Как сказать

Навыки общения медицинских сестер с «трудными» пациентами

«Болит примерно все».

Как разговорить трудных в коммуникации пациентов

Всероссийское междисциплинарное событие – III Форум Фонда «Онкологика»

Это мероприятие для тех, кто профессионально сопровождает онкопациентов и их близких. Мы проводим его, чтобы объединить знания специалистов в сфере онкологии, обменяться опытом и улучшить качество жизни взрослых, которые столкнулись с раком. Подробности программы читайте на нашем сайте ⬅️

Для кого?
Для всех, кто работает в сфере онкологии или интересуется этим направлением

Когда? 
15 октября 2024 года; 9:30 - 19:00

Где? 
Москва, Олимпийский проспект, 18/1; AZIMUT Сити Отель Олимпик, зал «Волга»

Как попасть?
Очень просто — зарегистрироваться на сайте Форума. Участие бесплатное. 
До окончания регистрации осталось всего несколько дней, а количество мест ограничено!

📍Форум пройдет при поддержке Грантов Мэра Москвы и АО «Фармстандарт». 

Поделитесь этим постом со всеми, кому это может быть полезно.
Ждем вас!

‍Приглашаем на РавныйФест
— конференцию, где НКО и эксперты обсуждают, как лучше организовать равное консультирование в России.

🗓 11 октября, пятница, с 10:00 до 18:00 по московскому времени
📲 оффлайн в Москве + онлайн
📍 подробности и регистрация тут

Второй год на РавномФесте соберутся люди, которым интересно равное консультирование – помощь людей с опытом в какой-то сфере (от онкологии до сложного материнства и психических расстройств) тем, кто только с этим столкнулся. Будем обмениваться опытом и обсуждать единые стандарты работы.

Коротко о программе:
🌟 рассказ о службах равного консультирования, открытых в последний год;
🌟 обсуждение списка ключевых компетенций равного консультанта и проекта этического кодекса;
🌟 эксперты из восьми НКО поговорят о том, как оценивать работу служб равной помощи;
🌟 секция-провокация — тут обсудим самые резкие и неудобные вопросы о равных консультантах: зачем они нужны, а что если они навредят, возомнили ли они себя психологами?
🌟 равные из Казахстана, Беларуси и Узбекистана расскажут про то, как все устроено у них;
🌟 и, наконец, 🔥секция-огонь🔥: мы позвали актрису Юлию Снигирь вместе с равными поразбираться, как лучше рассказывать о равной помощи и кратко объяснять ее суть людям.

Ставьте в свой календарь 🌿Будем рады видеть всех, кто хочет развивать и развиваться в равном консультировании.

❗️Регистрация участников здесь

Второй год мы запускаем фест о равном консультировании с нашими друзьями — Центром поддержки материнства «Душа мамы» и Ассоциацией Е.В.А. 🤍
#равныйфест #человекунуженчеловек

💯 За кем из участников Forbes 30 до 30 можно наблюдать в Telegram?

Кто-то из вас слышал про рейтинг Forbes 30 до 30. Я туда даже номинировался в 2022 году. Начиная от захватывающих историй очень необычных предпринимателей, ученых, финансистов, спортсменов или артистов и заканчивая красивыми обложками с Элизабет Холмс из Theranos или Сэмом Бэнкманом-Фридом из FTX.

Но многое из этого просто верхушка. Главная ценность в Forbes 30 до 30 – это сообщество и люди, которые туда попадают – бесспорно очень талантливые и разносторонние, неравнодушные и перспективные. Люди, которые могут служить примером и вдохновением для других не только за счет результатов, сколько за свой путь и амбиции, которые у них есть.

Сегодня хотелось бы с вами поделиться частичкой русскоязычного сообщества – мы сделали папку каналов участников Forbes 30 до 30. Нас собралось 27 человек (было бы еще символичнее, если было бы ровно 30), мы все ведем авторские каналы, мы все увлечены своей областью и будем крайне рады поделиться нашим увлечением с вами.

✨ Кого можно привести в качестве примера из этой папки?

Лицо с инвалидностью (Гребаный паралитик): канал о жизни программиста-изобретателя тяжелой формой ДЦП, о инклюзии, упорстве и жизни, если можешь только мычать.

Media Rare ведет глава е-кома Яндекса Рома Маресов. Практические советы для тех, кто строит карьеру, жарит мясо и не любит разговоры про work-life balance.

proVenture: канал Дениса Ефремова, принципала R136 Ventures, о венчурных инвестициях, стартапах и предпринимательстве.

В папке также есть еще 20+ каналов от крутых ребят, основатели компаний, действующих инвесторов, уникальных ученых с опытом как в России, так и за рубежом.

📂 Чем удобен формат папки? Вы получаете доступ сразу к огромному количеству качественного контента. Конечно, не все окажется для вас подходящим – почитайте, выберете из папки те каналы, которые окажутся для вас наиболее релевантными. Но вам всегда удобно будет вернуться – закладка будет всегда у вас в Telegram.

🔗 Присоединяйтесь к папке по этой ссылке

Как обещала, мои заметки с конференции «Случай из практики 3.0»


⭐️ Клиенты

- Если с пациентом конфликт о качестве оказанных медицинских услуг — лучше сначала вернуть деньги и только потом выяснять причины инцидента. Иначе финансовый компонент будет мешать открыть правду. Знаю-знаю, я в меньшинстве. И пусть.

- Если лояльность клиента потеряна и вы хотите вернуть её, надо сделать что-то выдающееся, обмен с превышением, чтобы отношения вывести в плюс. Пример про доставку борща самим управляющим Кофемании не все одобрили, а мне нравятся красивые жесты. За любовь стоит побороться.

- Если на входе клиент обещает быть проблемным, лучше сразу отказать. Как понять? Если вам кажется, что грядут сложности от взаимодействия — вам не кажется. Доверяйте своей интуиции.

⭐️ Партнеры

- Стройте мосты, а не заборы.

- Думайте, как сделать своего партнера богаче, и помните, почему когда-то выбрали именно его.

- Ценности хорошо сверять. Но если там появились разногласия — соединяйтесь через общие цели.

⭐️ Культура безопасности

- Договоренности нужно фиксировать, иначе все люди запоминают их по-разному. Но без культуры безопасности даже письменные инструкции не работают.

- Не путайте культуру необвинения с попустительством.

- Канцелярит — враг внятности, работайте над дружелюбной коммуникацией. За эталонным примером — в Три сестры:-)

⭐️ Доктор с короной

- Короны бывают разные. У некоторых короны опыляют окружение и задают высокую планку. А у других — не проходят в дверной проем и деструктивны. Проверьте, какая на вас!

- Если боитесь потерять доктора и выручку вместе с ним — подумайте через метафору — если бы клиника была организмом, какая часть тела этот звездный доктор? А еще лучше — какое состояние? Возможно, это алкогольное опьянение, когда кажется, что все спокойно и хорошо, но в долгосрочной перспективе смертельно.

- Незаменимых нет, есть неповторимые.

⭐️ Второй шанс для проштрафившегося врача

- Незрелый в поступках и решениях человек, скорее всего, такой же специалист.

- Обман сотрудника — болезненный для руководителя и команды и трудно забываемый. Но задайте себе вопрос, а создавали ли вы такую атмосферу, в которой не страшно обсудить любые самые неудобные карьерные опции.

- Cherchez la femme!


***
У вас есть возможность сделать свои собственные заметки. Запись всей конференции в подарок ❤️

Анна Сонькина-Дорман - основатель школы «СоОбщение»и ведущий эксперт по медицинской коммуникации, начала вести свой канал «Врачебная тайна». Рекомендую подписаться.

27-28 сентября приглашаем на конференцию "Вместе о детях" — MAMADOC в Санкт-Петербурге!

Это хорошая возможность для врачей и студентов, и уникальная - для родителей узнать о современных подходах к лечению и профилактике заболеваний у детей.

Что будет на конференции?
⏺Современные доказательные методы лечения заболеваний ЖКТ, ЛОР органов, пульмонологии и ортопедии
⏺Обсуждение новейших данных по вакцинопрофилактике
⏺Практические сессии для улучшения навыков клинического мышления и диагностики

Одним из спикеров конференции выступит Олег Насеткин, преподаватель коммуникативных навыков Медицинской школы "СоОбщение". Он проведет мастер-класс по важным аспектам медицинской коммуникации, когда врачу приходится общаться одновременно с ребенком и его родителями. Участники конференции частники конференции получат возможность не только узнать теоретические основы, но и попрактиковаться в навыках общения на реальных примерах из практики.

Мероприятие пройдет по адресу: Казанская ул. 7 (Пространство Freedom)

🎇 Регистрируйтесь, выбирайте удобный формат участия — очный или онлайн — и до скорой встречи на конференции!

Интервью психолога Ирины Ковалевой про поведение в конфликтных ситуациях. Медицинская коммуникация не затрагивается, однако интересные приемы есть.

Окончательная программа первой конференции по медицинской коммуникации для студентов и врачей, которая состоится 24.08

1 часть: 10:00 - 12:00 - теория

▫️09:30 - 10:00 сбор, размещение, организационные моменты, раздача подарков от партнёров
▫️10:00 - 10:30 приветствие, статистика, видео-визитка

▫️10:30 - 11:00 «Модели коммуникации как инструменты врача» - Родин Александр
Сергеевич, врач-офтальмолог, к.м.н., лазерный рефракционный хирург клиники «Спектр»
(Москва), главный специалист офтальмолог клиники «Рассвет», магистр Университета
Торонто, член Коллегии Оптометристов (Онтарио, Канада)

▫️11:00 - 11:30 «Трудные коммуникации: почему возникают и что с ними делать» - Котов
Максим Андреевич, врач-онколог, к.м.н., тренер по коммуникации в области здравоохранения

▫️11:30 - 12:00 «Как навык коммуникаций помогает развивать блог, пациенториентированный маркетинг» - Александра Владимировна Крысанова, врач-маммолог, блогер, со-основатель комьюнити врачей «ВСЕ СВОИ»

12:00- 12:30 кофе-брейк

2 часть: 12:30 - 15:00 - практика

▫️12:30 – 14:30 «Как себя вести, если пациент испытывает сильные эмоции». Мастер-класс с симулированным пациентом.
Ведущим выступит Анна Симакова – руководитель клиники «Три сестры», эксперт в области организационной культуры и коммуникации. Симулированный герой – Елизавета Новикова – руководитель службы клиентского сервиса в клинике «Три сестры», актриса, стендапер

▫️14:30 - 15:00 вопрос-ответ, прощание, нетворкинг, завершение конференции

Какую часть ждете больше всего?🙌🏻

24 августа буду тут

Секреты курсов медицинской коммуникации: как они работают?

Приглашаем вас на прямой эфир, который состоится 28 июля в 16:00 на YouTube-канале школы “СоОбщение”.

Тема эфира: "Практическое обучение навыкам коммуникации"

Мы поговорим о том, как проходит практическое обучение навыкам коммуникации. Для тех, кто никогда не сталкивались с этим, остается загадкой, что именно включает в себя это обучение. На эфире мы подробно объясним, что представляют собой наши симуляции и как они проходят.

Ведущие эфира:
📌Татьяна Татаринцева, специалист по досудебному урегулированию в сфере ветеринарной медицины и преподаватель школы “СоОбщение”
📌Олег Насеткин, фельдшер, врач травматолог, симулированный пациент и преподаватель школы "СоОбщение"

Вы узнаете, как мы адаптируем программы под индивидуальные особенности и потребности наших участников. И как наши тренировки строятся исходя из актуальных потребностей врачей.

Оставляйте вопросы, делитесь ссылкой, подписывайтесь на канал и подключаетесь к эфиру!

До встречи!

⏺Прямой эфир:«Я не буду в этом участвовать» - разговор о принятии решений

Случается, что пациенты или их представители просят о медицинских вмешательствах, которые бесполезны или даже опасны. Более того, они могут их требовать и на них настаивать.

🔵Как специалисту отвечать на такие требования?
🔵Как донести свою позицию и отказаться от участия в том, что может нанести вред?
🔵Как это соотносится с принципом автономии пациентов, то есть их правом самостоятельно принимать решения о своем здоровье?

Поговорим об этом и разыграем такой разговор 21 июля в 16:00 во время прямого эфира на нашем YouTube канале ▶️

Ведущие эфира:
✨Анной Сонькиной-Дорман, педиатр, специалист паллиативной помощи, основатель и преподаватель школы «СоОбщение»,
✨Юлия Кауль, симулированный пациент школы «СоОбщение»,
✨Юлия Сафонова, физический терапевт.

Оставляйте вопросы, делитесь ссылкой, подписывайтесь на канал и подключаетесь к эфиру!

Где учиться навыкам общения с пациентами?

Сейчас существует большое количество курсов по общению с пациентами. Большинство из них основано на Калгари-Кембриджской модели медицинской консультации. Полагаю, что такое количество курсов связано с доступностью информации, а именно переводом книги Джонатана Сильвермана «Навыки общения с пациентом».

Школа «Сообщение». Лидер в данной области с очными и онлайн образовательными программами. Основатель - Анна Сонькина, которую я безмерно уважаю.

Курсы по коммуникации от клиники «Три сестры». Анна Симакова и симулированный пациент Елизавета Новикова. Особенностью данных курсов - еще и возможность обучиться коммуникации в управлении на основе Калгари-Кэмбридской модели. Восхищаюсь их образовательной деятельностью и усилиями по объединению медицинского общества в России.

Курсы по общению с пациентами симуляционного центра МГУ.

Анна Серкина и Назир Боттаев. Специалисты по медицинской коммуникации, обучают как медицинских работников так и симулированных пациентов и тренеров.Обучался у них на курсе для симулированных пациентов вместе с Елизаветой Новиковой.

Курс по общению с пациентами от Академии Медрокет (Продокторов). Автор - Анна Серкина.Для доступа к курсу нужно быть врачом и зарегистрироваться на портале Продокторов.

Искусство общения с пациентом: как врачу заработать репутацию и вырасти в доходе от портала Нетология.

Онлайн курс «Общение в медицине» от портала Врачи говорят

Онлайн-курс «Эффективное общение с пациентом» от Цифровой академии Герофарм.

ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ С ПАЦИЕНТОМ от Академии Nexus
Курс «Общение с пациентами» от Synapse. Автор - Татьяна Татаринцева.

Тренинги по коммуникации для врачей от портала mtrening

Онлайн-курс по коммуникации врач-пациент от Института Spina Bifida

Тренинг по общению с пациентами от Веры Кобзевой

Курс по коммуникации с пациентами от Ирины Галеевой

Курс по коммуникации в Педиатрии от Галии Багдаловой

Курс по медицинской коммуникации приложения для врачей Здоровье.ру

Я веду тренинги по общению с пациентами для врачей для резидентов Высшей Школы Онкологии и образовательного проекта IPSM ( Казахстан). В тоже время всегда открыт предложениям.

​​#hso_talks #hsot_лайфхак
TELEGRAM-КАНАЛЫ ДЛЯ ОНКОЛОГОВ, ЧАСТЬ ПЕРВАЯ

Лето - прекрасное время, чтобы отдохнуть, набраться знаний и запастись полезными контактами. Ну, или просто набраться знаний, если ближайший отпуск ожидается примерно в следующем столетии. В любом случае, летом ночи становятся короче, дни солнечнее, а у нас появляется больше сил для саморазвития (наверное) 🌞

В последние годы Telegram стал одним из ведущих источников информации для врачей-онкологов - можно насчитать десятки каналов с новостями, обзорами конференций, анонсами и мнениями специалистов. Поэтому HSO community подготовили для вас подборку Telegram-каналов для онкологов: самые драгоценные источники знаний от наших друзей, коллег и соратников - то, что мы читаем сами и постоянно рекомендуем другим.

HSO community - образовательный проект для молодых онкологов, студентов-медиков и всех неравнодушных от резидентов Высшей школы онкологии. Статьи, инсайды, мемы и новости нашей специальности: https://taplink.cc/hso_talks

Сохраняйте себе в «Избранное», делитесь с коллегами и просвещайтесь вместе с нами! Чтобы не пропустить вторую часть, не забудьте подписаться на - внутри вас ждет еще больше полезностей 💚

Итак, поехали:

🦞Очерки фундаментальной онкологии - всем знакомый канал Григория Чижа: онколога, философа и нашего хорошего друга
🦞Что мы будем делать в понедельник утром - источник знаний и вдохновения от потрясающей Анастасии Даниловой
🦞Новости онкологии - самые важные и крутые события нашей специальности от лидеров мнений российской онкологии
🦞Rare Cancers - небольшой и прекрасный канал о редких (но не менее важных опухолях) от Ирины Жук
🦞Новости детской онкологии - неиссякаемый источник знаний для прекрасных детских онкологов
🦞Школа химиотерапевтов - отличный канал с новостями, инсайдами и размышлениями о нашей профессии
🦞Second Opinion - запредельно крутой подкаст от врачей петербургской больницы РАН (которых мы очень любим)
🦞Ламповая онкопатология - великолепный блог для патологов от Никиты Савелова
🦞Как сказать - уникальный канал, где Максим Котов рассказывает о коммуникации в медицине
🦞Про паллиатив - прекрасный проект о паллиативной медицине и сопроводительной терапи от фонда «Вера»

Всем удачи, новых знаний и сохранного когнитивного статуса 🐈‍⬛ Если вы хотите посоветовать какой-либо канал или предложить свой - пишите боту Уилсону (@hso_general_bot, раздел «Задать вопрос»). До встречи🔥

Вот тут друзья из ВШО сделали подборку телеграмм-каналов для онкологов.

Кстати сейчас телеграмм-каналы - один из самых удобных способов получения актуальной медицинской информации.

И еще один доклад в продолжении темы

Быть ли честными с пациентами?

И еще один доклад от Полины Шило про то, нужно ли и как сообщать прогноз онкологическим пациентам.