Какую структуру кейса мы используем, чтобы удержать внимание читателя?👀
У кого была ситуация, когда осуществил крутую рабочую задумку и хочется всему миру ее показать, садишься писать бомбический кейс и... гасите свет, тушите свечи? В голове переизбыток информации, эмоций, материала и в то же время - пустота и вопрос: “А что писать-то?”.
Было, знаем, проходили. Поэтому мы решили рассказать о структуре кейса, которой придерживаемся сами и которая помогает сделать уникальный и живой рассказ о профессиональных успехах, а не сухую констатацию факта.
Главное не победа, а участие. В написании кейсов мы придерживаемся именно этого постулата. Приоритет в кейсе имеет процесс, а не результат. Можно сделать упор на подход к работе, а не ее исход: на общение с клиентом, вовлеченность команды, на поиски решений и альтернатив, решение проблем, возникших в работе. Важно также соблюдать хронологию событий, чтобы не запутать ни себя, ни читателя.
В наших кейсах можно выделить следующие элементы:
1. Описание клиента. Мы не забываем о том, кто на протяжении всей работы предоставлял ценную информацию и был всегда на связи - любимом клиенте. Можно начать с очевидного - знакомства клиента и компании, ведь без него этого кейса могло и не быть. Хотя и мало, кто про это забывает.
2. Исходные данные. Чтобы увидеть прогресс и результат, можно более детально описать то, с чем мы начинали работать. Здесь самое время использовать цифры и факты, чтобы описать, как и какие помехи создавали клиенту эти показатели - а мы их выявили и описали. Чем предметней выделены критерии для сравнения, тем заметнее будет эффект “ВАУ” от работы после прочтения кейса.
3. Решение проблемы. Босс среди всех блоков, самый важный и объемный - тот, где нужно рассказать о своей работе. Разбить его можно на ступени со следующей схемой: “задача - варианты решения - путь, по которому пошли - результат”.
Например, наша студия всегда разрабатывает две дизайн-концепции главной страницы сайта. В собственных кейсах мы рассказываем про каждую концепцию, как она создавалась, какие цели преследовал дизайнер. Только потом показываем читателю финальную версию, аргументируем, почему студия и заказчик выбрали именно ее.
4. Выводы. Здесь мы стараемся ответить на три вопроса: что поменялось, какие проблемы решились и какие проблемы планируются решаться в будущем с помощью конечных продукта или услуги. Можно рассказать о том, что клиент обращался в компанию и по другим вопросам - это станет отличным доказательством успешного сотрудничества с компанией.
Для нас кейс - это не формальный отчет о том, как мы дошли из точки А в точку Б. Это история с героями, эмоциями, проблемами и решениями этих проблем. Такая структура кейса поможет ближе познакомить читателя с компанией, ее услугами и ценностями.
Посмотрите сами, как мы это делаем, на примере кейса про разработку лендинга для производителя KOMANDOR