📋Приём в нашем кабинете начинается уже на этапе записи!
Благодаря переписке, либо из предыдущего опыта общения, мы уже имеем представление о пациенте, и мы с Марией примерно понимаем, каким образом будет строиться прием, ну, конечно, мы иногда ошибаемся, не без этого.
⌛️На этапе формирования записи мы понимаем, сколько необходимо времени оставлять на прием каждому пациент, и в 90% случаев мы с Марией бываем правы.
Мы знаем, имеет ли пациент привычку опоздать, причем мы это совершенно не осуждаем, потому что данная фишка есть и у меня.
Мы предполагаем, надо ли пациенту на приеме расслабиться, поболтать, или это тот пациент, который просто пришел, получил и ушел.
Выбрать какую-либо одну категорию пациента, которую мы предпочитаем, очень сложно, потому что мы любим и болтливых, и уважаем молчунов.
Начало очного приема уже на интуитивном уровне состоит из оценки настроения пациента, это один из важных моментов, потому что практически любая процедура сопровождается какими-либо болезненными ощущениями, и мы точно знаем, что пациенту необходима психологическая поддержка. И здесь уже выбираем, либо мы нежно-поддерживающие, либо весело-развлекающие.
💉Ну и непосредственно на приеме исходим не только из запроса самого пациента, какую процедуру он хочет получить, но и из показаний.
Иногда пациента отговорить просто невозможно, он пришел, сказал: «Я хочу именно это, и ничего другого!», - тогда уже лучше не спорить. Хотя это редкий случай, когда мы соглашаемся.
Но чаще всего все-таки я иду по пути оценки эффективности процедуры по состоянию кожи, и нередко так бывает, что мы просто отправляем пациента домой без процедуры, порекомендовав особенности ухода для того, чтобы убрать жалобу, которая на данный момент его волнует. Я считаю, что это важный момент во взаимоотношениях с пациентом - быть честной и не делать те процедуры, которые, скорее всего, не принесут никакого результата!
🧘🏻♀️Технически выполняя процедуру, обычно я погружаюсь в медитативный ход.
Раскладываю красиво папулы, отмечаю себе точки для ботулинотерапии, плавно скольжу на фототерапии. Это как с едой, чтобы приготовить вкусную еду, нужно и красиво нарезать, и иметь хорошие мысли в голове, и делать с любовью.
Поэтому, когда Маша иногда мне задает вопросы, я молчу и иногда изрядно ее раздражаю, хотя, скорее всего, она уже привыкла. Могу ответить только в конце процедуры, так как, конечно же, я все слышу. Погружение в процедуру выключает у меня иногда говорительный навык)
💭И, конечно же, стараемся в процессе процедуры проговаривать реабилитационный период и правила поведения пациента после процедуры, даже если это далеко не первичный прием.
Эту ответственность чаще всего на себя берет Маша, которая отлично ориентируется во всех нюансах каждой из процедур. Это самая большая ценность для меня, когда рядом есть человек, владеющий такими же профессиональными знаниями!
Каждый пациент в конце приема слышит пожелания хорошего результата, хороших выходных, хорошей недели и получает наши улыбки, и в ответ мы получаем Ваши улыбки благодаря стараниям на благо коже, которые искренне любим и ценим!
А какие у Вас ощущения от нашего приёма?
Поделитесь, обратная связь поможет нам и дальше улучшать время приема, чтобы Вы кайфовали от нас, а мы от Вас!
#процедура #косметологмосква #косметологиямосква