Как турагенту подготовиться к высокому сезону
Скоро лето, а это значит, что пора взять волю в кулак и подготовиться к высокому сезону. Конечно, если вы хотите увеличить продажи и минимизировать стресс. Ниже предлагаю примерный чек-лист действий, который поможет вам провести эффективную подготовку:
1️⃣ Анализ и планирование
1.1. Изучите прошлый сезон
⚪️ Проанализируйте данные: какие направления были популярны, какие туры продавались лучше всего, какие возникали сложности.
⚪️ Определите, какие категории клиентов принесли больше всего прибыли (семьи, пары, молодёжь и т. д.).
1.2. Составьте план продаж
⚪️ Разбейте сезон на этапы (например, предварительный, пиковый, завершающий) и поставьте цели для каждого.
⚪️ Определите ключевые направления и акции, на которых будете делать акцент.
2️⃣ Обновите базу знаний
2.1. Следите за изменениями в визовых правилах, требованиях к въезду и ограничениях.
2.2. Пройдите обучение
⚪️ Посетите вебинары или воркшопы от туроператоров, чтобы узнать о новинках и акциях.
⚪️ Изучите отзывы клиентов.
3️⃣ Подготовьте продающие материалы
3.1. Подборки туров
⚪️ Заранее составьте рекомендуемый список отелей с описанием для разных категорий клиентов: семьи, пары, молодёжь, solo-путешественников, чтобы в будущем тратить минимум времени на создание подборки
3.2. Посты для соцсетей
⚪️ Заранее прикиньте контент-план: обзоры рекомендуемых направлений и отелей, спецпредложениями, отзывы клиентов.
⚪️ Поищите визуальный контент (фото, видео, инфографику). Возможно, необходимо докупить каких-то онлайн-рекламников.
3.3. Подготовьте команду
⚪️ Напишите шаблоны ответов на частые вопросы клиентов.
⚪️ Напомните, как работать с возражениями и закрывать сделки.
⚪️ Обучите сотрудников новым продуктам, расскажите о ключевых направлениях и акциях.
⚪️ Назначьте ответственных за разные задачи: работа с клиентами, ведение соцсетей, взаимодействие с партнёрами.
4️⃣ Автоматизируйте процессы
4.1. Используйте CRM-систему
⚪️ Настройте CRM для учёта клиентов, напоминаний о бронировании и анализа продаж.
⚪️ Сегментируйте клиентов по интересам и истории покупок, чтобы предлагать персонализированные туры.
4.2. Создайте шаблоны для рассылок с акциями, турами, напоминаниями и благодарностями.
5️⃣Активно ведите соцсети уже сейчас
5.1. Публикуйте контент регулярно
⚪️ Посты с акциями, спецпредложениями, отзывами клиентов.
⚪️ Истории и посты с личным опытом (например, «Почему стоит поехать в Турцию этим летом»).
5.2. Запустите таргетированную рекламу
⚪️ Настройте рекламу в соцсетях для привлечения новых клиентов.
⚪️ Используйте ретаргетинг для тех, кто уже интересовался вашими услугами.
5.3. Проводите конкурсы и акции
⚪️ Например, «Приведи друга и получи скидку на следующий тур» или «Выиграй путешествие мечты».
6️⃣ Работа с клиентами
6.1. Напоминайте о себе
⚪️ Сделайте рассылку с напоминанием о начале высокого сезона и спецпредложениях.
⚪️ Напомните об акции раннего бронирования.
6.2. Персонализируйте предложения
⚪️ Используйте данные из CRM, чтобы предлагать туры, которые точно заинтересуют клиента
Забрали план себе - поставили реакции 🔥❤️👍