя встроена стратегия избегания проблем. Все к этому стремятся. Сделать что-то самостоятельно или ничего не делать — это маленькая проблема. Почему? Потому что занимает мало времени и не требует финансовых вложений — нет риска остаться в минусе

Альтернатива — нанять специалиста и разобраться самостоятельно на базовом уровне в вопросе, который нужно решить. Сделать так, чтобы не тебе нужно было работать, а чтобы оно само работало на тебя. И вот это уже большая проблема

И встаёт выбор: выбрать мелкую проблему, но быстро её решить, либо большую проблему, и при этом быстрых результатов не будет. Это первый момент

И второй момент — видимые результаты. Когда мы берёмся за какую-то большую, сложную работу, допустим, выйти в топ-1 в Яндекс Картах среди конкурентов в радиусе хотя бы 5 км, это требует серьёзных усилий. Нужно правильно оформить карточку, сделать прайс с поисковыми словами, собрать отзывы, запустить продвижение

Большая работа, результаты которой будут видны неизвестно когда: через несколько дней, через неделю, а то и через месяц. В общем, небыстро

Большие и мелкие проблемы можно и нужно решать одновременно. Решение частых мелких проблем будет мотивировать продолжать решать большие. А решение больших проблем даст силы на мелкие

Такой вот рабочий круговорот решения проблем и задач

Как бороться с «халявщиками»?

Есть такой тип клиентов — «халявщики». Это якобы те, кто никогда не придут, если не дать скидку. И вот если скидку дать, то обязательно придут «халявщики» вместо «нормальных» клиентов. Расскажу своё мнение

Представь, я предлагаю тебе новый запечатанный Айфон последней модели за 10 000 ₽. Скидка более 90%! Оригинальный, с документами. Купишь? Купишь. И что, ты теперь «клиент-халявщик»? Нет

Айфон за 10 000 ₽ вместо условных 100 000 ₽ — выгодно. Всё зависит от ценности

Есть уровни цен:
1) справедливая — равный обмен денег на услугу;
2) выгодная — невыгодно не потратить деньги на услугу;
3) раздутая — невыгодно потратить деньги на услугу

В примере с Айфоном не выгодно не обменять на него деньги. Вот и тебе нужно сделать так, чтобы клиентам было невыгодно не заплатить тебе

Если клиенты просят скидки, то используй подход «когда». «Ты получишь скидку, когда приведёте мне клиента». Или: «Ты получишь скидку, когда напишешь отзыв»

Важно использовать именно слово «когда», а не «если». Тогда человек уже как бы понимает, что он точно станет клиентом

Не нужно бороться с халявщиками. Нужно думать, как больше заработать

Я уже всё придумал за тебя: t.me/AlexanderKuchkin/1148

3 главные причины почему у тебя мало клиентов

Заметил, что многие бегают по чатам с вопросами по поиску клиентов. Узнают, не появились ли новые волшебные секретные способов продвижения. И почему-то мало кто думает, что нужно стремиться не искать клиентов, а сделать так, чтобы они сами тебя находили

Результаты продвижения растут, когда ты из позиции «мне нужно» переходишь в позицию «им нужно». Эффективнее, когда люди сами нас находят, потому что им нужно, а не ты их

Для работы из позиции «им нужно» идеально подходят Яндекс Карты, потому что там тебя люди сами ищут. Не приходится навязываться и уговаривать их в отличие от продвижения в соцсетях

Моя система продвижения в Яндекс Картах «Треугольник Кучкина» строится на 3 базовых вещах. Применяется везде. И именно это — причины, почему у тебя мало клиентов. Что это?

1. Оформление
2. Привлечение
3. Взаимодействие

Оформление — то, насколько правильно у тебя оформлена карточка. Правильно — это для заработка прежде всего. Что для этого нужно?

- Сбор слов и фраз, которые ищут клиенты, чтобы вся карточка соответствовала поисковым запросам людей и продвигалась Яндексом

- Настройка прайса и его максимальное расширение под поисковые запросы, чтобы твои услуги находили как можно больше клиентов. Чем больше у тебя поисковых запросов «вшиты» в услуги, тем больше людей тебя найдут

- Описание прайса с ключевыми словами. Короткое описание до 250 символов и длинное до 3000 символов. Короткое — для людей. Длинное — для Яндекса. И в длинное нужно вписать ключевые слова, чтобы система тебя продвигала

- Встраивание в фото к каждой услуге ключевые слова, чтобы это тоже помогало продвижению. 99% конкурентов не знают об этом и не «прошивают» фото ключевыми словами. Из-за этого карточка снижается в поиске, а многие клиенты по своим запросам находят нецелевую информацию. Например, я часто вижу, как вместо фото с услугой показывается фото входа в студию

- Заполненность ключевых особенностей карточки, чтобы Яндекс понимал, что карточка активна, и продвигал тебя лучше конкурентов

- Оформление сторис с правильными рубриками в правильной последовательностью и новостей, чтобы дополнительно привлекать внимание клиентов

- Ответы на отзывы с ключевыми словами вместо шаблонных ответов, предлагаемые Яндексом, чтобы не только поддерживать имидж, но и использовать их для дополнительно продвижения

Привлечение — то, как тебе узнают люди. Единственный на сегодня проверенный рабочий метод продвижения в Яндекс Картах — нейросетями (роботами), которые под видом реальных людей создают видимость активности на твой карточке, чтобы карточка вышла в топ

Быть в топ-3 в поиске — значит привлекать около 90% клиентов

Взаимодействие с клиентами — то, как клиенты к тебе записываются. Есть ли онлайн-запись? Как она сделана? Есть ли сценарий диалогов с клиентами, чтобы хотя бы из 10 заинтересованных записывались 5 вместо 1-2? Ведётся ли работа с базой?

Если ты не умеешь правильно переписываться, то люди всегда будут писать тебе «подумаю» или просто молчать после того, как ты называешь цену

Почему всё это нужно делать правильно и одно без другого не работает?

1. Если всё хорошо с привлечением и оформлением, то без правильной онлайн-записи или переписок толку не будет. Всё будет бесполезно с точки зрения заработка денег

Потому что клиенты будут писать тебе, но не запишутся, замолчат или напишут «подумаю». Или захотят записаться, а у тебя плохо настроена онлайн-запись

2. Если всё хорошо с привлечением и записью клиентов, но проблемы с оформлением, то в лучшем случае люди будут приходить и сразу же уходить, потому что их ничего не «зацепит». В худшем — не найдут твою карточку, потому что в ней не прописаны ключевые слова, по которым они ищут

3. Если у тебя всё хорошо с записью и оформлением, но проблемы с привлечением — про тебя никто не узнает

До конца месяца возьму на оформление и продвижение «под ключ» в Яндекс Картах пару проектов

Для бесплатной консультации и диагностики твоих Яндекс Карт пиши в «+» в комменты, чтобы я связался с тобой, указал на ошибки и помог с продвижением

Почему Яндекс Карты не пропускают отзывы?

Когда мы сами собираем отзывы, а не покупаем, нужно готовиться к тому, что часть из них не опубликуется. Причин много. И перечислить все причины не могут даже сотрудники Яндекса

Проверка отзывов в Яндекс Картах идёт в два этапа: сперва робот, потом человек. Робот не пропустит отзывы, если он с ошибками, написан с матом или грубо. Если в тексте есть персональные данные, тоже отклонит

Не пропускают отзывы, если профили пользователей и карточки зарегистрированы в разных городах. Иногда помогает информация в отзыве от клиента, что он приехал из другого города

Скопированный слово в слово отзыв система не пропустит

Нейросети проверяют возраст профиля и активность, чтобы убедиться, что это реальный человек. Если 10-летняя девочка напишет отзыв об услуге ботокса губ, то отзыв может не пройти

Новые аккаунты, с которых пишут отзывы, выглядят подозрительно. Их отзывы могут не одобрить. Даже если и одобрят, то отзывы детально проверяются и из-за этого публикуются до семи дней

Нейросеть сканирует интересы людей. Если они ни разу не интересовались маникюром, массажем или косметологией, но при этом написали отзывы про это, то их отзывы могут не пропустить

Если нейросеть посчитала отзыв подозрительным, текст отправляется на проверку сотрудниками Яндекса. Она идёт до двух дней. Если в течение этого времени отзыв не появился, значит, его отклонили

Если ты считаешь, что отзыв был несправедливо отклонён или опубликован, можно подать жалобу на модерацию. Яндекс может запросить чек или другие доказательства, если считает, что клиента у тебя не было

Для удаления отзывам можно оставить жалобу. Пример:

«Прошу удалить отзыв, потому что он не является информативным и
противоречит рекомендациям к публикациям отзывов в Яндексе.
Комментатор не пишет о дате визита и подробностях. Этот отзыв портит имидж <вставь название карточки>. В отзыве есть субъективная оценка, а это вводит в заблуждение потенциальных клиентов»

На каждый отзыв отправляй отдельную жалобу

Если у тебя много отзывов, но мало клиентов, скорее всего, твою карточку не видят в поиске и на Картах. Решение тут

5 задач, которые нужно поручить специалисту

Наивная мечта многих, кто начинает раскручивать себя, — отдать всю работу специалистам и заниматься только любимым делом. Но так не бывает

Ты работаешь на себя. Ты — это твоя работа. А твоя работа — это ты. А значит в том, что сделает специалист, нужно разобраться хотя бы на базовом уровне

Что делегировать нужно?

1. Рассылки

Копировать-вставить. Главное — вставлять имя человека перед отправкой. Справится даже школьник, мама в декрете или программа. И стоить будет дёшево

2. Переписки

Вопросы очень часто задают типовые. Многие понимают на определенном этапе, что ты занятой человек. И работа ассистента или менеджера воспринимается нормально. Сложные же вопросы тебе передают

3. Фотосессии

Вложиться сюда всегда выгодно. Потому что одни и те же фотки можно использовать годами, а платишь ты за них один раз. И не ломаешь голову по поводу контента. А в бьюти — это самое главное

4. Поисковое продвижение в Яндекс Картах

Тут достаточно найти проверенного спеца, который настроит роботов, чтобы они делали 100-150 качественных переходов в день в твою карточку. Это нужно для выхода в топ-1 среди конкурентов, чтобы получать 9 из 10 клиентов, которые ищут твою услугу

5. Оформление

Как и с фотосессиями, делается один раз и навсегда. Особенно если говорим про Яндекс Карты, где нужно не только визуально красиво оформить карточку, но ещё и правильно везде прописать ключевые слова, чтобы по ним тебе находили клиенты. Нужен такой спец, который разбирается в геопродвижении

По 4 и 5 пунктам можешь обращаться ко мне, написав в комментах о том, что нужна помощь

Как запустить рекламу ВК и Яндекс Директе без лицензии

Наконец-то, освободилось немного времени. Готов взять в работу несколько человек, которые не могут рекламироваться из-за отсутствия медлицензии

Важно: это не комплексная настройка и не ведение рекламной кампании. Это услуга по запуску рекламы медуслуг

Кого возьму

1. Любой массаж, ЛФК, остеопатия
2. Косметология
3. Лазерная эпиляция
4. Перманент
5. Подология
6. Отбеливание зубов
7. Стоматология
8. Пирсинг
9. Диетология и нутрициология
10. Таргетологи и маркетологи, которые не могут запустить рекламу клиентам

Ты получишь

1. Специальный рекламный кабинет, оформленный на тебя. Он даёт 9% к пополнению. Например, кладёшь 10 000 ₽, а получаешь 10 900 ₽. Лимитов нет. Можно подключить Яндекс Директ, Авито и другие площадки, даже Яндекс Бизнес (но его не рекомендую использовать платно)

2. Официальное разрешение на рекламу медуслуг — галочку с дисклеймером в рекламном кабинете

3. Сайт. Он делается для получения разрешения на рекламу, прикладывается к документам

4. Гарантию на 3 года на корректную работу рекламы или возврат денег

Как я помогаю? У меня есть база неиспользованных лицензий из реестра Росздравнадзора для каждого города, которые я использую для запуска

Это законно, потому что ничего не подделывается. Иначе я бы не делился этим в открытом доступе. Лицензии настоящие и используются только для запуска рекламы. Их никто не видит

За эту услугу я принимаю деньги официально. Выдаю чеки и работаю по договору. Что ещё раз показывает, что никаких проверок и прочих трудностей у тебя не будет

Оплата после запуска рекламы. Ты убедишься, что всё работает

План действий для ВК

1. Я подбираю бессрочную лицензию для твоих услуг и города, чтобы была возможность рекламироваться

2. Регистрирую агентский рекламный кабинет с бонусом 9% при пополнении, чтобы выгодно рекламироваться через него

3. Ты назначаешь меня админом сообщества и кабинета, чтобы я мог написать в поддержку и получить разрешение на рекламу

4. Ты пополняешь рекламный кабинет любым удобным способом на любую сумму от 1 200 ₽ для активации

5. Делаем любой рекламный пост и отправляем его на проверку

6. После одобрения (до 10 рабочих дней) и запуска рекламы оплачиваешь услугу по договору любым удобным способом

Иногда ВК запрашивает сайт. Его я тоже делаю по необходимости бесплатно

План действий для Яндекс Директа примерно такой же. Только вместо сообщества ВК обычно используется сайт

Если у тебя медуслуги и ты не можешь рекламироваться ВК и в Яндекс Директе , оставь «+» в комменты

3 простых совета на сотни тысяч рублей

1. Не забывай фоткать результаты работы и снимать процесс на видео. Всегда. Каждого клиента

2. Собирай отзывы в Яндекс Карты с каждого клиента

Есть кино, где врачи ставят эксперименты и записывают на камеру каждый шаг. Вот то же самое нужно делать и тебе. Окупится сторицей

Если они против фото и отзывов, то предлагай подарки, бонусы и спецпредложения

Например, всем можно давать 5 000 ₽ за отзыв с ключевыми словами. Эти 5 000 ₽ люди могут потратить в течение года, но не более 25% от стоимости услуги

Подними цены на эти 25%, сделай рассылку и подари всем деньги. И отзывы правильные для продвижения в Яндекс Картах получишь, и процент вовзращаемости увеличишь

3. Шаги в сторону привлечения клиентов должны быть каждый день. Сколько людей о тебе узнали и вспомнили сегодня? Если нисколько или мало, то о каких результатах может идти речь?

Какой текст привлекает клиентов?

Когда мы хотим сделать рекламные посты, объявления или рассылку, всегда встаёт вопрос: «А что написать, чтобы привлечь людей?»

Я рекомендую всегда думать не о волшебных формулировках, манипуляциях и шаблонах, а о прежде всего том, что хотят получить клиенты

Пример. Женщина ищет мастера маникюра. Подумай, а зачем на самом деле ей нужен маникюр?

Прежде всего нужен не сам маникюр, а образ, статус и уверенность. Другие словами — ей нужна не сама услуга, а результат от услуги. После маникюра мужчины обратят внимание, а подруги позавидуют. Результат маникюра — повышенное внимание мужчин и подруг

Другой пример. Меня или других предпринимателей зацепило бы что-то типа: «Представь, после массажа у тебя больше сил, поэтому ты всю неделю успеваешь сделать больше работы и больше зарабатываешь». Результат от услуги — повышенный доход

Мам зацепил бы такой текст: «После массажа ты сможешь дольше носить ребёнка на руках без вреда для позвоночника, потому что мышцы спины будут в тонусе, и ребёнок станет счастливее». Результат от услуги — счастливый ребёнок и здоровая мама

К примеру, продвижение в Яндекс Картах через нейросети само по себе никому не нужно. И даже выход в топ-1 в поиске не нужен. И высокий рейтинг с крутой статистикой после продвижения тоже не нужны. Всё это — результаты

А тебе нужны результаты этих результатов — новые клиенты. А ещё точнее — увеличение дохода, возможность жить без кредитов, покупать себе и детям самое лучшее, откладывать, не экономить на мелочах и качественных продуктах, покупать хорошие вещи и т.д.

Для каждой аудитории нужны разные тексты. Например, мой канал только для сферы красоты. Многие советы для других сфер не подойдут. Поэтому одни и те же тексты не могут быть одинаково привлекательны и полезны для всех

Согласись, после такого текста уже больше мотивации продвигаться или хотя бы подробнее узнать об этом способе продвижения

Пойми суть: говори не просто о результате, а о результате результата для конкретной категории клиентов. Один текст - одна категория людей - один или несколько результатов результатов

Это ещё и к вопросу о том, как выделяться среди конкурентов и удивлять клиентов. Они ценят, когда их понимают и пишут про них, и выбирают тебя

Как правильно отвечать на вопрос «сколько стоит?»

От того, как ты отвечаешь на этот вопрос, зависит, сколько клиентов и денег у тебя будет. При этом не называть цену до последнего без какой-либо причины — ошибка. Ты только разозлишь людей, и они уйдут к конкурентам

— Цена?
— Ответили в личку

Выше — пример диалога в комментах. Таких случаев много. Смешно наблюдать за некоторыми интернет-магазинами, которые не пишут цены на одежду, например

У нас не товары, а услуги. И часто они сложные, премиальные или просто много нюансов, сразу ответить на вопрос нельзя. Но можно сказать, что есть вариант вот такой-то с такой-то ценностью. Он стоит от такой-то суммы

Есть вариант более крутой, ценности больше, цена выше. И ты сразу отсекаешь нецелевых клиентов, которые даже минимальную сумму не готовы платить. А целевым клиентам доносишь ценность, показываешь, из каких этапов состоит услуга, как отличаешься от конкурентов. В итоге получаешь больше записей, чем конкуренты, которые пишут «голые» цены

Как правильно доносить ценность, чтобы после озвучивания цены люди не молчали и не говорили «спасибо, я подумаю», и отвечать на возражения — читай тут

«Дорого»

Представь ситуацию. Человеку срочно нужны деньги на лечение руки, иначе её отрежут. Операция стоит 5 млн руб. Деньги нужны уже завтра

Скажет «дорого»? Вряд ли. Скорее всего, найдёт деньги любым способом. Займёт у родственников или возьмёт кредит даже под 100% годовых, например

Поэтому дорого или дёшево — понятия относительные. Стоимость определяется ценностью. Ценность всегда должна быть выше цены. Тогда клиенты вместо «дорого» будут оставлять чаевые и запускать «сарафан»

Именно поэтому клиенты сначала должны понять ценность, а потом узнать стоимость. Без понимания ценности всегда «дорого». Проблему решает правильно выстроенный диалог

Если клиент говорит «дорого», скажи ему: «Имя, подскажите, пожалуйста, низкая стоимость — это единственное, что Вы ищите в услуге?». Тогда человек понимает, что цена — это просто один из показателей. Есть ещё качество, опыт, время, сервис. Все хотят идеальное соотношение «цена-качество»

«Нет времени»

Значит у человека есть более важные и ценные дела в данный момент. Либо не донесена ценность услуг. Можно говорить следующее:

«Имя, понимаю, Вы очень занятой человек. Давайте выберем удобную для Вас дату. Подскажите, пожалуйста, удобнее в будни или выходной?»

«Хожу к другому мастеру/другой салон»

Можно ответить: "Ни в коем случае не призываю Вас отказываться от другого мастера/салона. Предлагаю рассмотреть меня/нас как альтернативный вариант, который может быть выгоднее, удобнее и ценнее для Вас. Расскажите, пожалуйста, на что обращаете внимание при выборе мастера/салона?"

Тут важно хорошо изучить конкурентов, их слабые стороны, чтобы было понятно, как выделиться и что предложить клиенту

«Напишу Вам позже/запишусь в следующий раз»

Значит у человека нет мотивации записаться прямо сейчас. Поэтому он откладывает на потом и, скорее всего, не запишется никогда. Чтобы такого не было, нужно стимулировать ограничениями

Они бывают по:
1) времени;
2) количеству мест;
3) повышению цен

Например: «Осталось 2 места до конца недели». «Цены вырастут с 1 числа». В идеале использовать несколько ограничений сразу

Важно: мы сами решаем, сколько окошек ставить в свой график. Поэтому не обман, если говорим о двух местах, а их на самом деле больше

Под этими возражениями могут скрываться и другие. Например, когда человек тебе пишет, что обратится позже, возможно, ему дорого или нет денег. Через вопросы это можно выяснить

«Спасибо, я подумаю», «дорого», «нет времени»

При общении с людьми ты часто можешь слышать возражения. Не путай их с отказами. Если человек возражает, это не значит, что он не станет клиентом. С возражениями можно и нужно работать

Никогда не спорь с клиентами. Соглашайся с ними, а потом объясняй свою позицию. Создай документ или заметку в телефоне с каждым возражением и ответом на него и используй как шпаргалку. Перечислю популярные

«Спасибо, я подумаю»

— Цена?
Ты отвечаешь:
— 1 900
И дальше тишина

Или так:
— Сколько стоит?
— 2 500
— Спасибо, я подумаю

Чтобы клиенты записывались, нужно пройти этапы:
1) знакомство:
2) выявление потребностей;
3) презентация услуги;
4) работа с возражениями;
5) приём предоплаты

Нельзя начинать диалог с клиентом с цены. Сначала нужно наладить контакт

Нужно представиться и вступить в активное дружелюбное взаимодействие. Как это может выглядеть? Я обычно после запроса цены пишу: «Добрый день, имя!»

Дальше задаю уточняющий вопрос, который выведит человека на диалог. Например: «Чтобы назвать точную сумму, разрешите, пожалуйста, задать Вам пару уточняющих вопросов. Подскажите, Вы уже делали <название услуги> или хотите делать первый раз?»

То есть переключаю человека с вопроса о цене на мои услуги на него и его ситуацию. Потому что любая цена без подробностей — всегда дорого

Потом переводишь диалог ко второму этапу — выявлению потребностей

Рассказывая свой опыт, клиент даёт понять, что он на самом деле хочет. И что для него важно. Кому-то важен сервис. Кому-то месторасположение. Кому-то цена/качество

Главное — ты узнаёшь, как именно предложить человеку свои услуги, на что делать акцент

Следующий этап — презентация. Тут важно не просто показать отзывы, рассказать о стаже и премиум-материалах, но и показать результаты работ. Прям прислать несколько видео и фото, а не ссылки на них

Сюда можно добавить примеры клиентов, которые были у тебя. Рассказать, что было до и что стало после. Как изменилась их жизнь

Показываем не просто результат, а результат результата. Не «вот тут мы вкололи 1 мл ботокса», а «мы сделали губы Елене, на которую все мужчины в городе захотели познакомиться, и через 2 месяца она вышла замуж». Результат — 1 мл ботокса в губах. Результат результата — нашла богатого мужа

В конце презентации можно написать: «Смотрите, прямо сейчас ещё 2 человека хотят записаться. И очень нужен Ваш ответ сейчас, чтобы понять, останутся свободные окошки на эту неделю или нет. Имя, подскажите, пожалуйста, Вам удобнее прийти в будни или выходной?»

Дальше идёт работа с возражениями. Этот этап можно начать с вопроса: «Хватило ли Вам информации или нужно о чём-то рассказать подробнее?»

Можно предвосхитить возражения. Например, спросить клиента, на какую сумму он рассчитывает, чтобы понять бюджет

Если человеку дорого, можно предложить альтернативные варианты. Как по услуге, так и по вариантам оплаты. Например, банковскую рассрочку, которая сейчас доступна даже самозанятым

По поводу «я подумаю». Нужно просить людей дать ответ до определённого числа, чтобы понять твою загрузку и расписать свободные окошки

Последний этап — взять предоплату. Подробнее о ней писал тут

В конце диалога пиши: «Так как сейчас ещё 2 человека хотят прийти на это время, чтобы записать Вас, нужно забронировать место предоплатой в <сумма предоплаты>. Имя, подскажите, пожалуйста, Вам удобнее перевести бронь по номеру телефона или карты?»

На этом этапе человек задаёт дополнительные вопросы или отвечает на твой

Продолжение 👇🏻

7 проверенных советов как привлекать клиентов в переписках

Если у тебя хорошее продвижение, много заявок, люди спрашивают цены, то без налаженных переписок клиентов не будет. Другими словами, тебе не нужна реклама, если только 1 из 10 обратившихся становится клиентом

Чтобы хотя бы 5 из 10 заявок записывались, нужно придерживаться следующих советов

1. Создай сценарий общения с клиентами, чтобы быстрее отвечать на сообщения и делать это результативно. Это как шпаргалки в школе, в которые ты подсматриваешь для ответов клиентам

Отдельно должны быть заготовлены шаблоны ответов на возражения типа «я подумаю», «дорого», «нет времени» и и т.д.

2. Отвечай быстро. Если не можешь ответить, напиши, что видишь сообщения человека, но сейчас работаешь с клиентом. Тем самым покажешь, что ты не сидишь без клиентов. Сможешь позже пообщаться. Скажи, в какое время ждать от тебя ответ

3. Пиши грамотно. Со всеми знаками препинания. Точки в конце абзацев рекомендую не делать, чтобы не создавать впечатление законченного диалога. Это чисто моя фишка

4. Каждое предложение заканчивай вопросом, чтобы диалог не замолкал и двигался вперёд. Не более двух вопросов подряд

5. Если человек не отвечает, через 12 часов ненавязчиво напоминай ему о себе

Например: «Елена, приветствую Вас! Возможно, сообщение убежало вниз, не успели ответить. Подскажите, пожалуйста, Вам ещё актуально? Уделите пару минут, пожалуйста?»

Или: «Ольга, приветствую Вас! Возможно, сообщение убежало вниз, не успели ответить. Подскажите, пожалуйста, Вам по времени не подходит или стоимости?»

6. Разбавляй текст фото, видео и скриншотами отзывов, чтобы переписка легче воспринималась и к тебе было больше доверия

7. Одна мысль — один абзац. Никто не захочет читать портянки текста

Как получать до 100 заявок в месяц — читай закреплённое сообщение

Как стабильно получать клиентов из сторис Яндекс Карт?

Идеальный инструмент продвижения — это когда мы вкладываемся один раз, и он приносит деньги регулярно. Сторис Яндекс Карт делаются один раз и при правильном оформлении вечно привлекают клиентов

Они висят под названием карточки. Настроить их можно только через поиск в картах, сделав вход в аккаунт

Что должно быть в сторис?

1. Как пройти

Примеры смотри выше — прикрепил видео

2. Результаты или процесс услуг

Фото результатов. Видео Яндекс не даёт их выложить

3. Отзывы

Тут могут быть различные скриншоты отзывов из Ватсапа, Директа, ВК и т.д. Если много текста, то самое главное подчёркивай красной линией, чтобы люди читали именно это и записывались

4. Полезное

Рекомендации, лайфхаки, показать, что ты эксперт в своём деле и знаешь, о чём говоришь. Сюда же можно добавлять твои экспертные посты или сторис с ответами на вопросы

5. Дипломы и сертификаты

Это подтверждение твоей экспертности. Выкладывай все свои награды

6. Подарочные сертификаты

Делай разные номиналы. Важно сделать привлекательно, чтобы это был ценный подарок

7. Сторис на каждую услугу

Об услугах можно сделать несколько сторис и рассказать все подробности и ответить на частые вопросы о каждой. В конце добавь отзывы

8. Прайс

Например, для депиляции можно сделать картинку по зонам на примере силуэта человека

Тут нужны самые лучшие фото работ. Чем больше, тем лучше. Самые лучшие должны идти первыми

9. О себе и/или специалистах

Обязательно в цифрах. Например, «1 137 клиентов», «стаж 11 лет», «работаем 13 лет», «467 отзывов» и т.д.

Все сторис делай с кнопкой записи, чтобы человек мог на неё нажать и сразу записаться. Ссылка в кнопке может вести на онлайн-запись, Ватсап или сайт

А чтобы люди видели твои сторис и записывались, нужны выйти хотя бы в топ-3, а лучше топ-1 в поиске среди конкурентов. Самый результативный способ это сделать — через поисковое продвижение нейросетями

Подробнее: teletype.in/@alexander.kuchkin/pf