Автомойка & Детейлинг | Ремесло или бизнес?

А знаете, почему в Таиланде при перегонке машин на автомойку клиенты НЕ боятся, что их автомобиль поцарапают или как-то еще там повредят?

Потому что на территории королевства существуют страховки. И по окончании срока действия этих страховок, автовладельцы имеют право один раз в год БЕСПЛАТНО воспользоваться ремонтом.

Именно это натолкнуло наших коллег в Таиланде посмотреть в сторону развития детейлинга.

Говорим спасибо за эту историю. Ставьте лайки!

Искренне благодарю нашу коллегу Эльвиру за интересную беседу, и за то, что поделились с нами позитивом и своим ярким опытом. Желаем успехов и процветания!

Автомойка в Таиланде.

Несмотря на то, что коллеги активно вкладываются в рекламу, с клиентами в Таиланде сложно. И одна из фишек, которую использует Эльвира, это перегонка автомобилей.

Клиент звонит, оставляет заказ, мойщик берет байк и едет за машиной. Пригоняет на автомойку, выполняет услуги, и доставляет автомобиль обратно клиенту. В среднем, перегонка занимает 10 - 12 км. Максимально возможное расстояние - 45 км.

Основная аудитория на автомойке - европейцы. Большую часть автопарка занимают пикапы.

Когда я узнала о перегонке машин на дальние расстояния, то сразу же возник вопрос - а разве так можно? Неужели можно сесть за руль любого автомобиля, и просто так ехать на нем куда угодно?

Оказывается, в Таиланде самое главное - это наличие спецталона на лобовом стекле. Который подтверждает оплату транспортного налога. Езда без этого талона по территории королевства незаконна. Поэтому инспектора волнует практически лишь только этот аспект. Он может остановить машину, чтобы проверить дату действия талона.

Кстати, в Таиланде сейчас 2567 год :)

Продолжение следует.

Ставьте лайки, если интересно.

Автомойка в Таиланде

В России, чтобы построить автомойку, нужно целое помещение со стенами, окнами, освещением, приточкой и вентиляцией. В Таиланде все проще. Есть лишь крыша, не более того. Погодные условия позволяют работать в прямом смысле слова на улице, круглогодично.

Набор оборудования классический - АВД, компрессор, пылесосы.

А вот составы и материалы подобрать крайне сложно. В Таиланде распространена химия, которую производит "3М". Производят всё - средства для посуды, клининга и так далее.

И пена для мойки машин там крайне слабая, плохо, что отмывает. Приходится выкручиваться тем, что заказывают отдельно материалы на маркетплейсах. Ну или просят знакомых из России что-нибудь привезти. С поставками в Таиланде сложно.

Продолжение следует.

Ставьте лайки, если интересно.

Автомойка в Таиланде

Одна из самых острых проблем - кадровый вопрос. Работают на автомойке тайцы. И самое трудное - это научить. Как справедливо отметила Эльвира, гораздо проще научить сотрудника работать с нуля, нежели возиться с "опытным".

Одна из черт у тайцев - они очень любят отдыхать. Через месяц-два могут спокойно уйти в "отпуск" на пару-тройку недель, а то и месяц. Причиной может послужить что угодно - "устал", "брат приехал", "праздники" и так далее.

Найти постоянных сотрудников крайне сложно. На химчистках работает старший мастер, который параллельно обучает автомойщиков. Зарплата в среднем на российские рубли - 1500 за смену. И это считается нормальным уровнем заработка среди рабочих в Тайланде.

График работы - с 8 до 17 часов. Объясняется это жарой и тем, что основная активность в этой стране именно в первой половине дня.

Продолжение следует.

Ставьте лайки, если интересно.

Пообщались с коллегой из Таиланда. Встреча получилась очень интересной и насыщенной. В следующих постах поделюсь своими впечатлениями и резюмирую нашу беседу с Эллой.

Эльвира сама родом из Казани, в Таиланде живет уже 10 лет. И долгие годы она с супругом занималась кокосовым углем в Бангкоке. В пандемию многое поменялось, и со временем они перебрались в прибрежный Хуахин, где последний год занимаются развитием автомоечного сервиса и химчистки салона.

В целом, если говорить об автомоечном бизнесе, в Таиланде все так же, как и в России. Есть, конечно же, нюансы, но базовые основы абсолютно те же.

Климат в Таиланде жаркий. И одной из самых глобальных проблем там являются песок и соль. А через год на всех автомобилях абсолютно выгорает пластик. Поэтому там особенно актуальна такая услуга, как чернение.

По словам Эльвиры, кузов тайцы моют очень быстро, иногда всего за 15 минут. А вот чернением могут заниматься очень долго и скрупулезно, чуть ли не по полчаса. Настолько им важно, как красиво будет блестеть и лосниться резина или пластик :)

Продолжение следует.

Ставьте лайки, если интересно.

Коллеги, в 10:00 по мск я встречаюсь с коллегой из Таиланда. За 5 минут до трансляции скину ссылку. Встреча пройдет на площадке Google Meet. Записи не будет.

Коллеги, напоминаю, что 27 августа (вторник) в 10:00 по мск я проведу онлайн-встречу с нашей коллегой Эллой, которая уже 10 лет развивает свой бизнес в Таиланде. Основные направления - автомойка и химчистка салонов.

Вы также сможете присоединиться к нашей беседе. О трансляции сообщу дополнительно.

Бонус второго визита - так раньше называли купоны или листовки, которые выдавались новым клиентам для их удержания.

Сегодня это тоже все прекрасно работает. Кто-то по старинке (купоны, брошюрки, листовки), а кто-то перевел это в онлайн-формат: открытки или сертификаты в личку в соцсетях, или сертификаты в приложениях.

Формат можно выбрать любой. Но многие не понимают, зачем вот это все?

Когда клиент приезжает к вам в первый раз, он еще ничего про вас не знает. Вообще. Он понятия не имеет, чем вы занимаетесь, и каким образом можете быть для него полезными. Он людей не знает, уровень сервиса не знает, ничего не знает.

Если вы ему плохо помоете машину, он вас точно никогда не забудет. И никогда уже больше не приедет. А вот если хорошо помоете машину, то ничего особенного не произойдет.

Помыть машину хорошо - это прям обязаловка. Это норма для клиента. Поэтому где-то в глубине души он оставит для себя заметку, что здесь неплохо, и можно будет когда-нибудь вернуться.

И вот чтобы напоминать ему периодически о себе, чтобы ему действительно хотелось к вам вернуться, и нужны вот эти вот бонусы вторых визитов.

Во-первых, чем чаще клиент к вам приезжает, тем ближе он с вами познакомится, и начнет к вам привыкать.

Во-вторых, через различные бонусы и сертификаты вы можете донести до клиента информацию, что помимо мойки вы можете еще и двигатель почистить, фары отполировать, химчистку сделать или предпродажку.

В-третьих, даете понять ему, что с вами выгодно. Бонус вторых визитов - это крючки, которые позволяют удерживать клиента на долгие годы. Просто попробуйте, и вы удивитесь, как просто, оказывается, можно зарабатывать гораздо больше.

Примеры бонусов вторых визитов:

- Скидка 250 руб. на комплексную мойку
- Обработка полимером в Подарок при комплексной чистке кузова
- Обработка салона пылесосом в Подарок при заказе чистки двигателя
- Чистка двигателя в Подарок при заказе полной химчистки салона
- Скидка 500 руб. на покрытие "антидождь"

В общем, примеров можно придумать сотни. Все зависит от ваших возможностей и фантазии.

А как у вас выглядит процесс удержания новых клиентов? Делитесь опытом, пишите в комментариях.

P.S. Пост родился из прошлых комментариев в телеге, где коллега поделился очень интересной статистикой. За июль к нему приехали 158 новых клиентов. А в марте вообще больше 400 заездов. При помощи бонусов вторых визитов процентов 30 минимум точно можно будет удержать, и превратить их в постоянных клиентов. Не раз лично проверено на практике.

Коллеги, у кого были проблемы с доступом к комментариям канала. Проверяйте, починила. Вчера несколько человек отписались, что теперь все в порядке.

27 августа (вторник) в 10:00 по мск проведу онлайн-встречу с нашей коллегой Эллой, которая уже 10 лет развивает свой бизнес в Таиланде, город Хуахин. Основные направления - автомойка и химчистка салонов. В скором будущем планирует запускать детейлинг.

Подробнее о трансляции сообщу дополнительно. Следите за новостями. Ставьте лайки, если вам тоже интересен опыт коллег за рубежом.

Еще немного про аудиты.

Чтобы дать качественную обратную связь коллегам в виде решений и плана, я прошу их собрать всю информацию в кучу - различные показатели по оборотам, средним чекам, капитальным ресурсам, постоянным и переменным ресурсам, по маркетингу, по работе с персоналом и т.д.

И знаете, что зачастую происходит? У коллег НЕТ этой информации. Показатели НЕ считают, ресурсы неизвестны, химия считается "на глазок" админами, контроль ведется исключительно по видеокамерам и редкими посещениями сервиса раз в неделю, которые посвящены исключительно инкассации выручки...

Нам нужно построить путь от точки А к точке Б. Например, увеличить оборот 400 тысяч в 2 раза, и вывести результат на 800 тысяч в месяц. Зная текущие показатели, понимая как их все отдельно отработать, у нас появляется план по переходу на новый уровень.

Не зная и не понимая текущих показателей, о каких целях мы тогда вообще говорим? Хочешь зарабатывать 300 тысяч чистыми? Окей, давай посчитаем, сколько ты зарабатываешь сейчас. Логично? Более чем.

Не всем заходят аудиты. Именно потому, что они раскрывают горькую правду о бизнесе, и показывают множество пробелов, над которыми придется поработать. А этого же так не хочется. Хочется зарабатывать миллион, и ничего при этом не делать :)

Но если вы готовы столкнуться со своей реальностью, хотите разобраться досконально в своем бизнесе (неважно, автомойка это или детейлинг), и начать уже хоть что-то делать со всем этим, пишите в личку - @Ru_Detailing.

Вышлю анкету. Она поможет вам посмотреть на себя со стороны. А я, в свою очередь, помогу вам найти выход из текущей ситуации и подскажу, как добиться поставленных целей.

Есть, что добавить, коллеги? Пишите в комментариях, обсудим.

Периодически провожу аудиты для коллег, помогаю разобраться им в текущих ситуациях и найти решения для достижения поставленных целей.

Цели у всех разные. Кто-то хочет получать 100 тысяч чистыми с автомойки, кто-то хочет получать 300К в детейлинге, кому-то надо обороты увеличить в 2/3/4/5 раз, а кто-то хочет захватить весь район и масштабироваться до целой сети своих сервисов.

Но вот в чем загвоздка. Все эти цели изначально НЕизвестны. Мне приходится буквально выпытывать конкретику у коллег.

Вот несколько цитат из анкет аудита - "хочу набить клиентскую базу", "хочу зарабатывать миллион и ничего не делать", "хочу увеличить оборот", "хочу загрузить мойку", "хочу решить проблему с персоналом", "чем больше заработок, тем лучше" и т.д. и т.п.

Вроде бы все понятно, да? Да. Но нет конкретики в этом. Вообще никакой.

И вот в этом-то и засада. Пока вы не поймете, чего хотите от сервиса (какой конкретно результат) и, главное, ЗАЧЕМ вам это нужно, так и будете упираться в свои потолки.

Вот скажите мне, у вас есть на автомойке или в детейлинге конкретный план на 2024 год по целям, оборотам, прибыли, еще каким-то результатам? Делитесь опытом, пишите в комментариях.

YouTube ввел сильные ограничения, и уже прекратил воспроизводить видео в высоком качестве практически во всех браузерах для ПК на территории России.

Решила пробежаться по своему каналу, и почистить его. Оставила несколько роликов на память. Авось, еще когда-то сюда вернемся. Но большинство удалила и перенесла на жесткие и виртуальные диски.

Было крайне интересно пересмотреть весь свой ютуб-контент :) Но справедливости ради стоит отметить, я никогда не уделяла ему пристального внимания. Отличный инструмент для продвижения, но пригодился лишь однажды для раскрутки моей самой первой автомойки в аренде.

Благо, сегодня все гораздо проще, и платформ для продвижения с помощью видео более, чем достаточно. Риллсы, сторис, ролики это уже повседневность, и не только в запрещенограмме.

Что думаете по этому поводу? Пишите в комментариях, делитесь мыслями.

Димексид - лекарство, которое продается в аптеке и используется как противовоспалительное средство для наружного применения. А еще, как оказалось, он широко применяется в авторемонте.

За все 18 лет, что я в детейлинге, впервые столкнулась с димексидом на практике. Ко мне обратились парни, чьи машины на стоянке одного из предприятий были облиты монтажной пеной.

Мне "посчастливилось" сделать две машины - Hyundai Elantra и Ford Focus. Восстановительная полировка особых проблем не вызвала, а вот очистка кузова и подготовка - это было что-то с чем-то. В ход пошло всё - шампуни, антибитумы, кислотники, глина, и димексид.

Димексид, оказывается, очень эффективно растворяет монтажную пену. При этом димексид хорошо греет при контакте с водой. В условиях экзотермической химической реакции (выделение тепла) руки у меня просто горели в работе.

Опыт интересный, опыт полезный. Хочется ли его повторить? Точно нет. По крайней мере, не своими руками :)

А у вас был опыт работы с димексидом в детейлинге? Пишите в комментариях, делитесь опытом.

География моих подписчиков довольно широкая. И мне всегда было интересно, как развивается автомоечный бизнес и детейлинг не только в других регионах России, но и за рубежом.

И как раз сейчас я планирую онлайн-встречу с коллегой из Таиланда. Которая уже 10 лет развивает там свой сервис автомойки и химчистки салонов.

Подробнее о трансляции встречи я сообщу позже, когда мы определимся с датой и временем. Постараюсь организовать так, чтобы для всех желающих поучаствовать эта встреча была максимально возможной с учетом часовых поясов.

Кому интересно было бы поучаствовать в этой встрече и услышать историю коллег? Ставьте лайки, кидайте огоньки.

Ко мне в гости приехала Светлана, коллега из Тулы. Очень серьезный специалист в своем деле, администратор детейлинг-центра, а еще она очень крутой продажник.

Пока мы катаемся по Питеру и осматриваем местные достопримечательности, Светлана периодически общается по телефону с клиентами. Все ее диалоги это просто песня. Настолько они профессиональные. И продажи, как следствие, получаются легко, экологично, и как само собой разумеющиеся. Даже удаленно.

Редко, кто умеет использовать подобную тактику переговоров с клиентами. Хотя, она сама по себе, очень даже простая. Задавая правильные вопросы через конкретику. Дьявол кроется в деталях.

Напоминаю, что сегодня заканчивается распродажа моих авторских курсов и интенсивов. Среди них есть и мастер-класс "Продавать НЕ продавая". Который поможет вам понять, как продавать услуги в детейлинге легко и ненавязчиво. Более подробно о курсах здесь - https://t.me/rudetailing/844.

P.S. Несколько кадров вам в ленту, с приветом из Петергофа. Погода сегодня исконно питерская :)