ProWB | Новости

Новые курсы Фарватера уже близко!

Даже в январские праздники наши эксперты, как и вы, активно работали. Сегодня представляем вам талантливых специалистов из разных областей. Именно они разрабатывают курсы и делятся своим опытом и лайфхаками, чтобы помочь вам добиться больших результатов на маркетплейсе.

✅ Конкретизируем типы брака

Продолжаем оптимизировать работу с браком на основе вашей обратной связи.

Ранее в программе был тип брака «Недокомплект», но теперь мы разделили его на несколько самостоятельных типов:

• отсутствие аксессуара/декора,
• отсутствие верха комплекта,
• отсутствие низа комплекта,
• неполный набор,
• полупара.

Надеемся, это облегчит вам работу с бракованными товарами и упростит процесс оспаривания.

⚠️ Как оспорить удержание

1. Откройте раздел «Брак» в мобильном приложении WB Point и в веб-версии программы.
2. Выберите товар и нажмите «Оспорить удержание».
3. Опишите ситуацию и прикрепите видео. Важно, чтобы на записи было видно, как вы работаете с товаром.

Сроки оспаривания

Удержание можно оспорить в течение 7 дней после его начисления. Если потребуется дополнительная информация, мы попросим вас прислать её в ответном сообщении. Пожалуйста, сделайте это в течение 48 часов. После этого срока тикет закрывается автоматически.

• О том, как работать с браком, рассказываем на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

Улыбнитесь, вас снимает (ваша) камера

Как это — зайти в ПВЗ и не отправить фотки из примерочной в чат с подружками? Лично мы такого не понимаем, поэтому у всех админов канала телефоны с 2 Тб памяти.

⚠️ Устраняем неполадки в программе

Сейчас у некоторых пользователей программа на всех устройствах может работать некорректно.

Если вы авторизованы в десктоп-приложении, оно должно работать стабильно. Пожалуйста, в этом случае продолжайте принимать, выдавать и возвращать товары в нём.

Простите за неудобства. Наши специалисты уже устраняют неполадки. Как только программа будет работать в обычном режиме, сообщим об этом в новостном канале.

Дорогие партнёры!

Поздравляем вас с наступающим Новым годом! 🎄

Пусть ваш пункт выдачи продолжит радовать клиентов теплом, уютом и оперативностью. В новом 2025 году желаем вам стабильности, процветания и только положительных отзывов!

Пусть следующий год станет годом новых высот, благодарных покупателей и лёгкого успеха во всех ваших начинаниях. 💜

Это видео ШОКИРОВАЛО россиян…

Задумывались когда-нибудь о том, как выглядит типичный рабочий день сотрудника ПВЗ перед праздниками? Добыли для вас реальную видеозапись из эпицентра событий!

Подводим итоги 2024 года 🎉

Подходит к концу насыщенный 2024 год. Этот год стал для нас временем новых достижений, вызовов и ярких побед. Вместе с вами мы сделали огромный шаг вперёд, развивая наши пункты выдачи заказов и укрепляя партнёрскую сеть Wildberries.

В карточках мы собрали наши с вами достижения уходящего года в разных направлениях — рекомендуем к прочтению.

Мы гордимся тем, чего удалось достичь благодаря совместной работе, и уверены, что впереди нас ждёт еще больше возможностей для роста и развития.

С наступающим Новым годом! 💜

А вы тоже не любите, когда вас дёргают по работе в праздники?

Именно в этом случае вам пригодится дежурная праздничная аватарка. Выбирайте любую, ставьте себе — и пусть никто не мешает вам отдыхать! 🤞

Обожаю праздничные хлопоты 😊 Радует, что все можно найти на WB 🫶🏼

Ставьте ♥️, если тоже любите собирать подарки 😉

Пуш-уведомления о тикетах от менеджеров WB ПВЗ

Наши менеджеры могут самостоятельно создавать тикеты для связи с партнёрами, чтобы запросить какую-либо информацию. Тикет называется «Менеджер WB ПВЗ».

При создании такого тикета оператор также направляет вам пуш-уведомление.

Пожалуйста, регулярно проверяйте ваш личный кабинет в веб-версии и мобильном приложении на наличие пуш-уведомлений. Это поможет вам всегда быть в курсе статусов текущих обращений.

Важно оперативно предоставлять ответ и необходимую информацию, которую запрашивают наши операторы, для быстрого решения тикета.

Дорогие партнёры WB ПВЗ!

От всей команды проекта «Не просто вещь» благодарим вас за поддержку и сотрудничество в уходящем году.

Благодаря вашему участию мы достигли невероятного результата: за этот год мы собрали 610 тонн одежды, которая отправилась на повторное использование и переработку и получила вторую жизнь. Это впечатляющее достижение, которое было бы невозможно без вашей помощи!

Поздравляем вас и ваших близких с наступающим Новым годом 🎄
Пусть он принесёт вам благополучие, стабильность и новые возможности для роста.

Мы ценим вашу веру в проект и делаем всё возможное, чтобы он приносил пользу не только миру и пользователям, но и вам 💚

Спасибо, что разделяете с нами стремление к осознанности и экологии. Вместе мы делаем мир лучше!

Милые дамы!

Уже совсем скоро праздники… *многозначительное молчание*

Если он не понимает намеков — действуйте хитро: просто предложите ему заменить обои на телефоне 🥰

Приготовили для вас несколько вариантов, забирайте!

Налоговая реформа 2025: как подготовиться селлеру

В 2025 году в России вступят в силу важные изменения в налоговом законодательстве, которые затронут как юридических, так и физических лиц.

Мы подготовили для вас полезный лонгрид с разбором основных изменений, а также с советами о том, как эффективно подготовиться к нововведениям.

Полноразмерные вывески снова доступны

⚠️ С 10 декабря мы возобновили отправку полноразмерных градиентных вывесок новым ПВЗ в России.

Теперь вам не нужно самостоятельно заказывать вывеску, если ПВЗ в России. Мы отправим оборудование автоматически.

✔️ После того как заявку на открытие одобрят, в мобильном приложении WB Point или на сайте WB ПВЗ https://pvz-promo.wb.ru/ нужно подтвердить, что вы будете открывать пункт выдачи. После этого отправим вам оборудование.

Заказ отобразится в клиентском приложении владельца ПВЗ через 3–4 дня, и вы сможете отслеживать его статус. Полноразмерную вывеску доставят в ближайший сортировочный центр, а панель-кронштейн и контроллер — в ближайший ПВЗ.

📍Узнать адреса и график работы сортировочных центров можно по ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/list-sign-boards-sorting-centers

🎄 График партнёрских выплат в праздники

В новогодний период расписание выплат будет отличаться от стандартного. Рассказываем об изменениях заранее, чтобы вы могли учесть их в своём планировании:

• за период с 16 по 22 декабря переведём деньги в понедельник, 23 декабря,
• за период с 23 по 25 декабря — в четверг, 26 декабря,
• за период с 26 декабря по 8 января — в четверг, 9 января,
• за период с 9 по 12 января — в понедельник, 13 января.

Выплаты поступят в течение 1–5 рабочих дней после перевода. Точный срок будет зависеть от вашего банка.

⚡️Начали проектировать 11 новых логистических комплексов, которые будут построены в Оренбурге, Перми, Красноярске, Челябинске, Смоленске, Уфе, Сургуте, Иванове, Москве и Московской области. Общая площадь объектов составит более 2,2 миллиона квадратных метров.

Строительство складских центров создаст несколько сотен тысяч рабочих мест, а также улучшит инфраструктуру и экономику регионов. Кроме того, это поможет развитию малого и среднего предпринимательства — продавцы смогут поставлять товары по всей России, снижая затраты на логистику.

⚡Запустили продажу люксовых автомобилей

Теперь на Wildberries доступны люксовые модели европейских и японских брендов стоимостью до 30 миллионов рублей. Цены на них фиксируются в момент покупки и учитывают все возможные скидки от поставщиков (кстати, работаем только с проверенными дилерами, например, Carclick и «Независимость»), а таможенные пошлины уже уплачены.

Все машины на маркетплейсе доставляются в любое место по желанию покупателя. А для любителей отдохнуть на природе, мы выставили на витрину премиум модели катеров.

Самый дорогой быстрый дофамин в нашей жизни.

Новый способ добавления пакета к заказу

Понимаем, что в праздничный период скорость и удобство работы особенно важны, поэтому предлагаем вам ещё один способ добавить пакет к заказу.

✅ Мы подготовили памятку со специальными QR-кодами для каждого типа пакета. Распечатайте её и приклейте в удобном месте рядом со сканером.

Когда будете выдавать заказ покупателю, просто отсканируйте QR-код с нужным типом пакета — он автоматически отобразится в программе. Стандартный способ добавления пакета через программу по-прежнему доступен. Вы можете пользоваться любым удобным методом.

🔗 Скачать файл для печати можно в меню десктоп-приложения в разделе «Полезные ссылки» или по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/142

Напомним, что количество пакетов в заказе ограничено. Пожалуйста, выдавайте не больше 1 пакета каждого вида в одном заказе.

🟣 Пакеты от других производителей

Высокий сезон в самом разгаре. Количество заказов растёт, а значит, пакеты могут закончиться быстрее, чем обычно.

Мы хотим, чтобы пакеты всегда были доступны к заказу, поэтому усилили производство. Пока готовим новые партии, вы можете заказать пакеты у других производителей.

❗️Пожалуйста, выбирайте варианты, как на картинке:

— без логотипов и брендированных элементов других компаний, кроме Wildberries,
— без персонажей и надписей,
— в цветах, близких к фирменным Wildberries: фиолетовом, сиреневом, пурпурном и белом.

Если вы сомневаетесь, пришлите фотографию пакета, который хотите заказать, в телеграм-чат партнёров и уточните, подходит ли такой вариант. Наши специалисты предоставят ответ в ближайшее время.

Мы будем компенсировать стоимость так же, как и с фирменными пакетами: вернём 5 ₽ за 1 штуку в заказе.

Обновили мобильное приложение WB ПВЗ

Мы выпустили новую версию приложения WB ПВЗ — рассказываем, что изменилось.

• Добавили выдачу и возврат товаров для курьеров.
• Сделали автофокус при сканировании. Теперь камера быстрее распознаёт QR-код.
• Оптимизировали список товаров для возврата. В нём не будут отображаться уже отправленные излишки.
• Сократили расход трафика и батареи устройства.

Обновление уже доступно:

• в Google Play: https://clck.ru/3BoEkP
• в RuStore: https://clck.ru/3BoEpy

⚡ Схема обмана «Колесо удачи»

На WB покупатели и продавцы под надежной защитой, поэтому мошенники ищут слабые места в людях. Злоумышленники создают ботов в Telegram, маскирующихся под Wildberries, чтобы получить ваши личные данные.

Как работает:
🔵Бот предлагает выиграть скидку или приз, "покрутив" колесо удачи.
🔵Для получения выигрыша нужно ввести личные данные – пароль от личного кабинета на Wildberries или данные карты. В результате вы можете потерять доступ к аккаунту или деньги со счёта.

Обратите внимание:
🔵Слишком хорошее предложение, чтобы быть правдой? Скорее всего, это обман.
🔵Проверяйте информацию на нашем сайте или в приложении.
🔵Помните, что мы не просим пароли или данные карт для получения выигрыша.

В этом посте мы уже рассказывали, как защитить свои данные во время онлайн-шопинга — давайте повторим базу 💗

Возврат можно будет оформить в любом ПВЗ по QR-коду.

Мы запускаем специальное обновление, которое сделает процесс возврата товаров на ПВЗ максимально быстрым и простым. Инструмент по формированию QR-кодов пока постепенно внедряется и уже совсем скоро будет доступен всем пользователям в мобильном приложении.

Инструкцию оставили на картинке, сохраняйте, чтобы не потерять.

❤️ — если вам по душе такие новшества

☑️ Улучшаем раздел «Брак»

На основе обратной связи наших партнёров мы улучшили функциональность раздела «Брак».

Теперь вы сможете видеть фотографии дефектов товаров, которые обнаружили на складе. На первом этапе — только с типом брака «Загрязнение». В будущем мы планируем расширить список.

Как увидеть фото товара с дефектом?

1. Перейдите в раздел «Брак».
2. Выберите интересующий вас ШК.
3. Откройте вкладку «Фото брака», чтобы увидеть фотографии с обнаруженными дефектами (см. фото).

⚠️ Напоминаем, что на портале обучения вы можете найти полезные материалы и рекомендации по работе с бракованным товаром: https://pvz-learning.wb.ru

• Запускаем предзаписанные вебинары для партнёров и менеджеров WB ПВЗ

Рады сообщить, что наша команда запускает новые обучающие видео с экспертами WB ПВЗ.

Это ещё одна возможность получить полезную информацию в удобное для вас время. Такие видео будут полезны партнёрам, которые не смогли присутствовать онлайн на вебинарах.

Представляем вам первый выпуск — «Аудит ПВЗ». Эксперт команды «Открытие» Кирилл Хоркин подробно расскажет о пользе этого инструмента и о том, как правильно пройти аудит.

Ознакомиться с выпуском можно по ссылке: https://clck.ru/3F454x

🎄🎄🎄 Украшаем ПВЗ к Новому году

Чтобы помочь вам преобразить пространство и подарить клиентам ощущение новогодней сказки, мы подготовили новогодний гайд.

В гайде вы найдёте:
• подборку товаров с Wildberries для украшения ПВЗ,
• макеты праздничного декора, которые вы сможете легко распечатать.

Новогодний гайд доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/138

Сделайте ваш ПВЗ ещё уютнее и наряднее к Новому году 💜

✅ Пакеты-майки теперь бесплатные для клиентов

В высокий сезон заказов и покупателей становится больше. Чтобы все желающие могли получить пакет, мы сделали бесплатными все их виды, в том числе майки.

Мы будем компенсировать стоимость пакетов: вы получите 5 ₽ за выдачу 1 пакета-майки в 1 заказе. Пожалуйста, не забывайте отмечать выдачу пакета в программе. Это важно, чтобы мы могли правильно компенсировать расходы на пакеты.

Надеемся, эта инициатива поможет вам получать больше положительных оценок и повысить лояльность покупателей.

☑️ Подробнее о том, как провести выдачу пакета через программу, рассказываем в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/media/47

Всем привет!

Вчера вся Москва сияла в наших цветах😍 Спасибо большое всем друзьям и партнерам, что пришли разделить с нами этот праздник, 20-летие Wildberries и 30-летие Russ. Получилось классно! Рада была со всеми пообщаться.

На вечере мы представили новый логотип компании RWB — символ силы и объединения двух лидеров. Wildberries и Russ сохранят свои любимые народные бренды, а под флагом RWB нас ждут новые горизонты: IT-продукты, инновации, образовательные проекты и еще много всего интересного. Впереди — Новый год, и мы уже строим амбициозные планы.

Команда, вы невероятные! Горжусь каждым из вас. Спасибо за вашу энергию, труд и веру в общее дело.

Благодарю наших партнеров, продавцов! Этот путь мы прошли вместе, и успех компании — это ваш успех.

Двигаемся дальше!

Ваша Татьяна Ким

☑️ График работы в новогодние праздники

В предпраздничные дни важно, чтобы все клиенты успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.

График работы для пунктов выдачи изменится исходя из запросов клиентов:

• 31 декабря — сокращённый день.

Города-миллионники — Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Красноярск, Челябинск, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград — работают до 20:00.

Остальные города работают до 19:00.

• 1 января — выходной,
• Со 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.

О доплатах в праздничные дни мы сообщим дополнительно в новостном канале.

Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.

Вы можете распечатать объявление о праздничном графике и разместить его в пункте выдачи.

Пожалуйста, используйте макет, который мы прикрепили в комментариях. Файл также доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/materials-for-print/30011

Если ПВЗ находится в ТЦ или вы открывались на упрощённых условиях и не сможете работать с 31 декабря по 8 января по такому графику, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Заполните форму по ссылке https://clck.ru/3F59TV и прикрепите официальное подтверждение со стороны ТЦ или владельца бизнеса об изменении графика работы.

⚡️Wildberries — в топ работодателей среди молодежи

По результатам ежегодного опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), мы вошли в топ самых привлекательных компаний для трудоустройства среди россиян в возрасте от 18-24 лет.

При выборе работодателя на первый план выходят такие факторы, как:

✔️ выполнение обязательств перед сотрудниками;
✔️ зарплата;
✔️ безопасность труда;
✔️ стабильность;
✔️ комфортные условия на рабочем месте.

Подробнее узнать об исследовании можно на сайте ВЦИОМ.

Поздравляем с Днём женского предпринимательства прекрасных собственниц ПВЗ!

Вы — феи многозадачности, для которых нет ничего невозможного. Восхищаемся вашим умением строить бизнес, заниматься саморазвитием и уделять время близким. Верим, что впереди у каждой из вас много побед!
💜

Я верю в каждую из вас!

Ваша Татьяна Ким 💗

Если это не гениальный способ сказать девушке, что парень может выкупить ей всю корзину на WB, то тогда мы не знаем, что это.

Всем привет!

Тема сессии на форуме в Казани оказалась актуальной для многих, что даже стали присылать вопросы в личку. Мы с командой собрали для вас подробную статистику.

В категории товары для творчества количество активных продавцов увеличилось более, чем на 26%. Продажи в штуках по всем товарам для творчества  за 9 месяцев этого года выросли на 57%. По конкретным категориям: канцелярские товары — на 63%, музыкальные инструменты — на 33%, рукоделие — на 56%. Топ товаров: пластилин, карандаши, фломастеры, альбомы для творчества, ткани, пряжа и аксессуары для рукоделия, струны для инструментов, медиаторы.

В категории DIY Wildberries рост активных продавцов по сравнению с прошлым годом составил более 33%. Продажи товаров в этой категории выросли за первые три квартала текущего года на 76% в денежном выражении и на 72% — в количественном. Самую высокую динамику показали продажи садовой техники (+160% в штуках), отделочные материалы (+113%) и сантехника (+110%). И так далее. И это при том, что есть ниши, которые еще нуждаются в расширении.

Что это значит? Что в этих категориях появилась конкуренция, какой раньше не существовало, появился огромный выбор, многообразие и похожих, и уникальных предложений, то есть по факту произошла цифровая революция в конкретных отраслях.

Ваша Татьяна Ким

Ты любишь садовые ягоды. Я люблю Wildberries. Мы не одинаковые.

✅ Как выдавать заказы правильно?

Напоминаем, что на портале обучения вы найдёте курс «Выдача заказов», который поможет освоить все тонкости процесса: от поиска товара до его последующей выдачи клиенту или курьеру.

По завершении курса менеджеров ждёт тестирование, которое поможет закрепить знания.

🔗 Пожалуйста, направляйте менеджеров пройти курс по ссылке: https://clck.ru/3ESP4n

☑️ Корректная выдача заказов клиентам — важная часть работы ПВЗ, поэтому за невыдачу могут быть наложены санкции в соответствии с п. 5.4 приложения № 5 («Правила оказания услуг») к оферте.

✔️ Работа с возвратными коробками в удалённых регионах

Мы обновляем процесс работы с возвратными коробками, чтобы обеспечить их сохранность для безопасной доставки на склад.

⚠️ Теперь возвратные коробки нужно обязательно упаковывать в стрейч-плёнку. Изменение касается следующих регионов:

Воркута, Инта, Усинск, Печора, Салехард, Лабытнанги, Мужи, Яр Сале, Нарьян-Мар, Батагай, Анадырь, Норильск, Новая Чара, Хандыга, Нюрба и Сунтар.

Изменение вступает в силу 20 ноября. Соответствующий пункт оферты будет обновлён.

🔗 Как правильно оформить возвратную коробку — читайте в инструкции «Возврат товаров»: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

✅ Скачивайте приложение WB Stream

Мы регулярно проводим вебинары и прямые эфиры, где эксперты делятся важной информацией и отвечают на вопросы. Все встречи проходят в WB Stream — нашем сервисе для аудио- и видеозвонков.

Для удобства рекомендуем скачать WB Stream на смартфон, планшет или компьютер. Перейдите по ссылке https://stream.wb.ru/, затем создайте аккаунт, авторизуйтесь или нажмите «Войти как гость».

После этого в правом верхнем углу вы увидите кнопки «Установить на компьютер» и «Мобильное приложение». Выберите нужный для вас вариант и установите приложение.

⚠️ Если возникнут сложности, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку приложения.

Всем привет!

Сегодня я в Казани на Региональном форуме по электронной коммерции. Поговорим о трендах с лидерами e-com. Оставлю вам ссылку на трансляцию, ну и думаю, что позже напишу про это отдельно.

А еще наши коллеги выступают на Национальном рекламном форуме в Москве. Сегодня последний день и пленарная сессия, а также наша авторская сессия Wildberries&Russ с космическим названием «Рычаги повышения эффективности рекламы, или как побороть гравитацию и конкуренцию». Рекомендую прочитать об итогах насыщенного Форума в канале @Russ_Outdoor. Коллеги ведут прямую текстовую трансляцию с полей НРФ.

Всем удачи и отличного дня!

Рекламные возможности совместно с Russ становятся еще шире: уже в ста столичных ПВЗ установлены цифровые экраны. Они откроют доступ к новым рекламным возможностям и позволят еще эффективнее рассказывать о ваших товарах. Высокое качество контакта будет даже в удаленных локациях. Проект стартовал в пилотном режиме, и планы на ближайшее будущее у нас грандиозные. Подробнее в посте ниже:

Всемирный день шопинга: продажи в Беларуси выросли почти в два раза

В Wildberries подвели итоги Всемирного дня шопинга в Беларуси, который проходил с 28 октября по 11 ноября. За период распродажи белорусы приобрели товаров на 77% больше по сравнению с прошлым годом, продемонстрировав заметный рост интереса к акции и популярным категориям.

🔵Чаще всего в стране покупали товары из категорий «Одежда», «Косметика», «Аксессуары», «Белье» и «Продукты». Среди хитов продаж — книги, чехлы для телефонов, кремы, головные уборы, футболки, платья и сумки. Новинками, которые стали востребованными в 2024 году, стали электрические массажёры, аксессуары для выпечки и строительные маркеры.

🔵Среди категорий с самой высокой динамикой выделяются «Мототовары», где спрос вырос в 23 раза, и «Хозяйственные товары» — рост на 844% год к году. В числе лидеров также категории «Товары для садоводства» (+305%) и «Садовая техника» (+216%)

🔵11 ноября активность покупателей в Беларуси увеличилась на 58% по сравнению с прошлым годом. В топе покупок оказались платья, шапки, брюки, книги и чехлы для телефонов. Наибольший прирост продаж показали пароочистители (рост в 23 раза), кремы для уборки (в 12 раз) и SSD-накопители (в 11 раз).

🔵Белорусские бренды также показали высокие результаты. С 28 октября по 11 ноября продажи топ-10 местных брендов выросли на 59%. Самыми популярными стали LUXVISAGE, Tashe, RELOUIS, Витэкс и Mark Formelle. В топ товаров локального производства вошли косметика, текстиль, детские игрушки и обои

#Беларусь

Что покупали казахстанцы на распродаже ко Всемирному дню шоппинга

За 2 недели акции жители Казахстана заказали товаров на 31% больше в денежном эквиваленте, чем в прошлом году.

Наиболее динамичными темпами покупательский интерес в дни скидок растёт к одежде — свыше 660 тыс. заказов с ростом в 1,4 раза год к году. Из косметики и парфюмерии заказали более 900 тыс. товаров (рост в 1,4 раза), а также обуви — рост почти в 1,5 раза, белья — 1,3 раза и текстиля для дома — в 1,2 раза.

В ожидании новогодних утренников и корпоративов жители страны заранее покупают товары для празднований.

Заметно вырос спрос на:
🔵уличные гирлянды (+426%);
🔵карнавальные наборы (+397%);
🔵гримы (+214%);
🔵карнавальные маски (+213%);
🔵карнавальные аксессуары (+85%);
🔵настольные игры для взрослых (+176%) и для детей (+100%).

В качестве подарков для близких казахстанцы выбирали аэрогрили (+330%), 3D-принтеры (+251%), подводные камеры (+162%) и мультистайлеры (+160%).

При этом в Всемирный день шоппинга, 11 ноября, продажи на площадке в Казахстане выросли на 17% в сравнении с прошлым годом.

#Казахстан

Всем привет!

Недавно в интервью Ведомостям я показала один из наших самых больших и значимых складов в Электростали. Люди, которые посещают логоцентр впервые, остаются под большим впечатлением от уровня автоматизации и масштабов, ведь это настоящий город в городе! Для нас безопасность на объектах важнее всего.

Мы подошли к вопросу модернизации складов и пожарной безопасности очень серьезно и организовали Департамент пожарной безопасности, возглавил который полковник внутренней службы в отставке Антон Цой. Под его руководством большая команда высококлассных специалистов (а это более 1100 сотрудников), которая круглосуточно обеспечивает пожарную безопасность на складских комплексах и сортировочных центрах компании.

Для этого мы провели реорганизацию одного из юрлиц и создали Союз пожарных специалистов.

Склады мы обеспечили всем необходимым, а также проводим регулярное обучение правилам пожарной безопасности и инструктажи по применению первичных средств пожаротушения.

На следующий год мы уже запланировали пожарно-тактические учения с привлечением сил и средств местных гарнизонов. Также собираемся наладить собственное производство систем автоматического пожаротушения и получить лицензию МЧС России на право тушения пожаров, чтобы создать собственные боевые расчеты.

Мы в надежных руках профессионалов💪

☑️ Выдача пакетов в ПВЗ

Наступил сезон высокой загрузки — количество заказов в пунктах выдачи постоянно растёт. В связи с этим вы можете столкнуться со сложностью при заказе фирменных пакетов.

Чтобы всем клиентам хватило пакетов, сейчас в программе выставлено временное ограничение — в рамках 1 заказа вы можете выдать клиенту не более 1 пакета любого вида, включая пакет-майку.

Понимаем, насколько выдача пакетов важна для качественного обслуживания клиентов. Мы уже работаем над расширением поставок, чтобы фирменные пакеты всегда были в наличии в вашем ПВЗ.

Выдачу пакетов обязательно нужно проводить через программу — это необходимо для получения компенсации.

✅ Перспективные локации для открытия ПВЗ

В преддверии высокого сезона мы добавили на тепловую карту много локаций с привлекательными условиями открытия по всей территории РФ.

На карте https://map.wb.ru такая локация будет находиться в фиолетовых зонах с пометкой «Перспективная».

При открытии в перспективной локации вы получаете в подарок брендированную вывеску и финансовую поддержку — субсидию или гарантированный доход

✔️ Переходите на тепловую карту https://map.wb.ru, чтобы подобрать интересную локацию для открытия нового ПВЗ.

⚠️ Почему важно вовремя сканировать товар в возвратную коробку?

Оформление товаров на возврат — один из основных аспектов работы в ПВЗ. Подробную инструкцию вы можете найти по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Каждый товар необходимо отсканировать в возвратную коробку в течение 24 часов после возврата. Обратите внимание, что сканировать нужно только те товары, что действительно находятся в ПВЗ.

Если товар вовремя не отсканирован в возвратную коробку, ПВЗ получает удержание в размере 100% от стоимости ШК. Сумма возвращается на баланс только после обработки товара на складе.

Для ПВЗ с переупаковкой время сканирования увеличено до 48 часов. Товары, которые не подлежат переупаковке, нужно отсканировать в возвратную коробку также в течение 24 часов.

Сегодня с семьей провели прекрасный выходной — ходили на шоу «Богатыри». Я в полном восторге и удивлении, насколько его концепция совпадает с нашим проектом «Культурный код»!

Представление создано на основе древнерусских сказок и былин, которое соединяет в себе традиции сразу нескольких народов — северного, славянского, кавказского и алтайского. Создатели шоу, также как и мы когда-то в подготовке к проекту «Культурный код», встречались с представителями регионов, чтобы максимально точно перенять национальные особенности.

Знакомые с детства персонажи, национальные традиции, пословицы и поговорки настолько красочно переплетены и гармонично интегрированы в программу, что несколько часов пролетели просто на одном дыхании.

Приятно, что Wildberries и Russ помогли в размещении анонсов на наших рекламных поверхностях.

Очень понравилось, особенно подходит для семейного просмотра💜

Ваша Татьяна Ким

С 11 по 17 ноября в России проходит Неделя качества, а у нас она продолжается круглый год ✔️

Мы стремимся, чтобы все покупки на Wildberries были безопасными и приносили удовольствие, поэтому внимательно проверяем документацию на товары и следим за вашей обратной связью.

«Нет» разочарованию, «да» — качественным товарам и ответственным производителям 💜

Мальчик: оплачивает ей корзину
Мужчина: покупает ей сразу пункт выдачи заказов в миниатюре

Попросили нейросеть придумать конструктор в виде любимого маркетплейса.

Кажется, получилась + 1 позиция в вишлисте для всех возрастов 💜

Форум «Деловой России» и АИРР о технологическом лидерстве — отличное завершение рабочей недели!

Мой личный вывод: будущее экономики за технологиями и за технологическими компаниями, то есть за нами и за такими, как мы🙂

А если серьезно, то развитие и стремительный рост отрасли платформенного бизнеса — это следствие того, что экономика в целом становится цифровой.

Wildberries и Russ стали лидерами на своих рынках благодаря своей технологичности и платформенности. А слияние двух лидеров дает нам возможность  построить одну из сильнейших ИТ-компаний в стране.

Платформенные компании, развиваясь сами, развивают вокруг себя экосистемы, в которых растут другие бизнесы, и в первую очередь — это малый и средний бизнес.

Наша отрасль технологична по своей сути; в основном, она строится на собственных разработках.

Технологии — это не только алгоритмы, ИИ, Big Data, строительство ЦОДов, автоматизация и роботизация, беспилотные перевозки и так далее. Это еще и разработка новых сервисов, создание абсолютно новых систем и возможностей и даже способов ведения бизнеса.

И чем больше мы работаем и развиваемся, тем больше видим, где еще мы можем быть полезны.

Отдельную работу мы ведем с регионами. Наша ИТ-структура помогает локальным производителям расширять бизнес и продвигать свои товары далеко за пределы своей территории. С некоторыми регионами мы договорились о создании там производственных кластеров-парков, чтобы выводить производство товаров на более глобальный уровень.

Мы готовы делиться опытом и наработками для улучшения взаимодействия с регионами! Поэтому создали в рамках «Деловой России» Комитет цифровых платформ и будем рады вместе с другими участниками стремиться не только к технологическому, но и товарному суверенитету.

Ваши заказы доедут до вас вовремя, ведь мы открыли собственные АЗС для наших водителей ⚡️

Новые заправки находятся на территории логистических центров WB. Это значит, что водители не будут тратить время на поиск мест для заправки и на дорогу к ним, а практически сразу повезут к вам товары.

Теперь никаких задержек. Чтобы заправить полный бак, даже карточку и наличные брать с собой не нужно: достаточно отсканировать QR-код в приложении WB Drive.

💜 Пока заправиться у нас могут только наши водители и водители «Газпромнефть», но в планах — пустить на станции и других партнёров.

Приглашаем на семинары «Старт продаж» и «Открытие партнёрских ПВЗ» в Минске, Борисове и Полоцке

Проводим обучающие мероприятия в регионах Беларуси, чтобы ещё больше местных предпринимателей могли выйти на рынок онлайн-торговли и развивать свой бизнес вместе с Wildberries.

🔵13 ноября встречаемся в Минске в 11:00, по адресу: ул. Платонова, 20Б, 5 этаж.
🔵14 ноября — Борисов в 11:00, по адресу: ул. Гагарина, 68А.
🔵15 ноября — Полоцк в 11:00, по адресу: пр-т. Ф. Скорины, 8А.

На встречах эксперт Центра развития предпринимателей PRO Wildberries Милана Гугунишвили и менеджер по развитию сети пунктов выдачи заказов Wildberries в Беларуси Константин Денисёнок представят программы:

➡️«Старт продаж»: полный курс по работе с платформой: от регистрации до углублённого изучения работы с кабинетом продавца
➡️«Открытие партнёрских ПВЗ»: как эффективно запустить и развивать собственный пункт выдачи заказов

Вы узнаете, как грамотно выстроить стратегию по выбору товара и подбору инструментов его продвижения, о маркировке продукции и составлении финансовой отчётности, а также получите практические советы по открытию партнёрских ПВЗ с учётом аналитики по перспективным зонам в каждом регионе страны.

Участие бесплатное! Регистрируйтесь на платформе PRO Wildberries в разделе «Вебинары и мероприятия» для Беларуси

Мероприятия проходят при поддержке Центра притяжения Igrow ОАО «Белагропромбанк». Не забудьте паспорт.

#Беларусь #PROWildberries #WBПВЗ

Продажи предпринимателей Узбекистана на Wildberries выросли в 87 раз: подводим итоги работы в стране за 9 месяцев 2024 года

В ТОП товаров, произведенных в Узбекистане, вошли:
🔵футболки +40% (рост год к году);
🔵банные полотенца +35%;
🔵пижамы +40%;
🔵лонгсливы +49%;
🔵спортивные костюмы+34%;
🔵постельное белье +112%

Больше всего текстильной продукции из Узбекистана на площадке покупают жители России: продажи категории «Одежда» выросли на 66%, а текстиля для дома — на 75%.

Также активным спросом у покупателей пользовались продукты питания и посуда. За 9 месяцев текущего года увеличились продажи узбекистанских продуктов в России на 78%, в Беларуси — на 105%, в Казахстане — 165% и в Кыргызстане — на 285%.

Посуду и инвентарь узбекских мастеров больше всего приобретают жители Казахстана: рост из продаж составил (+42% год к году), Кыргызстана (+100%) и Беларуси (+2%).

Активно развивается поддержка и обучение местного бизнеса на узбекском и русском языках по выходу на онлайн-площадку, эффективному управлению продажами и открытию пунктов выдачи заказов в стране. С начала года специалисты PRO Wildberries обучили свыше 500 предпринимателей в больших и малых городах Узбекистана.

#Узбекистан

Всем привет!

Сегодня отлично стартовали с новым брендом эксклюзивно на WB от Егора Крида.

И это не первый успешный запуск продукции блогеров на нашей площадке. Все началось пару лет назад с нашего проекта с Мишей Литвиным, его энергетики LIT ENERGY в первый же день заинтересовали покупателей. Годом позже с эксклюзивом на Wildberries вышли Жекич Дубровский, Илья EXILE, Хабиб Нурмагомедов с авторскими косметическими наборами. Отдельного внимания заслуживает продукция «Цойкины рецепты» от Аниты Цой — оригинальный пример того, как можно сделать популярным достаточно непростой продукт с точки зрения логистики, но в то же время сохранить премиальность 🫶🏼

Хочу сказать, что наша площадка стремительно развивается, иногда даже опережая тенденции. Мы активно работаем с блогерами, и их продукция пользуется спросом. А где есть спрос, всегда должно быть и предложение. Поэтому мы даем комфортные условия и новые возможности продавцам, а они в свою очередь обеспечивают качество и сервис. Когда все совпадает — получаются отличные результаты!

Ждите новостей, скоро расскажем о следующих интересных, громких коллаборациях😉

Ваша Татьяна Ким

Раздел «Экспресс-доставка» теперь доступен в Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске и Ростове-на-Дону

Покупатели могут быстро находить ваши товары с доставкой в течение 4 часов, включая живые цветы, зоотовары и электронику.

Развивайте свой бизнес в регионах и доставляйте товары по модели «Витрина-экспресс». О том, как подключиться, рассказали в инструкции

С Днём народного единства!

В честь праздника фантазируем, как могли бы быть украшены ПВЗ в разных уголках России 💗

#единствомногообразия

С Днем народного единства!

В России проживает более 190 этносов, и в каждом народе есть что-то особенное.

Я каждый раз с замиранием сердца смотрю на красоту, которую люди создают своими руками. Национальные украшения Якутии и костюмы Татарстана, палехская миниатюра и вологодское кружево, павлопосадские платки и ростовская финифть — жемчужины, которые не просто хранятся где-то на полке, они живут в духе времени и, между прочим, пользуются спросом.

Я чувствую единство народов в том, что традиции их предков продолжают жить в людях, в их ремесле.

В начале этого года мы запустили волну в поддержку локальных производств, которые популяризируют культурный код своих регионов. А сегодня я вижу плоды нашей совместной работы.

Кажется, что единство народов в этом: в нашей общности, в нашей единой идее и твердом намерении сохранить ценности и культуру и передать их нашим детям.

Ваша Татьяна Ким

Всем привет!

Я с хорошими новостями. Еще один шаг на пути к развитию нашей объединенной компании Wildberries & Russ сделан! 🎉

Рада объявить, что Роспатент зарегистрировал переход прав на товарные знаки Wildberries в пользу ООО «РВБ». Это и наш логотип, и суббренды, включая «Ягодки», а также информационные системы компании — всего 28 объектов интеллектуальной собственности. Об этих планах мы заявили еще в июне и постепенно претворяем их в жизнь, как и обещали.

Группа Russ также передала активы в объединенную компанию во второй половине октября, в том числе долю в уставном капитале ООО «Русс Аутдор», который является правообладателем товарных знаков RUSS.

Мы объединились для создания новейшей цифровой торговой платформы, а это значит более качественный сервис для наших покупателей, удобные и эффективные инструменты для партнеров и, я бы сказала, новая парадигма для всего e-com рынка.

Ваша Татьяна Ким

Экотренды в Армении: опыт Wildberries

В рамках трёхдневной ECO&natural EXPO 2024 в Ереване наши спикеры рассказали об экологических трендах в электронной коммерции на примере Wildberries.

Руководитель Центра развития предпринимателей PRO Wildberries Павел Инчин и начальник отдела привлечения в зарубежных странах Евгения Савенкова-Петриченко поделились интересной статистикой:

✔️85% покупателей готовы изменить привычки ради экотоваров.
✔️Спрос на экологичные товары на Wildberries растет на 10% в год.
✔️При выборе товаров покупатели учитывают также и экологический аспект. Чаще всего экотовары ассоциируются с ответственным потреблением и высоким качеством. Наиболее ярко этот тренд проявился при покупках товаров для дома, косметики, текстиля и одежды. Но мы видим, что мода на экологичное потребление охватывает все сегменты. Это открывает новые возможности для предпринимателей на маркетплейсах.

➡️На ECO & natural EXPO 2024 были широко представлены армянские производители из различных сфер: натуральные, экологически чистые продукты и напитки, экологически чистые товары для дома и хозяйств, игрушки и др.

#Армения #PROWildberries

Всем привет!

Есть люди, которые нуждаются в нашей поддержке и заботе. Это наши бабушки и дедушки. И при этом даже сложно представить, кто делает это лучше них самих!

Сегодня мы вместе с фондом «Люди.Идеи» запускаем самую добрую акцию. Теперь наши покупатели получат не просто пуш-уведомления, а искренние пожелания от бабушек и дедушек, которые с удовольствием приняли участие в этом проекте. Это возможность сделать их жизнь ярче, а ваши покупки приятнее.

Прочитать больше о проекте и отблагодарить подопечных фонда можно на сайте.

Время дарить добро друг другу🙏

✅ Добавили больше типов брака для оспаривания

Раньше в программе была возможность оспаривать удержания за загрязнённые товары. Теперь вы можете создать тикет, если получили удержание ещё и за следующие типы брака:

• «Дефект ткани»
• «Потёртости/царапины»
• «Недокомплект»
• «Разлит»
• «Разбит»
• «Некачественная фурнитура»
• «Деформация/вмятины»
• «Сколы/Трещины»
• «Разрыв шва»
• «Упаковка, неотъемлемая часть товара нарушена»

В будущем вы сможете оспаривать ещё больше типов брака.

Как оспорить удержание

1. Откройте раздел «Брак». Сделать это можно в мобильном приложении WB Point и в веб-версии программы.
2. Выберите товар и нажмите «Оспорить удержание».
3. Опишите ситуацию и прикрепите видео. Важно, чтобы на записи было видно, как вы работаете с товаром.

Как понять, что удержание отменили

В разделе «Брак» около товара появится статус «Успешно оспорено». Если обращение рассмотрели не в вашу пользу, оспорить удержание ещё раз не получится.

Сколько времени есть на оспаривание

Создайте тикет в течение 7 дней с момента, когда получили удержание. Мы ответим на обращение в течение 5 дней.

О том, как работать с браком, рассказываем на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru

☑️ Обновление требований к видеонаблюдению в ПВЗ

Мы обновили требования к видеонаблюдению в приложении оферты «Технические стандарты оборудования».

Обратите внимание, что данные изменения не предполагают замену уже действующего оборудования. Если ваши камеры соответствуют минимальным характеристикам, вы можете не менять их на другие.

• Мы разделили требования к характеристикам камер: теперь в оферте указаны минимальные требования, которые необходимы для работы в ПВЗ, а также рекомендованные характеристики.

• Упростили часть требований (например, допустимую рабочую температуру, степень защиты корпуса).

• Добавили в рекомендации камеры с видеокодеками h264+ или h265+, а также с аудиокодеком AAC.

• Все новые камеры для работы, которые будут установлены в ПВЗ с 5 ноября включительно, должны подключаться по Ethernet, не по WiFi. Это требование диктуется безопасностью, поскольку сигнал WiFi можно заглушить, а также необходимостью обеспечения непрерывной записи видео — при плохом WiFi-сигнале запись может прерываться.

Изменения вступают в силу с 5 ноября.

✅ Открываем ПВЗ на упрощённых условиях

Мы получаем много вопросов об упрощённом открытии пунктов выдачи на территории РФ.

Одна из причин повышенного интереса — быстрый старт. Запуск ПВЗ на упрощённых условиях происходит быстрее, чем стандартное открытие брендированного пункта выдачи.

⚠️ Для этого нужно:

• организовать зону выдачи,
• установить фирменную вывеску,
• повесить брендированный плакат,
• поставить и настроить одну камеру видеонаблюдения.

Рекомендуем также установить примерочную, если в помещении достаточно пространства. При этом опираться на стандарты брендбука необязательно. Наличие примерочной поможет привлечь больше клиентов в ваш пункт выдачи.

Если совмещать этапы подготовки, вы можете открыть ПВЗ на базе своего бизнеса примерно за 10 дней, что особенно актуально в высокий сезон.

Подать заявку на открытие можно через мобильное приложение, промосайт https://pvz-promo.wb.ru/ или карту https://map.wb.ru

Всем привет!

Я с классной новостью!

Совсем скоро на WB (эксклюзивно!) появится новый бренд Егора Крида — EK COSMETICS. Спасибо Егору за доверие. Уверена, что этот его проект, как и все другие, ждёт успех. По секрету скажу, в планах у нас ещё несколько проектов с блогерами и звёздами.

P.S. Неожиданно вчера вечером стала объектом внимания светских каналов. Обсуждали два вопроса.

Отвечаю на оба:
👉Нет, не беременна. Как только соберусь — обязательно сообщу.
👉На мне платье, сапоги и пальто российских брендов: BRUSNIKA, EKONIKA и 12 STOREEZ.

Всем добра.

Думала, что подарки на День рождения закончились на прошлой неделе. Но сегодня получила очень необычный подарок от Республики Беларусь))

Научно-практический центр Национальной академии наук Беларуси по картофелеводству и плодоовощеводству вывел и зарегистрировал новый вид картофеля — Вайлдберриз 🛒 И он фиолетовый!

Подумаем, может попробуем выращивать его в промышленных масштабах 😉

Большое спасибо!

Wildberries в Казахстане: продажи предпринимателей за 9 месяцев 2024 года выросли на 67,06% по сравнению с прошлым годом

🔵Лидеры продаж: садовая техника (рост 991% год к году), мототовары (+305%), отделочные материалы (+217%), мебель для сна (+190%), шторы (+182%) и оргтехника (+172%).

🔵В ТОП-5 казахстанских брендов вошли сладости «Рахат» и «Баян сулу», верхняя одежда DB Art, рулонные шторы SeoNika и постельное белье Blanket.

🔵Развитие логистики и улучшение сервисов помогают местному бизнесу активно выходить на платформу и увеличивать объёмы продаж. Результаты — в карточках.

#Казахстан

☑️ Увеличенная мотивация за приёмку маркетплейс-коробок

Напоминаем, что мы увеличили на 150% сумму мотивации за приёмку товаров из маркетплейс-коробки.

⚠️ Теперь выплата за каждый принятый товар составляет 5 ₽, ранее — 2 ₽.

Для подключения к функционалу создайте тикет «Подключение приёмки МП» в личном кабинете.
Сделать это можно в мобильном приложении WB Point или веб-версии программы.

🔗 Подробнее о приёмке маркетплейс-коробок читайте в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/97

Увеличили сроки хранения актов приёмки в четыре раза
 
Пересмотрели сроки хранения некоторых документов на портале: теперь акты приёмки поставок по модели «Со склада Wildberries» будут храниться в течение года, а не трёх месяцев.

В ближайшем будущем мы также планируем увеличить срок хранения актов приёмки в специальном разделе «Документы».