nuxt.cloud | technical alert

Уважаемые клиенты!

Фиксируем частичную недоступность некоторых серверов в локации Германия, Франкфурт-на-Майне на тарифах DE-E и DE-RZ.
Проблема передана в работу сетевым инженерам, наблюдаем за ситуацией.

Приносим извинения за доставленные неудобства!
Команда NuxtCloud 💙


upd: Исправлено

Уважаемые клиенты!
Сегодня, с 23:00 до 6:00 по МСК будут проводиться технические работы по улучшению сетевой инфраструктуры и замене неисправного оборудования в локации Россия, Москва.
В процессе работ возможны кратковременные перерывы в доступе к серверам. Время восстановления доступа может варьироваться для разных пользователей от нескольких минут до нескольких часов.
Подробнее сообщим позднее.

Приносим извинения за доставленные неудобства!
Команда NuxtCloud💙

Уважаемые клиенты!
В настоящее время наблюдаются перебои с доступом к интернету у ряда провайдеров на территории РФ, особенно у абонентов МТС. Проблемы могут проявляться в виде:

- медленной загрузки страниц
- отсутствия доступа к некоторым сервисам, включая наши сайты
- нестабильного соединения, вплоть до полной недоступности серверов

К сожалению, в данный момент мы не можем повлиять на решение этой проблемы, так как она находится на стороне интернет-провайдеров.
Рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего провайдера:

МТС: 8 800 250 08 90
или через приложение "Мой МТС" (если работает)

ГПБ Мобайл (Газпром): 8 800 201 01 60
(Доступна поддержка через приложение "ГПБ Мобайл")

СберМобайл: 8 800 555 05 50
(Поддержка также доступна через приложение "СберМобайл")

Другие контакты вы можете найти в интернете

Команда NuxtCloud💙

Уважаемые клиенты!

С 00:00 по 06:00 30.12.2024 будут производиться плановые работы по улучшению сетевой инфраструктуры в локации Германия, Франкфурт-на-Майне. Возможна кратковременная недоступность сервисов и услуг.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

Уважаемые клиенты!

21 декабря 2024 года в районе 01:00 (по московскому времени) на кластере DE-EPYC будут проводиться плановые технические работы.
Данные работы могут затронуть часть клиентов.
Если вы окажетесь в числе затронутых, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой для получения компенсации.
Ориентировочная продолжительность работ — 45 минут.

Благодарим за понимание!
Команда NuxtCloud 🎄

UPD: Работы завершены.

Уважаемые клиенты.

Фиксируем деградацию сети в локации Германия, Франкфурт-на-Майне. Уточняем причины, дополнительно сообщим.

Команда NuxtCloud 💙

upd: Исправлено

upd: Вновь фиксируем деградацию

upd: Ситуация стабилизировалась

Уважаемые клиенты!

Сегодня в течение дня будут проводиться технические работы на кластере AMD Ryzen в связи с жалобами о нестабильности. Возможна кратковременная недоступность услуг.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

UPD: Это не коснется клиентов у которых все работало стабильно.
UPD: После окончания работ вы можете запросить компенсацию в поддержке!


UPD: Не успели завершить все работы, позже дополнительно сообщим.

Уважаемые клиенты,

Информируем вас, что сегодня, 05.12.2024 и завтра 06.12.2024 вновь могут наблюдаться перебои в работе серверов.

Связано это с техническими работами по замене маршрутизаторов в датацентре, в которых располагаются серверы. Все это продолжение работ от 04.11.2024, по остаточным серверам, которых не коснулись работы в предыдущий раз.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Уважаемые клиенты,

Наблюдаем частичную недоступность серверов в Германии из-за внеплановых технических работ у вышестоящего провайдера.

Приносим извинения за добавленные неудобства.


upd: Исправлено

Наблюдаем частичную недоступность узлов в локации Германия.

Технические работы на стороне датацентра. Дополнительно сообщим.


upd: Исправлено

Стабилизировали соединение в локации Германия, Франкфурт-на-Майне.

На все запросы ответим в скором времени.

Ждем вашего фидбэка.

Команда NuxtCloud 💙

В дополнение к предыдущим постам хотелось бы внести ясность.

Мы НЕ исправили все проблемы связанные с соединением, сеть все еще работает нестабильно по многим причинам. Сегодня в течение дня несколько проблем, такие как частичная недоступность сервисов с виртуальных серверов вероятно будут исправлены.

Полное решение всех проблем в крайнем случае ожидается до конца недели.

Нам искренне жаль что мы продолжаем доставлять неудобства всем пользователям, но к сожалению, даже тот уровень доступности сервиса который мы предоставляем в данный момент очень тяжело поддерживается целой командой. Мы постоянно мониторим ситуацию и в случае, если есть необходимость - вмешиваемся в работу сети и руками что-то исправляем.


Все простои будут щедро компенсированы, на все тикеты в скором времени поддержка даст ответ. Нам нужно немного больше времени, чем обычно.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства 🙏

Команда NuxtCloud

Наблюдается деградация сети в Германии, Франкфурт-на-Майне, возможны потери соединения.

Занимаемся вопросом.

UPD: Соединение восстановлено, приносим извинения за доставленные неудобства.

UPD: Решаем проблему с нестабильным соединением.


—————-
Работы завершены, ожидаем поставку оборудования

Уважаемые клиенты!

С 00:00 по 01:00 27.08 будут производиться плановые работы по улучшению сетевой инфраструктуры в локации Германия, Франкфурт-на-Майне. Возможна кратковременная недоступность сервисов и услуг.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

Команда NuxtCloud 💙

Уважаемые клиенты!

Вновь наблюдаем деградацию сети в локации Германия, Франкфурт-на-Майне.
Вышестоящий провайдер занимается решением данной проблемы.

По улучшению ситуации дополнительно оповестим.

Команда NuxtCloud 💙

Уважаемые клиенты!

Если вы испытываете проблемы с подключением через vpn протоколы WireGuard, openvpn, outline и др. используйте AmneziaVPN с их кастомными протоколами, либо 3x-ui и подобные. Магистральные провайдеры и многие мобильные операторы по регионам пробанили стандартные протоколы.

Прежде чем написать в поддержку, пожалуйста, проверьте соединение на других протоколах!!!

Команда NuxtCloud 💙


UPD: В ближайшее время мы добавим новые скрипты автоустановки.

Уважаемые клиенты!

Не хотели преждевременно давать какие-либо комментарии по поводу ситуации с сетью, но по многочисленным вопросам дополним.

С 3 августа сеть работает без перебоев, никаких деградаций и отклонений от нормы на данный момент выявлено не было.

Если у вас есть какие-либо проблемы с сервером - обратитесь в поддержку.

С уважением
Команда NuxtCloud 💙

—-

eng

Dear customers!

We did not want to give any comments on the network situation prematurely, but we will add on numerous issues.

Since August 3, the network has been operating without interruptions, no degradations or deviations from the norm have been detected at the moment.

If you have any problems with the server, please contact support.

Respectfully,
NuxtCloud Team 💙

ENG

Dear customers!

Due to numerous questions about the unstable work of servers in location Germany we decided to make a little clarity in the situation.

For reasons beyond our control, the previous superior provider, which provided Internet channels, stopped cooperation with a number of hosting providers, including us unilaterally. This is partly due to the situation in the country in whose jurisdiction we are located and the general situation in the world. For this reason, we have found a new provider, with whom we have coordinated the transfer of all infrastructure.

01.08.2024 00:00 - The transfer went smoothly, no one noticed the change of provider.

Further we tested the network, all the tests were successful, all the identified problems such as ipv6 inaccessibility were solved.

Starting from the morning of 01.08 began complaints, after a detailed check it was found that the upstream provider was overloaded communication channels. The provider in turn, at the moment reported that he plans to expand channels. We have not received the exact terms of solving this problem so far.

Thus, due to incorrect calculations of the superior provider suffered a number of hosting providers and their customers, including you and me. Unfortunately, we do not have the ability at the moment to solve this issue on our own in an urgent manner. Our engineers and network specialists are working on a new network layout that will include a backup provider as well as the physical presence of our in-house engineers, but this will take some time.

Once again, we sincerely apologize for the inconvenience, we hope for your understanding in this difficult situation.

Regards,
NuxtCloud team

Уважаемые клиенты!

В связи с многочисленными вопросами по поводу нестабильной работы серверов в локации Германия решили внести немного ясности в ситуацию.

По независящим от нас причинам предыдущий вышестоящий провайдер, который предоставлял интернет каналы, прекратил сотрудничество с рядом хостинг провайдеров, в том числе и с нами в одностороннем порядке. Отчасти это связано с ситуацией в стране, в юрисдикции которой мы находимся и общей ситуацией в мире. По этой причине мы нашли нового провайдера, с которым согласовали перенос всей инфраструктуры.

01.08.2024 00:00 - Перенос прошел бесшовно, никто не заметил смены провайдера.

Далее тестировали сеть, все тесты прошли успешно, все выявленные проблемы, такие как недоступность ipv6 были решены.

Начиная с утра 01.08 начались жалобы, после детальной проверки было выявлено, что у вышестоящего провайдера были перегружены каналы связи. Провайдер в свою очередь, на данный момент сообщил, что планирует расширять каналы. Точных сроков решения данной проблемы мы не получили до сих пор.

Так из-за неверных расчетов вышестоящего провайдера пострадали ряд хостинг провайдеров и их клиентов, в том числе и мы с вами. К сожалению, у нас нет возможности на данный момент решить этот вопрос своими силами в срочном порядке. Наши инженеры и сетевые специалисты продумывают новую схему сети, в которую будет включен резервный провайдер, а так же физическое присутствие наших штатных инженеров, но это займет какое-то время.

Еще раз, искренне приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на ваше понимание в данной непростой ситуации.

С уважением,
Команда NuxtCloud 💙

После переноса были выявлены ряд проблем, такие как высокий пинг и нестабильная скорость интернет соединения.
В связи с этим, продолжаем работы. Возможна кратковременная недоступность серверов в локации Германия.

Еще раз, искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Команда NuxtCloud 💙

—-

After the migration a number of problems were identified, such as high ping and unstable internet connection speed.
In this regard, we continue to work. Possible short-term unavailability of servers in location Germany.

Once again, we sincerely apologize for the inconvenience!

NuxtCloud team 💙

Уважаемые пользователи!

В связи с участившимися случаями подбора паролей, настоятельно рекомендуем всем сменить текущие пароли на новые, длиной не менее 16 символов. Используйте комбинации букв, цифр и специальных символов.

Кроме того, если вы еще не настроили авторизацию по SSH с использованием ключей, сделайте это, так безопаснее!

Также проверьте свои серверы на наличие уязвимостей и убедитесь, что все пакеты (в частности OpenSSH) обновлены до последних версий.

Обновление OpenSSH:

apt update && apt install --only-upgrade openssh-client openssh-server openssh-sftp-server -y

Для систем на основе RedHat:

yum update && yum install openssh-server openssh-clients openssh-sftp-server -y

Команда NuxtCloud 💙

Наблюдается деградация сети в Германии, Франкфурт-на-Майне, возможны потери соединения.
DDoS атака. Подробнее сообщим позднее.

UPD 1: Временно отключили запросы в биллинг панели, пропускная способность каналов Германии снижена.
UPD 2: Ситуация стабилизировалась, вернули запросы в поддержку.
UPD 3: Атаки продолжаются, делаем все возможное, чтобы стабилизировать сеть.
UPD 4: Решено

Исправлено.

Наблюдается деградация сети в Германии, Франкфурт-на-Майне, возможны потери соединения.

Занимаемся вопросом.

Пополнение зарубежными картами снова доступно.
Приятных покупок.

💙 Команда NuxtCloud

Исправлено.

Наблюдаются проблемы на локации Германия, Франкфурт-на-Майне.

Возможны потери соединения у некоторых клиентов. Занимаемся вопросом.