Как его выстраивать и на чем он базируется в Wildberries & Russ рассказала в рамках Национального рекламного форума PR директор объединенной компании Анна Брычева.
Зачем нужна человекоцентричность в коммуникациях?
Социальная деятельность помогает улучшить имидж компании, повысить уровень доверия и лояльности к бренду.
С чем приходится работать?
Инфополе настолько насыщенно, что «достучаться» до аудитории становится все сложнее — даже с социальными проектами.
Как работать?
На «легкие» темы говорите языком эмоций. Не бойтесь строить коммуникации на вовлекающих механиках. Снимите веселый или трогательный ролик. Можно создать что-то окказиональное, парадоксальное, ведь парадокс и нестандартный подход сегодня являются основой виральности.С чувствительными и остросоциальными темами работайте деликатно и даже строго, и без лишнего юмора.
Важно уметь выбирать подходящую для конкретного кейса тональность. Научитесь чувствовать эффект от ваших коммуникаций.
Пока мы в начале пути: в этом году создан Департамент устойчивого развития, который занимается социальной активностью объединенной компании.
Одним из следующих шагов станет принятие ESG-cтратегии. Пока она в разработке, но мы уже создаем и реализуем проекты в этой сфере и рассказываем о них.
При этом все наши социальные кампании существуют не сами по себе, а встроены в единую концепцию.
Яркие кейсы
Барсик стал звездой в своем городе, а мы заказали для него «вкусняшек» в «домашний» ПВЗ и купили билеты на Wildberries Travel, приехав в гости.