Сьогодні прийшли результати спору! По Інвертору!
Ура! На мою користь. Грошики повертаються, чудо сталося! Пройшло 109 днів з моменту оплати товару. Хто не бачив відео на цю тему, подивіться, щоб бути в контексті. А я розкажу алгоритм дій і сподіваюся, що цей пост допоможе тим, хто опинився в подібній ситуації.
1) Відкрив спір, коли залишалося небагато часу до завершення захисту покупця в 90 днів, але продавець сам перед цим продовжив захист покупця. Не раджу відкривати спір раніше, як я, краще дочекатися, поки і додатковий час мине, навіть більше 90 днів, а вже тоді відкривати спір.
Як я розумію, Алі дуже не хоче "вирішувати" дорогі посилки на користь покупця! Тому перший спір я програв. Алі стверджував, що посилка на моїй митниці, хоча її там навіть близько не було…
2) Відкрив ще один спір, але треба вибрати іншу причину, бо лише один раз можна відкривати спір через "закінчення захисту, а посилки немає". Тепер обрав "відсутні товари".
3) Звернувся до живих операторів через підтримку. Загуглив, як це зробити, адже через стандартний спосіб не виходило. Виявилось, що працює лише через VPN. Оператори також просили докази. Мене насторожило, що їм потрібен був скриншот всього екрану, щоб було видно адресний рядок. Як я зрозумів, вони часто стикаються з шахраями, тому перестраховуються. Це взяв собі "на олівець".
4) Алі просили офіційні докази. Тому я звернувся до Укрпошти, написавши на
[email protected], з проханням надати довідку про те, що я не отримував посилку, що вона не перебуває на території України, а також що її немає на митниці. Те саме я написав і перевізнику, зазначеному як перевізник посилки, — Omniva, це естонський перевізник. Згодом Укрпошта відповіла: "Вітаємо, шановний клієнте! Клієнтська підтримка може надати офіційну письмову відповідь тільки по відправленню, яке надійшло на територію України. Згідно з нашими інформаційними системами, інформація по відправленню відсутня."
В свою чергу, Omniva надали офіційний документ із мокрою печаткою та підписом, як просили в Аліекспрес після спілкування з живими операторами (прикріплюю в коментарях.)
5) Додав ці докази до суперечки: зробив скриншот всього екрану, щоб було видно адресний рядок відповіді від Укрпошти, а також записав відео екрану, де я переходжу на пошту, відкриваю це повідомлення, де видно адресу. У тому ж відео показав як я відстежую на англомовній версії сайту Укрпошти https://track.ukrposhta.ua/tracking_EN.html, а також на сайті Державної митної служби з перекладачем Google, https://cabinet.customs.gov.ua/post , посилку. Щоб наочно продемонструвати, що посилка не в Україні. А також запропонував їм також це зробити, адже адресу сайтів видно. Також додав до суперечки в наступному повідомленні (адже обмежена кількість символів у повідомленні) все те ж саме, але вже з відповіддю від перевізника Omniva — скриншот відповіді, та відео де я відкриваю лист.
6) Аліекспрес довго не відповідав, ймовірно в надії, що посилка знайдеться і доїде до мене. Тим часом продавець просив скасувати суперечку і почекати ще місяць.
Також пропонував, що якщо інвертор дійде, — відправити його комусь в Україні або в Польщі. (Але він чомусь не запропонував відправити мені новий товар, коли я програв першу суперечку, на випадок, якщо товар так і не дійде).
7) І ось нарешті сьогодні отримую на пошту рішення на мою користь. Скриншот із додатка додаю до повідомлень.
Не знаю, з чим це пов'язано — можливо, багато шахраїв, і Алі бореться з ними, або ж просто змінили політику. Але факт доведений: замовлення габаритних і дорогих товарів може спричинити такі проблеми. На щастя, все вирішилось добре. Сподіваюся, це комусь допоможе. Пишіть про свій досвід або тут, або на YouTube.