Культура ест стратегию на завтрак

Как привлекать и удерживать таланты

У нас работает много очень крутых профессионалов. Одна из самых результативных — это Юля, о которой рассказывал ранее. Я тесно взаимодействую с Юлей и на её примере хочу рассказать, почему таланты высокого уровня работают в нашем агентстве и что им нужно от компании, в которой они работают.

Платить больше
Талантливые ребята хотят получать много. Я посчитал средний ежемесячный доход Юли за вторую половину 2024 года — получилось 478к в месяц. Мы растем, и эта цифра также дальше будет расти.
У нас нет окладов, и все участники команды получают процент от проектов и прибыли. Я считаю, что потолка по доходу быть не должно, это позволяет выстраивать долгосрочные партнерские отношения.

Отсутствие контроля
Профессионалам не нужно говорить, что им делать. Они сами это прекрасно знают и любят свободу в принятии решений. Контроль — это проявление недоверия, а наша культура строится на отношениях взаимного доверия и уважения.

Профессионалы хотят работать с профессионалами
Их напрягает, если кто-то другой в команде не так сильно вкладывается в результаты как они. Сейчас мы в процессе трансформации культуры в сторону максимально высокой концентрации таланта, чтобы таким, как Юля, не приходилось сталкиваться с разочарованием из-за отсутствия вовлеченности внутри команды.

Удаленка
Юля живет в Испании. Сейчас в мире тренд на загон людей обратно в офис. ChatGPT сказал, что лишь 16% компаний в мире остается полностью удалёнными, хотя возможность жить где хочешь, не терять время на дорогу, самому выстраивать свой день — очень сильное конкурентное преимущество. К нам переходят талантливые ребята из крупных агентств из-за полной удалёнки.

Интересные проекты
Мы стремимся работать с большими интересными клиентами над комплексным маркетингом — на таких проектах участники растут и получают удовольствие. К тому же мы работаем с клиентами, которые, так же как и мы, стремятся выстраивать долгосрочные партнерские отношения.

Например, в конце прошлого года наша команда отказалась от работы с клиентом из-за его токсичности на первых этапах разработки стратегии, и мы вернули деньги. Ребята отмечали, что они ценят возможность отказаться от проекта, если со стороны клиента нет нужного нам доверия и уважения.

Хочу рассказать об одном из сильнейших игроков Serenity и анонсировать подкаст с её участием. Это Юля Панецкая — продакт-менеджер нашего самого прибыльного продукта.

Юля отличается невероятной продуктивностью и ответственностью, совмещая множество ключевых ролей:
— тимлид направления контекстной рекламы;
— менеджер маркетинга Serenity;
— старший продакт, помогающий другим продактам расти.

В подкасте Юля делится секретами нашей внутренней кухни и рассказывает:
— как добиться синергии брендинга и перфоманса;
— как грамотно распределять зоны ответственности в команде, мотивировать специалистов и организовать тайм-менеджмент для достижения высоких результатов;
— как эффективно давать и воспринимать обратную связь, чтобы усиливать команду и достигать большего.

Слушать

В тему молодости и романтизма, которые я упомянул в прошлом посте. Сейчас читаю книгу про молодую предпринимательницу из Силиконовой долины, которая вдохновила множество инвесторов и профессионалов своим стремлением изменить мир, но в итоге это привело к краху.

Краткая история:

Элизабет Холмс, главная героиня книги «Дурная кровь», с юных лет мечтала изменить мир. Она вдохновлялась Стивом Джобсом, его видением и стремлением сделать технологии доступными для каждого. Холмс хотела совершить собственную революцию — на этот раз в медицине. Её идея была амбициозной и дерзкой: создать устройство, которое могло бы проводить десятки медицинских анализов по одной капле крови.

Эта мечта звучала как спасение для миллионов. Элизабет обладала харизмой, умением вдохновлять и собирать вокруг себя людей. Вскоре её стартап Theranos привлёк $700 миллионов инвестиций, а сама компания достигла оценки в $9 миллиардов. Холмс стала самой молодой женщиной-миллиардером, которая заработала своё состояние самостоятельно. Она говорила о глобальных изменениях и вдохновляла инвесторов и сотрудников, обещая спасение жизней.

Но за этим фасадом скрывалась трагедия. У Холмс не было технического опыта, чтобы воплотить свою идею в жизнь. Устройство под названием Edison, которое должно было стать её революцией, не работало. Диагностические тесты были недостоверными, а результаты подменялись, чтобы скрыть провалы. Компания продолжала привлекать миллионы, основываясь на обещаниях, которые никогда не могли быть выполнены.

Theranos стала не символом успеха, а примером, как стремление к изменению мира без прагматизма может обернуться катастрофой. Компания рухнула. Инвесторы потеряли сотни миллионов долларов. Пациенты, доверившиеся Theranos, получили ошибочные диагнозы. А Элизабет Холмс предстала перед судом за мошенничество.

Эта история — напоминание о том, что романтического стремления изменить мир недостаточно без честности, опыта и реальных результатов.

Рефлексия по 2024

За прошлый год мы сильно изменились, особенно в культуре.
Я долго стремился вести агентство к командам, состоящим исключительно из A-игроков (чтобы быть лучшими для наших клиентов), но этому мешала некая двойственность. У меня был партнёр несколько с другими целями и ценностями, который своим примером создавал параллельную культуру. В начале 2024 года мы попрощались, и агентство стало продвигаться к новой, более конкурентоспособной культуре. Расскажу немного о нескольких наших изменениях.

Обновили управляющую команду
Управляющая команда выросла до 12 человек: добавились финансовый менеджер и HR. Полностью обновились тимлидеры аккаунтов и проджектов. Наполовину обновилась команда продакт-менеджеров (у нас четыре продукта: стратегия, перфоманс, брендинг и сайты).

HR
Отдельно хочу рассказать о нашем новом HR. Это наш самый сильный HR за всё время. За четыре месяца она (вместе с новыми тим-лидерами) закрыла все открытые вакансии, включая позиции, которые мы не могли закрыть очень долгое время (например, новых аккаунтов мы искали почти год). HR — это крайне важный игрок в команде, так как он должен лучше всех понимать и разделять ценности компании, чтобы нанимать таких же людей.

Аккаунты
С точки зрения роста результатов команда аккаунтов играет ключевую роль. В 2024 году она обновилась на 70%: команду покинули шесть человек, а мы взяли четырёх сильных новеньких. Потенциал обновлённой команды чувствуется в несколько раз выше, чем в начале года.

Актуализировали ценности
Мы подробно описали наши основные четыре ценности (здоровое эго, командная игра, профессионализм, постоянное развитие) и добавили новую ценность — экологичность. В каждую из них включили конкретные рекомендации, как лучше им соответствовать.

Теперь мы акцентируем внимание на том, что стремимся быть лучшими для наших клиентов. А для этого в нашей команде мы хотим видеть только самых сильных игроков на каждой позиции, полностью разделяющих наши ценности.

Пересматриваем миссию/цель
Со времён моей молодости и романтизма у нас была сформулирована высокая цель — делать мир лучше, развивая маркетинг. Мы проводили яркие бизнес-конференции Digitale (одна из них так и называлась «Меняй мир»), организовывали Школу маркетинга и регулярные семинары, выращивали стажеров.

Но, общаясь в последнее время с самыми результативными ребятами, я заметил, что фокус на стремлении менять мир их не привлекает. Их интересуют высокие результаты. И что ещё важнее: сильные игроки хотят работать только с сильными.

Середнячков же, которые не стремились к высоким результатам, привлекало быть частью команды, которая ставит себе романтичные цели.

Теперь наша большая цель трансформируется в маленькую: вместо изменения мира мы сосредотачиваемся на себе и наших клиентах. Мы стремимся быть командой, где сильные и амбициозные игроки максимально раскрывают свой потенциал и вдохновляют друг друга высокими результатами. Но я верю, что эта «маленькая» цель меняет мир сильнее — через реальные результаты: создание среды для развития сильных игроков и высокий уровень сервиса для наших клиентов.

В спортивной культуре главное — максимальная концентрация таланта. Здесь нет места посредственности: каждый игрок силён, мотивирован и готов приносить максимальную пользу.

Представьте футбольное поле: семейная команда с сильными, средними и слабыми игроками против спортивной команды, где на каждой позиции находятся лучшие из лучших. Слабые звенья семейной команды не выдерживают давления, теряя позиции в атаке, защите и центре. В бизнесе всё устроено так же: борьба за каждого клиента — это игра на максимуме возможностей.

У компаний со спортивной культурой — высокая конкурентоспособность, драйв и уверенность, которые усиливаются с каждой победой. Сильные сотрудники в таких командах раскрывают свой потенциал, зная, что работают с равными по уровню. Это вдохновляет и мотивирует их становиться ещё лучше.

Да, спортивная культура сложнее: она требует честности и готовности прощаться с теми, кто не соответствует высоким стандартам. Для руководителей, выросших в семейной культуре, это может быть эмоционально тяжело. Но только такие шаги позволяют построить команду, готовую побеждать.

Семейная культура дает преимущество в виде лояльности сотрудников (это своего рода договор: мы не будем тебя увольнять, несмотря на результаты, а ты не будешь увольняться, если у нас будут сложности). Семейная культура создает ощущение безопасности, поэтому её выбирает большинство руководителей.

В семейной культуре не прощаются со слабыми участниками, что сильно ослабляет всю организацию. Такая культура не выдерживает конкуренции с культурой спортивной команды, где на каждой позиции выбирают самых сильных игроков.

В борьбе за рынок преимущество оказывается на стороне культуры спортивной команды, тогда как семейная культура уступает по силе игроков.

В завершение разговора о Darkrain, делюсь интервью с нашей командой, которая ежедневно работает над проектом.

Darkrain
5/5, Что команда Serenity ценит в работе с клиентом сильнее всего

Ребята рассказали, почему Darkrain — это особенный проект, как у нас строится внутреннее взаимодействие с командой заказчика и почему мы считаем этот бренд крутым.

Читайте наш разговор в карточках.

А чтобы подробнее узнать про этот кейс, переходите к предыдущим постам:

— 1/5, история нашей работы с Darkrain
— 2/5, как мы справляемся со сложностями и неудачами
— 3/5, что помогает нам достигать крутых результатов
— 4/5, принципы, которые помогают сотрудничать с клиентом многие годы

Познакомиться с результатами нашей работы можно в кейсе.

#истории_serenity

До этого я говорил, что только счастливые профессионалы могут работать на пике продуктивности и генерировать лучшие результаты. Поэтому давайте подробнее разбираться, что нужно рабочей команде для счастья.

5 принципов идеальной работы
1/5, Культура свободы и личной ответственности

Serenity — компания с системой самоорганизации. У нас нет иерархии, контроля и жестких рамок — мы развиваем культуру свободы и личной ответственности.

Свобода для Serenity — это не только про возможность самостоятельно планировать время и выбирать откуда работать, это про атмосферу, в которой команду не заставляют работать и не диктуют сверху, что и как делать. Мы мотивируем ребят относиться к бизнесу клиента, как к своему собственному — так они могут свободно раскрывать свой потенциал, масштабироваться и брать на себя больше ответственности. Сложные цели, крупные клиенты и новые роли в такой атмосфере способствуют достижению отличных результатов.

Высокая личная ответственность стала важным критерием отбора ребят при найме, потому что от каждого в команде зависит, насколько крутым будет конечный продукт. У нас нельзя скинуть ответственность на других или на обстоятельства, в удаленной работе и в условиях самоорганизации это особенно важно. И я заметил: чем больше ответственности передается команде, тем ярче у нее проявляется желание показать лучший результат.

Задача руководителей — научиться доверять своей команде, передавая ответственность, это критически важно для масштабирования бизнеса. Сложно представить, через сколько дней я бы выгорел, полностью контролируя и принимая решения за команду из 100+ человек.

Сейчас у меня есть возможность не распыляться и спокойно решать стратегические задачи агентства, не вовлекаясь в работу над клиентскими проектами.

Подготовили новый выпуск нашего подкаста «Мышеловка» с Олегом Егоровым — директором по маркетингу Flowwow.

Считаю Flowwow уникальным кейсом, когда компании удалось создать свой голубой океан и много лет продолжать эффективно наращивать обороты.

Будет полезно всем, кто развивает продукты в условиях насыщенного рынка и ищет пути выйти из тени крупных игроков.

Слушать

«Счастье генерирует лучшие результаты» или работа, какой она должна быть

Как руководителю большой команды, конечно, мне приятно, когда ребята говорят, что работа в Serenity — это «по любви».

Недавний старт разработки новой маркетинговой стратегии для агентства подтолкнул нас задуматься, что даже в маркетинге важно продвигать идеи, которые не только коммерчески успешны, но и имеют значимую ценность для людей. Колонизировать Марс мы не собираемся, но хотим своим примером вдохновлять предпринимателей и их команды создавать условия, где каждый участник чувствует себя счастливым и самореализованным.

В Serenity мы убеждены, что счастье генерирует лучшие результаты. Профессионал должен быть счастливым, чтобы иметь возможность работать на пике продуктивности. Поэтому задача компаний в наше время — научиться создавать счастливую среду в команде для реализации потенциала своих сотрудников.

К сожалению, нынешняя модель управления (которой придерживаются 90% компаний) основана на жестком контроле и недоверии ко взрослым, умным и креативным людям.

Мы против таких устаревших принципов руководства и хотим, чтобы отношения внутри организаций становились современнее, эффективнее и человечнее. Поэтому у нас в агентстве мы фокусируемся на 5 принципах:

1. Культура свободы и личной ответственности
В Serenity мы даем коллегам возможность самим решать, как, где и когда им работать. Каждый работает на себя. Таким образом, команда максимально заинтересована в успехе и может в долгосрочной перспективе оставаться продуктивной и получать удовольствие от своей деятельности.

2. Взаимное доверие и уважение
Мы верим, что каждый участник способен брать ответственность и принимать самостоятельные решения. Команда уважает их, потому что доверяет друг другу. Мы не контролируем каждый шаг коллег, но по запросу помогаем, если возникают трудности.

3. Прибыль, вместо окладов с потолком
Мы развиваем партнерские отношения, поэтому в Serenity делятся процентом от прибыли и создаются условия, чтобы продуктивные ребята могли зарабатывать выше рынка. У нас каждый понимает, что вопрос заработка — это командная игра, чем выше общий вклад, тем больше будет вознаграждение по итогу.

4. Человекоцентричность
Мы создаем атмосферу, в которой каждый чувствует себя важным и ценным. Мы поддерживаем развитие ребят, чтобы каждый мог проявлять свои лучшие качества, зная, что его вклад будет признан.

5. Счастье вместо эксплуатации труда
Каждый менеджер должен понимать, что с командой нужно выстраивать win-win отношения. Уставшие от контроля и вечно «проигрывающие» коллеги не смогут обеспечивать долгосрочный успех компании, а вот состояние счастья вдохновляет и добавляет энергии.

Что думаете? Ставьте реакции, если откликается.

Цель/видение/миссия
Важные качества лидера, #3

Большинство компаний могут предложить сотрудникам только деньги, и многие люди идут туда, пока их минимальные потребности в доходе не закроются. Но после этого деньги перестают иметь такое большое значение, и талантливые ребята ищут большие сложные цели, чтобы в них самореализовываться. Просто деньги не так конкурентоспособны, как деньги плюс большая, вдохновляющая цель.

Поэтому сильный лидер должен уметь создать цель, которая выходила бы за рамки личных интересов и которую хотела бы разделить его команда. Если ваша работа помогает людям, делает клиентов счастливыми, делает жизнь проще, делает мир лучше — это гораздо значимее, чем просто зарабатывать деньги.

Apple — это бизнес, и они зарабатывают много денег, но пришли они к этому потому что их целью, в первую очередь, было создавать инновационные продукты, чтобы упростить жизнь своим клиентам.

Они стремились создавать лучший пользовательский опыт: чтобы пользователям было приятнее и проще пользоваться их устройствами и сервисами. Стали прививать чувство прекрасного, эстетики, поддерживали творчество и стремление мыслить и делать иначе (think different). Они вдохновляли других предпринимателей, и я, как и многие, стал поклонником их маркетинга.

Иметь большую цель полезно и с точки зрения маркетинга — она привлекает клиентов. Потребителям важно, когда компания делает что-то значимое и полезное, им хочется поддержать такую компанию, с которой их ценности совпадают.

Если вы как лидер пока не находите большого смысла в вашей деятельности, то создавать развивающую культуру — это уже важная цель. Ваша компания может создать такую среду, где люди растут, становятся лучше, и это уже оказывает влияние на мир.

#лидерство

Эффективное управление

Я много говорю о том, кто такой хороший лидер, как строить сильные команды и почему руководителю важно стратегически мыслить.

И верю — чтобы научиться эффективно управлять, нужно изучать чужой опыт. Поэтому мы собрали папку из 17 каналов про управление командой и бизнесом.

Там вы найдете разные точки зрения по вопросам: системного управления бизнесом, мотивации сотрудников, построения команд и направлений, проведения стратегических сессий и многие другие. А еще узнаете, как это работает в других компаниях.

Подписывайтесь и перенимайте опыт создания эффективных команд!

Совет для тех, у кого проблемы с делегированием ответственности.

Ищем активных аккаунт-менеджеров и проджектов в Serenity.

Обычно в вакансиях мы пишем, что у нас большой поток теплых входящих заявок и можно выбирать проекты, которые действительно нравятся. Так вот сейчас это как никогда правда.

Очень ждем пополнение в команде. Поэтому, если знаете, с кем поделиться — отправляйте.

Коротко о Serenity:

— У нас нет отделов и иерархии.

— Работаем в формате проектной занятости, поэтому каждый управляет своей загрузкой, графиком и доходом.

— Задачи и внутренние команды формируются индивидуально под каждый проект, чтобы каждому было комфортно проявляться.

— А еще наша команда путешествует по всему миру, потому что мы полностью отказались от офиса.

Отклики на вакансии отправляйте нашему HR-менеджеру на hh:
Аккаунт-менеджер
Проджект-менеджер по performance-маркетингу