Кучевые АйТи

В поисках ИИстины

А вы уже успели потестить новый инструмент от Open AI? Это такое расширение в Chrome для поиска с помощью ChatGPT. Сможет ли оно конкурировать со всем известными поисковиками, разбирались с Романом Штейнбергом, CTO Vision Systems.

⏪ Прежде всего, нужно отметить, что Open AI сделали не поисковый движок, а именно интегрировали поиск. Но об этом позже 😊.

Почему же не сделать движок?

Дело в том, что для создания веб-поискового движка — такого, как у Google, Bing или Яндекс, необходимо очень большое количество данных. Они нужны, чтобы настроить алгоритмы поиска так, чтобы мы получали наиболее релевантную информацию по запросу.

Такое количество данных есть только у гигантов. Прибавляем также затраты на инфраструктуру, разработку алгоритма ранжирования, монетизацию и многое другое. Вот почему существует мнение, что новые поисковые движки создать невозможно.

При этом надо понимать: поисковые движки бывают очень разные. И какие-то бизнес-задачи поиска могут решать небольшие, хоть и сложные, системы. Их все больше с каждым годом. Например, Meilisearch, который предоставляет быстрый поиск для приложений, или Typesense, ориентированный на разработчиков с простотой интеграции.

❗️ Найти нишу в области веб-поиска и сделать на этом бизнес со своей технологией — это сложная задача.

Вспоминаем пример стартапа Neeva, который закрылся в 2023 году. Команда хотела сделать платный поисковик без рекламы, обеспечивающий конфиденциальность пользователей. Однако привлечь аудиторию было сложно: большинство привыкло к бесплатным решениям, поддерживаемым рекламой. А высокие затраты на инфраструктуру и разработку сделали бизнес-модель неустойчивой.

Тогда что именно сделали OpenAI?

Интегрировали API Bing в приложение ChatGPT. Хочу напомнить, что OpenAI сотрудничает с Microsoft, и интеграция MS Bing вполне вписывается в рамки их партнерства.

По сути, ChatGPT Search — это не отдельный продукт, а некая фича уже существующего B2C-продукта ChatGPT. И она ни в коей мере не конкурент Google и Яндекс и им подобным.

Зато эта функция стала однозначным конкурентом для Perplexity AI. Идея стартапа в том, чтобы выдавать ответ в более читаемом виде, чем существующие поисковые сервисы. Perplexity AI формулирует ответы в тексте, со ссылками на первоисточники. Что важно, в сервисе используют собственные разработки в области LLM.

Эта конкуренция, безусловно, приведет к прогрессу, который нам и предстоит наблюдать в ближайшем будущем.

И я бы закончил на столь позитивной ноте, но … Когда я писал этот пост, мне потребовалось искать ссылки на источники информации, подтверждающие мои тезисы. ChatGPT Search на все мои запросы ответил несуществующими ссылками (HTTP 404), а вот Perplexity AI сумел ответить в 100% случаев корректно.

Выводы делайте сами ⏩.

#созвонились_обсудили

Live stream finished (52 minutes)

⚡️Пара минут, и мы начинаем. А пока есть время заварить чай и подготовить вопросы к спикеру! Задать их можно прямо под этим постом ⬇️.

Live stream started

❗️Друзья, скромное напоминание, что наш митап по кластерам Kubernetes Pro стартует уже через час. Ждем вас на огонек!

Плюс одна российская разработка

Мы помогли «подружить» платформу для бизнес-коммуникаций МТС Линк и российский офисный пакет Р7-Офис. Теперь пользователи платформы могут создавать и редактировать файлы прямо в окне онлайн-встречи или в личном кабинете.

Коллегам из МТС Линк нужно было добавить на платформу возможность работать онлайн с документами, таблицами и презентациями. Чтобы прямо из звонка (но не обязательно). Мы всегда рады поддержать инициативы, связанные с импортозамещением: был бы запрос, а облака найдутся 😉.

☑️ Облакотека развернула опцию на своей инфраструктуре по модели SaaS. А еще взяла на себя техническое обслуживание и поддержку.

P.S. Кстати, импортозамещением офисных решений мы занялись давно. Еще в 2022 году буквально за три-четыре месяца разработали и внедрили полноценный облачный сервис на базе Р7-Офиса. С тех пор активно сотрудничаем с вендором и помогаем развивать и поддерживать облачные решения.

#хвалимся

⭐️ Максим Захаренко дал большое интервью дружественному каналу. Там про все, что мы любим: импортозамещение, бизнес в новых условиях, облачный рынок. Короче говоря, идеальное чтиво на выходные!

⚡️ Спецы из Deckhouse и Облакотеки снова в эфире

Есть планы на вторник? Надеемся, что теперь — да. Мы проводим митап, на котором расскажем о Deckhouse Kubernetes Platform (DKP).

Планируем полтора часа пользы для разработчиков ПО, ИТ-аутсорсеров, интеграторов и всех, кто заинтересован в импортозамещении.

О чем речь?

На платформе Облакотеки совместно с Флантом развернут KaaS. Сервис использует Kubernetes Platform. Она дает возможность интегрировать Open Source инструменты, обеспечивает поддержку сетевых политик на базе Cilium и предоставляет множество других полезных фич, о которых и поговорим на митапе.

Что в программе?

☑️ обзор killer features DKP;

☑️ живая демонстрация DKP как сервиса на платформе Облакотеки;

☑️ интерактивный опрос о функциях и отличиях редакций;

☑️ подведение итогов и ответы на вопросы.

Где?

Прямо тут, в канале Облакотеки.

Когда?

19 ноября, 11:00 МСК.

➡️ Зарегистрироваться можно через Telegram или форму на сайте. До встречи по ту сторону сетевого кабеля!

#облачный_анонс

Никогда такого не было, и вот опять

Цены на услуги ЦОД сильно выросли по итогам третьего квартала. То ли еще будет: на рынке переживают из-за высокого спроса и замедления строительства на фоне повышения ключевой ставки.

Похожие события мы наблюдали два года назад из-за массового исхода вендоров и проблем с поставками оборудования. Со временем ситуация устаканилась, а вот чего ждать на этот раз — рассказал Максим Захаренко, CEO Облакотеки: ⬇️

⏪ Наши давние прогнозы о том, что Россия останется без вычислительных мощностей медленно, но сбываются.

Сначала обложили со всех сторон импорт вычислительной техники и сетевого оборудования. Особенно это касается видеокарт, необходимых для AI/ML/DL-задач. И хотя техника продолжает поступать в РФ, с каждый месяцем это происходит всё сложнее и, соответственно, дороже. При этом существенно увеличились сроки.

☁️ На этом фоне понятен рост потребления клиентами вычислительных ресурсов из облака. Это особенно актуально для AI/ML-задач, которые не требуют постоянной загрузки vGPU мощностей. В разделяемом режиме с биллингом PAYG даже очень производительные vGPU-мощности становятся существенно доступнее для клиентов.

Услуги ЦОДов — бизнес как высокотехнологичный, так и капиталоемкий. Проекты реализуются за счет заемных средств. Другими словами, на ввод в эксплуатацию новых ЦОДов существенное влияние оказывают процентные ставки по кредитам. Это помимо проблем с поставками современного инженерного оборудования.

❗️ Да, часть проектов затормозится, но я не думаю, что будет катастрофический дефицит. Деньги, пусть и «дорогие», найдутся. Где-то государство поддержит. Однако все это ляжет в цену для клиентов ЦОДов, и цены заметно вырастут.

☑️ В связи с этим достаточно привлекательным выглядит размещение части ресурсов в других странах (в части, не нарушающей законодательство, например, о ПД). Эти государства должны быть близкими в сетевом и политическом смысле, но не иметь указанных проблем.

Например, у Облакотеки есть локации в Узбекистане и Казахстане. Они развернуты на базе дружественных провайдеров с единым окном управления всеми используемыми мощностями ⏩.

#максим_ерунды_не_скажет

Ничего не произошло, но осадочек остался

Вдогонку к скандалу, который не так давно развернулся вокруг Linux, тоже хотим высказаться. Какое Облакотеке дело? Наша платформа KVM работает на ядре Linux. Это импортонезависимый вариант виртуализации, который мы у себя развиваем.

❓ А что случилось? Если вдруг пропустили: 11 российских разработчиков удалили из списка мейнтейнеров ядра Linux. Спойлер: это не помешает отечественным компаниям продолжать работу над своими ОС.

❓ А что будет, если Linux запретит использовать свое ядро? Такой запрет сложен технически из-за открытой лицензии Linux. Но если доступ к новым версиям все-таки будет ограничен, то придется адаптироваться. В крайнем случае, мы могли бы работать с текущими версиями или даже создать форк ядра.

❓ А что по собственному, отечественному, ядру? Написать свое ядро — довольно серьезный шаг для отдельно взятой компании, ведь это требует значительных финансовых и человеческих ресурсов.

При этом вопрос уже обсуждается на уровне отрасли: создать независимое ядро вполне возможно, если объединить усилия с другими компаниями. Лично мы готовы рассмотреть сотрудничество.

Если будет написано собственное ядро, то отрасль ждут вдохновляющие перспективы. Это снизит зависимость от зарубежных технологий, обеспечит долговременную устойчивость ОС и инфраструктуры.

❓ А что дальше? У нас в планах пригласить российских специалистов, которые работали над проектом Linux. Их экспертиза необходима для нашего сервиса KVM и других технологий виртуализации. Они смогут участвовать в поддержке и развитии сервисов, улучшении производительности и внедрении новых решений для ОС.

#подгорело

Встречаемся на ArchDays

Какие у вас планы на первое ноября? Мы уже наши знаем точно — будем на конференции по архитектуре IT-решений Archdays. И вас там очень ждем ☺️.

Что будет?

Во-первых, крутые доклады от лучших экспертов отрасли по пяти ключевым трекам:

➡️ процессы проектирования;
➡️ инструменты проектирования;
➡️ практики проектирования;
➡️ обучение архитектуре;
➡️ собственная разработка.

Во-вторых, нетворкинг — более 800 участников для обмена идеями по еще не решенным проблемам в архитектуре и зарядом энергией для новых достижений.

И в-третьих, Облакотека будет раздавать гранты всем офлайн-гостям конференции на свои облачные ресурсы 🥰.

Ну и какие еще нужны причины? Билеты — по ссылке.

До встречи на ArchDays!

#облачный_анонс

А давайте вспомним, зачем мы тут собрались?

На нас накатила осенняя ностальгия…и мы решили восстановить в памяти, что же интересного произошло в нашем канале за последние девять месяцев. И решили заодно поделиться с вами ☺️.

Собрали подборку для тех, кто что-то пропустил или недавно с нами или просто в восторге от того, что мы пишем и готов читать снова и снова.

О чем наш канал?

Тут мы не просто пишем «в стол», а обмениваемся мнениями с участниками рынка. У нас можно дискутировать, спорить и предлагать альтернативный взгляд на вопросы:

➡️ облаков и развития рынка PaaS/SaaS в России;
➡️ происходящего с ИИ, Kubernetes, контейнерами и не только;
➡️ импортозамещения;
➡️ любых новостей из мира IT: коллаборации, законы, новинки рынка.

А можно примеры?

☑️ Тут с CEO Облакотеки Максимом Захаренко #максим_ерунды_не_скажет обсуждали различные прогнозы и тренды

Прогноз IDC по глобальному рынку суверенных облаков на ближайшие три года.
Исследование Spectro Cloud о Kubernetes и росте масштаба кластеров.
Тренды рынка PaaS и технологии, которые развивает Облакотека.

☑️ Здесь важные инициативы и новости, от которых у нас пригорело

Что будет, если вы не попали в реестр хостинг-провайдеров.
Очередные санкции от США по запрету предоставления ИТ-услуг в Россию.
Планы по созданию системы для подтверждения компетенций разработчиков ПО.

☑️ Много писали про развитие ИИ

Будет ли GenAI платным, и готовы ли мы за него отсыпать монет.
Пора ли нанимать AI-инженеров в штат?
Возможен ли суверенный AI.
Правда ли, что у LLM закончились текстовые данные для обучения.

☑️ Не забывали и про приятные бонусы для наших любимых партнеров

Рассказали про обновления наших SaaS-сервисов и их бесплатный тест.
Приятные гранты на наши сервисы

☑️ А еще

⏺ много писали про SLA и техподдержку #Ирина_поддержи
⏺ обсуждали интересные книги с нашими коллегами и партнерами #облачноечтиво
⏺ завели целую рубрику про маркетинг Облакотеки #трудни_ит_маркетолога
⏺ рассказали, как мы запустили объектное хранилище #привет_s3
⏺ организовали неформальный онлайн-стрим #вечерИТ
⏺ и даже нарисовали собственный комикс

Спасибо, что читаете нас, участвуете в дискуссиях и приходите на наши прямые включения — для нас это очень важно ☺️.

А если хотите предложить какие-то идеи для канала, задать вопрос или просто наc похвалить — пишите в комментарии ⬇️

Друзья, мы продолжаем одну из наших самых любимых рубрик #блиц_с_партнером. И сегодня на вопросы отвечает Александр Жогов, CEO +Альянс. Ребята на ИТ-рынке уже с 2008 года. А их основные направления — автоматизация бизнеса и ИТ-консалтинг.

1️⃣На чем специализируетесь?

Мы разрабатываем решения для миграции с зарубежных платформ на отечественные. Наш программный комплекс в сочетании с работой специалистов помогает нежно перенести данные заказчика из одной системы в другую. Кроме того, мы внедряем различные российские решения, такие как Яндекс для бизнеса, МойОфис, Р7 и другие.

2️⃣С какими заказчиками работаете?

В основном это предприятия легкой промышленности. Мы работаем с компаниями с высокой степенью зрелости, которые понимают важность применения ИТ в бизнесе.

3️⃣Как используете облако?

Все наши решения изначально идут для работы в облаке. Используем и S3, и DBaaS, и СУБД как сервис и т.д.

4️⃣Ваш оффер для клиентов?

У нас есть опыт работы с разными бизнесами, и мы понимаем, что нужно компаниям. Сразу делать «космический корабль», как только нас об этом попросил заказчик, не бежим. Сначала выясняем, что конкретно хочет получить компания, потом подбираем оптимальные решения, делаем прототип, тестируем и только после этого начинаем проект.

5️⃣Как давно с Облакотекой?

Едва ли не с момента ее основания., Сразу тогда стали партнерами и вот до сих пор работаем вместе.

6️⃣Планы на развитие?

Хотим завоевать весь мир ☺️. Ну а если серьезно, пытаемся выйти на международный рынок. Точнее, мы на нем есть — уже работаем в Центральной Азии. Но хотим расширяться дальше и создавать решения, не зависящие от географии и от конкретных вендоров.

Кейс: как Облакотека рендеринг ускоряла

Представьте, что вам не нужно тратиться на дорогое оборудование, потому что весь рендеринг происходит в облаке. Это не только экономит деньги, но и время. Круто, правда? Вот и девелопер BMS Development Group так подумал — представляем кейс Облакотеки на базе облачных vGPU.

Задача ⬇️

У ребят был запрос на единую платформу для совместной работы и рендеринга 3D-моделей. Это бы позволило ускорить рабочие процессы и сократить операционные расходы.

Решение ⬇️

BMS заинтересовался интегрированным решением от Облакотеки. Тут и облачные хранилища данных, и платформа для совместной работы, и высокопроизводительный рендеринг на базе облачных vGPU.

➡️ Облачное хранилище позволило эффективно управлять данными и обеспечило быстрый доступ к ним из любой точки мира.

➡️ Инструменты для синхронной работы и общие пространства для проектов улучшили взаимодействие между сотрудниками.

➡️ Облачный рендеринг позволил снизить капитальные затраты, сократить расходы на обслуживание, а также значительно ускорить процесс рендеринга.

➡️ Безопасные каналы удаленного доступа повысили производительность.

Для задач ML обычно требуется соединение мощности нескольких GPU на одной виртуальной машине. Тут для работы одного проектировщика вполне достаточно части мощности графической карты.

Режим терминального сервиса делает рабочие процессы эффективнее. На одной виртуальной машине у каждого проектировщика собственный изолированный рабочий стол, но все используют мощности одной карты. При этом, поскольку всё оплачивается pay-as-you-go, возможно подключение второго терминального сервера с vGPU за считанные минуты.

#облачный_кейс

Live stream finished (43 minutes)

Live stream scheduled for Oct 10 at 12:59

Live stream started

Друзья, а мы напоминаем, что уже завтра в 16:00 встречаемся за чаем на нашем неформальном онлайн-стриме #вечерИТ c Айсылу Лыхкун⚡️

И специально для вас приглашение от партнерской феи Облакотеки, Евгении Минаевой ⬇️

Переходим на новый уровень зрелости

Скорость развития ИТ приближается к сверхзвуковой. Вжух — и вы уже не успели, не отследили, отстали. А чтобы оценить, поспеваете ли вы за развитием, важно следить за зрелостью процессов.

Вот об этом и поговорим в новой серии постов с Ириной Курбатовой, директором департамента техподдержки Облакотеки.

⏪ Чуть раньше обсуждали как различия товара и услуги сказываются на управлении ими. Качество услуги сложнее измерить, ведь оно:

➡️ меняется во времени;
➡️ не отделимо от цепочки поставщиков (например, ЦОД, канал связи, лицензионное ПО — все это зачастую разные поставщики);
➡️ требует соответствия одновременно десяткам характеристик.

Как же управлять качеством, если в работе постоянные изменения? Здесь в помощь — модель зрелости возможностей и процессов.

Модель CMMI выделяет 5 уровней зрелости:

1️⃣ Начальный.

Качество есть, но оно эпизодическое, реактивное и создается героическими усилиями отдельных личностей в компании. Главный вопрос: «Кто?». Чтобы выяснить статус по крупным задачам, нужны чрезмерные усилия. Сроки и бюджет часто превышаются.

2️⃣ Повторяемый.

Качество услуги воспроизводится чаще. В фокусе вопрос: «Когда?». Появляются отдельные шпаргалки, чек-листы и даже описание процессов. Они делают понятными ожидаемые результаты, роли, последовательность шагов, рекомендации по обходу давно известных «граблей». Есть отчетность и автоматизация процессов. Все это помогает решать задачи вовремя.

3️⃣ Стандартизируемый.

Качество планируется, сроки предсказуемые, текущий статус задач ясен всем. Основные вопросы уровня: «Что именно?», «Как конкретно?».

Здесь важно: выстроить цепочку создания ценности — от имеющихся ресурсов до результатов — описать связи и зависимости. Это поможет масштабироваться и предоставлять услуги предсказуемого качества.

4️⃣ Измеряемый.

Качество измеряется системно в количественных показателях, тесно связано с целями клиентов и компании. Главные вопросы: «Сколько?», «Для кого?», «Зачем?». Фокус не на результаты и сроки, а на эффективность процессов, которые создают результаты в срок. Этот уровень дает возможности для объективной оценки рисков, достижения долгосрочных целей.

5️⃣ Совершенствуемый.

Управление качеством на основе риск-менеджмента и сбалансированных показателей. Ключевые вопросы: «Как улучшить?», «Какие есть альтернативы?». Автоматизация помогает системному выявлению рисков, их причин, возможностей для повышения эффективности. Человеческие ресурсы компании сосредоточены на инновациях и долгосрочном лидерстве ⏩.

С качеством разобрались, а в следующих постах расскажем как управлять инцидентами, проблемами и изменениями. Не переключайтесь ☺️.

#Ирина_поддержи

Поговорим за чайком

Друзья, наступила осень, за окном тоскливо и темно. И у нас родилась классная идея, как это исправить. А что если нам вот так по-дружески собраться поболтать за бокальчиком чашечкой чая о нашем околооблачном и околоитшном?

Мы рады пригласить всех наших друзей, партнеров и подписчиков на первую встречу #вечерИТ.

Дата: 10 октября 16:00 по Москве.

Формат: неформальный онлайн-стрим.

Где: в нашем ТГ-канале.

Наш первый гость: Айсылу Лыхкун. Идейный вдохновитель, основатель и генеральный директор MONT макрорегион Волга (2007-2022), с 2023 — коммерческий директор ORBL.

Победитель номинации «Лучший региональный Funded Head Microsoft». Под ее руководством в 2023 WONE IT вошла в список ключевых партнеров технологического хаба Центра импортозамещения Самарской области.

С кем, если не с Айсылу поговорить про импортозамещение ☺️

О чем поговорим:

➡️ Западные поставщики ИТ «опять уходят» из России. Снова и снова?

➡️ Импортозамещение 2024. Полёт нормальный?

➡️ До и после. А будет ли после?

Оставляйте ваши вопросы нашему гостю в комментариях ⬇️.

Подключайтесь, будет не скучно ☺️

#вечерИТ

Где лучшие тусовки, или Как Облакотека отожгла на MONT Partner Day

Итак, 12 сентября мы снова на MONT Partner Day. В этот раз — в Москве. Масштабное мероприятие с уже полюбившейся нам рок-тематикой 🤟.

Полумрак и рок-музыка в перерывах погружали в ощущение чего-то неформального…и официально-деловой формат мероприятия будто бы растаял. Удобная одежда, яркие аксессуары или давно забытый ирокез — чем не повод для общения? 😁

Наш стенд располагался на балконе: прекрасный вид на сцену и докладчиков нам был обеспечен. Как обычно, в тренде — безопасность, проекты на базе ИИ и SaaS-решения.

Забрали с мероприятия багаж интересных контактов и ощущение того, что «музыка нас связала».

#пятничный_оффтоп

[За]облачная экономия

Отключил виртуалку на ночь — сохранил деньги на счете. Вот такой лайфхак есть у начальника отдела развития инфраструктуры управления ИТ Игоря Белякова из ГИРОН. Если вы тоже обзавелись ВМ в Elastic Cloud Hyper-V, скиньте это почитать вашему админу.

⏪ Мы все чаще используем в работе виртуальные машины. Они работают по принципу «Pay-As-You-Go»: тарификация данных виртуальных ресурсов идет поминутно. Но немногие знают, что можно настроить автоматизированный запуск и выключение ВМ для экономии средств.

В каких случаях не требуется, чтобы виртуальная машина работала?

➡️ бизнес-приложение используется только для обработки данных или отчетности в конце месяца;
➡️ компания может работать только в отдельные часы;
➡️ лабораторный компьютер нужен лишь в определенные дни в течение рабочей недели.

А еще, отключая виртуальную машину, например, на ночь мы можем сберечь деньги компании.

Как? Все просто, экономия — за счет высвобождения таких ресурсов, как процессор и оперативная память.

Сколько можно сэкономить?

Мы сравнили параметры ВМ и биллинга расходов у двух наших заказчиков. Условно назовем их «Клиент 1» и «Клиент 2».

Оба используют облачные ресурсы для работы с платформой 1С (см. на картинке). Хотя нагрузка и потребность разная, экономия в процентном отношении получилась одинаковая.

Что сделали? Выключали виртуальные машины в период с 24:00 до 06:00 и получили 25 % экономию средств на вычислительных ресурсах.

Мы могли бы увеличить время простоя еще немного, но не всегда это получается сделать. Причина простая: обычно бывает нужно создать архивные копии информации и перенести их на внешний носитель с ресурсов провайдера. А это как раз занимает у нас период времени с 18:00 до 24:00. Но если такие процессы не используются, то можно увеличить процент экономии средств до 50% ⏩.

Пользуетесь таким лайфхаком? Пишите в комментарии ⬇️.

#созвонились_обсудили

Докажи, что ты айтишник

В эфире — рубрика #подгорело. Вышла новость о том, что планируется создать государственную систему для подтверждения компетенций разработчиков ПО. В ней будет актуальная информация о специалистах, которой смогут пользоваться ИТ-компании и различные организации. Она, по идее, должна ускорить поиск сотрудников и закрытие вакансий. Бюджет заложен немаленький — 630 млн рублей.

Вот что по этому поводу думаем мы и наши партнеры ⬆️

Что делают разработчики с уходом Microsoft, Amazon и Google Cloud?

Проходят все стадии — отрицание, гнев, торг, депрессию, поиск российских альтернатив. Вот только зачем, если есть мы? ☺️ С полным комплексом инструментов для разработчиков:

⏺ KaaS — чтобы рулить кластерами Kubernetes;
⏺ S3 — хранить данные;
⏺ DBaaS — управлять БД;
⏺ vGPU — для рендеринга в облаке и DL/AI

Читайте большой технический обзор сервисов Облакотеки на TAdviser: рассказываем про основные фичи, возможности и отличия.

#хвалимся

Три мифа о техподдержке: развенчиваем вместе с Ириной Курбатовой

Далеко-далеко, где-то на том конце провода техподдержки сидит человек, который налил себе кружку горячего чая и просто не хочет отвечать на мой запрос. Примерно так выглядит одно из представлений о саппортах.

Что же происходит за закрытыми дверьми техподдержки? Продолжаем нашу рубрику #Ирина_поддержи и развенчиваем мифы.

Миф 1. Им нет дела до моих трудностей.

Согласитесь, невозможно долго притворяться и заставлять себя делать то, до чего нет дела. Каждый рабочий день у сотрудника техподдержки десятки вопросов от клиентов, которым нужна консультация и решение.

Выдержать настолько динамичную нагрузку можно, если совсем не всё равно на то:

☑️ какие трудности испытывает клиент;
☑️ что со стороны поддержки возможно подсказать/ сделать;
☑️ сколько времени партнер ждет ответа по существу;
☑️ как сервис влияет на людей, которые им пользуются.

Работодатель не станет брать на работу в поддержку человека без внутреннего стремления помогать и исследовательского интереса найти лучшее решение для задачи пользователя.

Также и сам сотрудник либо уже знает, что ему нравится менять ситуацию других к лучшему, либо попал в поддержку случайно. Во втором случае он через неделю все свое внимание направит на поиск новой работы.

Миф 2. Любой вопрос по облаку должна решить поддержка.

Не совсем так. Есть три основные модели предоставления облачных сервисов — IaaS, PaaS и SaaS.

1️⃣ Арендуя IaaS:

Компания получает поддержку на уровне сетей, хранилищ, вычислительных мощностей, виртуализации. И, как правило, еще и всех функций в веб-интерфейсе и API. При этом он сам выбирает ОС, БД, приложения и управляет учетными записями и данными.

2️⃣ Арендуя PaaS:

Компания получает консультации на уровне IaaS, а также поддержку ОС, инструментов мониторинга, безопасности, управления данными — в зависимости от выбранного сервиса (S3, базы данных, Kubernetes, например).

Вы сами определяете и администрируете приложения и данные, и, если необходимо, обращаетесь в поддержку вендоров.

3️⃣ Арендуя SaaS:

Обычно компанию уже не волнует нижний уровень железа, каналов связи, виртуализации и ОС. Поддержка провайдера — уже на уровне функциональности администрирования сервисов. Задачи управления данными внутри и соблюдения организационных мер безопасности пользователями — в ведении заказчика.

Миф 3. Хочешь хорошую поддержку? Плати.

Это зависит от модели развития бизнеса.

Бизнесу с регулярными платежами для устойчивого роста важен фокус на сохранении клиента. Компании с партнерской моделью развития стремятся создать все условия для поддержки и развития партнеров: ведь они растут вместе с ними. В бизнесе со сложным продуктом необходимо организовать легкий путь в начале применения, тестирования и внедрения новых опций продукта/сервиса.

У облачных провайдеров — и регулярные платежи, и непростой комплексный сервис и, в случае Облакотеки, развитая партнерская система. Хорошая поддержка решает задачи каждого из перечисленных факторов. Это дает эффект синергии и для партнеров и для компании поставщика.

И, кстати, в Облакотеке поддержка сервисов круглосуточная и бесплатная по факту и документально (в SLA) ☺️.

Чему мы удивлялись на Kazan Digital Week

9-11 сентября мы посетили одно из масштабнейших мероприятий ИТ-отрасли — Kazan Digital Week. Приехало более 18000 участников из 64 стран мира. Конечно, там было на что посмотреть и с кем пообщаться — более 100 секций с докладами и 200 стендов различных компаний.

Что нам запомнилось ⬇️

⏺ человекоподобные роботы с реалистичной мимикой;
⏺ тренажёры для медиков, имитирующие разные виды эпидермиса;
⏺ системы обучения инженеров нефтяной отрасли с дополненной реальностью;
⏺ логопедические карточки для детей на основе компьютерного зрения;
⏺ тренажёры для восстановления после инсульта и многое другое.

А еще была организована аллея стартапов, где начинающие проекты могли продемонстрировать свои разработки и привлечь внимание потенциальных инвесторов. Облакотека любит крутые начинания, поэтому мы охотно пообщались с ребятами и подарили им гранты для развития своих проектов.

ИТ-тренды, которые мы отметили ⬇️

➡️ большое количество подрастающего поколения на форуме — студентов начальных курсов и школьников, выбирающих себе будущую профессию. А сделать это можно было на бирже вакансий от ИТ-школ и крупных ИТ-компаний.

➡️ тренд на социально значимые проекты — транспорт/дороги, медицина и инженерия, развитие ИТ-школ и ИТ-кластеров.

Друзья, кто был на мероприятии — делитесь своими впечатлениями и фото в комментариях 😉 ⬇️.


#куда_мы_заехали