⚠️ *ATENÇÃO! COMUNICADO IMPORTANTE*
⚠️A Timol é uma empresa de marketing multinível que opera por meio de uma rede de distribuidores independentes. Nessa estrutura, os distribuidores são responsáveis pelas vendas e pelo relacionamento direto com os clientes finais, pois são franqueados e donos do próprio negócio.
*Procedimento para Tratamento de Queixas e Atendimento ao Cliente:*
*Responsabilidade dos Distribuidores:*
_Vendas e Suporte_ : Os distribuidores gerenciam as vendas e oferecem suporte aos clientes finais.
_Tratamento de Problemas_ : Caso surja algum problema relacionado aos produtos, o distribuidor deve ser o primeiro ponto de contato para o cliente.
*Encaminhamento de Questões:*
_Contato com a Empresa_ : Se o distribuidor não conseguir resolver a questão, ele deve encaminhar o problema ao atendimento interno da Timol com seu atendente ou enviando email para
[email protected]. *A Timol não mantém um canal de comunicação direto com os clientes finais; toda a comunicação é mediada pelos distribuidores.*
_Solução de Problemas:_ A equipe de atendimento da Timol trabalhará para resolver a questão apresentada pelo distribuidor. E oferece suporte, treinamentos e orientação aos distribuidores para garantir que eles possam atender adequadamente aos clientes.
*Importância do Papel do Distribuidor:*
Os distribuidores desempenham um papel crucial no modelo de negócios da Timol, atuando como franqueados, são proprietários do seu negócio e responsáveis por:
_Ter sua estrutura de vendas_ - física ou online, respeitando as regras e princípios da Timol.
_Educação do Cliente_ : Informar os clientes sobre os produtos e suas utilizações.
_Atendimento Personalizado_ : Oferecer um serviço personalizado, entendendo as necessidades específicas de cada cliente.
_Gestão de Relacionamentos:_ Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade.
_Custos Empresarial_ : Como donos do negócio, tem as responsabilidades do custo operacional e fiscais dos movimentos de suas vendas.
Ao seguir esse fluxo de atendimento, a Timol assegura que os clientes finais recebam um serviço de qualidade, enquanto mantém a eficiência operacional e o foco no suporte aos seus distribuidores.
