Цифровой этикет
При поиске работы, а потом и в рабочие будни нет-нет да закрадутся в голову вопросы: позвонить или написать? Письмо отправить на почту или написать в мессенджер? А на вопросы как отвечать и обязательно ли быстро? Можно отправить голосовое?
Отвечаем:
1. Звоните, только если это действительно необходимо и по-другому решить вопрос не получится. Совет особенно актуален при решении спорных вопросов: из-за того, что мессенджеры не передают интонацию, может возникнуть недопонимание. В таких ситуациях звонок выручает.
2. Если вы хотите сделать запись встречи, то обязательно предупредите всех присутствующих. Формат: «коллеги, вы не против, я запишу видео?».
Поверьте, порой, именно запись встречи помогает решить спорные вопросы, доказав что говорили вы, а что говорил оппонент.
3. Не заглядывайте в экран чужого мобильного телефона или компьютера без согласия коллег. Такими поступками вы нарушаете личное и рабочее пространство человека.
Даже если у вас хорошие отношения с коллегой.
Даже если вы вместе ходите на обед.
Через плечо смотреть в чужой монитор или экран — неприемлемо.
4. Не отправляйте сообщения одно за одним, если коллега молчит. Не надо превращать переписку в спам.
5. Если не можете ответить оперативно и в ближайшее время будете недоступны, предупредите собеседника. «Отвечу через 5-10 минут, сейчас собираю отчет» — даст собеседнику понимание, что вы не гуляете где-то а сосредоточено работаете.
6. При общении с заказчиком на запрошенную информацию лучше сразу ответить: «взяли в работу», «вернусь с ответом через 15 минут» и т.д.
Заказчику важно понимать, что его вопрос заметили. Не нужно сразу решать все вопросы, если вы не знаете ответа или вам нужен совет коллег. Но оповестить заказчика о том, что вы видели его запрос — хороший тон.
7. Встреча, где вы больше активный участник, предполагает включенную камеру, активное слушание, участие и сосредоточенность. Это, как правило, one-2-one, статусы, синхронизации, ретро, обсуждения проблемы в узком кругу.
8. На встрече, где вы можете позволить себе роль наблюдателя и ваше вовлечение не критично, включенная камера, перекусы и параллельная работа остаются на ваше усмотрение. Это могут быть большие встречи, где 2–3 спикера, и это не вы.
9. Хороший тон — назначать встречи хотя бы за сутки, чтобы коллеги могли планировать свой день с вечера. Понятно, что бывают исключения, но пусть их будет меньше.
10. В рабочее время приемлемый ответ на сообщение в личном чате — до 2 часов (если в вашем договоре или правилах компании не зафиксирован другой временной промежуток). Пост в общей группе, email — в течение суток. Телефонный звонок — как можно скорее, ведь это средство экстренной связи и мы пользуемся им в крайнем случае.
В нерабочее время: ответы — на ваше усмотрение. Если вы получили письмо или уведомление поздно вечером, спокойно можете отложить ответ до утра. Но и здесь — помните о смысле: полетевшие сервера и другие ЧП до утра не ждут, а вот рядовой рабочий запрос — да.
